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花兩萬多元購買VIP服務(wù)卻遭遇不實相親信息

2023年12月,，在廣西南寧一家國企工作的韋萍（化名）抱著試一試的心態(tài)在珍愛網(wǎng)注冊了個人賬號。很快,，珍愛網(wǎng)工作人員打電話給她,，要給她介紹一名優(yōu)質(zhì)男性，邀她到南寧本地門店了解,。

2023年12月23日,，韋萍來到門店，一位紅娘表示,，珍愛網(wǎng)擁有豐富的會員資源,，服務(wù)非常專業(yè)，可在短期內(nèi)為她找到合適伴侶,，并稱珍愛網(wǎng)是嚴(yán)肅的婚戀平臺,，會通過學(xué)信網(wǎng)、個人所得稅等平臺對會員的婚姻狀況,、學(xué)歷,、工作單位、收入等基本信息進(jìn)行把關(guān)核實,，非?？煽俊Ｔ诩t娘的極力推薦下,，韋萍購買了為期5個月的VIP服務(wù),，價格為24960元，折合下來每個月約4992元,。

5天后,，紅娘向韋萍推薦了男會員王彬（化名）。韋萍看到珍愛網(wǎng)頁面顯示,，王彬的個人資料已通過雙重身份認(rèn)證和多項資料審核,，為“美國太平洋大學(xué)碩士研究生”及“公司高管”。見面后,，王彬聲稱自己“清邁大學(xué)博士在讀”,。

在紅娘的撮合下，兩人開始了熱戀,。在男方的催促下,，兩人見了雙方父母,，還去醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了婚檢。但在交往過程中,，韋萍越來越覺得不對勁,，王彬的言談常常自相矛盾，有時出現(xiàn)明顯漏洞,，引起韋萍的懷疑,。

相處47天后，在韋萍的要求下,，王彬出示了教育部學(xué)籍在線驗證報告,，顯示其畢業(yè)于廣西當(dāng)?shù)匾凰鶎？圃盒?，目前在重慶某高校接受本科階段的網(wǎng)絡(luò)教育,。通過朋友核實，韋萍得知,，王彬的職務(wù)也并非珍愛網(wǎng)顯示的公司高管,，實為某企業(yè)勞務(wù)派遣人員。

“當(dāng)時我購買VIP服務(wù)時,，紅娘要求我出示身份證,、學(xué)歷證書原件以及個稅信息，才給登記注冊,，但這個會員顯然沒有經(jīng)過正規(guī)審核,。”韋萍稱,，這段相親戀愛經(jīng)歷讓她不僅蒙受金錢和時間的損失,，感情也受到了傷害。

韋萍維權(quán)時,，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告知她,，今年3月28日，王彬補(bǔ)了一個海外高校的碩士證書給他們,，但這個證書并沒有通過學(xué)信網(wǎng)認(rèn)證,。這位負(fù)責(zé)人表示，珍愛網(wǎng)會要求每個會員在接受服務(wù)前提供證書,，但有些會員不配合,，他們也沒有辦法強(qiáng)制性要求會員提供。

韋萍在與另外幾名珍愛網(wǎng)男會員見面中了解到,，該平臺的VIP服務(wù)費(fèi)存在很大差異，“一個月的會員服務(wù)費(fèi)折合下來,，有的人兩三千元,，我卻被收了近5000元,，銷售紅娘還說給我優(yōu)惠了不少”。韋萍認(rèn)為,，珍愛網(wǎng)沒有按法律要求公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，明碼標(biāo)價，服務(wù)收費(fèi)是根據(jù)客戶收入水平“看人下菜”,，“看客戶收入高,，就多收點(diǎn)兒”。

對此,，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說,，公司在物價局的備案價2400元/月是底價，每個會員的收費(fèi)還要乘以難度系數(shù)和服務(wù)周期,，“并不是所有會員都是一樣的要求,，不可能只收底價”。對于這一說法,，韋萍并不認(rèn)同,，“紅娘在推銷服務(wù)時曾說我是容易脫單類型，現(xiàn)在又拿難度高來為價格歧視開脫,，實在站不住腳,。而且珍愛網(wǎng)是按服務(wù)時長收費(fèi)，并非按結(jié)果收費(fèi),，依照難度來界定服務(wù)單價是沒有依據(jù)的”,。

網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺問題頻發(fā)

根據(jù)韋萍與珍愛網(wǎng)簽訂的合同，會員應(yīng)當(dāng)為珍愛網(wǎng)提供真實,、有效,、合法、完整的身份信息,，若會員信息存在欺詐,，除受害者追責(zé)外，會員要向珍愛網(wǎng)賠償違約金5萬元,。若因其他會員或第三方故意隱瞞,、惡意欺詐等行為對會員造成損失，珍愛網(wǎng)會提供必要的信息支持與援助,，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果和責(zé)任,。

“會員欺詐平臺，會員要賠平臺5萬元,；平臺給會員介紹基本信息造假的相親對象,，卻沒有同等的賠償。”韋萍認(rèn)為,，平臺的格式合同有違公平原則,。

今年2月，韋萍向珍愛網(wǎng)討要說法,，珍愛網(wǎng)表示將在服務(wù)期內(nèi)繼續(xù)提供婚介服務(wù),，但不愿賠償違約金。

3月15日,，中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了珍愛網(wǎng)存在資料審核不嚴(yán),、價格不透明、虛構(gòu)人物吸引會員消費(fèi)等問題,。韋萍感到自己的遭遇與央視“3·15”晚會曝光的亂象非常相似,，她認(rèn)為自己是“掉坑了”，隨即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴,。

4月7日,，在南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局東盟市場監(jiān)督管理所介入下，珍愛網(wǎng)向韋萍退還了與王彬交往期間以及剩余服務(wù)期的服務(wù)費(fèi),，但拒絕退還多收取的差價,，未賠償違約金。

中青報·中青網(wǎng)記者通過“天眼查”平臺查詢發(fā)現(xiàn),，珍愛網(wǎng)涉及多起法律訴訟,，案由包括勞動爭議、委托合同糾紛,、肖像權(quán)糾紛等,。

隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀交友興起，婚戀交友平臺問題頻發(fā),。據(jù)媒體報道,，2021年12月，陜西一女子刷信用卡在某婚戀交友平臺購買了8萬元相親服務(wù),，疑遇“婚托”相親接連失敗,。其后，平臺又以形象有問題為由,，誘導(dǎo)她買下兩萬元的形象課程,；2022年10月，廣東一女子花費(fèi)6.88萬元購買某婚戀交友平臺“婚?！狈?wù),，平臺承諾一年內(nèi)保證結(jié)婚，但一年后女子仍未結(jié)婚,，平臺拒絕退款,；2024年3月,，貴州一女子發(fā)現(xiàn)自己照片被某婚戀App盜用；2024年3月,，媒體報道了某相親交友平臺用專業(yè)“聊天員”冒充單身女性,，吸引男用戶打賞,、刷禮物,。

中青報·中青網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，針對各類婚戀交友平臺的投訴多達(dá)數(shù)萬條,，涉及誘導(dǎo)消費(fèi),、虛假信息、拒絕退款,、不平等條款等內(nèi)容,。

應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺準(zhǔn)入門檻

中青報·中青網(wǎng)記者在采訪中了解到，一些網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺在合同和服務(wù)環(huán)節(jié)挖坑設(shè)套,，涉嫌違法違規(guī),，消費(fèi)者遇到權(quán)益受損的情況，應(yīng)勇敢拿起法律武器,，向監(jiān)管部門和司法機(jī)關(guān)尋求維權(quán)保護(hù),。

對于韋萍反映的平臺格式合同問題，廣東諾臣律師事務(wù)所合伙人律師楊治東認(rèn)為,，根據(jù)民法典第496條和497條,，這種明顯加重會員責(zé)任且對平臺所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行不合理的免除/忽略情形，應(yīng)屬無效條款,。

“平臺應(yīng)主動承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,。”楊治東說,，一方面,，平臺不能以所有信息均為用戶自主提供為由，忽略自身審核責(zé)任：平臺應(yīng)該盡到基本的審核義務(wù),，例如對于消費(fèi)者提供的違法違規(guī)或者顯然不真實,、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶進(jìn)行補(bǔ)正,。另一方面,，平臺方掌握信息和資源，與消費(fèi)者處于不對等地位,，平臺方更要秉持誠信原則,，不應(yīng)該用虛假信息欺騙會員，對此應(yīng)承擔(dān)更多違約責(zé)任,。

對于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺沒有對會員信息嚴(yán)格審核,，導(dǎo)致其他會員受騙，以及平臺捏造虛假人物來誘騙會員充值，楊治東認(rèn)為,，這些做法違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定,。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評價,、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。該法第二十條對經(jīng)營者的違法行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn),。

4月15日，深圳市市場監(jiān)督管理局依據(jù)該法,，以不正當(dāng)競爭行為為由,，對珍愛網(wǎng)所屬的深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司處以行政處罰170萬元。

對于婚戀平臺“看人下菜”的定價方式,，楊治東表示,，《中華人民共和國價格法》第十四條第（五）項規(guī)定，經(jīng)營者不得在提供相同商品或者服務(wù)時,，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視,，否則應(yīng)按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條第（二）項，責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的,，處10萬元以上100萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

“對于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺應(yīng)履行的法律義務(wù)、應(yīng)禁止的行為,，我國現(xiàn)有法律已有較為明確的規(guī)范,，監(jiān)管部門對于違規(guī)行為的查處力度不可謂不大?！睏钪螙|說,，現(xiàn)在依然亂象頻出,，很大程度上是因為價格歧視、婚托等違法行為過于隱蔽,，很難為外部所感知,。有時，消費(fèi)者明明上了當(dāng),，卻并不自知,，監(jiān)管、處罰難以啟動,。即使消費(fèi)者意識到自己上當(dāng)受騙,，當(dāng)事人、監(jiān)管者有時也難以查明具體的違法行為,，更難以對違法行為進(jìn)行取證。

對于婚戀網(wǎng)站出現(xiàn)的違規(guī)行為,，相關(guān)政府部門在不斷加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度,，促進(jìn)行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。2015年,，國家網(wǎng)信辦牽頭,，公安部、工信部等有關(guān)部門聯(lián)合開展為期3個月的“婚戀網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項整治工作,，核查處置網(wǎng)民有效舉報線索100余件,，依法關(guān)閉128家嚴(yán)重違規(guī)失信婚戀網(wǎng)站（含網(wǎng)站婚戀頻道），并通過約談等方式責(zé)令20余家網(wǎng)站整改或停網(wǎng)整頓,。2017年,，共青團(tuán)中央、民政部,、國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》,，提出將協(xié)調(diào)多部門推動實名認(rèn)證和實名注冊在婚戀交友平臺嚴(yán)格執(zhí)行，依法整頓婚介服務(wù)市場,，嚴(yán)厲打擊婚托,、婚騙等違法婚介行為。2022年上半年,，針對百合網(wǎng),、世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等8家婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問題,，北京市,、上海市、廣東省,、重慶市網(wǎng)信辦分別對8家平臺予以約談,，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息,，并分別予以罰款的行政處罰。2023年3月,，上海市民政局,、市公安局、市市場監(jiān)管局等部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見（試行）》,，加強(qiáng)對上海市婚介機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理,，規(guī)范和約束婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)營服務(wù)行為，強(qiáng)化部門聯(lián)動,，形成監(jiān)管合力,。2024年中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮“收割”消費(fèi)者后，深圳,、鄭州等多地市場監(jiān)管部門立即對涉事婚戀平臺有關(guān)問題進(jìn)行了排查,，約談涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人，推進(jìn)平臺企業(yè)誠信經(jīng)營,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場環(huán)境,。

廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授、桂林市婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會咨詢專家張融建議,，要減少網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺亂象,，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法,。同時,，網(wǎng)絡(luò)用戶要提升防范意識和法律意識，在婚戀平臺中要提高警惕,，小心持續(xù)要錢要禮物的“相親者”,，如遭到權(quán)益損害，要第一時間尋求法律幫助,。此外,，要提升婚戀平臺的準(zhǔn)入門檻，有關(guān)部門要嚴(yán)格審批手續(xù),，對可能存在亂象風(fēng)險的婚戀平臺,，要禁止其上線經(jīng)營。同時實行一票否決制,，對于有過相關(guān)違法行為的經(jīng)營者,，勒令其所經(jīng)營的婚戀平臺下線，嚴(yán)重者列入禁止經(jīng)營婚戀業(yè)務(wù)“黑名單”,。

(編輯:鳴嫡)