近日,，中國支付清算協(xié)會發(fā)布了《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》，為2019年的移動支付用戶畫了一幅清晰的畫像,。

調(diào)查顯示,，2019年，移動支付男性用戶多于女性用戶,，占比與上年基本保持一致,；大部分用戶每天都使用移動支付；條碼支付是用戶最常用的移動支付方式,，最主要的應(yīng)用場景包括生活消費(fèi),、公共出行和水電燃?xì)饫U費(fèi),，掃二維碼和手機(jī)NFC（近場通信）是用戶搭乘公共交通支付的首選方式。

移動支付迅速發(fā)展,，給人們帶來了很多便利,，然而仍存在一些問題。調(diào)查顯示,，2019年,，移動支付用戶最擔(dān)心的問題是存在安全隱患和商戶不支持，分別占比65%和61.9%,。用戶最常遇到的安全問題仍是個人信息泄露,、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼，排名第一的個人信息被泄露占比80.3%,。

由此看出,，用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)加強(qiáng)，用戶在關(guān)注賬戶資金安全的同時,，也十分注重個人信息安全的保護(hù),。專家建議，市場主體應(yīng)將客戶信息保護(hù)納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，建立健全客戶信息保護(hù)制度,，加強(qiáng)敏感信息的保護(hù)，構(gòu)建覆蓋客戶信息全周期的保護(hù)體系,。

遇到資金或信息安全問題應(yīng)該怎么辦,？調(diào)查顯示，2019年,，移動支付用戶在使用移動支付的過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生資金損失,、信息泄露等安全問題時，最常采取的措施是聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)與支付相關(guān)的賬號,，占比79.6%,；咨詢銀行或支付機(jī)構(gòu)尋求處理方法和向有關(guān)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會投訴、舉報(bào)排名第二和第三,，分別占比61%和60.7%,；不了解處理措施及辦法的用戶占比18.9%。

專家建議,，用戶在使用移動支付時,，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，尤其是選擇開通免密支付或自動扣款等業(yè)務(wù)的用戶,，在開通時一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,，明確責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。同時,，保護(hù)好移動支付設(shè)備安全,。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失或賬號被盜刷,，用戶應(yīng)及時采取措施,，如修改密碼,、取消相關(guān)授權(quán)，聯(lián)系經(jīng)營者及第三方支付公司,，防止盜刷金額擴(kuò)大,。對于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng),，應(yīng)及時向支付平臺反映，提交相關(guān)信息,，保存證據(jù),，以便將來有效維權(quán)，必要時也可通過訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益,。

調(diào)查顯示,，與2018年相比，了解人臉識別技術(shù)的移動支付用戶增長了近10個百分點(diǎn),，有84.4%的用戶能接受使用生物識別技術(shù)來進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗(yàn)證。但用戶在使用生物識別技術(shù)時,，首要擔(dān)心的問題仍是個人隱私泄露和存在安全隱患,，占比分別為76.9%和71.3%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，并不存在絕對安全的技術(shù),，比如人臉識別已應(yīng)用于很多領(lǐng)域，它相對于傳統(tǒng)的密碼,、芯片有很多獨(dú)特優(yōu)勢,，但也可能會被破解。從安全層面考慮,，最好多種驗(yàn)證方式交叉使用,，尤其是在安全要求極高的金融場景中。比如,，為了防止照片,、視頻播放、3D頭套等假臉攻擊,，銀行刷臉取款同時進(jìn)行人臉識別,、手機(jī)號碼或身份證驗(yàn)證、密碼驗(yàn)證三層防護(hù),。

（編輯：鑫果）