快遞少了一個(gè)芒果,，顧客投訴

根據(jù)警方的這份證明，事情起因是圓通女快遞員聶某送快遞的時(shí)候,，因?yàn)榘b破裂,，顧客的一箱芒果少了一個(gè)，引發(fā)顧客不滿,。

為避免客戶投訴,，快遞員自己購(gòu)買了一箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某,，被張某發(fā)現(xiàn),。

隨后，張某先后四次投訴快遞員聶某,，圓通公司扣除了聶某2000元工資。

聶某當(dāng)晚到張某家道歉,，并告知張某如果再被投訴將被公司開除,，最后下跪請(qǐng)求張某的原諒。

隨后張某以聶某的行為對(duì)家人造成不良影響為由,，要求圓通公司給出說法,，并撥打了110報(bào)警。

警方為快遞員向圓通開具證明

于是,，廣饒警方為了聶某向圓通快遞出具了一份證明,，提了三點(diǎn)建議：一是將惡意投訴者拉黑;二是返還聶某因投訴被扣的2000元工資;三是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)聶某“寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)”的行為。

       這份證明讓不少網(wǎng)友大贊：引起舒適!網(wǎng)友也稱贊：王海港是一個(gè)好警察!

當(dāng)天,，圓通快遞也在其官方微博作出回應(yīng)，已免除處罰,，將慰問員工,。

投訴者：事出有因,，沒有不依不饒

然而，面對(duì)網(wǎng)上的一片批評(píng)聲,，投訴者張某卻覺得很委屈,，投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪,，仍不依不饒的無(wú)賴”,。

據(jù)張某介紹，事情要追溯到上個(gè)月,，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果,，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開了，芒果也少了一個(gè),，“我很生氣就進(jìn)行了投訴,，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法?！睆埬痴f,，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案,。但是他提出了一個(gè)條件,，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了,，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑,，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄,，選其它的任何一家快遞公司都可以,。”

過了幾天,，他收到了“中國(guó)郵政”寄來的芒果,，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度,，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí),。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是,，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧??！拔野l(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴,?！睆埬痴f，他后來進(jìn)行的幾次投訴,，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果,，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶,。并且張某表示,，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久,，一天晚上他們一家人正在吃晚飯,，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話,，張某的母親從里屋走出來,，聶某突然就跪了下來?！爱?dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備,，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f,，他并沒有逼聶某下跪。聶某反復(fù)強(qiáng)調(diào),，如果他不撤銷投訴,，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴,?！拔耶?dāng)時(shí)也心軟了，就說撤銷投訴也得明天,，現(xiàn)在這么晚了,，我也找不到客服?！?

但是聶某堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭,，引來村里不少人圍觀,。無(wú)奈之下，張某報(bào)了警。據(jù)張某說,，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，他們也將事情的原委向民警說了。后來,，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況,，并說，你明天到所里來,，我給你出一份證明,，你就不會(huì)丟飯碗了，所以就開了后來的證明,。

張某說,，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人,，他不能接受,。逼快遞員聶某下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款,?！拔业目爝f損壞了，后來又被騙,，進(jìn)行正當(dāng)投訴,，有什么錯(cuò)?！彼麑?duì)民警開證明的做法,，將申請(qǐng)行政復(fù)議。

廣饒圓通：扣錢了,，但沒說過辭退

6月11日,，記者來到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名工作人員說,，扣錢確有此事,，“從第二次投訴開始扣錢，150元,，500元的扣,。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班,?！?

記者電話聯(lián)系了圓通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接回復(fù)：“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不能接受采訪,?！?

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)呼吁關(guān)愛快遞員

據(jù)國(guó)家郵政局官方微博消息,，6月12日，針對(duì)這件事,，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孫康在接受記者采訪時(shí)呼吁,，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益,，要清理不合理內(nèi)部處罰,，真正關(guān)心關(guān)愛員工。

孫康呼吁維護(hù)社會(huì)公平正義,，不向不良傾向低頭,，抵制惡意投訴行為。孫康還透露,，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度,。
                         （編輯：紅研）

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