王中原正在天津市一家醫(yī)院門口掃碼登記,。 記者白佳麗攝

  “一個人去醫(yī)院看病是幾級孤獨,？”

  網(wǎng)絡(luò)上曾有一則關(guān)于“孤獨分級”的熱帖，其中“一個人看病”“一個人做手術(shù)”是網(wǎng)友們眼中的“終極孤獨”,。

  現(xiàn)實生活中，兒女在外工作的“空巢老人”,、獨自打拼的“單身青年”,，生病后卻不得不面對這份“孤獨”以及“孤獨”之外的難題。

  前段時間,，一條關(guān)于職業(yè)陪診師的視頻走紅網(wǎng)絡(luò),，“陪診師”這一職業(yè)逐漸走進大眾視野。新華每日電訊記者決定追隨天津市一對陪診師夫婦的腳步,，看看這個興起的行業(yè)能否成為城鎮(zhèn)化和老齡化之下,，“孤獨就診”這個難題的解決方案,。

最陌生的“親人”

  早上七點，王中原和妻子張敏匆匆吃完早飯,，兵分兩路前往兩家不同的醫(yī)院,。

  今天如往常一樣，夫妻二人將陪伴在兩位患者身邊,，幫助他們完成整個就醫(yī)流程,。而他們的孩子，則留給了家里的老人照顧,。

  王中原和張敏夫妻,，都是職業(yè)陪診師。

  做陪診師兩個多月以來,，王中原已經(jīng)總結(jié)出了一些規(guī)律,，比如接到最多的單是“孩子給父母下的單”，“下單的是年輕人,，看病的卻是老年人,，老年人自然而然成為我們主要的服務(wù)對象?！?

  王中原今天陪診的是73歲的王大爺,，這之前，他已經(jīng)陪王大爺打過4次針,。走進王大爺住的老舊小區(qū),，走上單元樓敲門，靜候王大爺收拾妥當,，王中原攙扶著王大爺下樓,。因為是“熟客”，王中原和王大爺有一搭沒一搭地聊著,。

  等王大爺顫顫巍巍走到小區(qū)門口,，王中原提前叫好的出租車也正好到達。扶王大爺上車后,，王中原一個勁地叮囑司機,，老人頭暈，剎車,、啟動都請慢點,。

  “第一次帶王大爺打針，是坐公交車去的,，結(jié)果老人在車上暈得厲害,。”王中原說。

  王大爺是天津這個老齡化程度嚴重的城市里典型的獨居老人,，唯一的兒子留學(xué)回國后留在南京,。雖然提起兒子語氣里都是驕傲，“我這孩子在學(xué)習(xí)上沒讓我操過一點心,，是真的懂事兒”,，但自己的生活卻隨著年齡的增長越來越空蕩。

  直到今年7月,，王大爺突然在家暈倒,，渾身無力地躺在床上，勉強撥通了兒子的電話,。

  “這之前身體還不錯,，每天早上都去鍛煉，但那一次害怕極了,。”王大爺說,，兒子趕回來帶他看病,，最終被診斷為嚴重貧血，需要治療一個月,。但兒子卻因為工作原因,，沒有辦法留在天津那么久。

  誰來陪老人看??？“我跟他說我自己能行，但他放心不下我,，怕我再暈倒,。”王大爺說,。于是,，王大爺?shù)膬鹤油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系到了王中原創(chuàng)辦的“津樂陪護”,。

  每隔一天,，王中原都會準時出現(xiàn)在王大爺家門口，攙扶老人,、幫忙打車,、入院掃碼登記、陪伴打針,，甚至在王大爺汗流浹背的時候,，快速遞上一張紙巾。如果不穿上陪診師特制的紅馬甲，很難分清是親人還是外人,。

  “其實這個行業(yè)這些年一直都有,，但是為什么沒有發(fā)展起來，被廣泛接受,？有一部分原因就是這個工作需要同理心,，需要付出感情。我有時想想,，像王大爺這樣的老人,，自己一個人不容易，誰家都有老人,，和他聊聊天,，扶著他走一走，他心里也高興,，子女也放心,。”王中原說,。

  就在王中原陪王大爺打針的同時,，張敏正在天津市人民醫(yī)院，準備陪一位老人做CT檢查,。

  可是從7點40分,，一直到9點，張敏一直沒有等到人,，“老人現(xiàn)在在住院部,，醫(yī)院要求等待查房后才能下來做檢查，所以我只能先在CT區(qū)排著隊,?！睆埫粽f。

  9點40分,，老人終于來到了CT區(qū),。張敏趕緊迎上去說：“阿姨您好，我是您女兒的同事,！”

  后來張敏解釋,，“老人的女兒找到我們，因為老人怕花錢,，所以不敢讓老人知道是花錢請的陪診師,，還特地囑咐我不要穿工作服，要穿自己的衣服,，見了面就說是同事,?！睆埫粽f，她和同事常常會遇到類似的情況,，現(xiàn)在已可以應(yīng)對自如,。

  做陪診師一年，張敏陪伴了不少老人,，在醫(yī)院奔走的過程中,，她最大的感觸是越來越智能化的醫(yī)院，卻給老年人帶來了許多不便,?！艾F(xiàn)在很多醫(yī)院都設(shè)有自助掛號、繳費的機器,，但機器對于一些老年人來說不是便利,，而是負擔(dān)?！?

  就在去天津市人民醫(yī)院陪診的當天,，她在醫(yī)院門口看到兩個60多歲的老人在入院掃碼時徘徊猶豫，看著匆忙的人群不知如何求助,。張敏主動幫兩位老人刷新了入院碼,，他們才順利進入醫(yī)院。

  “走進醫(yī)院一些老人就像走進了迷宮,。”張敏說,。

有年輕人給自己下了單

  除了買陪診服務(wù)給父母,，也有年輕人給自己下了單。

  “任何情緒在疾病面前都會被放大,。對很多年輕人來說,，陪診可能并不是為了某項具體的服務(wù)，而是陪伴帶來的安全感,?！蓖踔性f。

  7月21日下午,，張敏要陪來天津出差的小劉做個小手術(shù),，這是她第一次為男性手術(shù)患者進行陪診。

  “畢竟是個男生,，護理起來還是有些不方便,，其實心里也有一些糾結(jié)。但通過和他聊天我自己也慢慢調(diào)整了心態(tài),，把他當成弟弟看,。小伙子不容易，他因為工作長期獨自出差，但凡有別的辦法他是不會找陪診的,，我能看出來雖然是個小手術(shù),，他還是有點害怕，我就安慰他,，和他多說說話,，他的情緒也能得到緩解?！睆埫粽f,。

  這天下午，她早早來到醫(yī)院,。等小劉手術(shù)結(jié)束后幫他整理好床鋪,，跟醫(yī)護人員一起把病人平移到病床上，她開始和小劉聊天,，幫他平復(fù)緊張的情緒,。當小劉想上廁所時，張敏就幫忙舉著輸液瓶子,。就這樣,，張敏一直從下午三點忙到了晚上十點多。

  雖然是花錢的服務(wù),，但是小劉心里很感謝張敏的陪伴,。“做手術(shù)還是有一些害怕的,，在網(wǎng)上找了陪診師,，其實也會擔(dān)心是什么樣的人來，直到見到之后聊聊天,，心里才踏實了許多,。有她在身邊陪著，最起碼身邊有個照應(yīng),，有什么事都有人幫忙,。”

  “其實他們哪怕什么都不做,，只是陪著我,，我心里就會好受很多?！毙⒀a充,。

  王中原也常為這樣的年輕人提供陪診服務(wù)，有一單給他留下了深刻的印象,。

  7月,，他接到一個年輕女孩的電話,，聲音無比焦急。女孩說自己的父親確診肝癌晚期,，下肢癱瘓了,，下午需要做檢查，但她和母親抱不動140斤的父親,，沒辦法把他轉(zhuǎn)移到檢查床上,。

  王中原準時趕到，女孩的父親看起來很健康,，只有失去知覺的下肢暴露了他其實是一位癌癥晚期病人,，“把他父親從輪椅搬到檢查床上，又從檢查床搬到了輪椅上,，陪診的全過程里,，我就只做了這么兩件簡單的事情?！?

  可就是這簡單的兩件事,，難倒了面前的小姑娘。

  “醫(yī)生一般不太愿意幫忙轉(zhuǎn)移患者,，再加上他的病其實很重,，其他人怕出意外，也怕承擔(dān)風(fēng)險,?！蓖踔性f，這次陪診對他沖擊很大,，他意識到看似微不足道的小事,，可能對患者家屬來說卻幫了大忙。

  幾天后,，女孩又給王中原打了電話,，這一次依舊是同樣的工作,，只不過這次不是去做檢查,，而是接送出院。

  “因為已經(jīng)是晚期了,，醫(yī)院建議保守治療,。”王中原那天很難過,，尤其是看到為了不給病人心理壓力,，家屬努力裝出若無其事的樣子時。

  王中原把女孩拉到一邊,，跟她說公司最近推出寫一條評語就返現(xiàn)金的活動,，他可以把錢返給女孩兒一部分,。“其實根本沒有這個活動,，是我編的,，他們看病花了很多錢，就想少收些錢,，也算是提供一點小小的幫助,。”

  當然,，也有一些迫不得已的時候,，有人會聯(lián)系到王中原。比如為了安全起見,，有些檢查醫(yī)院規(guī)定必須要有親屬陪伴,，“獨自就診”的年輕人就不得不求助于陪診師。

  不久前,，一位河北省張家口市的小伙子來天津做心臟加強CT檢查,，到了醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)這項檢查必須要有親屬陪伴。

  小伙子便找到了王中原,?！八緛硐胝易约旱母赣H來，但家人過來也需要時間,，他不想耽誤檢查,，我們其實幫患者節(jié)約了時間成本和經(jīng)濟成本?！?

  幫助他人解決難題給王中原帶來了成就感,，但他在陪診過程中也有自己不能逾越的紅線。

  曾經(jīng)有一位獨自去做人工流產(chǎn)的年輕人,，希望王中原能夠代替家屬簽字,，被他拒絕了。王中原有自己的原則,，公司有相關(guān)規(guī)定,，陪診服務(wù)不能有違法律和倫理道德，涉及患者生命健康的事情也不能當兒戲,。

“不能把這事兒當成純商業(yè)”

  事實上,，王中原進入這個行業(yè)僅僅兩個多月的時間。

  “大學(xué)畢業(yè)就開始創(chuàng)業(yè),。去年我就開始關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,，發(fā)現(xiàn)老年群體普遍存在看病難的問題，感覺這是一個大市場,，在城鎮(zhèn)化和老齡化雙重推動下未來肯定前景無限,。但我們需要先找到一個切入點,，然后逐步把業(yè)務(wù)做大?！蓖ㄟ^調(diào)研,，王中原發(fā)現(xiàn)“看病缺乏陪護”是很多老年患者的難點、痛點,，所以他們希望通過提供專業(yè)看病陪診服務(wù),，來解決這些難題。

  今年5月,，王中原在自己創(chuàng)辦的“津樂陪護”提供陪診服務(wù),，并通過一些知名網(wǎng)絡(luò)平臺進行推廣。令他沒想到的是,，一些人聯(lián)系他,，是希望成為兼職“陪診師”。

  “有退休的護士,，有閑暇時間比較多的全職媽媽,，還有看到新聞報道之后覺得新奇，想要體驗一把的年輕人,?！焙芸欤似拮訌埫?，公司陸續(xù)發(fā)展數(shù)人形成專職陪診師團隊,，還招募了20多名兼職陪診師。

  在王中原的公司,，一般陪診半天收費在200元左右,，全天8個小時收費大約300元。開業(yè)至今,，王中原平均每月能接到20單左右,。這樣的收入，對于企業(yè)運營來說是遠遠不夠的,，至今也沒有盈利,。

  但王中原懷著希望，“不能把這事兒當成純商業(yè)去做,，否則做不下去,?！?

  在他看來,，這一市場的發(fā)展前景非常廣闊。城鎮(zhèn)化和老齡化是陪診需求出現(xiàn)的重要原因,，城鎮(zhèn)化快速推進,，人口老齡化加速,，但許多社會化的服務(wù)都沒有跟上，從而使得陪診需求會越來越迫切,。

  在前期市場調(diào)研過程中,，王中原發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院雖然提供導(dǎo)診,、志愿者,，但一般就是給指指路。醫(yī)院提供的規(guī)范化服務(wù),，在很大程度上并不能滿足個性化的就診需求,。

  “陪診不僅僅是排隊掛號、幫忙拿藥,、陪著看病這么簡單,，陪診提供的是個性化的專業(yè)服務(wù)，因為顧客的需求是多種多樣的,。我們接觸的都是需要照顧的人,，如果不投入感情是不可能做好的，只有去用心關(guān)注客戶的需求,，帶著感情去工作,，滿足個性化的需求才能讓顧客滿意?！蓖踔性f,。

  “用心用情”也是張敏的工作信條，她知道“用心”二字的魔力能有多大,。她曾經(jīng)為一對母女陪診,，二人看起來都身體健康，張敏想不通她們?yōu)槭裁匆信阍\,。

  “當時還沒掛號,，母親就提出想要休息，我陪著她開始聊天,，聊著聊著才發(fā)現(xiàn)母親的病不在身體,，而在心里?！睆埫粽f,，她發(fā)現(xiàn)這位母親因為自己親人去世時，因為疫情原因沒能趕回去送親人一程,，留下了心結(jié),，總感覺不舒服，又沒有明顯癥狀,。

  張敏和她聊了很久,，利用之前培訓(xùn)過的病人心理疏導(dǎo)技巧開導(dǎo)她,，母親潸然淚下，心結(jié)解了,，也意識到自己的癥結(jié)所在,，就帶著女兒回了家。

  為了能提供更好的服務(wù),，張敏學(xué)習(xí)了健康管理師,、育嬰師、心理輔導(dǎo)等方面的課程,，王中原也曾想讓自己的陪診團隊更加專業(yè)化,，但他很快就發(fā)現(xiàn)市場并不是他設(shè)想的那么簡單。

  “大多數(shù)客戶對陪診師專業(yè)性的要求并不是很強,，客戶對陪診服務(wù)還不了解,，更在乎的是性價比。如果盲目提高團隊的專業(yè)性要求,，勢必要提高收費,，客戶其實是不買賬的?！彼治?。

  王中原在多地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在北京,、西安等城市,，有零星提供陪診服務(wù)的公司，其余大多還是私人通過網(wǎng)絡(luò)接單,，“全國的陪診市場都還處于起步階段,。”

  業(yè)內(nèi)人士分析,，2015年左右,，陪診服務(wù)市場曾迎來一波發(fā)展小高潮，市面上出現(xiàn)了獲得融資的陪診公司,，但在一兩年之后大多已不見蹤影,。究其原因，一是人們對這項服務(wù)的了解太少推廣難度很大,，二是陪診服務(wù)的需求還遠遠未激發(fā)出來,。對公司而言，僅靠陪診也很難存活,。

  但對于未來,，王中原有信心。

  近來，找上門來的訂單越來越多,，有些是兒女在外地的獨居老人，有些是丈夫忙于工作而不得不自己去做產(chǎn)檢的孕婦,，有些是獨自在外工作而一個人做手術(shù)的年輕人,，有些是分身乏術(shù)的單親媽媽……王中原和同事們陪著一個又一個人度過他們?nèi)松械摹肮陋殨r刻”。

  “有的時候,，你只要陪在他們身邊就夠了,。”張敏說,。

 （編輯：映雪）