“網(wǎng)紅探店”濾鏡碎了一地,？“超值套餐”暗藏強制消費？“盲盒”爆款可能是智商稅,？新消費形態(tài)花樣百出,，但也要小心暗礁，以免陷入商家的消費套路,！

“五一”小長假到來之際,，中國青年報結(jié)合政策新規(guī)、熱點案例,，出爐一份消費避“坑”指南,，助你一鍵識別套路話術(shù)、拆解隱藏條款,、預(yù)警高風險場景,，煉就“火眼金睛”,。

警惕健康食品“偽科學”營銷

近日，北京等15地消協(xié),、消保委聯(lián)合發(fā)布了涉廚店,、文旅等領(lǐng)域的消費洞察報告。其中指出,，“買保健品上當”不再是老年人專屬,，26至45歲的群體在營養(yǎng)健康消費市場中占比達79.8%，而商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等成了年輕消費群體不可逾越的“坑”,。同時,，營養(yǎng)健康消費糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級、非法添加隱蔽化,、新型消費場景風險集中三大特點,。

相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)注意到這類現(xiàn)象。4月17日,，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于維護廣告市場秩序 營造良好消費環(huán)境的通知》,，規(guī)定要依法查處普通食品廣告宣傳具備保健功效或者疾病預(yù)防治療功能，以及無事實依據(jù),、違反相關(guān)標準規(guī)定宣稱“零糖”“零卡”“無添加”“不含防腐劑”等違法違規(guī)行為,。

市場監(jiān)管總局提醒消費者科學認知、理性消費,，購買保健食品時,，務(wù)必記住選擇正規(guī)的銷售場所、看注冊或備案信息,、看適宜人群,、查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、留存購買的憑證,、理性選擇網(wǎng)絡(luò)銷售,、正確看待跨境電商產(chǎn)品這七大要點。

小貼士：

國內(nèi)產(chǎn)品,，通過“國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢是否具備“保健食品”藍帽子標志或醫(yī)療器械備案,；海外產(chǎn)品要檢查FDA認證（FDA即美國食品藥品監(jiān)督管理局）。

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小心直播帶貨產(chǎn)品陷阱

你會在直播間跟風“買買買”嗎,？記者從市場監(jiān)管總局4月18日召開的新聞發(fā)布會上獲悉,，2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴1862.5萬件,，其中網(wǎng)購?fù)对V舉報1318.6萬件,，同比增長4.6%,。

在網(wǎng)購的諸多形式中,，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導購直播等多樣化的網(wǎng)絡(luò)直播紛紛涌現(xiàn),，虛假宣傳,、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問題成為訴求熱點,。2024年,，市場監(jiān)管總局通過平臺渠道接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%,。其中,，社交種草類直播平臺增速較快，同比增長3倍,；其次是短視頻類直播平臺,，同比增長48.8%。

今年3月印發(fā)的《提振消費專項行動方案》要求,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售,、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價”等不合理經(jīng)營行為，倡導實價優(yōu)質(zhì),。市場監(jiān)管總局也表示,，今年將部署各地持續(xù)加強直播電商亂象整治，目前正牽頭起草《直播電商監(jiān)督管理辦法》,，近期將向社會公開征求意見,。

廣東省消費者委員會觀察146場直播后，總結(jié)出“優(yōu)惠價”不優(yōu)惠,、信息模糊不真實,、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高,、以“白牌”產(chǎn)品誤導消費者五方面典型消費潛規(guī)則,。其提醒消費者勇敢抵制、積極舉報,、大膽監(jiān)督,，在直播網(wǎng)購時，注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為,，樹立理性消費觀念,，不輕易被各種話術(shù)誤導；若懷疑主播存在虛假誘導,、價格不實等行為,，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細情況及相關(guān)佐證材料。

小貼士：

上述直播間不規(guī)范促銷行為,，損害了消費者的知情權(quán),、公平權(quán),，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費者權(quán)益保護法,、電子商務(wù)法,、價格法等法律法規(guī)的情形。

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新型線上支付方式背后暗含風險隱患

在消費市場日益多元化的當下,，“先用后付”“免密支付”等支付方式憑借靈活,、便捷的特點在電商平臺上迅速普及，但也帶來多重風險隱患,。

“先用后付”指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可先0元下單,，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《投訴情況分析》）指出,，黑貓投訴平臺上,，涉及“先享后付”“先學后付”“先用后付”的相關(guān)投訴超萬條。有專家提醒,，若消費者在不知情的情況下使用了“先用后付”,，后續(xù)很可能會因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至出現(xiàn)信用風險等問題,。

“免密支付”指無需密碼確認支付,，是部分支付平臺或應(yīng)用為提升支付便捷性推出的功能，用戶開通后,，單筆交易金額在一定限額內(nèi)可直接扣款,。中國消費者協(xié)會指出，免密支付易成盜刷漏洞,，這一功能若被不法分子利用,，可能給消費者帶來嚴重的安全隱患，比如手機丟失或賬號泄露風險激增,，小額免密累積大額損失,，隱蔽性強導致難以及時察覺。

記者嘗試后發(fā)現(xiàn),，在開通環(huán)節(jié),，部分平臺將“先用后付”和“免密支付”設(shè)置為支付頁面默認推薦選項或者優(yōu)先選項，而與近乎無障礙的開通流程相比,，兩者的關(guān)閉步驟都很復(fù)雜,。在客服的幫助下，記者來回翻找多個頁面后才徹底關(guān)閉相關(guān)服務(wù),。

怎樣主動防范支付風險呢,？福建省消費者權(quán)益保護委員會近日發(fā)布消費提示，指出“先用后付”模式容易讓人產(chǎn)生過度消費的沖動,，消費者應(yīng)警惕過度消費和沖動購買,，選擇正規(guī)平臺購物,，仔細閱讀開通使用協(xié)議，留心自動續(xù)費,、取消流程,，保護好個人信息安全,，并注意保留好相關(guān)的購物憑證和交易記錄,。

中消協(xié)則建議消費者，采取非必要不開啟免密支付,、強化賬戶安全保護,、養(yǎng)成定期對賬習慣3種措施。一旦遭遇盜刷,，應(yīng)立即凍結(jié)支付渠道,、留存證據(jù)投訴，若損失金額較大,，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案,，并配合提供相關(guān)證據(jù)材料。

小貼士：

消費者可通過設(shè)置高強度密碼并注意更換,，關(guān)閉非必要支付權(quán)限,、避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行支付操作等方式，強化賬戶安全保護,。

平臺退選萬能操作：直接找客服,，要求關(guān)閉相關(guān)支付服務(wù)。

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跨境購物有風險 謹防海淘代購“甩鍋”

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展,，跨境網(wǎng)購日漸流行,，為消費者購買境外商品提供便利的同時，也產(chǎn)生了不少消費糾紛,。

以近來席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關(guān)的動漫,、游戲等IP版權(quán)作品的衍生產(chǎn)品）收藏熱為例，許多消費者為購買海外原版“谷子”,，選擇在社交平臺拼團購買,，而由此產(chǎn)生的拼團團長卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨,、貨不對版等案件頻發(fā),，讓不少人錢貨兩空。

今年“3·15”期間,，河南省濮陽市消費者協(xié)會根據(jù)《投訴情況分析》和受理投訴統(tǒng)計資料指出,，2024年跨境消費投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣,、代購“跑單不發(fā)貨”,、海外平臺退款需自行承擔國際運費等,。例如，有消費者反映稱,，其通過社交平臺代購奢侈品包,，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù),。

記者從中消協(xié)獲悉,，境外商品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、環(huán)保、標識等標準或技術(shù)規(guī)范要求,，可能與我國標準存在差異,，所以跨境代購商品是否符合國內(nèi)標準以及能否索賠成功，需要結(jié)合具體情況分析,，消費者只能自行承擔相關(guān)風險,。尤其是宣稱功能的進口食品，其管理方式與我國不同,，消費者應(yīng)謹慎購買,。

事實上，我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理,，只要是符合條件的正面清單目錄內(nèi)的均可購買,，其中包括酒、飲料,、調(diào)味品,、食用油、乳品,、蜂蜜等食品,。消費者應(yīng)選擇正規(guī)、信譽較好的跨境電商平臺進行采購,，并注意留存聊天截圖,、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證,，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容,。

在享受跨境購物便利的同時，還要保障好自身權(quán)益,。濮陽市消協(xié)也提醒消費者,，選擇接入“跨境消費保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺擔保交易,；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明,；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線舉報線索。

小貼士：

在跨境購物場景下,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》關(guān)于“七天無理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定可能較難適用,。

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警惕知識付費“套路”深

“零基礎(chǔ)零門檻，包學包會”“包就業(yè)”“輕松月入過萬”……面對天花亂墜的宣傳,，看著誘人的“餡餅”和“捷徑”,，不少消費者一時沖動入了坑，陷入“交錢容易退費難”的窘境,。

《投訴情況分析》指出,，教育培訓服務(wù)類的投訴量進入服務(wù)類投訴的前三名,，投訴件數(shù)超過7萬件,。浙江省消費者權(quán)益保護委員會去年年底發(fā)布的消費體察報告顯示，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況,；42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì),；36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費的情況；28.7%的消費者購買的課程內(nèi)容或效果與售前承諾不相符,。

上述調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，近半數(shù)課程存在退費難問題。不支持退費的平臺大多數(shù)以知識付費沒有退費的說法為理由,，認為知識付費很難衡量學習效果,，消費者學習了即證明完成交付，故不允許退貨退款,。此外,，還有近半數(shù)課程客服聯(lián)系困難。

針對行業(yè)亂象,，多地消協(xié),、消保委發(fā)布消費提示。河南省漯河市消費者協(xié)會提醒消費者注意查看資質(zhì)與口碑,，考查課程“含金量”,，了解講師專業(yè)度，并端正學習態(tài)度,，不要存在走捷徑的僥幸心理,。

南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心也提醒消費者認真閱讀合同中的所有條款，特別是關(guān)于課程費用,、課程安排,、退費政策、違約責任等方面的內(nèi)容，并注意是否存在免除培訓機構(gòu)責任,、加重消費者責任的“霸王條款”,。如果對合同條款有疑問或不理解的地方，特別是涉嫌退費的條款事宜,，要及時與培訓機構(gòu)溝通并以書面形式進行確認,。

此外，在支付培訓費用時,，消費者要避免通過個人社交賬號轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易,，并注意費用明細，避免出現(xiàn)隱藏費用或額外收費的情況,。一旦遇到培訓機構(gòu)拒絕退費或拖延處理,，可以撥打12345熱線或向相關(guān)行政主管部門反映，還可以尋求法律援助,。若涉嫌詐騙的,，可向公安機關(guān)舉報。

小貼士：

通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方渠道,，可以查詢相關(guān)機構(gòu)的注冊信息,、經(jīng)營狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等,。

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小心自動續(xù)費“暗藏玄機”

今年“3·15”期間,，“自動續(xù)費”相關(guān)問題被中國消費者協(xié)會列為“2024年十大消費維權(quán)輿情熱點”之一?！瓣P(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”“建議取消強制自動續(xù)費”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注,，“注銷軟件≠終止扣費”“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”等內(nèi)容成網(wǎng)民吐槽的重點。

中國消費者協(xié)會總結(jié),，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費的消費投訴,，主要集中在開通付費服務(wù)前的侵權(quán)問題和服務(wù)過程中的權(quán)益保障問題兩方面，主要表現(xiàn)為以低價免費試用為餌誘導消費,；故意設(shè)置障礙以阻止用戶取消訂閱自動續(xù)費,；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續(xù)費等,。

2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》要求,，經(jīng)營者應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動延期、自動續(xù)費等日期前,，以顯著方式提請消費者注意,。否則違規(guī)情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照,。因此,，建議消費者保存好交易記錄，比如對話和聊天的截圖、一系列消費憑證和相應(yīng)的證據(jù),，一旦發(fā)生爭議,，可以拿起法律武器進行維權(quán)。

小貼士：

通常情況,，iOS系統(tǒng)可在設(shè)置中打開訂閱,，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費,。

（編輯：映雪）