“上課課時(shí)超三分之一后概不退款”“哪怕上一節(jié)課也扣一半費(fèi)用”“退款周期長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月”，你報(bào)名的線下培訓(xùn)有沒(méi)有遇到過(guò)這些情況,？

  美吉姆被投訴退款難,，不開(kāi)發(fā)票

  近日，中新財(cái)經(jīng)收到投訴,，消費(fèi)者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報(bào)了早教課程,，報(bào)名費(fèi)花了22588元，共96個(gè)課時(shí),，再加上一些贈(zèng)送課時(shí),，共計(jì)100多個(gè)課時(shí)。

  受訪用戶供圖。

  “因?yàn)槊兰凡话才旁嚶?tīng),，必須先一次性交費(fèi)后才開(kāi)始,，結(jié)果我們家小孩不適應(yīng)，一進(jìn)去就哭,，后來(lái)又試了兩三次,，還是完全不行，總計(jì)簽到了3個(gè)課時(shí),，實(shí)際上一節(jié)課也沒(méi)上,。”溫先生稱,。

  溫先生表示,，“最后我們決定退款退課，接待我們的美吉姆銷售讓填了退費(fèi)單，說(shuō)一個(gè)月之內(nèi)就會(huì)辦好,。結(jié)果過(guò)了一個(gè)多月,，沒(méi)消息，聯(lián)系美吉姆該店后告訴我們,，要么退費(fèi)一半,，要么一年以后再退費(fèi)?！?

  溫先生還表示,，美吉姆也沒(méi)有給他們開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票。

  美吉姆：退款周期約12個(gè)月,，需總部審核

  針對(duì)上述溫先生所述,，記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話，無(wú)人應(yīng)答,。

  涉事美吉姆店,。受訪用戶供圖

  美吉姆官網(wǎng)400電話客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,，“這種情況已記錄，會(huì)匯報(bào)上去,，有結(jié)果后會(huì)及時(shí)反饋?！苯刂涟l(fā)稿,，記者尚未收到任何回應(yīng)。

  負(fù)責(zé)溫先生報(bào)名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,，因?yàn)闇叵壬患乙笕~退款,，所以走的是特殊渠道，需報(bào)給總部,，退款周期約12個(gè)月,。

  “如果按合同執(zhí)行，正常退款流程只能退一半,，退款周期約三,、四個(gè)月，但溫先生一家不答應(yīng),，所以走的是特殊渠道,。”上述銷售表示,。

  至于為什么“課程約100課時(shí),，簽到用了3個(gè)課時(shí)，退款只能退一半”，該銷售稱,，“合同就是這樣規(guī)定的,，只要上的課時(shí)低于三分之一，哪怕上一節(jié)課,，也是退一半,。”“至于發(fā)票,，如果消費(fèi)者如有需求,，可以開(kāi)具?！?

  法律人士：違約金過(guò)高,，消費(fèi)者有權(quán)要求下調(diào)

  “上一節(jié)課退款也只能退一半”等規(guī)定是否涉嫌霸王條款？

  北京云嘉律師事務(wù)所副主任,、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,，這種情況，主要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在違約行為,，如果存在,，消費(fèi)者可依法解除合同，要求立即退款,，不受合同限制,。

  “如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未違約，是消費(fèi)者單方面違約,，比如自己不想上課或感覺(jué)不合適要求退款,，這種情況屬于消費(fèi)者單方解除合同，缺少法律依據(jù),，除非合同此前就約定消費(fèi)者可以單方解除合同,。”

  趙占領(lǐng)還表示,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如在合同中約定消費(fèi)者可以單方面退款,，但同時(shí)要收取一定的費(fèi)用，這就是違約金的限制,，這種情況,，如果違約金超過(guò)消費(fèi)者給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的30%以上，屬于違約金約定過(guò)高,，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)其下調(diào),。

  “至于退款周期，如果消費(fèi)者單方要求退款,，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意,，退款期限如果雙方?jīng)]有約定,，那應(yīng)該在合理的期限內(nèi)退款?！壁w占領(lǐng)表示,。

  退費(fèi)問(wèn)題頻發(fā)的美吉姆，預(yù)計(jì)2021年虧損超1.5億元

  記者注意到,，近幾年,，美吉姆投訴頻發(fā)。2021年,，湖北廣播電視臺(tái)就報(bào)道了武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬(wàn)達(dá)店因?yàn)榈赇伒刂忿D(zhuǎn)至江宸天街美吉姆早教中心,，有消費(fèi)者因?yàn)榈赇伒刂犯模x家變遠(yuǎn),，想退課退款,，遭遇退款難。

  美吉姆被消費(fèi)者投訴頻發(fā)。圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

  在黑貓投訴上,，類似的投訴也不少,。有消費(fèi)者近日投訴北京一家美吉姆：2021年11月13日?qǐng)?bào)了美吉姆111課包，總價(jià)21088元,，由于疫情原因和課程安排等原因,，到目前為止只上了14節(jié)課，還有97節(jié)課沒(méi)上,，由于疫情反反復(fù)復(fù),，現(xiàn)在小孩也大了不適合上了，所以想要退課退款,，但是對(duì)方說(shuō)只能退50%,。

  圖片來(lái)源：美吉姆公告截圖

  中新財(cái)經(jīng)記者注意到，美吉姆近年來(lái)業(yè)績(jī)并不太好,。其業(yè)績(jī)預(yù)告顯示,，預(yù)計(jì)2021年?duì)I收3億元至3.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)虧損1.5億元至1.95億元,。

  早教行業(yè)急需規(guī)范,，消費(fèi)者買課程要謹(jǐn)慎

  目前針對(duì)學(xué)前教育的培訓(xùn)，在課時(shí),、預(yù)收費(fèi),、退款等方面,，沒(méi)有相關(guān)明文規(guī)定，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍都是預(yù)收超長(zhǎng)課時(shí)費(fèi)用,，動(dòng)輒超100課時(shí),，消費(fèi)者退款難是行業(yè)痼疾。

  此前,，有媒體報(bào)道,，業(yè)內(nèi)人士透露，游離在教育管理機(jī)制之外的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，多以教育咨詢機(jī)構(gòu)名義登記注冊(cè),，并在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后再變相進(jìn)行教育培訓(xùn)，造成監(jiān)管缺位的窘?jīng)r,。

  趙占領(lǐng)表示,，如何預(yù)防這種事情發(fā)生主要是事前預(yù)防和解決，消費(fèi)者在購(gòu)買培訓(xùn)課程前應(yīng)了解清楚退費(fèi)政策,，尤其是消費(fèi)者要單方面退款時(shí),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否同意，退課是否收費(fèi),，收多少等情況,。

(編輯：鳴嫡 )