上周,，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com）,，對1341名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，推銷產(chǎn)品慫恿辦卡,、聽不懂或不聽顧客的需求想法,、定價虛高被指理發(fā)行業(yè)三大問題。98.9%的受訪者希望所在社區(qū)有“曉華”這樣的便民理發(fā)師,。63.3%的受訪者指出當(dāng)前理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高,。

“不敢輕易去之前沒去過的理發(fā)店，否則可能后悔幾個月”

90后周倩倩居住在北京南四環(huán)附近,，每次理發(fā)她都要專程坐地鐵去東二環(huán)的一家理發(fā)店,。周倩倩說，雖然居住地的周圍有三家理發(fā)店,，但沒有一家讓自己滿意,。“理得太粗糙了,，女士發(fā)型十五分鐘內(nèi)就剪完,。像兩邊不一樣長、漏剪一兩撮影響整體造型,、邊緣不整齊等問題很常見,。”她吐槽,，“有強迫癥的真受不了頂著這樣‘潦草’的發(fā)型出門”,。

總有人調(diào)侃“沒人能笑著走出理發(fā)店”。調(diào)查中,，77.5%的受訪者表示有同感,。其中，受訪00后感觸最深（88.3%）,；受訪女性（78.8%）這一比例高于受訪男性（75.9%）,。

周倩倩說，現(xiàn)在自己會慎重地選擇理發(fā)店,，“不敢輕易去之前沒去過的理發(fā)店,，否則可能后悔幾個月”,。她家樓下幾家理發(fā)店有的門臉不大，看著樸實低調(diào),，但收費并不低,，光剪發(fā)就要60元、88元,，手藝卻一言難盡,。談到現(xiàn)在固定光顧的那家，周倩倩表示也不是樣樣都滿意,，“理發(fā)師手藝沒的說,，也不推銷產(chǎn)品，整體體驗不錯,。但是收費高,，理一次發(fā)要200多元?！彼f,，現(xiàn)在每年在理發(fā)上要花費2000多元，這對一個普通上班族來說并不低,，“每年還在漲價,，再漲我就得換一家了”。

大三學(xué)生劉青今年“十一”假期回老家,，打聽到一家在當(dāng)?shù)乜诒诲e的理發(fā)店,，充滿期待地去體驗，跟理發(fā)師溝通了自己想要的感覺,，對方頻頻點頭,。“原本以為這回不會‘翻車’了,，結(jié)果越剪越不開心,，出來的效果和預(yù)期天差地別，還把頭發(fā)剪得又短又碎,，想要修補至少得養(yǎng)半年,。”

當(dāng)前理發(fā)行業(yè)哪些問題比較普遍,？調(diào)查顯示,，服務(wù)過程不斷推銷產(chǎn)品和慫恿辦卡（62.9%）位列第一，其次是聽不懂或不聽顧客的需求想法,，隨意發(fā)揮（53.8%）,，排在第三位的是定價虛高，亂收費（50.4%）,，其他還有：缺少量身定制的審美（49.7%）,、理發(fā)師技術(shù)馬馬虎虎（48.2%）,、各種服務(wù)名頭令人眼花繚亂（33.4%）,。

63.3%受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高

當(dāng)在社交媒體上刷到曉華理發(fā)師的視頻,，周倩倩的第一反應(yīng)是看看曉華是否在自己居住的城市、離自己近不近,。當(dāng)?shù)弥诓煌》輹r,，她有些失落?！拔乙恢毕Ｍ诩腋浇陀袀€靠譜的理發(fā)師,，收費不高、手藝不錯,。那樣的話,，理發(fā)才真的是生活中一件簡單又尋常的事了?！?

如果居住地附近就有靠譜的理發(fā)師,，劉青覺得“這是一件幸福的事”。

調(diào)查顯示,，98.9%的受訪者希望所在的社區(qū)有像“曉華”這樣技術(shù)和收費“雙保險”的便民理發(fā)師,，其中41.2%的受訪者表示目前就有。

江西九江的肖強在一家民企工作,，最近也關(guān)注到了曉華理發(fā)師,。他認(rèn)為，曉華理發(fā)師的火爆從側(cè)面反映出“性價比”高的理發(fā)師的缺乏,?！昂芏嗬戆l(fā)店里的師傅，自己的造型做得花里胡哨,，不先查一查費用我都不敢直接去消費,。選哪位理發(fā)師就跟買彩票似的，生怕選不好形象就毀了,?！?

本次調(diào)查顯示，63.3%的受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高,。

“價格高,、使勁推銷、套路多,、技術(shù)馬馬虎虎……這些甚至已成為大家對理發(fā)行業(yè)的刻板印象了,。每次和朋友們聊起理發(fā)的話題，都挺頭疼的,?！眲⑶嗾J(rèn)為,，理發(fā)行業(yè)只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費者,。

參與本次調(diào)查的受訪者中,，男性占45.4%，女性占54.6%,。年齡上,，00后占13.4%，90后占42.9%,，80后占35.0%,，70后占7.5%，60后占1.1%,，其他占0.1%,。

（編輯：映雪）