據(jù)澎湃新聞7月8日報道，近期,，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳，引發(fā)輿論熱議,。

“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片

7月6日,，隴南市禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公號作出回應(yīng)稱,，當(dāng)日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時,，因氣短腿疼,，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù),，被網(wǎng)友拍下了照片,。

禮縣衛(wèi)生和計劃生育局還指出，出現(xiàn)上述情況,，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報銷窗口設(shè)置之初,，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子,，但因監(jiān)管不力,，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時增補(bǔ),。在此向廣大網(wǎng)友誠懇道歉,。

禮縣衛(wèi)生和計劃生育局介紹，下跪老人因長期患有肺心病,、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎,，導(dǎo)致腿痛、氣短,、行走不便,，又因家中子女有事沒有陪同。

上述照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后,，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局在立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí),，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里（禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組）進(jìn)一步了解了情況。禮縣衛(wèi)生和計劃生育局方面表示,，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時,，當(dāng)事人對醫(yī)院報銷人員服務(wù)態(tài)度表示滿意，沒有提出任何意見,。

此外,，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備,；優(yōu)化報銷程序,，對老弱病殘、行動不便的群眾設(shè)置專門窗口,；報銷大廳設(shè)置服務(wù)臺,，由專人負(fù)責(zé)咨詢、分流等業(yè)務(wù)，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務(wù),；設(shè)立監(jiān)督平臺,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(編輯：映雪）