“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來,，手機(jī)預(yù)約、上門服務(wù)的“網(wǎng)約護(hù)士”在多地出現(xiàn),。隨著我國(guó)人口老齡化程度加深,、多樣化健康需求增加，居家護(hù)理服務(wù)成為失能,、半失能老人和行動(dòng)不便患者的剛需,。如何讓“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”能夠“叫好又叫座”？

“一鍵上門”暖心護(hù)理解決患者“急難愁盼”

下午5點(diǎn),，浙江省寧波市中醫(yī)院治未病中心護(hù)士長(zhǎng)陳旦的手機(jī)響了,。“浙里護(hù)理”平臺(tái)信息顯示,，有位剛坐月子的張女士下單了中醫(yī)手法通乳服務(wù),，需要護(hù)士上門。陳旦馬上通過電話詳細(xì)了解對(duì)方情況,，帶上所需物資,，趕了過去。

浙江省寧波市中醫(yī)院治未病中心護(hù)士長(zhǎng)陳旦在整理上門護(hù)理需要的物資,。新華社發(fā)

護(hù)理結(jié)束后,，陳旦還對(duì)產(chǎn)后哺乳等注意事項(xiàng)進(jìn)行了指導(dǎo)?！爸x謝陳護(hù)士,，我現(xiàn)在好多了?！睆埮扛屑さ卣f,，自己是第一次下單“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù),，覺得方便又貼心。

2019年,，國(guó)家衛(wèi)健委率先在北京,、上海等6省市開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。此后,，試點(diǎn)范圍逐步擴(kuò)大,。截至2024年5月，全國(guó)共有3000余個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展7類60余個(gè)網(wǎng)約護(hù)理項(xiàng)目,。

記者了解到，當(dāng)前“網(wǎng)約護(hù)士”的運(yùn)營(yíng)模式不一,，有的是醫(yī)院自己運(yùn)營(yíng),，通過醫(yī)院官方小程序預(yù)約；有的依托地方政府已有的智慧政務(wù)或智慧醫(yī)療系統(tǒng),；還有的是醫(yī)院與第三方平臺(tái)合作,，或第三方平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一在第三方平臺(tái)預(yù)約,。

湖南目前有1萬多名“網(wǎng)約護(hù)士”,。湖南省人民醫(yī)院院長(zhǎng)肖亞洲告訴記者，醫(yī)院培養(yǎng)了200多名“網(wǎng)約護(hù)士”,，能開展管道護(hù)理,、家庭呼吸照護(hù)、壓瘡護(hù)理,、癌痛管理等37項(xiàng)居家上門護(hù)理服務(wù),，已累計(jì)服務(wù)1.65萬人次。

“上門服務(wù)微信群有近百名工作5年以上的護(hù)士,，醫(yī)院小程序會(huì)智能匹配位置,，方便大家利用休息時(shí)間就近‘接單’?！彼拇ㄊD幼保健院護(hù)士劉慶蘭說,。

四川省婦幼保健院護(hù)士正在提供上門護(hù)理服務(wù)。新華社發(fā)

京東健康推出的“護(hù)士到家”目前提供40多項(xiàng)護(hù)理服務(wù),。據(jù)介紹,，平臺(tái)上的“網(wǎng)約護(hù)士”均為高年資護(hù)士，大部分具有三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷,?！皳Q藥、打針,、采血等項(xiàng)目占整體需求的50%以上,?！本〇|“護(hù)士到家”相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說。

推廣尚面臨諸多因素制約

省去了往返醫(yī)院的麻煩,，規(guī)避了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),，“網(wǎng)約護(hù)士”近年來越來越受歡迎。在寧波市,，2024年上門護(hù)理服務(wù)9.4萬人次,，同比增長(zhǎng)80%，護(hù)理咨詢同比增長(zhǎng)53%,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，面對(duì)潛在的巨大社會(huì)需求，“網(wǎng)約護(hù)士”推廣還存在一些現(xiàn)實(shí)困難,。

——收費(fèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，“網(wǎng)約護(hù)士”收費(fèi)多為醫(yī)院或平臺(tái)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自主確定,。記者在多個(gè)“網(wǎng)約護(hù)士”小程序及App上看到,，多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，同一項(xiàng)打針服務(wù)費(fèi)用相差幾十元至上百元,。

寧波市衛(wèi)生健康委規(guī)劃與數(shù)字化發(fā)展處處長(zhǎng)朱春倫說,，與院內(nèi)護(hù)理相比，上門護(hù)理除了需要收取正常的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)外,，還需要收取來回交通費(fèi),、上門服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用?！皩?duì)于長(zhǎng)期臥床并需要經(jīng)常護(hù)理的患者家庭來說,，這也是一筆不小的負(fù)擔(dān)?！敝齑簜愓f,。

——存在醫(yī)療糾紛等隱患。采訪中,，有護(hù)士擔(dān)心,，患者家庭不具備相關(guān)硬件條件，上門護(hù)理操作不易,，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛,。“如果患者對(duì)服務(wù)不認(rèn)可,，找到醫(yī)院投訴,，現(xiàn)場(chǎng)又沒有監(jiān)控，我們?nèi)绾伟残墓ぷ鳎俊币幻o(hù)士說,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，在院外實(shí)施醫(yī)療行為會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是出現(xiàn)緊急情況時(shí),，患者家中不具備應(yīng)急搶救條件,。

據(jù)了解，由于擔(dān)心針刺等侵入性項(xiàng)目造成藥物不良反應(yīng),，當(dāng)前“網(wǎng)約護(hù)士”上門護(hù)理的項(xiàng)目大多比較“保守”,，以非侵入性為主。

——部分護(hù)士群體負(fù)擔(dān)較重,。記者了解到,，多地的“網(wǎng)約護(hù)士”大多利用業(yè)余時(shí)間上門服務(wù)，部分大醫(yī)院的護(hù)士醫(yī)療負(fù)擔(dān)較重,，積極性不高,。

“醫(yī)院的績(jī)效對(duì)上門服務(wù)沒有明顯傾斜，接一單就幾十塊錢,，每天在醫(yī)院從早忙到晚，回到家有時(shí)候都晚上10點(diǎn)多了,，實(shí)在沒時(shí)間再去接單,。”一名三甲醫(yī)院護(hù)士坦言,。

也有患者家屬抱怨說：“一單轉(zhuǎn)手了三個(gè)護(hù)士,，最后接手的護(hù)士也沒有按照約定時(shí)間到達(dá)?！?

多點(diǎn)發(fā)力推動(dòng)“叫好又叫座”

我國(guó)目前有約3500萬失能老年人,，占全體老年人的11.6%。據(jù)測(cè)算,，到2050年,，這一數(shù)字將達(dá)到5800萬左右。

多位受訪人士表示,，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，既有助于滿足失能、半失能老人和行動(dòng)不便患者的需求,，也有助于適度分流醫(yī)院就診患者,，緩解就醫(yī)難題。

護(hù)士數(shù)量是否足夠,，一定程度上決定著服務(wù)質(zhì)量好不好,。針對(duì)“網(wǎng)約護(hù)士”人手短缺問題，多位專家建議將上門護(hù)理納入醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，促進(jìn)養(yǎng)中有醫(yī),；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)士與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員聯(lián)動(dòng),，形成高效協(xié)作的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

收費(fèi)如何更合理,？中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)李學(xué)軍建議,，有關(guān)部門進(jìn)一步明確“網(wǎng)約護(hù)士”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，探索將上門護(hù)理服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保,，降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

記者了解到，2024年,，寧波市海曙區(qū)創(chuàng)新推出“專曙護(hù)理”消費(fèi)券,，每張消費(fèi)券面額100元，單筆訂單滿100元可直接抵扣,；全年共發(fā)放消費(fèi)券1萬張,，區(qū)域內(nèi)“網(wǎng)約護(hù)士”日均訂單量從50單上升至70單?！敖ㄗh有條件的城市探索發(fā)放護(hù)理專項(xiàng)消費(fèi)券,，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，促進(jìn)‘網(wǎng)約護(hù)士’的推廣,?！敝齑簜愓f。

“當(dāng)前服務(wù)推廣的一大瓶頸在于護(hù)理人員的責(zé)任邊界尚未厘清,?！彼拇ㄒ患胰揍t(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，可通過購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)等方式,，維護(hù)服務(wù)提供者與患者的權(quán)益,。

給上門護(hù)士配備衛(wèi)星定位裝置、設(shè)置一鍵報(bào)警功能,、全程錄音錄像……受訪人士建議,，可采取這些技術(shù)手段提升安全性，并進(jìn)一步完善服務(wù)流程,，確保提前溝通到位,，減少不必要的摩擦。

記者了解到,，多地醫(yī)院正在探索加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量安全管理規(guī)范,。湖南省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人劉姣介紹，醫(yī)院的“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)結(jié)束后,，由項(xiàng)目后臺(tái),、患者及家屬,、平臺(tái)護(hù)士三方對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量安全,。

多位專家認(rèn)為,，多點(diǎn)協(xié)同發(fā)力之下，“網(wǎng)約護(hù)士”會(huì)更便利,、更規(guī)范,，真正實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”。

編輯   月兒