人民��(wǎng)北京2��13日電 （魏欣寧 實習(xí)生劉日亮）近��,，人民旅��3·15投訴平臺接到一起消費投��,，湖南常德消費者周女士參加了當(dāng)?shù)亍奥眯猩纭苯M織的580元五天四晚港澳游旅行團。本該是老友歡樂的時��,，卻變成了不停穿梭于商店的“購物游��,。回到常德后,，周女士開始了長��4個月的退貨維��(quán),，先是被“忽悠”再赴港澳親自退��,，再是“被自愿”放棄部分錢��,��

漫長討錢過程使已過甲子的周女士“心力交瘁”，同時也錯過了“合同結(jié)束日��90天”的黃金投訴��,。人民旅游調(diào)查發(fā)��(xiàn),，當(dāng)?shù)氐倪@家旅游社——“常德旅游網(wǎng)”卻根本沒有旅游資質(zhì)，是一家名副其實的黑旅行社��

580元游港澳只逛商�� 退貨艱辛只��70%

去年9��,，湖南常德的周女士和老友們一��50��,，參加了“常德旅游網(wǎng)”組織的580元五天四晚港澳游，“出��(fā)前只簽了一式一份的合同交給旅行��,，因為是大家一起簽��,，我也沒多想?！敝芘炕貞?，旅途中她們被帶進珠寶店、藥品店等十幾個購物店,，“一直在購物��,。然而，��2萬多元買的手��,，回家后卻被鑒定為假��,，周女士的退貨之路就這樣開始了��

周女士先找到“常德旅游網(wǎng)”負��(zé)人高某要求退��,。高某稱��(lián)系了地接團——廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司廣州分社的負責(zé)人張��,，答��(yīng)可以退款。將手鐲交給高某��,，周女士便不斷催問退款情��,，高某卻改口稱“你最好親自去一趟澳門討要貨款，只要親自去保證拿到全款,?！比��?1��30日，周女士再次參加了“常德旅游網(wǎng)”組織的港澳旅行��,，到達珠寶店卻吃了閉門��,，“附近商戶悄悄告訴我，這家店只做旅行團的生��,，旅行團走后就關(guān)門,。��

要錢無果的周女士再次找到高某,，高某卻勸她簽下“本人同意澳門金大福珠寶店退貨扣30%手續(xù)費”的承諾��,，并告訴她“退貨的行規(guī)就是只能退貨款��70%，只要簽下承諾書,，一周內(nèi)就退��,。”張某也理直氣壯地告訴周女士：“導(dǎo)游也要吃飯的,，剩下的30%都分光了,?！焙ε乱环皱X都要不回來的周女士只好寫下“承諾書”。又過了1個多��,，周女士終于要回退��,，只是還不足70%��

人民旅游��(lián)系到高某,，高某卻對組織港澳游旅行��,、簽署旅游合同、退貨行��(guī)等問題全部予以否��,，并拒絕接受采訪,。張某則說不認識周女士，并表示“我們從不負��(zé)為顧客和商家��(xié)商退貨的��,，顧客需自行持小票與商家��(xié)商退��,。��

“常德旅游網(wǎng)”無旅游資質(zhì) 管理部門已著手調(diào)��

“消費者根本不必聯(lián)系地接社,、導(dǎo)游或親自再去商店,，”中國旅行社��(xié)會研究中心旅游專家李廣指出，“‘常德旅游網(wǎng)’與消費者簽署了合同,，就��(yīng)該承��(dān)消費者所有損��,。��

“常德旅游網(wǎng)”究竟哪來的底氣一再欺哄消費��,？人民旅游在所謂的“常德旅游網(wǎng)”發(fā)��(xiàn),，網(wǎng)頁公開顯示的“ICP備案號”“經(jīng)營許可證號”“企��(yè)匯款賬號”等信息均是虛假編號。在工信�� ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)和全國工商總局國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)��,，也查不到任何有��(guān)“常德旅游網(wǎng)”的信息,。常德市旅游外事僑務(wù)局相關(guān)負責(zé)人明確告訴人民旅游，“常德旅游網(wǎng)”是沒有旅游資質(zhì)的非法宣傳網(wǎng)��,，不是旅行社,，簽訂的合同、組織的旅游活動均不正規(guī),，“我們已��(jīng)��(guān)注到該不法商��,，近期將與工商部門��(lián)手打擊‘常德旅游網(wǎng)��?��?

“常德旅游網(wǎng)”網(wǎng)頁截��

周女士為何不在退貨剛受阻時就投訴或者報��,�� “我��(dān)心先投訴了，連��70%都拿不回��,?！敝芘刻寡裕恢币詾槭菑V州那家地接社不作��,，“拿到退款后我立刻撥��02012345廣州市民服務(wù)熱線投訴,，然而事情已��(jīng)超過合同��(jié)束日90��,，廣州方面無法受��,?��?

專家：不合理低價�� 消費者要及時維權(quán)

��580元去港澳��5天，價格的確是很��,?！敝芘扛嬖V人民旅游，她在出行前就對報價提出過質(zhì)��,，但由于高某曾擔(dān)?？隙ú粫娭瀑徫铮@才參��,?！笆聦崊s是導(dǎo)游不停在游說，不買就不讓出門,。香��,、澳門是什么樣子我都不知道?！睒I(yè)��(nèi)人士分析,��580元五天四晚港澳游根本不足以覆蓋旅行社成本，而且行程中強制購��,，肯定是不合理低價團,��

《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游��,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正��(dāng)利益,。旅行社組織、接待旅游��,，不得指定具體購物場所,��

李廣表示，“常德旅游網(wǎng)”顯然是家行為惡劣的黑旅行社,，消費者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど毯吐糜尾块T舉報,，由以上部門對“常德旅行網(wǎng)”做行政處罰。目前消費者投訴已��(jīng)超過了合同結(jié)束時��90��,，但依然可以通過訴訟的方式維��(quán),，不需顧慮其他?！堵糜畏ā返诰攀鍡l明確��(guī)定：未經(jīng)許可��(jīng)營旅行社��(yè)��(wù)��,，由旅游主管部門或者工商行政管理部門��(zé)令改正，沒收違法所��,，并處一萬元以上十萬元以下罰��,��

北京市法��(xué)會電子商��(wù)法制研究會會��,、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌指出，“常德旅游網(wǎng)”系非正��(guī)��(jīng)營的��(wǎng)��,，虛假宣傳并向消費者隱瞞事��,，涉嫌民事欺詐，消費者應(yīng)到公安機��(guān)報案處理,。同��,，邱寶昌表示，按照我國消費者權(quán)益保護法,，購物退款應(yīng)��(dāng)按照消費者購物當(dāng)時的費用進行退��,。因此，退款只能拿��70%的“行��(guī)”根本子虛烏��,��

老年人提高警�� 子女多關(guān)心父��

第一次去香港,、澳門旅游的周女士坦言��50多位老朋友一起報��,、簽合同,，忽略了出游��(fēng)險。缺乏相��(guān)法律常識,，也使得維權(quán)路更加艱��,。這也從側(cè)面反映出了目前老年游客群體的心理和狀��(tài)��

人民旅游提醒廣大老年消費��,，參加旅游團千萬不要被低價誘��,，首先要找正��(guī)的、可信賴的旅行社,，認真閱讀合同和行程安��,，盲從僥幸和貪圖小便宜的心態(tài)絕不可取，維��(quán)時刻記心��,。子女們應(yīng)多關(guān)心父��,，幫助父母提高警惕，出現(xiàn)問題時應(yīng)幫助父母進行積極有效的維��(quán),。此��,，各地方工商、旅游部門��(yīng)��(dāng)加強日常檢查,，發(fā)��(xiàn)問題及時整頓,，避免防范意識淡薄的消費者上��(dāng)受騙�� 

（編輯：鑫果��