作為高等級會員,，搜索同一房型的價格反而比普通會員貴,；用更貴的手機打車，容易被高端車型接單,；同樣是點外賣,，老用戶的配送費比新用戶高……生活中，不少消費者遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況,。近年來,，隨著大數(shù)據(jù)的深入運用，“殺熟”現(xiàn)象在不同行業(yè)出現(xiàn),。

“之前一直在同一家店鋪下單購買文具,，后來系統(tǒng)就給我推薦該店鋪的商品?！闭憬橹菔械膹埮糠从?，一次偶然間打開店鋪頁面仔細比價才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)推薦的文具比店鋪同樣功能的商品貴一倍,，而且沒有運費險等優(yōu)惠,。

大數(shù)據(jù)雖然讓人們的搜索更便捷，但在一定程度上也會限制消費者的選擇,。武漢大學(xué)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副會長孟勤國表示,，當特定推送算法基于內(nèi)容推薦,、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)推薦等要素過濾機制將個性化推薦程度發(fā)揮到極致時，也會將消費者推入由算法推送形成的“信息繭房”中,，削弱了消費者獲取信息的多元性,，間接限制了消費者交易時的自由選擇權(quán)利。

盡管國家出臺了許多法律來保護消費者權(quán)益,，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性,，監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤最大化,，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管,。“例如利用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析,，以實現(xiàn)更精細化的差別定價,。”孟勤國說。

“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性,，使消費者舉證的難度較大,，以及缺乏系統(tǒng)規(guī)制的法律法規(guī)，所以整治該現(xiàn)象的難度不小,?！蔽髂险ù髮W(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授、中國市場經(jīng)濟法治研究中心主任胡元聰教授表示,，應(yīng)盡快健全算法相關(guān)法律法規(guī),，提高算法透明度，規(guī)避算法可能帶來的風(fēng)險,。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為出臺專門的法律法規(guī)予以規(guī)制,。“消費者協(xié)會也需要及時跟進消費者權(quán)益保護中的新問題,，針對算法出臺消費者權(quán)益保護的新規(guī)則,，以提升規(guī)制強度，強化制度約束,?！焙斦f。

“要解決這一問題,，歸根到底還是要做好對平臺的監(jiān)管,。”胡元聰建議,，拿出更有效的監(jiān)督和約束措施,，促使平臺切實履責(zé)；有關(guān)部門應(yīng)主動作為,，通過開展專項檢查等方式,，做好相關(guān)執(zhí)法查處。

“消費者要加強個人數(shù)據(jù)信息保護意識,，如在瀏覽網(wǎng)頁后及時刪除瀏覽記錄,，防止數(shù)據(jù)信息被不合理利用；在選擇商品服務(wù)時盡量貨比三家,，了解不同平臺的商品,、服務(wù)價格，防止被大數(shù)據(jù)‘殺熟’,?！焙斀ㄗh，平臺企業(yè)要為消費者暢通投訴舉報渠道,，可以建立“一鍵維權(quán)”等機制,；消費者協(xié)會等組織應(yīng)做好相關(guān)知識普及,，提高消費者的防范意識，并為消費者維權(quán)提供幫助,；針對舉證難問題,，相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持，幫助消費者尋找,、固定證據(jù),。

(編輯:映雪)