虛假宣傳、假優(yōu)惠等行為下月起將嚴查 

濫用自主定價權,、大數(shù)據(jù)殺熟、消費信息泄露……在參與網(wǎng)絡“社區(qū)團購”時,，你經歷過類似問題嗎,？ 

昨天，拼多多,、阿里集團等多家企業(yè)代表來到重慶市市場監(jiān)管局,，參加《重慶市網(wǎng)絡社區(qū)團購合規(guī)經營指南》(以下簡稱《經營指南》)培訓視頻會。此次會議,，主要是為了給《經營指南》的具體實施做鋪墊,，相關企業(yè)代表現(xiàn)場學習該指南，并做出規(guī)范經營的相關承諾,。 

什么是“社區(qū)團購”,？ 

“社區(qū)團購”是指經營者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布商品信息，將訂單匯總發(fā)送給供貨商或銷售商,，由供貨商或銷售商將商品配送至指定地點,，經營者驗收后進行分揀組合并送至自提點由消費者提取商品的活動。 

也就是說,，你足不出戶,，只需動動手指就可以在手機上訂購菜品、水果等,，在小區(qū)門口或家門口就可以收貨,。因其很方便，受到居民的歡迎,，但這個過程中因為部分社區(qū)團購發(fā)起方存在不規(guī)范,，遇到了一些問題。 

在重慶,，開展網(wǎng)絡社區(qū)團購的企業(yè)包括橙心優(yōu)選,、美團優(yōu)選、多多買菜,、興盛優(yōu)選,、永輝社區(qū)GO、十薈團,、誼品到家、微蕎優(yōu)選8家,。 

一般會遭遇哪些問題,？ 

據(jù)重慶市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，社區(qū)團購可能存在的問題包括濫用自主定價權、壟斷,、不正當競爭,、欺詐消費者,、大數(shù)據(jù)殺熟等,。 

“例如有些平臺利用大數(shù)據(jù)獲悉某些消費者的消費喜好，便自動抬高消費者經常購買商品的價格,，以后這些行為都將明令禁止,。”該負責人表示,，《經營指南》明確規(guī)定了多個方面的內容。 

其明確了制定指南的目的和依據(jù),、適用范圍,、社區(qū)團購經營活動的基本原則等內容,，明確了平臺經營者開展網(wǎng)絡社區(qū)團購經營活動的方式,、準入、信息報送等內容,，以及網(wǎng)絡社區(qū)團購經營者在食品安全,、產品質量、信息公示,、促銷活動等方面的要求,。 

而且明確了禁止濫用自主定價權、禁止壟斷行為,、禁止不正當競爭行為,、禁止欺詐消費者行為、禁止大數(shù)據(jù)殺熟等內容,。同時專門針對經營票據(jù)的提供,、退換貨規(guī)定、消費者投訴處理,、消費者信息保密等消費者權益保護內容作出了進一步細化和完善,。 

8月1日，《經營指南》將正式實施,，其從準入,、經營到退出全過程全鏈條進行了規(guī)范。相關企業(yè)代表在學習相關內容后,，做出了不銷售假冒偽劣商品,、不濫用自主定價權、不濫用市場支配地位等相關承諾，并將切實維護消費者合法權益,。 

下一步,，市場監(jiān)管部門將強化行政指導，引導社區(qū)團購企業(yè)認真貫徹《合規(guī)指南》相關要求,，切實做到守法經營，主動承擔更大的社會責任,。 

加大執(zhí)法力度,，根據(jù)核查情況和投訴舉報，對社區(qū)團購平臺存在的低價傾銷,、虛構原價打折,、虛假宣傳、濫用支配地位等壟斷,、不正當競爭和價格違法行為開展調查,，依法予以查處。 

并深化部門協(xié)作,，加強與網(wǎng)信,、公安、商務,、金融,、通管等部門的聯(lián)動配合，著力構建共治共管的工作格局,，切實保障消費者的合法權益,。 

重慶晨報·上游新聞記者 范圣卿 

社區(qū)團購要遵守“九不得” 

不得通過低價傾銷、價格串通,、哄抬價格,、價格欺詐等方式濫用自主定價權。在依法降價處理鮮活商品,、季節(jié)性商品,、積壓商品等商品外，嚴禁以排擠競爭對手或獨占市場為目的,，以低于成本的價格傾銷商品,。 

不得違法達成、實施固定價格,、限制商品生產或銷售數(shù)量,、分割市場等任何形式的壟斷協(xié)議。 

不得實施沒有正當理由的掠奪性定價,、拒絕交易,、搭售等濫用市場支配地位行為,。 

不得違法實施經營者集中，排除,、限制競爭,。經營者集中達到國務院規(guī)定申報標準的，應當事先申報,，未申報的一律不得實施集中,。 

不得實施商業(yè)混淆、虛假宣傳,、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為,，危害公平競爭市場環(huán)境。嚴禁編造,、傳播虛假信息或進行引人誤解的商業(yè)宣傳,，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽,，欺騙,、誤導消費者。 

不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟”,，損害消費者合法權益,。 

不得利用技術手段損害競爭秩序，妨礙其他市場主體正常經營,。不得利用服務協(xié)議,、交易規(guī)則以及技術等手段,，對平臺內經營者在平臺內的交易,、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或附加不合理條件，或者向平臺內經營者收取不合理費用,。 

不得非法收集,、使用消費者個人信息，給消費者帶來安全隱患,。 

不得銷售假冒偽劣商品,，危害安全放心的消費環(huán)境。 

消費者到底怎么“團”,？ 

社區(qū)團購作為一種新型銷售模式,，以便捷和低價的優(yōu)勢成功吸引大批消費者。從事社區(qū)團購的既有電商平臺,，也有微商,、社交平臺，還有個人組織的微信團購群,。但在迅速發(fā)展的熱潮中,，虛假宣傳,、以次充好、退換不便等問題也暴露出來,。 

社區(qū)團購的產品有問題,，“團長”要擔責嗎？退款添加限制條款,，是否合理,？遇到社區(qū)團購消費糾紛，消費者如何舉證維權,？一起來聽聽律師怎么說,。 

“團長”可能要承擔相應責任 

“團長是否擔責，取決于其是否屬于有償組團,?！焙蠎烟炻蓭熓聞账鶆衄幝蓭煼Q，在社區(qū)團購中,，“團長”若是無償代購,，不負法律責任；若是帶有營利性質的,，“團長”倒賣或收取了代購費,，產品質量、食品安全存在問題,，“團長”可能要承擔相應的責任,，而生產者或銷售者則要承擔主要責任。 

退款限制條款應認定為無效條款 

針對退款中商家添加限制條款的情況,，劉夢瑤認為,，其限制了消費者的權利，減輕了經營者的責任,，是不合理且違反法律規(guī)定的,。 

劉夢瑤表示，“殘次品不退款”“24小時后不退款”“不能單獨退貨”等條款,，明顯含有“免除經營者損害消費者權益所應當承擔的民事責任”的內容,，因此是違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，應該認定為無效,。 

消費者應保留團購相關證據(jù)材料 

“遇到社區(qū)團購消費糾紛,，可以憑借購買記錄,、微信聊天記錄,、付款記錄、照片等證據(jù)材料向市場監(jiān)督管理局投訴,，也可以撥打12315請求消費者協(xié)會調解,，甚至可以直接通過訴訟的方式進行維權,?！眲衄幪嵝褟V大消費者，在選擇社區(qū)團購時應具備證據(jù)意識和保護意識,。一方面,，要注意保留與團購有關的證據(jù)材料，萬一遇到糾紛,，這些證據(jù)就是證明自己訴求的重要依據(jù),，對成功維權起到重要作用。另一方面,，消費者要增強自身的保護意識,，應加深對社區(qū)團購的了解，在消費前可考察團長,、經銷商的商譽及口碑,。

（編輯：土火）