編者按:數(shù)字人(Digital Human / meta Human�,,是指運(yùn)用數(shù)字技�(shù)�(chuàng)造出�(lái)�,、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象,。數(shù)字人被廣泛應(yīng)用于多�(gè)�(lǐng)域,近兩�,,數(shù)字人開始走�(jìn)消費(fèi)生活,��(dāng)消費(fèi)者在�(gòu)物平�(tái)選購(gòu)�(shí),介紹商品的有可能就是數(shù)字人主播,;當(dāng)消費(fèi)者在社交平臺(tái)聊天�(shí),,聊天對(duì)象也有可能是�(shù)字人;就連逝去的親友也可以通過(guò)�(shù)字孿生技�(shù)讓其成為�(shù)字人,,活靈活�(xiàn)地出�(xiàn)在屏幕上話家常…��(shù)字人的誕生與�(yīng)用標(biāo)志著新質(zhì)生產(chǎn)力的�(fā)�,,也給人們生活帶�(lái)新變�,�
�(shù)字人正在以出人意料的速度闖入消費(fèi)�(lǐng)�,,在�(fā)生消�(fèi)糾紛�(shí),消�(fèi)者該向誰(shuí)維權(quán),、如何維�(quán),,都成為亟待�(guān)注的�(wèn)題�
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)�(bào)�(記�李燕�)數(shù)字人主播作為一種新興的直播形式,,正逐漸在電商和娛樂(lè)�(lǐng)域占�(jù)一席之�,。當(dāng)消費(fèi)者面�(duì)“不知疲倦”的�(shù)字人主播�(shí),充滿了新鮮�,,也�(huì)忍不住給予關(guān)注和打賞,,甚至購(gòu)買其推薦的商品。就在一批數(shù)字人主播“兢兢業(yè)�(yè)”工作時(shí),,有消費(fèi)者發(fā)�(xiàn),,�(gè)別數(shù)字人主播不走正道,不但會(huì)在銷售過(guò)程中坑人,,還涉嫌以色情求打賞……面�(duì)�(shù)字人主播,,消�(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?《中�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開了�(diào)�,�
全天候不間斷直播
隨著�(shù)字化�(zhuǎn)型的不斷深入,,虛擬主播成為電商直播領(lǐng)域的一股新興力量。直播間甚至電商平臺(tái),、短視頻平臺(tái)也紛紛推出自己的官方�(shù)字人主播,。多�(shù)�(shù)字人主播不僅以獨(dú)特的人設(shè)�(fēng)格走紅網(wǎng)�(luò),更在吃苦耐勞,、帶貨能力上展現(xiàn)出了驚人的潛�,�
記者在多�(gè)平臺(tái)看到,不少直播間的數(shù)字人主播24小時(shí)在線�(jìn)行全天候的直播,。在3�14日開幕的中國(guó)家電及消�(fèi)電子博覽�(huì)�,,數(shù)字人言犀成為了京東家電家居采銷直播間深夜�(shí)段的主播。她穿著紅馬�,,憑借著容納�1000�(wàn)商品知識(shí)圖譜的“大腦�,,不但能夠詳盡介紹各款家電產(chǎn)品,還能提供詳細(xì)的購(gòu)物建�,。京東數(shù)�(jù)顯示,,由于言犀的出�(xiàn),使得原本無(wú)直播的時(shí)段有�7.4%的轉(zhuǎn)化率,�
各社交媒體平�(tái)也紛紛推出了自己的數(shù)字人�(jìn)行直�,。抖音的�(shù)字人主播令顏歡,以超寫實(shí)的風(fēng)格和�(dú)特的“女俠”人�(shè)迅速走紅;快手的官方電商數(shù)字人主播�(guān)小芳,,以百變的服飾造型活躍在各�(gè)直播�,;京東美妝虛擬主播小美在YSL、歐萊雅,、OLAY,、科顏氏等超20�(gè)美妝大牌直播間帶貨…�
�(shù)字人“女俠”形象主播令顏歡�資料圖片
�(jù)北京云客科技有限公司技�(shù)人員歐顏靖介�,,目前數(shù)字人直播大致可以分為兩種類型:純?nèi)斯ぶ悄軘?shù)字人主播和有真人�(qū)�(dòng)的數(shù)字人主播,,直播帶貨中比較常用的是“真�+�(shù)字人”的組合模式�
�(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)�,,對(duì)于數(shù)字人主播的接受度都比較高,。對(duì)企業(yè)�(lái)�(shuō),數(shù)字人主播能實(shí)�(xiàn)連續(xù)24小時(shí)不間斷直�,,全�(shí)段搶占流�,,為直播間帶�(lái)不間斷的曝光和持�(xù)性的成交�(jī)�(huì)。而且,,如此“不知疲倦”的主播,,“工資”一�(diǎn)都不高。直播市�(chǎng)上真人主播的固定薪酬依照其知名度差異而不�,,即便是普通主�,,月固定工資也不低于7000元,另外還有銷售提成,。兼職主播大都是每小�(shí)120元至130�,,也有銷售提成。而數(shù)字人主播主要就是軟件使用和維�(hù)的費(fèi)�,,不涉及提成�(fèi)�,�
�?yè)?jù)介紹,現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是Z世代人群更容易接受虛擬形�,。數(shù)字人主播可以給用戶帶�(lái)更生�(dòng)的消�(fèi)�(chǎng)�,,以及更有趣的互�(dòng)體驗(yàn),激�(fā)消費(fèi)活力,�
誘導(dǎo)打賞同樣有罰
打賞是一些主播的收入�(lái)源之一,,尤其是才藝類主播的主要收入�(lái)源。數(shù)字人主播也有自己的粉�,,也�(huì)得到粉絲的打�,。不�(guò)有的�(shù)字人主播卻“不大老實(shí)”,存在違規(guī)求打賞行�,�
北京消費(fèi)者王靜對(duì)記者說(shuō):“數(shù)字人直播中有不少女動(dòng)漫形象的主播,。這些�(shù)字人主播穿著性感暴露,,全天候扭�(lái)扭去地直播。我家孩�5�,,每天會(huì)在短視頻平臺(tái)上看30分鐘的英�(yǔ)�(dòng)�,。每次他看的�(shí)候我都守在旁邊,就怕他�(zhuǎn)而去看這些直播,。�
記者在一些視頻平�(tái)看到,,有不少穿著清涼的動(dòng)漫美少女24小時(shí)不間斷地直播,,直播頁(yè)面上還打出“加�(gè)啤酒可以看更多”等�(yǔ)言誘導(dǎo)打賞。到了深�,,動(dòng)漫美少女主播的開播數(shù)量明顯增�,�
一位消�(fèi)者對(duì)記者說(shuō):“今�2月我�(fā)�(xiàn)�13歲的孩子在短視頻平臺(tái)看一些動(dòng)漫人形象主播的直�,,而且瘋狂打賞和刷禮物,。我�(jìn)去仔�(xì)看了一下,這些直播間的主播有美少女型的,,也有酷帥型�,,在用戶�金額較大�禮物�(shí)就會(huì)�(jiǎn)單地舞蹈一下,或者現(xiàn)出諂媚的表情,。我就把孩子在幾家直播間打賞的記錄私信發(fā)給了直播間客�,,希望有人能給我退款,但是根本�(méi)人理�,。據(jù)我了�,,現(xiàn)在有不少家長(zhǎng)投訴這種類型的直播間未果。這些都是虛擬的數(shù)字人主播,,他們的行為到底該由�(shuí)�(fù)�(zé),?我們應(yīng)該投訴誰(shuí)?維�(quán)又該起訴�(shuí),?�
天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏對(duì)記者說(shuō),,數(shù)字人主播雖然是虛擬的,但背后是有真實(shí)的人操控,。運(yùn)�(yíng)方需要承�(dān)相應(yīng)的法律責(zé)�,。如何確定數(shù)字人主播背后真正的運(yùn)�(yíng)主體,還需要在�(zhí)法當(dāng)中�(jìn)行確�,。此�,,關(guān)于打賞等交易�(wèn)題,�(shù)字人主播的監(jiān)管應(yīng)參照真人主播的相�(guān)管理�(guī)�,,嚴(yán)禁未成年人“打賞”行�,�
記者了解到,�2022�6月,�(guó)家廣播電視總局,、文化和旅游部聯(lián)合印�(fā)《網(wǎng)�(luò)主播行為�(guī)范�,,明確了利用人工智能技�(shù)合成的虛擬主播及�(nèi)容也需參照本行為規(guī)范。同�9�,,廣東省廣州市地方標(biāo)�(zhǔn)《直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)�(guī)范》實(shí)�,,其中對(duì)虛擬主播�(jìn)行了明確定義并納入標(biāo)�(zhǔn)范圍�
�?yè)?jù)了解,,今年以�(lái),,一些直播平�(tái)開展了虛擬主播專�(xiàng)治理行動(dòng),對(duì)低俗色情,、違反公序良俗在�(nèi)的惡意行為及言�,,通過(guò)降低曝光、下架視�,、封禁直播間或賬�(hào)等方式�(jìn)行處�,�2023年,抖音�(fā)布了《抖音關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺(tái)�(guī)范暨行業(yè)倡議�,,對(duì)虛擬直播加強(qiáng)�(jiān)�,,明確必須真人驅(qū)�(dòng)、實(shí)名注�(cè)等要�,�
直播帶貨�(zé)任分得清
�(shù)字人主播雖然受到了消�(fèi)者的�(guān)�,,也成為了各平臺(tái)著力打造的�(duì)象,但一些消�(fèi)者對(duì)�(shù)字人主播的可靠性仍持懷疑態(tài)�,,尤其是在�(jìn)行購(gòu)買決策時(shí),,會(huì)有諸多疑�(wèn),不敢輕易出�,�
歐顏靖介紹說(shuō),,目前消�(fèi)者對(duì)�(shù)字人的信任度不足,雖然存在技�(shù)不夠完善,、交互效果不理想的因�,,但更多的是�?yàn)橄M(fèi)者對(duì)�(shù)字人主播帶貨的售前、售�,、售后服�(wù)心存疑慮,,不知道到出了問(wèn)題該找誰(shuí)�(fù)�(zé)�
北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂�(lái)明認(rèn)�,,數(shù)字人直播與真人直播相�,,在法律主體、技�(shù)�(yīng)用等方面具有特殊�,,相�(yīng)的法律責(zé)任承�(dān)與一般的直播�(yíng)銷亦有所不同,。真人驅(qū)�(dòng)型數(shù)字人直播�(yíng)�,,是由自然人控制外在虛擬�(shù)字人�(duì)商品�(jìn)行的直播�(yíng)銷。背后實(shí)施驅(qū)�(dòng)的自然人�(yīng)�(dāng)視為直播�(yíng)銷人�,,數(shù)字人主播在直播營(yíng)銷過(guò)程中�(fā)布的違法言論和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,,應(yīng)由該自然人承�(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�
智能�(qū)�(dòng)型數(shù)字人直播�(yíng)�,,數(shù)字人主播背后不涉及相�(guān)自然�,,不存在完全�(duì)�(yīng)的承�(dān)主播�(zé)任的主體。由于數(shù)字人�(chǎn)品的形象,、內(nèi)容的�(fā)布等主要由使用數(shù)字人直播的經(jīng)�(yíng)者或直播間運(yùn)�(yíng)者決定或控制,,因此,�(shù)字人直播帶貨中直播營(yíng)銷人員的公法義務(wù)和責(zé)任應(yīng)由數(shù)字人主播的運(yùn)�(yíng)者承�(dān),�
另外,數(shù)字人主播的服�(wù)�(jī)�(gòu)在特定情形下也屬于內(nèi)容提供�,。實(shí)踐中,,許多數(shù)字人使用的劇本是AI(人工智能)自動(dòng)生成的,�(gòu)買數(shù)字人主播的直播間�(yùn)�(yíng)者只需添加商品,,技�(shù)服務(wù)平臺(tái)即可利用AI技�(shù)為不同商品提供不同角度的直播分鏡�(shè)�(jì)及多種精�(zhǔn)的產(chǎn)品講解方案選�,,運(yùn)�(yíng)者只需選擇其中之一即可投入使用。在此情形下,,數(shù)字人主播服務(wù)�(jī)�(gòu)事實(shí)上參與或提供了內(nèi)容服�(wù),,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而技�(shù)服務(wù)提供者因不直接參與直播營(yíng)銷行�,,不承擔(dān)主播和直播間�(yùn)�(yíng)者的�(zé)�,�
�(shù)字人主播的興起無(wú)疑為電商直播帶來(lái)了新的活力,但同�(shí)也帶�(lái)了新的挑�(zhàn),。只有通過(guò)各方的共同努�,,才能確保這一新興趨勢(shì)能夠在健康有序的�(huán)境中�(fā)展�
(責(zé)任編輯:靳樸�
