能漲流量,、能“遮”差評 “好評返現(xiàn)”竟成一些網(wǎng)店剛需

  “如果我們做的有不到位的地方,，請不要輕易差評,，添加掌柜微信,，掃平一切不開心?！备＝◤B門一家炒粉店送出的外賣中附帶有一張“好評返現(xiàn)卡”,。

  卡片上印有商家微信二維碼，還注明：“全五星外加10個字的評價內(nèi)容并曬圖”就能夠通過微信領(lǐng)取2元現(xiàn)金紅包,。

  記者注意到,，這家外賣店鋪網(wǎng)絡(luò)平臺評分4.7，系統(tǒng)顯示高于附近59.5%的商家,。在187條帶圖評價中,，有不少評論中的圖片同評論人所購商品毫無關(guān)系，是“湊圖”,；還有一些評價僅為10個“棒”或“好”,，明顯是“湊字”。

  還有部分商家利用微信公眾號來操作“好評返現(xiàn)”,。“商家會印制‘好評卡’引導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號,。好評卡隨商品包裹發(fā)出,，其中盡量不出現(xiàn)違禁詞。關(guān)注公眾號后按提示提交訂單號和好評截圖就能獲得返現(xiàn),?！焙贾菹M者徐女士告訴記者。

  據(jù)多名商家介紹,，好評率直接關(guān)系網(wǎng)店盈虧,?！熬W(wǎng)上開店，流量就是流水,，就是錢,，沒有好評就沒有流量?！焙贾荨靶⊥氩恕憋堭^老板告訴記者,，“好評返現(xiàn)”是一種非常簡單粗暴的流量獲取方式。

  “大量的帶圖優(yōu)質(zhì)評價,，能加強用戶信任感,、提高下單轉(zhuǎn)化率。而且商家獲得好評數(shù)越多,，排名權(quán)重越大,，在平臺上曝光率就越高，獲利就越大,?！辟Y深電商經(jīng)營者周沂南還透露。

  “好評返現(xiàn)”為啥難治,？

  據(jù)北京市華泰律師事務(wù)所合伙人鄧佩律師介紹,，我國電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法,、反不正當競爭法,、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)均規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易,、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費者,。

  記者了解到,，各地市場監(jiān)管部門均依法打擊“好評返現(xiàn)”。在浙江,，消費者有權(quán)到相關(guān)的市場監(jiān)督管理部門舉報“好評返現(xiàn)”,，由監(jiān)管部門進行調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果依據(jù)電子商務(wù)法等法律進行處理,。在江蘇,，宿遷市宿城區(qū)市場監(jiān)管局打擊“好評返現(xiàn)”案例是江蘇省市場監(jiān)管局“2020年網(wǎng)絡(luò)市場十大典型案例”之一。還有的省份監(jiān)管機構(gòu)參照虛假宣傳,、刷單炒信來依法處置“好評返現(xiàn)”,。

  京東、淘寶,、拼多多等平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中也將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為,，并對違規(guī)商家進行處理,。

  然而當前“好評返現(xiàn)”問題治理成效并不理想。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這與法律規(guī)范執(zhí)行力度不足,、違法違規(guī)行為“本小利大”,、市場主體對危害性認識不夠等原因有關(guān)。

  ——法律規(guī)范“落地”難,。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實經(jīng)營活動中,，平臺方的監(jiān)管手段大多能被輕易繞過,。

  記者還了解到,，受人力資源和技術(shù)手段制約,，一方面監(jiān)管部門難以對海量交易行為進行事先監(jiān)管全覆蓋，另一方面,，由于“好評返現(xiàn)”往往是商家與消費者私相授受,，執(zhí)法取證比較困難,，這些都增大了“監(jiān)管落地”難度。

  ——行為實施簡便,、風險不大、利益明顯,。眾多商家告訴記者，當前外賣,、網(wǎng)購領(lǐng)域經(jīng)營競爭激烈,，“刷單”“刷流量”幾乎成為不少商家“剛需”,。

  ——商家和消費者對“好評返現(xiàn)”的違法性、危害性認識不夠,。北京大學電子商務(wù)法研究中心主任薛軍表示,，“不少網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者根本不知道‘紅包換好評’是違法行為，以為僅僅是平臺不讓搞而已,?！?

  另外，認為“自己得紅包實惠,，商家得好評,，你情我愿、無傷大雅”的消費者也為數(shù)不少,。

  專家支招治理升級：抓落地,、重教育、嚴處罰

  薛軍認為,，“好評返現(xiàn)”行為本質(zhì)上屬于虛假宣傳,，將會嚴重破壞電子商務(wù)業(yè)態(tài)的信用評價體系，導(dǎo)致消費者權(quán)益嚴重受損,，進而“反噬”電商行業(yè)本身,。

  薛軍建議，各電商平臺應(yīng)進一步完善信用評價機制和商品排名規(guī)則,，積極運用大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識別虛假交易,、虛假評價,，及時發(fā)現(xiàn)并有效打擊刷單炒信行為。

  鄧佩建議當前應(yīng)特別重視針對“好評返現(xiàn)”行為開展法治教育,，讓廣大商家和消費者都能明晰該類行為的違法屬性,。同時鼓勵引導(dǎo)消費者堅定拒絕小利誘惑，重視信用評價真實性,。

  她還建議,，監(jiān)管部門可考慮聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，不定期組織“好評突出店”的線上店鋪試購,、線下店鋪體驗活動,，對有關(guān)商家進行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”問題且拒不整改的店鋪應(yīng)依法依規(guī)嚴厲打擊,。

（編輯：鳴嫡）