成楊表示,，目前已經和受騙游客取得聯(lián)系，待其完成行程后,，會聯(lián)合前往公安部門報案,。但他也告訴記者，此前類似的案例也時有發(fā)生,，按以往經驗,，公安受理的可能性不是很大。"主要是證據(jù)不夠,，光有一個假的合同,，公安部門難以立案。我們已經建議客人保存好合同,、收據(jù),、導游聯(lián)系方式等，回程后一起報警",。成楊稱,，在此類事件里，國旅也是受害者,，作為國旅負責人,，其既同情消費者的遭遇，又為公司品牌名譽受到侵害而不忿,。

文體旅游局,、消費者委員會介入

走訪實體店發(fā)現(xiàn)無人上班

公安部門難以立案，旅游主管部門又是否能有所作為?深圳市文體旅游局相關工作人員告訴記者,，此類情況不僅在深圳,，在全國的旅游業(yè)中都屬常見，"想維權還是很難的,，我們(旅游局)手上無法掌握太多證據(jù),，光靠假合同、導游工作證是很難取證的",。相關人員稱,，8日上午，文體旅游局已派工作人員到對方號稱的辦公地點轉了一圈,，發(fā)現(xiàn)沒有人上班,，取證困難。同時其認為，除了取證難之外,，目前旅游法主要是針對有牌照的正規(guī)旅行社,，對野馬旅行社的處罰力度更輕，在執(zhí)法上也確實缺乏威懾性,。

記者了解到,，目前深圳市文體旅游局相關人員也已與受害游客取得聯(lián)系，跟進此事后續(xù)進展,。同時相關人員也提醒廣大游客,，在選擇旅行社時，應提高警惕,，謹慎選擇,。

全程介入此事的深圳市消費者委員會相關人員告訴記者，消費者所住的酒店是這個假旅行社指定的酒店,，簽合同也是在酒店簽的,，消費者沒有去過對方公司、也沒有見過導游,。這是此類野馬旅行社網上招客的常見套路,，"這樣一來，要找到他的實體就很困難",。

深圳市消費者委員會提醒廣大游客,，在網上選擇旅行社時，一定要認準是旅行社的官網,，并且要通過電話確認,，最好查詢一下旅行社在當?shù)毓ど套缘南嚓P資料，簽合同時,，要到實體店簽署,，并要和導游見面溝通。

市人大代表:

此類現(xiàn)象涉及危害深圳城市形象

必須嚴厲打擊

深圳市人大代表楊勤對此事也表現(xiàn)出高度關注,，他告訴記者,，野馬旅行社其實是一種套路，雖然有關部門三番五次打擊,，但仍然是屢禁不止,。他認為，這類事件傷害的不僅僅是消費者,，更傷害了正當企業(yè)的形象、傷害了深圳的城市形象,。"這類事件必須嚴厲打擊,、零容忍，這不是一般的治安事件，而涉及到深圳的信譽度和對外形象,，更涉及到深圳法制城市的建設",。

楊勤稱，這種現(xiàn)象僅靠老百姓提高警惕是遠遠不夠的,，有關部門必須形成合力打擊,，人大代表也會對此事持續(xù)跟進。"在涉及深圳聲譽與形象的問題上,，所有與之相關的部門都不能袖手旁觀,。"

觀察

" 野馬"當?shù)傈S金旅游高峰，已成常態(tài),。春節(jié)作為旅游出行高峰,，歷來是野馬這種黑灰產業(yè)眼中的"香餑餑"。案例背后,，到底藏了哪些旅游行業(yè)的潛規(guī)則?野馬緣何屢禁不止?消費者又該如何識別"連環(huán)套"?

常規(guī)騙術一:冒牌正軌旅行社,，流動低價線上攬客

防騙對策:核實營業(yè)地址，親臨線下簽合同

在余女士的案例里,，野馬旅行社的工作證,、合同、蓋章全部為假,。實際上,，野馬旅行社假冒正軌軍，技法純熟,，合同,、條款、項目線路文書,，一應具備,。

南都記者注意到，在這個"香港囧"的旅途中,，游客并非沒有簽署合同,。詳細訂明的合同條款、清晰可見的公章,、有工作證的"員工"賀珊,，這些細節(jié)全部可以以假亂真，游客很難從這些文件和日常線上的溝通里找出什么疏漏,。

而可以讓這個套路早日現(xiàn)形的,，實則是線下營業(yè)地址。只要通過網上查詢,、或者到深圳旅游局開發(fā)的掃碼查詢系統(tǒng),，就可以知道該門店并不存在。其實，消費者自行確認地址無誤后,，再上門約見業(yè)務員,，簽署合同便可以杜絕很多麻煩事情。

而現(xiàn)實生活中更為常見的情景是,，很多游客圖方便,、省事，根本沒有去過線下門店,，只是簡單看過對方發(fā)來的信息便敲定行程,，合同的簽署也不在門店，而是酒店,、咖啡廳或者直接在旅行巴士上簽署完成,。而前述案例合同的簽署便是在酒店里，實際上野馬旅行社正是利用了消費者圖方便,、不核實的心理,，鉆了空子。

深圳業(yè)內人士告訴南都記者,，由于野馬旅行社多是流動作案,，運營建設實體經營場所無疑增加經濟成本，"即便有真有偽造線下運營點的,，在網絡上或者政府開發(fā)的系統(tǒng)上稍加查詢,，就可以識別真?zhèn)危€下簽署合同更利于保障消費者的權益,。"

而途牛,、攜程、同程藝龍等OTA(線上旅行社)早就在線下布局門店,，不少旅游業(yè)務代表也會建議消費者前往線下門店做了解并簽署合同,。相關負責人表示，OTA布局線下門店背后的一大考慮,，也是為了消費者有更好的體驗,，權益也可以更好維護。

常規(guī)騙術二:熟人做托,，朋友圈攬客

防騙對策:越是旅行一族,，越要有合同意識

深圳旅游協(xié)會提醒，春節(jié)出游消費者要有效保護自己的合法權益,，切記保留三樣東西:游客與旅行社簽的旅行合同,、旅行社給到的行程單、旅行社給到的發(fā)票聯(lián),。文體旅游局相關負責人告訴南都記者,，過往經常遇到許多游客因未開具合同發(fā)票,，導致最后維權時權益無法保障,。該位負責人表示,，春節(jié)等黃金假期出游不要輕信火車站、旅游景點,、機場等附近的派單人員,。

而另一個路徑，則是線上熟人攬客,。打開朋友圈,，恰好看到熟人在線上分享旅行線路的圖片，掃取圖片的二維碼了解詳情后,，找到該朋友圈的發(fā)布者,，完成報名繳費，這成為當下最常見的一種報名方式,。"一般一條線路發(fā)布后,，會有多個分發(fā)渠道，消費者可以通過不同渠道報名參團,。而旅游同行收客,，多會在朋友圈里進行發(fā)布"，旅游從業(yè)者鄭先華表示,，越是常常出行的旅行一族,，合同意識越不強。

關系越熟,，越不可以掉以輕心,。許多經常出行的游客，為了方便省事,，或者想著拿到更優(yōu)惠的"私人價",，有的時候并不會及時簽署合同。如果后期一旦發(fā)生糾紛事件,，那么沒有合同則意味著難以維權,。

野雞旅行社難杜絕在于三個原因

在業(yè)內，野雞旅行社有以下特點,。旅游產品超低價吸引你參加;購物成低價團的必然選項,，不購物就給臉色看，等到旅游回來想投訴卻發(fā)現(xiàn)找不到人,。這才知道是無營業(yè)執(zhí)照,、無辦公地點以及查無此單位的"三無旅行社"。

問題是,， 野雞旅行社為何屢禁不止?南都記者走訪業(yè)內市場,，不少資深從業(yè)人給出了自己的看法,。從業(yè)十余年的深圳某知名旅行社相關負責人鄭先華表示，野雞旅行社難杜絕在于三個原因:市場存在需求,、取證難違法成本低,、消費者缺乏相關意識。

鄭先華指出,，野雞旅行社往往可以靠遠低于市面的低價招徠消費者,。"消費者有物美價廉的需求，這是人之常情,。但消費者并不知道在物美的前提下,，價廉可以"廉"到什么程度。"而這,，恰恰是相關部門可以介入的空間,。

比如在業(yè)內，泰國常規(guī)行程多在六天五夜,，成本價在三千元以上,，"如果低于成本三千元，就有低價團的嫌疑,，強制附加購物的體驗就極有可能發(fā)生",，深圳一位不愿具名的旅游從業(yè)者透露。另外,，野雞旅行社存在流動作戰(zhàn)的特點,，因而取證困難。再者,，成本報價缺乏相關核定,，界定野雞旅行社的標準便有缺口，唯有等消費者舉報投訴再追溯,，這無異增加了處罰難度,、降低了違法成本。