今年8月底，市民鄭先生在北京市大興區(qū)一榮威4S店購買了一輛轎車,，“我本想買一輛剛出廠的新車,，結(jié)果報稅時卻得知我這車是已出廠一年的庫存車?！倍颊f“車不怕開，就怕放”,，這讓鄭先生糟心又后悔,。可涉事4S店卻表示,，銷售流程不存在問題且不知曉“庫存車”的概念,。對此，業(yè)內(nèi)人士說:“一般銷售員不會主動告知新車的出場日期,，銷售庫存車提成更多,，消費者可將細節(jié)寫進合同，但也沒必要談庫存車色變,，庫存車和新車沒有明確的法律定義,，區(qū)別也非常小?！?

▲4S店外停放的ERX5車,。 鄭先生購車的4S店。

買方 本想買新車 到手車輛已一歲

8月下旬,，正四處看車的鄭先生突然接到大興區(qū)一家4S店的銷售電話,，“他們優(yōu)惠幅度很大,，約我去店里面談?！北疽詾榻?jīng)過幾個月的比較和了解,，自己對銷售過程還算熟悉，但在鄭先生看來,，他這一去還是“踩了雷”,。

鄭先生說，他最終花費196800元購買了一輛榮威ERX5頂配車,?！爱?dāng)時我明確表示要買一輛剛出廠的新車，銷售人員就帶我去店外停放的三四輛車?yán)锩嫣暨x,，期間也沒具體介紹車輛的出廠時間,。”現(xiàn)在回想起來,，鄭先生也承認這點疏忽了,，“我當(dāng)時應(yīng)該把每輛車的出場時間都問到?！?

9月初,，鄭先生按照正常流程付完全款、為車輛購置保險,，即將報稅時,，拿到車輛合格證仔細端詳?shù)泥嵪壬D時傻了眼，“合格證上寫的發(fā)證日期為2017年8月18日,，也就是說,，這輛車從出廠到現(xiàn)在已經(jīng)過了一整年?！编嵪壬嬖V記者,，經(jīng)過他前期從業(yè)內(nèi)了解到的，車輛出廠三個月后未被賣出即為“庫存車”,，車輛長期閑置有可能造成電子元器件,、輪胎、電瓶的損耗,。認為知情權(quán)被侵犯的鄭先生趕緊聯(lián)系銷售人員,，“他們先是為疏忽出場時間的問題道歉，后來又咬定店內(nèi)沒有‘庫存車’的概念,，并不承認銷售過程中存在問題,。”同時，長時間等待回復(fù)的過程中也讓鄭先生惱火,，“買車時是他求我,，現(xiàn)在成了我求他?！?

4S店 啥叫“庫存車” 沒上牌就是新車

日前,，北京晨報記者跟隨鄭先生來到位于大興區(qū)物順南路的北京聯(lián)發(fā)瑞成汽車銷售服務(wù)有限公司。負責(zé)銷售的馬經(jīng)理表示,，銷售人員在工作流程中并不存在任何問題,，還沒有上過牌照的汽車就是“新車”，而且在銷售過程中,，客戶有多種途徑可以知曉車輛的出廠日期,，既然簽了字交了錢，就表示對車輛情況的接受和認可,，所以銷售人員無須提示客戶車輛具體的出廠日期,，“都是新車，我們?yōu)槭裁匆崾具@個?”

但當(dāng)天記者也留意到,，在馬經(jīng)理辦公室外的墻上就貼著該4S店的“庫存車責(zé)任分配單”,，不過當(dāng)記者準(zhǔn)備湊近細看時，馬經(jīng)理一把把表單扯下,。

隨后,，記者見到4S店負責(zé)人向先生。在他看來,，鄭先生維權(quán)行為實屬“任性”,，公司愿意配合客戶通過法律途徑解決問題，“國家政府如何定義‘庫存車’,，也希望鄭先生能拿出相關(guān)規(guī)定”,。記者就公司張貼的“庫存車責(zé)任分配單”詢問該4S店對“庫存車”如何定義，以及“庫存車”在銷售過程中是否會告知消費者,，負責(zé)人均以“不要套我的話”回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士 定義很模糊 但是銷售提成高

針對此事,，記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士,。曾從事過4S店汽車銷售和負責(zé)過二級網(wǎng)點銷售工作的孫先生向記者介紹，庫存車和新車確實沒有明確的法律定義,，“在過去幾年,，業(yè)內(nèi)一般默認庫存超過三個月以上的車為庫存車，但這兩年汽車市場不景氣,，庫存積壓,，大家對于庫存車的定義也已經(jīng)相對放寬了。”

孫先生指出,，正是因為法律上對“新車”沒有嚴(yán)格的定義,，所以銷售人員在銷售過程中不會主動告知消費者車輛的生產(chǎn)日期?！皫齑孳嚒币恢笔窍M者心中的敏感詞,，而且一年左右的“庫存車”在電瓶、輪胎,、橡膠上相較于新車確實會不同程度地老化,。在可以預(yù)見的情況下，消費者一旦得知車輛屬于“庫存車”,，購買意愿會有所動搖,，或者會期望更大的讓利空間，而這都是銷售人員不愿看到的,。

“大部分4S店對于庫存車的銷售也都有任務(wù)指標(biāo),，而且提成相對于新車會更高。很多銷售人員在向消費者推薦庫存車,，又打定主意不告知時,，也會擔(dān)心消費者自己注意到這個細節(jié)，心里都默默捏把汗,?！睂O先生提到，根據(jù)自己的經(jīng)驗,，前來購車的消費者只有20%能夠注意到生產(chǎn)日期這個細節(jié),。

■提示

多留意車輛合格證 細節(jié)要寫進合同

孫先生表示，消費者想要避免“庫存車”其實也不難,，“最直接的方法就是蹲下來查看副駕駛車架內(nèi)框里的生產(chǎn)銘牌,，或是留意一下車輛合格證?！睂O先生還提示消費者,，對于新車出廠日期的要求，或是其他已經(jīng)和銷售人員口頭商定的內(nèi)容應(yīng)落在白紙黑字的合同上,，這樣消費者后期維權(quán)才更有依據(jù),。

最后，孫先生也指出,，買到“庫存車”的消費者也不必懊惱,，“部分進口車到達4S店也是幾個月后的事，所以理論上說,，‘老’幾個月內(nèi)的庫存車和新車的區(qū)別非常小,，汽車部件也不至于老化那么快,。如果是存放一年左右的車輛，4S店一般也會對這些車輛進行相應(yīng)的維護,，以最大限度地保證電瓶,、輪胎等部件的使用壽命，在絕大多數(shù)情況下,，其核心性能不會受到影響,。在遇到庫存較長的車時，消費者可以請專業(yè)的汽修師傅對車輛進行一個整體評估,，以確認車輛的可靠性,，再決定是否購買?！?

孫先生還提示4S店,，應(yīng)該注重“庫存車”的日常維護，規(guī)范銷售顧問的接待流程,，對于消費者可能關(guān)心的問題和信息,，要做到主動告知和解釋，這樣才能逐漸形成一個健康,、誠信,、透明的汽車銷售市場。

（編輯：映雪）