原標(biāo)題：不是星級(jí)酒店不受理投訴 旅發(fā)委是干啥的？

今年十一長(zhǎng)假,，到北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事,。據(jù)報(bào)道，10月2日,，張女士來(lái)到位于滴水村7號(hào)的潿拉里爾客棧,，卻發(fā)現(xiàn)客棧與網(wǎng)上簡(jiǎn)介大相徑庭。餐廳是簡(jiǎn)易搭建的毛坯房,，網(wǎng)上預(yù)訂的有漂亮陽(yáng)臺(tái)的海景大床房,，變成了只有一扇破窗戶的簡(jiǎn)易房，且房間呈半完工的狀態(tài),。

海景房成簡(jiǎn)易房，張女士顯然被坑了,。旅游被騙雖時(shí)有發(fā)生,，而此事卻有諸多蹊蹺，令人匪夷所思,。

其一,，被騙后，卻無(wú)法退房,。面對(duì)張女士“實(shí)物與網(wǎng)上介紹不同”的質(zhì)疑,，客棧服務(wù)員以“沿用了之前的簡(jiǎn)介和評(píng)價(jià)”相回應(yīng)。有一說(shuō)一,，誠(chéng)信為本,，本是簡(jiǎn)易房卻以海景房作幌子，如此商家哪有道德底線,？蒙騙游客卻不思悔改,，倒打一耙,，這樣的底氣從何而來(lái)？

其二,，求助后,，卻遇到不公。張女士在去哪兒網(wǎng)上訂房時(shí)付了3108元的擔(dān)保金,，如果酒店方拒絕退房,，將會(huì)產(chǎn)生擔(dān)保金損失。去哪兒網(wǎng)也表示,，在這種情況下,，須得到酒店方同意，才能退還擔(dān)保金,。去哪兒網(wǎng)把關(guān)不嚴(yán),，維權(quán)乏力，且有袒護(hù)商家之嫌,，這樣的線上旅游平臺(tái)是要把游客權(quán)益帶到坑里去么,？

其三，投訴后,，卻遭冷遇,。事后，張女士向北海市旅游發(fā)展委員會(huì)投訴,，記者將此事反映至廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦,。可工作人員居然表示,，如果該酒店不屬于星級(jí)酒店,，投訴所涉及的內(nèi)容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無(wú)法受理該投訴……

不投訴星級(jí)酒店就不受理,，請(qǐng)問(wèn),，旅發(fā)委究竟是干什么的？這名工作人員能否代表廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦表態(tài),？其觀點(diǎn)是不是自治區(qū)旅發(fā)委假日辦所該秉持的立場(chǎng),？

打開(kāi)廣西旅游發(fā)展委員會(huì)官網(wǎng)首頁(yè)，可知道其一大職能是“貫徹執(zhí)行國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的法律,、法規(guī),、規(guī)章和方針政策”。面對(duì)商家涉嫌違規(guī)乃至違法的惡劣行為,，游客無(wú)辜被騙,，旅發(fā)委就是這樣貫徹執(zhí)行國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規(guī),、規(guī)章和方針政策的,？

更值得一提的是,，其職能還包括“負(fù)責(zé)規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量,、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益”,。張女士投訴無(wú)門，其合法權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù),？這樣的工作人員如果代表的是自治區(qū)旅發(fā)委假日辦,，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序？

近年來(lái),，各省旅游局紛紛變更為省旅游發(fā)展委員會(huì),。從局到委，看似只是名稱變化,，實(shí)則內(nèi)涵大不同,。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改旅游局為旅發(fā)委,，“理順了機(jī)制,，方便了監(jiān)管”，因?yàn)橛烧闹睂俨块T升級(jí)為組成部門,，無(wú)論監(jiān)管視角還是職能權(quán)力都大大升級(jí),，特別是決策話語(yǔ)權(quán)的更豐富，使得旅游監(jiān)管更精準(zhǔn)更有力,。

而現(xiàn)實(shí)反饋呢,？人們看到，一些升級(jí)后的旅發(fā)委并非恪盡職守,，更談不上提升了游客的獲得感幸福感,。此前，有媒體報(bào)道,，自治區(qū)旅游局升級(jí)為旅發(fā)委后,，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由7個(gè)增加到9個(gè)，機(jī)關(guān)行政編制也增加到59名,，兼任的委員涉及各個(gè)其他的政府部門，適應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大的趨勢(shì),。為什么人員多了,、權(quán)力大了，仍出現(xiàn)不作為現(xiàn)象,？這值得反思,。

應(yīng)該說(shuō)，張女士只是個(gè)案,，廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦這名工作人員的推諉,，背棄了自身職責(zé),，也與自治區(qū)旅發(fā)委的職責(zé)定位不符。但有必要追問(wèn),，這樣的工作人員還有多少,？其他旅發(fā)委有沒(méi)有這樣的工作人員？對(duì)于廣大游客來(lái)說(shuō),，他們關(guān)心的并不是旅游局有沒(méi)有升級(jí)為旅發(fā)委,，他們關(guān)心的是合法權(quán)益有沒(méi)有獲得捍衛(wèi)，旅游體驗(yàn)?zāi)懿荒芰己?。如果不讓游客滿意,，更名意義就大打折扣。

（編輯：鑫果）