七夕節(jié)那天,，連續(xù)加班兩個通宵的譚先生收到妻子通過“閃送”(同城快遞）寄來的燜燒杯,，可當(dāng)譚先生緩緩打開杯蓋時，發(fā)現(xiàn)從燜燒杯飄出來的,，分明是一股尿騷味,。譚先生將此情況告知他老婆后，給快遞公司打了電話投訴,。隨后,，譚先生接到自稱是快遞員的電話，對方在電話中承認：湯被自己喝了,，加了尿進去,。

“柔情似水，佳期如夢”,，本是浪漫而充滿溫情的七夕禮物,，卻因快遞員撒尿而大煞風(fēng)景。偷喝客戶的湯是一錯,，往湯里撒尿是錯上加錯,，如此惡劣的舉動，實在令人難以置信,，更難以接受,。

快遞員是干什么的,，無需回答。安全而又及時地將客戶的貨品送到,，這是本分,，萬萬不可先吃為快，哪怕再有特殊原因,，也不能突破職業(yè)底線,。至于往客戶湯里撒尿，天理不容,，不只是將職業(yè)道德拋在一邊,，還涉嫌違法違規(guī)。

應(yīng)該說,，像這樣奇葩的快遞員只是少數(shù),，但經(jīng)媒體報道的并非個案，比如某地一快遞員將客戶快遞的一箱子水果吃得只剩下兩個,。日前有快遞員被拍到,，當(dāng)街偷吃客戶飯菜，直接上手抓,，每盒吃一點又放回去……說是偷吃,，也不盡然。明目張膽,，毫無顧忌,，也太拿自己不當(dāng)外人了。

人們常說“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”,，品質(zhì)敗壞的快遞員盡管不多,，但帶來的影響不小，讓整個餐飲外賣業(yè)乃至整個快遞業(yè)蒙上了陰影,。有這樣的快遞員,，誰還敢叫外賣？由于信息不對稱,，監(jiān)督不即時,，用戶哪能知道一路上快遞員究竟都做了什么手腳？

有人建議應(yīng)該給全體快遞員上一堂職業(yè)道德課,。誠然,，但凡有基本是非觀、有起碼職業(yè)道德的快遞員,，在上崗之初都應(yīng)該明白,，自己的職責(zé)何在？該如何做到讓客戶滿意？再顢頇再不明事理的人,，也知道不能偷吃客戶的訂餐,，更不能往客戶餐飲里撒尿，如果連這都做不到,，不僅不能做快遞員,，任何與公共利益有關(guān)的職業(yè)都不能從事。從這個角度上說,，快遞員中的一些害群之馬缺乏起碼的敬畏心,，他們心理變態(tài)，行事怪異,，確實不適合從事快遞業(yè)。

對快遞員強化職業(yè)道德培養(yǎng),，還應(yīng)該給他們上一堂法治課,。往湯里撒尿，涉嫌犯法乃至犯罪,。有專業(yè)人士認為,，該快遞員先是違反了合同約定義務(wù)，后對客戶造成了精神傷害,，已構(gòu)成侵權(quán),。其實，在涉嫌違法之外,，還涉嫌犯罪,，萬一客戶喝了帶尿的湯造成了身體傷害，快遞員算不算投毒,？

毋庸置疑,，絕大多數(shù)快遞員都是經(jīng)得起信賴的，但是少數(shù)快遞員缺乏職業(yè)道德,，甚至可能患有心理疾病,。快遞公司在聘用他們之前,，有沒有進行心理方面的培訓(xùn),？他們在上崗之前有沒有被測試人格是否健全？畢竟,，快遞業(yè)也屬于服務(wù)業(yè),，快遞員心理不正常，客戶就不可能獲得滿意服務(wù),。

快遞員素質(zhì)良莠不齊,，暴露出快遞公司管理失范、約束機制失靈等問題，更深層次的問題則是我國快遞業(yè)在“野蠻”生長過程中陷入發(fā)展迷失,。比如有人總結(jié)出快遞業(yè)遭遇四大痛點：低價競爭成風(fēng),，成本居高不下；末端配送現(xiàn)難題,，“最后一公里”難題待解,；上市彎道超車，草莽發(fā)展成隱患,；高峰用工荒,，難擺脫低效形象。簡言之,，就是過于貪大求快,，卻忽略了自身品質(zhì)的掌握，特別是無暇規(guī)范快遞員,。在競爭中,，為了搶占地盤，出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的粗鄙式發(fā)展,，這對客戶而言顯然非好事,。

權(quán)威統(tǒng)計顯示，“十二五”末,，我國快遞年業(yè)務(wù)量突破200億件,，穩(wěn)居全球首位，最高日處理量突破1.6億件,，成為中國經(jīng)濟的一匹“黑馬”,。在為發(fā)展業(yè)績欣慰的同時，更應(yīng)該做到不讓監(jiān)管掉隊,，不讓內(nèi)部管理失控,。今年上半年，國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確提出,，到2020年形成3-4家年業(yè)務(wù)量超百億件或年業(yè)務(wù)收入超千億元的快遞企業(yè)集團,，也就是常說的“快遞航母”?？爝f業(yè)的痛點,，恰是供給側(cè)改革的著力點。帶著問題出發(fā),，化解突出矛盾和及時解決客戶最關(guān)心的問題,，并通過加快破除體制機制障礙，以供給側(cè)改革提高供給體系的質(zhì)量和效率,，快遞業(yè)才更有未來,。 

編輯：紅研