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“我的房間簡(jiǎn)直成了快遞倉(cāng)庫(kù)?！标兾髂掣咝４蠖W(xué)生趙飛說(shuō)起家里堆滿快遞的情形頗感無(wú)奈，書桌,、書柜堆滿快遞盒，衣柜下層,、床頭柜旁也都是。“主要是護(hù)膚品,、日用品、食品,。保健洗發(fā)水、養(yǎng)生牙膏,，名目繁多，讓人眼花繚亂,。”

原來(lái),，趙飛65歲的奶奶迷上了直播購(gòu)物,，“去年她在直播間購(gòu)買各種物品花了1萬(wàn)多元”,。趙飛仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn),，很多商品價(jià)格貴，質(zhì)量堪憂,。

趙飛奶奶的經(jīng)歷并非個(gè)例,。中青報(bào) 中青網(wǎng)記者以“直播間”“購(gòu)物”“老人”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),，不少年輕人在社交平臺(tái)上發(fā)文求助如何“戒斷老人直播購(gòu)物癮”,。記者了解到，不少老人沉迷直播間購(gòu)物,，花費(fèi)從幾千元到上萬(wàn)元不等,。購(gòu)買的商品中，有些是“三無(wú)”產(chǎn)品（無(wú)生產(chǎn)日期,、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品——編者注）,。

治理老年人直播間購(gòu)物亂象，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,，既關(guān)乎老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的重要舉措,。

爺爺躺在病房里,，仍在看直播購(gòu)物

趙飛奶奶?？吹闹辈ラg，曾推銷一款號(hào)稱能讓頭發(fā)“迅速變黑”的保健品,。“我跟她說(shuō)這肯定是假的,，怎么可能有這種東西?？伤龍?jiān)持說(shuō)，主播是大公司老板,，不會(huì)騙人?！眲癫蛔∧棠?，趙飛在奶奶的手機(jī)中拉黑了主播,，“但這些主播開播后,，她還是能找到，根本防不住”,。

畢業(yè)于北京某高校的博士孫陽(yáng)說(shuō),，她的媽媽也癡迷直播間購(gòu)物。起初她并未察覺,，直到有一天,，媽媽讓她幫忙退貨,，她才發(fā)現(xiàn)異常，“賬號(hào)里訂單多得離譜,，飾品,、床上用品、食品,、藥品,，甚至保險(xiǎn)都有”,。孫陽(yáng)查看了部分商品，“很少能查到廠家信息,，好多都是‘三無(wú)’產(chǎn)品”,。

令孫陽(yáng)吃驚的是一條標(biāo)價(jià)2000多元的“金項(xiàng)鏈”?！皨寢屨f(shuō)這是‘999足金’,，2000多元怎么可能買到一條足金項(xiàng)鏈,？”孫陽(yáng)疑惑地點(diǎn)開商品詳情頁(yè)面,，在圖片最下方看到一行小字，“原來(lái)只有小吊墜是金的,，重量1克多，項(xiàng)鏈?zhǔn)倾y的,，根本不值2000元。媽媽不會(huì)想到去看商品詳情,，也不會(huì)留意最下面的小字,。更氣人的是，大多數(shù)商品賣完就下架,，連商品詳情都看不到?！焙髞?lái),，孫陽(yáng)時(shí)常登錄媽媽的賬號(hào)退貨,，“前前后后退了136單,，金額超1.8萬(wàn)元”。

75歲的李秀芬告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,，她將直播視為與外面世界接觸的途徑。她和老伴在農(nóng)村生活,，老伴癱瘓?jiān)诖玻约夯加刑悄虿?。通過(guò)刷短視頻，她接觸到一位養(yǎng)生“專家”,，添加微信后，每晚都看養(yǎng)生課視頻和直播,。直播里經(jīng)常推薦一些治療糖尿病的保健品，讓她很心動(dòng),。

在江西讀研一的劉鵬今年過(guò)年回家時(shí)發(fā)現(xiàn),，爺爺成了直播間的忠實(shí)消費(fèi)者,，該直播間還有線下活動(dòng)。爺爺每天點(diǎn)開微信群里的鏈接看直播,，全部看完能領(lǐng)3張兌換券,，憑券可去線下門店換雞蛋。

“兌換券通常在直播開始,、中間,、結(jié)尾3個(gè)時(shí)段發(fā)放,，要領(lǐng)到券得全看完?！眲Ⅸi出示的群聊截圖顯示，這個(gè)名為“富民路店長(zhǎng)服務(wù)（2群）”的群有105名成員,，群聊十分活躍。管理員不時(shí)發(fā)布“堅(jiān)持看播,，福利多多”“山核桃油券繼續(xù)發(fā)放”“還可到店領(lǐng)取6.8元現(xiàn)金紅包”等信息。開播前,，管理員會(huì)發(fā)紅包,，標(biāo)注開播時(shí)間。

劉鵬爺爺不僅領(lǐng)券,，還購(gòu)買了大量商品。爺爺有記賬習(xí)慣,，賬本上列著洗面奶、蟲草,、五常大米,、泡腳藥等物品以及購(gòu)買日期、價(jià)格,，“前前后后花了兩萬(wàn)多元”,。

劉鵬爺爺還關(guān)注另一個(gè)群里的養(yǎng)生課直播，“直播后有答題環(huán)節(jié),，答對(duì)能領(lǐng)幾毛錢,。聽直播課時(shí),，爺爺會(huì)認(rèn)真做筆記,，為了多領(lǐng)點(diǎn)錢,，會(huì)用多部手機(jī)一起答題,。他說(shuō)在家閑著也是閑著，賺點(diǎn)是點(diǎn),?！?

一到晚上,，爺爺就忙得不可開交,，戴著老花鏡，在孩子們給他的幾部手機(jī)間來(lái)回操作,。

正月初六，劉爺爺因心臟不舒服住院,。醫(yī)院里沒有Wi-Fi，家人給爺爺辦了流量卡,。沒想到,，爺爺在病房里看起了直播，還給家人打電話,，“直播開始了,，你們快去看，群里有紅包,?！眲Ⅸi說(shuō)起來(lái)啼笑皆非。

“困”在直播間的老人,，不信家人信主播

面對(duì)沉迷購(gòu)物直播的爺爺,，劉鵬多次勸阻沒有效果。她告訴爺爺,，“要真的是好東西,，不可能只在這個(gè)直播間賣，我在網(wǎng)上根本查不到”,?？蔂敔斢凶约旱南敕ǎ八f(shuō)我不懂,，這是廠家直銷,。還說(shuō)直播間有五六十萬(wàn)觀眾,，這么多人怎么可能上當(dāng)受騙”。

正月初八,，還在住院的爺爺突然被踢出“富民路店長(zhǎng)服務(wù)（2群）”,，常去領(lǐng)雞蛋的線下門店也關(guān)了，令他深受打擊,?！叭硕寂芰耍裁炊紱]了,?！睜敔斣谫~本里寫下這樣一句話。

90后吳倩的父親喜歡在直播間買高價(jià)手串,，吳倩在購(gòu)物網(wǎng)站上搜到類似手串,，單價(jià)不過(guò)一二十元，“可他認(rèn)為我發(fā)的和他買的不一樣,?！眳琴徽f(shuō)，父親還會(huì)買標(biāo)注原價(jià)幾千元,、現(xiàn)價(jià)一兩百元的包,，堅(jiān)信是正品。

2022年下半年,，忙著寫博士畢業(yè)論文的孫陽(yáng)常收到媽媽的信息,，“主播說(shuō)這東西好，價(jià)格也合適,，你要不要,？”通常這時(shí)媽媽已經(jīng)下了單，因?yàn)橹鞑フf(shuō)“數(shù)量有限,，得搶”,。孫陽(yáng)告訴她，“根本不用搶,，主播每次都說(shuō)限量,，實(shí)際上隨時(shí)都能下單”?？蔁o(wú)論怎么勸,，媽媽就是不信。孫陽(yáng)的姐姐因?yàn)檫@事兒和媽媽爭(zhēng)吵過(guò),，“媽媽說(shuō),，我自己掙的錢，想怎么花就怎么花”。面對(duì)癡迷直播購(gòu)物的媽媽,，孫陽(yáng)深感無(wú)奈,。

推送養(yǎng)生課、發(fā)紅包為的是讓老人“離不開你”

老年人如何一步步深陷直播購(gòu)物難以自拔,？多名受訪者告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，主播會(huì)“手把手”教老人綁定銀行卡或移動(dòng)支付,，添加收貨地址并下單,。

趙飛說(shuō)，奶奶一開始不會(huì)買東西,，主播耐心教她點(diǎn)擊某些圖片,，完成下單。

在一段主播教老人下單的視頻中,，主播反復(fù)叮囑,，“把手放在右下角小黃車上”。另一名主播告訴看視頻的老人,，“付款免息分期,，要讓孩子給你下載軟件”。

在老人們熱衷的直播中,，養(yǎng)生課直播頗受歡迎,。在短視頻平臺(tái)檢索“養(yǎng)生課直播”，即可進(jìn)入相關(guān)直播間,。日前,，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者進(jìn)入一個(gè)養(yǎng)生課直播間，主播在教47位觀眾“手指安眠操”,。其間,，主播不斷引導(dǎo)大家添加老師微信?！叭绻肓私飧囵B(yǎng)生知識(shí),，點(diǎn)擊屏幕下面的‘小鈴鐺’?！边@名主播說(shuō),。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者點(diǎn)擊了“小鈴鐺”，彈出“領(lǐng)取VIP學(xué)習(xí)資格”頁(yè)面,，下方是“添加助教老師微信”按鈕,，點(diǎn)擊后即跳轉(zhuǎn)到微信添加好友頁(yè)面。

添加微信好友后,，“助教老師”發(fā)來(lái)視頻鏈接和一段32秒語(yǔ)音：“您領(lǐng)取了小偏方課程,，下周二早上7點(diǎn)上課，我會(huì)發(fā)上課鏈接提醒您。現(xiàn)在點(diǎn)擊我發(fā)的學(xué)習(xí)入口,，聽預(yù)習(xí)課,，一分鐘左右，聽完可領(lǐng)小獎(jiǎng)勵(lì),?！庇浾哂痔砑恿藥孜弧袄蠋煛蔽⑿牛l(fā)現(xiàn)做法大同小異,。所謂“小獎(jiǎng)勵(lì)”就是幾毛錢,，看完預(yù)習(xí)課和45分鐘左右正式課，答對(duì)一道選擇題就能領(lǐng)取,。

某養(yǎng)生群群主告訴記者,，之所以要添加老人微信，一是為了提高用戶黏性,，通過(guò)推送養(yǎng)生課視頻,、發(fā)紅包讓老人“離不開你”；二是為了銷售藥品,，“養(yǎng)生課前9天沒有推銷環(huán)節(jié),，純科普，等用戶習(xí)慣了,、信任你了,，開始賣藥，主要是OTC藥（非處方藥）”,。

所謂免費(fèi)養(yǎng)生課,，其實(shí)只是誘餌，就是為了后期捆綁銷售高價(jià)藥品或服務(wù),。該群主介紹,，9天養(yǎng)生課后，一個(gè)銷售平均能完成3000元的銷售額,。藥品從藥廠直接發(fā)貨,，貨到付款，“只要開封,，就不能退”,。

“這些養(yǎng)生課視頻是藥廠和代理商發(fā)來(lái)的?！边@位群主說(shuō),，銷售會(huì)將視頻一對(duì)一發(fā)給老人。藥廠和代理商會(huì)提供用戶觀看查詢系統(tǒng),，“誰(shuí)看了,、誰(shuí)答題了,，我都知道?！彼f(shuō),。

一名“助教老師”告訴記者，他的日常工作是一對(duì)一發(fā)鏈接給老人,。他說(shuō),，有的公司會(huì)建群，“但很容易出事,，群不好管理”,，一對(duì)一發(fā)鏈接能第一時(shí)間獲得老人反饋，如果老人反饋積極,，“馬上安排購(gòu)物環(huán)節(jié)，不一定非得等免費(fèi)養(yǎng)生課結(jié)束”,。

對(duì)于養(yǎng)生課里的專家,，前述群主信誓旦旦，“都是醫(yī)院出來(lái)的”,。有些專家號(hào)稱曾在“中國(guó)骨病康復(fù)協(xié)會(huì)”“國(guó)家高科技健康產(chǎn)業(yè)委員會(huì)”等機(jī)構(gòu)任職,。記者在中國(guó)社會(huì)組織政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查詢，發(fā)現(xiàn)這些組織并未在民政部門登記,。在直播過(guò)程中,，如果不購(gòu)買產(chǎn)品，屏幕中部會(huì)一直彈出搶購(gòu)鏈接,，即使關(guān)掉,，很快又會(huì)出現(xiàn)。

今年全國(guó)兩會(huì)期間,，針對(duì)直播間誘導(dǎo)老年人高額消費(fèi)等“坑老”亂象,，多位代表委員提出系統(tǒng)性治理建議，強(qiáng)調(diào)法律完善,、技術(shù)防控與社會(huì)共治聯(lián)動(dòng),，為老年人構(gòu)筑反詐防線。

全國(guó)人大代表齊秀敏建議,，完善老年人權(quán)益保障法,，增設(shè)“誘導(dǎo)性消費(fèi)欺詐”專章，明確從重處罰,；多部門協(xié)同,，用信息化手段互通線索；形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，簡(jiǎn)化舉報(bào)流程,；關(guān)懷老年人精神世界，滿足其情感需求，開展公益課程普及防詐知識(shí),。全國(guó)政協(xié)委員鐘瑛呼吁對(duì)涉嫌直播購(gòu)物的欺詐行為,，加大常態(tài)化治理力度，從立法,、技術(shù),、宣傳等方面構(gòu)建“不敢騙、不能騙,、騙不成”的防線,，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”與晚年尊嚴(yán)。

記者從公開渠道獲悉,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文表示,，今年將制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,，有效規(guī)范直播交易行為,。（應(yīng)受訪者要求，趙飛,、孫陽(yáng),、劉鵬、吳倩,、李秀芬為化名）

（編輯 鳴笛)