舉報"三金冠"網(wǎng)店售假被駁回 淘寶被指“護假”

  來源:北京時間隋雯雯2016-12-12
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核心提示:“小貝美妝 專業(yè)正品化妝品彩妝店鋪”系淘寶10年老店,,三金冠,金牌賣家,。這樣一家看似信譽頗高的店鋪,,卻出現(xiàn)在網(wǎng)友深扒的“淘寶假貨店”名單之中。

“小貝美妝”商品頁面

“小貝美妝 專業(yè)正品化妝品彩妝店鋪”系淘寶10年老店,,三金冠,,金牌賣家。

這樣一家看似信譽頗高的店鋪,,卻出現(xiàn)在網(wǎng)友深扒的“淘寶假貨店”名單之中,。該店在今年4月底曾被淘寶屏蔽近一個月,現(xiàn)已重新營業(yè),。

近日,,“北京時間”(微信號:btime007)在該店隨機購買一款唇膏,經(jīng)過專柜驗證,,發(fā)現(xiàn)與正品存在明顯差異,。

“北京時間”(微信號:btime007)以“假冒及盜版”的理由向淘寶進行舉報,淘寶以“從信息層面暫未核實到售假信息”的理由駁回舉報,。專業(yè)打假人王海表示,,淘寶存在“護假”行為。

網(wǎng)曝:“小貝美妝”售假被關(guān)停,?

 在各電商平臺年底“狂歡”的同時,,一篇網(wǎng)友總結(jié)的美妝“淘寶假貨店”名單,引起廣泛關(guān)注,,有不少網(wǎng)友都表示曾經(jīng)被坑,。

“北京時間”(微信號:btime007)發(fā)現(xiàn),被曝光的店鋪等級多為皇冠,,甚至金冠,,“代購”是大多數(shù)店鋪的供貨方式,而日韓則是“代購”的主要國家,。

網(wǎng)友爆料美妝“淘寶假貨店”

“北京時間”聯(lián)系被曝光的店鋪發(fā)現(xiàn),,目前這些店大都正常營業(yè),當詢問商品是否為正品時,,賣家都予以保證,。有賣家以淘寶“金牌賣家”的身份擔保,“保證所有寶貝均為韓國專柜正品代購,,支持韓國專柜驗貨,,假一賠十”。

 在這份“黑名單”中,,“小貝美妝”是被網(wǎng)友“扒爛”的一家店鋪,。資料顯示,“小貝美妝”于2006年開店,,為淘寶“三金冠”化妝品店,,也是淘寶的金牌賣家,,曾擁有近87萬粉絲,主要出售日本,、韓國,、美國彩妝,價格低廉,、種類繁多,,深受學(xué)生和年輕白領(lǐng)的喜愛。

“北京時間”查詢發(fā)現(xiàn),,從2014年開始,,陸續(xù)有網(wǎng)友稱“小貝美妝”賣的是“高仿”品,因其商品價格過低,,網(wǎng)友曾互相勸告,,“不要圖便宜”。有網(wǎng)友稱,,曾在“小貝美妝”購買過幾千塊錢的商品,,“查防偽,都搜不到”,。

今年4月底,,“小貝美妝”全部商品被下架,有網(wǎng)友猜測,,疑因售假而被封店,。而“小貝美妝”對此發(fā)布公告稱“因公司內(nèi)部調(diào)整,倉庫搬移,,無法進行發(fā)貨”,。

 不過,“小貝美妝”的公告原由卻被淘寶否認,?!氨本r間”(微信號:btime007)通過淘寶了解到,“小貝美妝”因“店鋪違規(guī)”被屏蔽一個月,,具體原因為“不發(fā)貨的投訴過多”,。至于售賣假貨的問題,淘寶予以否認,。淘寶工作人員表明,,“淘寶對于假貨零容忍,如果是假貨,,淘寶會對賣家永久封店”,。

4月底“小貝美妝”店鋪顯示無商品

驗證:與正品存在明顯差異

“小貝美妝”是否像網(wǎng)友所說售賣假貨,“北京時間”(微信號:btime007)決定購買一款產(chǎn)品,到專柜進行驗證,。

“北京時間”在“小貝美妝”隨機購買了一款名為“韓國正品代購愛麗小屋唇膏 kiss note那時花開想你尹恩惠唇膏”的商品,,在商品標題與頁面介紹中,店家一直在說明其售賣的商品為“正品”,。

愛麗小屋又稱伊蒂之屋,,是韓國愛茉莉太平洋旗下的彩妝品牌,“kiss note唇膏”分為“那時花開”和“星愿物語”兩個系列,,其中,后者是前者的升級版,,“那時花開”在實體店內(nèi)已經(jīng)下架,。

伊蒂之屋實體店工作人員表示,天貓“ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗艦店”的商品與實體店一致,,均為正品,。“北京時間”在官方旗艦店下單購買了同款“kiss note 那時花開唇膏”,,兩者對比發(fā)現(xiàn),,二者存在明顯差異。

僅通過包裝,,伊蒂之屋實體店工作人員輕易辨認出正品,,并表示實體店內(nèi)的“那時花開”系列從未銷售過“小貝美妝”唇膏的包裝款?!澳氵@個包裝(小貝美妝所購包裝)是升級版‘星愿物語’的包裝,,里面裝的是老版‘那時花開’的唇膏,這就是二合一嘛”,,工作人員說,。

 此外,專業(yè)從事韓國美妝代購業(yè)務(wù)的李小姐告訴“北京時間”,,該款唇膏為伊蒂之屋的老款,,“中國下架了韓國早就沒了”。因此,,“小貝美妝”的代購之說,,也站不住腳。

“小貝美妝”唇膏與正品差異比較

官方旗艦店正品與“小貝美妝”商品包裝對比

舉報:售假不成立被淘寶駁回

與官方正品存在明顯差異,,面對“北京時間”(微信號:btime007)的質(zhì)疑,,“小貝美妝”的客服堅稱其銷售商品為正品。當表示希望“小貝美妝”提供證據(jù)證明其銷售的商品為正品時,,其態(tài)度比較強硬,,稱“多說無益”,同意退貨退款,。

值得注意的是,,“北京時間”在退貨時以“假冒品牌”的原因申請,,“小貝美妝”并未要求更改退貨理由,而是直接同意,。

“北京時間”退貨申請

11月28日,,“北京時間”在淘寶官方的舉報頁面以“假冒及盜版”的理由對“小貝美妝”進行舉報,根據(jù)淘寶規(guī)定,,以“假冒及盜用(版)”為理由進行的舉報,, 處理時長為5個工作日之內(nèi)。

12月5日,,“北京時間”(微信號:btime007)才收到淘寶的舉報回應(yīng),,稱“從信息層面暫未核實到售假信息”,并表示會對該商品持續(xù)關(guān)注,,一旦核實到售假會及時處理,。隨后,“北京時間”再次與淘寶工作人員取得聯(lián)系,,工作人員表示會對商品進行再次反饋,,淘寶表示,如果核實確實售假,,將在“2個工作日內(nèi)下架該商品”,。

然而,截至發(fā)稿,,淘寶依然沒有下架“小貝美妝”的該款唇膏,。

當“北京時間”向淘寶詢問具體的審核工作時,淘寶工作人員表示,,審核的流程及標準,,都屬于內(nèi)部信息,并不會在淘寶的相關(guān)頁面進行展示,。

“北京時間”舉報被駁回

專柜驗貨證明非正品,,在擁有相對充足證據(jù)的前提下,此次舉報仍未成功,。

有過多次同樣經(jīng)歷的職業(yè)打假人王海表示,,很早之前他也會通過淘寶平臺進行打假與維權(quán),但成功率非常低,,往往以“退貨”草草收場,。

在王海看來,,“北京時間”的此次舉報,,即使是“放棄索賠的維權(quán)”,在淘寶平臺上也很難成立。

“正常的公司應(yīng)該是接到消費者的(假貨)投訴,、舉報后,,先凍結(jié)網(wǎng)頁,然后通知相關(guān)的消費者進行維權(quán),,并根據(jù)《質(zhì)量法》第四十條,,進行賠償?!蓖鹾1硎?,淘寶對于假貨的處理,卻是最大限度的替賣家規(guī)避了法律責任,。

“淘寶接到投訴,、舉報之后,要不然就是被駁回,,最多就是下架或關(guān)店,,這其實是對維權(quán)證據(jù)的銷毀,。一方面,,可以避免行政處罰,另一方面,,這樣一來消費者根本就不知道找誰退貨,、找誰維權(quán)?!蓖鹾UJ為,,淘寶存在“護假”的嫌疑,對賣家售假并非像其說的“零容忍”,。

王海提醒消費者,,在淘寶、天貓等電商平臺購物時,,一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵犯,,第一步要對網(wǎng)頁進行證據(jù)保全,然后向工商局,、食藥監(jiān)進行投訴舉報,。若直接向淘寶或天貓投訴,可能會使自己的證據(jù)被銷毀,,如果問題還未解決,,則可進行起訴,。(編輯:李月)


 
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