新京報(bào)訊 （記者楊礪）11月12日零點(diǎn)，2017年“雙11”正式落下帷幕,。最終,，阿里巴巴宣布大促成交額鎖定1682億元；京東也在今年首次公布雙11銷售數(shù)據(jù),，下單金額鎖定1271億元,。除天貓、京東公布交易數(shù)據(jù)外,，蘇寧,、國(guó)美等電商平臺(tái)則未公布具體數(shù)字，不過均表示較去年提升明顯,。

  在這個(gè)電商平臺(tái)的“收割節(jié)”,，首次公布雙11“戰(zhàn)報(bào)”數(shù)據(jù)的京東，在雙11未落幕時(shí)就遭到了對(duì)手阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席王帥評(píng)論為“京東數(shù)學(xué)很好”,，暗指京東統(tǒng)計(jì)的是11天的數(shù)據(jù),；隨后，京東集團(tuán)CMO徐雷則在朋友圈回懟：為啥你家可以提前預(yù)售20多天,，然后算一天銷售額,。

  千億銷售數(shù)據(jù)背后：增長(zhǎng)壓力顯現(xiàn)

  11月12日零時(shí)，阿里巴巴未經(jīng)審計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,，11月11日全天,，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額（GMV）達(dá)到1682億元人民幣，移動(dòng)端成交占比90%,，1682億元的交易額,，與去年相比增長(zhǎng)39%，比2009年雙11的交易額增長(zhǎng)了超過3000倍,。

  同時(shí),，天貓雙11“億元俱樂部”亮相，167家品牌商家成為今年的會(huì)員,。蘋果占據(jù)成交額榜首,，美的、小米單日成交額突破20億元。

  京東今年也開始披露交易數(shù)據(jù),。11月12日零時(shí),，京東宣布，于11月1日至11日24時(shí)舉行的京東全球好物節(jié)交易額達(dá)到1271億元,，當(dāng)天的訂單已有85%實(shí)現(xiàn)當(dāng)日生產(chǎn)出庫(kù),。

  由于統(tǒng)計(jì)口徑不同，阿里高管稱京東“玩數(shù)字游戲”,，而京東則反擊阿里“搞蓄水池銷售”,。

  口水仗的背后，是兩大電商巨頭相互牽制,。雙11前,，一些品牌商就開始面臨不得不在京東和阿里之間進(jìn)行二選一的決策。

  9月底,，綾致集團(tuán)旗下的Only,、Vero Moda、JACK & JONES,、SELECTED關(guān)閉京東店鋪,，并向消費(fèi)者發(fā)送短信稱，京東店鋪因業(yè)務(wù)調(diào)整,，無法繼續(xù)服務(wù),。緊接著，韓都衣舍,、江南布衣,、太平鳥、真維斯,、GXG等服裝品牌也紛紛宣布從京東退出,。業(yè)內(nèi)人士透露，多家服飾品牌退出京東與來自天貓的壓力不無關(guān)系,。

  相互廝殺的背后是電商增速的放緩,，中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2016年的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模同比增長(zhǎng)僅1.8%,。

  即使是電商一年一度的流量高潮“雙11”的熱度也在消減,，據(jù)阿里巴巴歷年雙11成交數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)總交易規(guī)模增速雖在今年略有回升,，但此前已連續(xù)4年持續(xù)放緩,。同時(shí)，“雙11”關(guān)鍵詞百度搜索指數(shù)連續(xù)兩年下降,。

  “無論是大平臺(tái)還是小平臺(tái),，都面臨流量枯竭的危機(jī)。”一位國(guó)內(nèi)一線電商高管稱,，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期已經(jīng)過去,。

  機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)：阿里京東市場(chǎng)份額略有下降

  12日，星圖數(shù)據(jù)對(duì)20家B2C電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，2017年雙11全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元,，產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。在雙11銷售額方面,，天貓銷售額占全網(wǎng)比例66.23%,，京東占比21.41%。

  而2016年星圖數(shù)據(jù)顯示,，“雙11”當(dāng)天全網(wǎng)銷售額最終為1770.4億元,，天貓/淘寶占比68.2%，京東占比22.7%,。

  所以按照星圖數(shù)據(jù)，對(duì)比2016年的數(shù)據(jù),，全網(wǎng)雙11交易額規(guī)模同比增長(zhǎng)43.45%,。其中天貓1682億，同比增長(zhǎng)39.35%,，市場(chǎng)份額下降了2個(gè)百分點(diǎn),。京東同比增長(zhǎng)35.4%，市場(chǎng)份額下降了1.3個(gè)百分點(diǎn),。

  記者觀察

  “黑科技”改變雙11

  支付峰值25.6萬筆/秒,，數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值4200萬次/秒，這是11月11日凌晨,，天貓雙11全球狂歡節(jié)剛開場(chǎng)5分22秒產(chǎn)生的數(shù)據(jù),。

  雙11大量訂單背后，正對(duì)前期庫(kù)存儲(chǔ)備,、后期物流,，以及后臺(tái)技術(shù)支撐產(chǎn)生更高要求。對(duì)眾電商而言,，與賣商品相比,，這更像一場(chǎng)壓力測(cè)試。

  壓力測(cè)試：從支付寶到阿里云

  從成本最優(yōu)來看,，雙11購(gòu)物節(jié)并非電商的最佳銷售選擇,，而如今，為何發(fā)起者阿里,，后來者京東,，以及以往擅長(zhǎng)線下的蘇寧、國(guó)美都要參戰(zhàn)？一個(gè)可以解釋的角度是,，這是一場(chǎng)電商體系對(duì)自身發(fā)起的一場(chǎng)壓力測(cè)試,。

  以天貓為例，購(gòu)物端的天貓只是一個(gè)表象,，背后是對(duì)支付寶,、菜鳥、阿里云的一次壓力測(cè)試,。

  用戶下單后,，先要考驗(yàn)的是支付寶。

  2017年11月11日凌晨,，天貓雙11全球狂歡節(jié)剛開場(chǎng)5分22秒,，新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，比去年增長(zhǎng)超1倍,，再次刷新全球紀(jì)錄,。同時(shí)誕生的還有數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值，4200萬次/秒,。

  4200萬次/秒的意思是,，在支付峰值產(chǎn)生的那一秒里，阿里平穩(wěn)處理了4200萬次請(qǐng)求數(shù),。

  而一切網(wǎng)絡(luò)上的交易,、支付、物流往來,，最終都會(huì)匯聚到阿里云,，阿里云是整個(gè)系統(tǒng)的最終承壓者。

  在機(jī)器智能浪潮洶涌的2017年,，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh給其麾下的人類指揮官們下達(dá)了一個(gè)很新鮮的KPI——“雙11晚上,，大家的主要任務(wù)是喝茶”。這背后是阿里在黑科技方面的提早布局,。今年雙11,，海量訂單背后是智能客服、智能導(dǎo)購(gòu),、智能揀貨官,、智能配送員等職能體系的深度布局。

  功夫轉(zhuǎn)向線下：利用黑科技線下導(dǎo)流

  蘇寧有4000家門店,，國(guó)美有1600多家門店,。蘇寧、國(guó)美,，兩大線下門店零售巨頭,，在阿里,、京東所代表的線上攻勢(shì)之下，不得不搭上電商的車,。然而,，歷史難免輪回之感。蘇寧,、國(guó)美奮身轉(zhuǎn)向線上,，流量之爭(zhēng)呈現(xiàn)一片紅海之勢(shì)，再回頭看,，阿里卻已經(jīng)轉(zhuǎn)向線下導(dǎo)流,。

  在雙11晚會(huì)場(chǎng)外，阿里展示了天貓魔鏡,、虛擬的購(gòu)物云,。

  記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，天貓魔鏡是一個(gè)結(jié)合了人臉識(shí)別等技術(shù)的虛擬試裝臺(tái),，你可以從屏幕右側(cè)的工具欄中選擇橙色,、裸色、粉色等色調(diào)的口紅,，然后天貓魔鏡就可以將你的嘴唇上妝對(duì)應(yīng)的顏色,，如果你喜歡這個(gè)產(chǎn)品，可以一鍵放入購(gòu)物車,，直接完成購(gòu)買。

  這樣的功能其實(shí)本來在手機(jī)屏幕上就可以實(shí)現(xiàn),，為何要搞個(gè)笨重的機(jī)器到線下,？一位阿里巴巴展臺(tái)前的工作人員解釋說，這樣其實(shí)是為了幫助線下商場(chǎng)導(dǎo)流,。

  類似的還有購(gòu)物云平臺(tái),，阿里與卡西歐合作，線下專柜可以展示的款式有限,，顧客可以在云平臺(tái)上瀏覽更多款式,，這些機(jī)器在銀泰等可以看到。

  在線上流量日益稀缺,、成本高企的情況下,，蘇寧與國(guó)美忙于線上，但忽視了對(duì)線下價(jià)值的深度挖掘,。

  在2017年新零售戰(zhàn)場(chǎng)中,，各大企業(yè)也紛紛布局線下，如此似乎也讓蘇寧看到了線下的價(jià)值,。記者注意到,，蘇寧今年雙十一提前布局,，動(dòng)作頻頻。將雙十一戰(zhàn)線拉長(zhǎng),，推出十一天狂歡活動(dòng),，利用廠商資源，打全網(wǎng)最低價(jià)牌,。蘇寧也協(xié)同集團(tuán)6大產(chǎn)業(yè),，舉辦足球友誼賽、蘇寧易購(gòu)?fù)頃?huì)等活動(dòng)發(fā)力雙十一,。在業(yè)內(nèi)紛紛推出無人店,、機(jī)器人送貨等黑科技后，蘇寧也緊跟行業(yè)步伐,。

  快遞網(wǎng)點(diǎn)生死競(jìng)速

  雙11大促的另一端,，是通宵工作和收入翻倍的快遞員們,。

  “忙到?jīng)]時(shí)間上廁所,，”一位一線快遞員告訴記者，雙11期間,，快遞量會(huì)是平時(shí)的三到五倍,，網(wǎng)點(diǎn)的配送速度趕不上快件陸續(xù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的速度,，“為了少上廁所都不敢多喝水?！?

  “雙11”對(duì)于快遞員來說,，意味著通宵的工作和翻倍的收入。對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)老板來說,，則是一場(chǎng)關(guān)乎網(wǎng)點(diǎn)生死存亡的挑戰(zhàn),。

  “撐過去就是活，撐不過去就是死,?！北本┮惶帯巴ㄟ_(dá)系”快遞網(wǎng)點(diǎn)老板稱，如果網(wǎng)點(diǎn)由于人員或車輛不足導(dǎo)致貨物積壓,，也就是爆倉(cāng),，將使網(wǎng)點(diǎn)面臨來自總部的巨額罰款。

  隨著“雙11”期間件量的陡增,，倉(cāng)庫(kù),、人力成本更是幾何式的增長(zhǎng)。此前不少快遞末端網(wǎng)點(diǎn)提前一個(gè)月便開始招募工人,。有些網(wǎng)點(diǎn)甚至打出“識(shí)字就來”的招聘標(biāo)語,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，順豐,、中通,、圓通,、韻達(dá)、申通的網(wǎng)點(diǎn)均存在新人不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的情況,。

  國(guó)家郵政局10日在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示》,，提示指出，隨著多家電商集中開展“雙11”促銷活動(dòng),，快遞業(yè)務(wù)量將于近期出現(xiàn)高峰,。預(yù)計(jì)11月11日至16日期間，全行業(yè)處理的郵件,、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件,。11-12日將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)壓力峰值，最高日處理量可能達(dá)到日常處理量的3倍,。

  消費(fèi)者說

  花式促銷遭吐槽

  消費(fèi)者感嘆“智商不夠不配過雙11”

  “看得我想摔手機(jī)”,，一位消費(fèi)者在朋友圈這樣感嘆今年“雙11”期間花樣百出、復(fù)雜難懂的優(yōu)惠規(guī)則,?！岸ń鹋蛎洝薄ⅰ翱绲陜?yōu)惠券”,、“火炬紅包”,，相比以往直接簡(jiǎn)單的折扣，在今年“雙11”開啟前一周,，淘寶,、京東等電商平臺(tái)推出的“花樣”玩法引來不少吐槽。

  同時(shí),，一些商家推出的預(yù)售模式存在用券限制多,、不明示不退款、過程不透明等問題,。

  “智商不夠不配過雙11?！币晃幌M(fèi)者笑稱,，“雙11”期間復(fù)雜的折扣規(guī)則讓他選擇放棄購(gòu)買商品?！八惆胩熳詈笠矝]便宜幾塊錢”,，他說，對(duì)比往年很多直接的半價(jià)折扣,，今年雙11的折扣力度算下來并不大,，“大多數(shù)都是八九折，半價(jià)的基本是去庫(kù)存的,?！?

  業(yè)內(nèi)人士指出,，復(fù)雜的規(guī)則一方面是為了提高消費(fèi)者的參與熱情；另一方面,，是為消費(fèi)者在不同平臺(tái)之間比價(jià)制造障礙,。

  可以看出，今年雙11期間,，不少消費(fèi)者呈現(xiàn)出更加理性網(wǎng)購(gòu)態(tài)度,。“打折的不想要,，想要的不打折”,，消費(fèi)者郭先生指出，即使是雙11也逃不出“一分錢一分貨”的道理,，因此為了更多優(yōu)惠去買折扣商品往往是沖動(dòng)使然,。

  雙11期間，囤積剛需商品成了一些消費(fèi)者的選擇,。這不失為省錢的好辦法,。

  另有消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線下。越來越多的線下商場(chǎng)也在推出各種折扣,?！肮渖虉?chǎng)（體驗(yàn)更好），還能吃吃喝喝”,，她說,，為了折扣熬夜下單的行為已經(jīng)脫離了購(gòu)物的本質(zhì)。

  本版采寫/新京報(bào)記者 劉素宏 楊礪 陳維城