人民��(wǎng)北京3��14日電 ��(jù)北京消費(fèi)者協(xié)��(huì)��(wǎng)站消��,，退押金問題難解決、商家擅自取消訂��,、教育培��(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不��,、二手交易平��(tái)投訴增多、“粉絲”投訴引人關(guān)��,��14��,，北京市消協(xié)��(fā)布��2019年度投訴��(tǒng)��(jì)分析”，以上五��(gè)方面為消��(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題,。在所有投訴中,，商品類投訴��22793件，占投訴總量的25.17%,；服��(wù)類投訴為67765��,，占投訴總量��74.83%。服��(wù)類投訴數(shù)量連續(xù)多年超過商品類投��,��2019年服��(wù)類投訴數(shù)量幾乎是商品類投訴數(shù)量的3��,��

1、“粉絲”投訴引人關(guān)��

��(dāng)今社��(huì),，“追星”已��(jīng)成為一種普遍現(xiàn)��,，特別是在年輕消��(fèi)群體中，“粉絲”的��(shù)量眾��,。去��,，市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴，涉及為明星打榜或者購買“偶像”演唱會(huì)門票等問題,，這類投訴往往涉及人數(shù)眾多,，應(yīng)引起重視��

2,、OFO小黃��,、TOGO途歌等企��(yè)退押金問題難解��

��(jù)��(tǒng)��(jì)，去��96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888��,，登記北京拜克洛克科技有限公司（OFO小黃車）退押金投訴762��,。鑒于企��(yè)的經(jīng)��(yíng)狀��,，上述投訴的解決率極低，有關(guān)行政部門尚沒有有效措��,��

3,、商家擅自取消訂單問題不容忽��

��(jù)��(tǒng)��(jì)，去��96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253��,，不僅“砍單”范圍涵蓋了購物,、旅游、出��,、訂��,、娛樂等多方面，投訴量也��2018年增��(zhǎng)60.13%,?！翱硢巍毙袨橐滓l(fā)群體性投訴，不容忽視,。特別是隨著《電子商��(wù)法》的施行,，“砍單”行為的性質(zhì)也更加明確，電子商務(wù)��(jīng)��(yíng)者不得以格式條款等方式約定消��(fèi)者支付價(jià)款后合同不成��,；如果格式條款等含有上述��(nèi)容的,，其��(nèi)容無效��

4,、教育培��(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不��

全社��(huì)��(duì)教育培訓(xùn)的消��(fèi)需求不斷增��,，相��(guān)投訴的數(shù)量也明顯增加��2019��,，全市消��(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投��17500��,，占總投訴量的比重高��(dá)19.32%，教育培��(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)類投訴中的第二大問題,。市��(chǎng)上的教育培訓(xùn)��(jī)��(gòu)良莠不齊,，投訴問題主要集中在虛假宣傳、拖延退��,、格式條款不平等��,、誘��(dǎo)��(xué)員��(jìn)行貸款等問題��

5,、二手交易平��(tái)投訴增多

二手物品交易越來越被人們認(rèn)可和接受,，但二手交易市場(chǎng)目前尚不完善，消��(fèi)者購買二手物品仍存在較大��(fēng)��(xiǎn),。據(jù)��(tǒng)��(jì)��2019��96315被投訴企��(yè)排名前十的企��(yè)��,，有2家是二手交易平臺(tái)/��(zhuǎn)賣平��(tái),。投訴問題主要集中在��(chǎn)品質(zhì)量問��,、實(shí)物與宣傳不符、假冒問題等,��

（編輯：鑫果��