2020年4月,,67歲的鄭州老人莫先生在二七路友誼大廈二樓迪信通花8000元買了一部三星S20手機,。買后的第二天,,老人在使用手機銀行軟件上傳身份證時,,發(fā)現(xiàn)拍照功能不能正常使用,忙找商家解決,。商家讓其找售后維修部門,,可售后維修人員先后采取了各種方法,至今也未能解決這一問題,,致使老人的手機無法正常使用多家銀行APP軟件,,辦理銀行業(yè)務(wù)只能去銀行,這讓他十分煩心,。
買手機理財,,但無法用銀行APP
家住鄭州市金水區(qū)的莫老先生是位退休職工,聽說新款的三星S20手機功能比較齊全,,使用起來十分方便,,便于去年4月份花了8000元買了一部。
莫老先生告訴頂端新聞·大河報記者,,退休后他喜歡買理財產(chǎn)品,。銀行工作人員告訴他,用手機下載手機銀行的APP軟件,,可以在家里查看和購買各種理財產(chǎn)品,,此外,給家人和親朋好友匯款,,繳納水,、電、氣,、暖費用等,,都可以用手機銀行辦理,。
“我平時生活比較節(jié)儉,可聽朋友說用手機辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù),,需要功能比較好的智能手機,,便到二七路友誼大廈二樓的迪信通手機商場,在營業(yè)員的推銷下,,咬牙花了8000元錢買了一部三星S20手機,?!蹦舷壬f,,手機買回家的第二天,他在下載銀行軟件進行注冊登錄時,,發(fā)現(xiàn)無法拍照上傳自己的身份證,。又試著下載了另一家銀行的APP軟件,仍無法使用,。
“起初,,我以為是自己操作不當(dāng),當(dāng)即找到迪信通手機商場咨詢,,營業(yè)員幫我試著操作了幾次,,也無法上傳身份證照片,便勸我到三星手機的鄭州售后維修點去處理,?!蹦舷壬f,當(dāng)時該售后維修點在西大街上,,為了解決手機銀行軟件無法正常使用的問題,,他從購買手機后,隔三差五就往售后維修點跑,。該維修點的4名技術(shù)人員,,輪番上陣處理,先是卸載先前下載的手機銀行軟件重新再安裝,,仍無法正常使用,。后來有技術(shù)人員直接給手機重裝了系統(tǒng),還是解決不了這一問題,。
后來,,技術(shù)人員懷疑,是不是手機銀行軟件本身有問題,?讓莫老先生找銀行解決,。他拿著手機去銀行說明情況后,工作人員當(dāng)場拿著他的手機和別人的手機同時下載了該銀的手機銀行軟件,,發(fā)現(xiàn)別人的手機能正常使用,,只有莫老先生的手機因無法拍照身份證上傳導(dǎo)致無法登錄,,由此確定是手機本身出了問題,與銀行軟件無關(guān),。
莫老先生認(rèn)為,,既然售后維修人員也無法解決這一問題,廠家應(yīng)該給他調(diào)換一部能正常使用銀行軟件的新手機,,但這一要求被拒絕,。廠家售后維修人員認(rèn)為,經(jīng)過檢測,,手機的硬件都沒有問題,,只是個別軟件不能正常使用,這不屬于質(zhì)量問題,,所以不能退換,。
反映近一年,廠家總說“再等等”
莫老先生告訴記者,,他買的這部三星手機,,似乎對銀行軟件很“抵觸”,有的無法登錄,,有的干脆無法下載,,這令他百思不解?!拔一ㄟ@么多錢買智能手機,,本就是為了使用手機銀行軟件,可它偏偏就用不成這些軟件,?!蹦舷壬f。
為了解決手機銀行無法正常使用的問題,,近一年中,,他頻頻向三星公司的客服投訴,但每次得知的答復(fù)都是讓“再等等”,,說會將莫老先生反映的問題反映給上級部門,。“最可氣的是幾天前,,三星公司的一名工作人員給我打電話說,,過一兩年可能會有新款軟件出來,說不定等到那時就能用了,?!?
記者與維修人員當(dāng)場試驗確定手機無法正常使用銀行軟件
3月3日上午9時許,記者與莫老先生一起,,來到了位于建設(shè)路與百花路交叉口東北角的三星手機鄭州售后維修點,。老人說,,以前去的是位于西大街上的售后維修點,去年年底,,該維修點撤除,,他通過廠家客服了解到,這里還有一處維修點,,便找到了這里,。該維修點的工作人員宋婷婷告訴記者,老人曾在年前到這里維修過手機,,技術(shù)人員也幫忙檢查了手機軟件,,也沒能解決手機無法正常使用銀行軟件的問題。
當(dāng)著記者的面,,宋婷婷打開了莫老先生手機里的一款手機銀行軟件,,在注冊登錄時,,無法按要求拍照上傳身份證正反兩面的照片,。隨后,宋婷婷試圖用該手機下載另一家銀行的APP軟件,,但試了多次,,均無法下載。記者用自己的手機同時下載這款軟件,,當(dāng)即就下載成功了,。
“軟件的下載和使用情況,確實不屬于手機的質(zhì)量問題,,我們只能向上級主管部門進行反映,。”宋婷婷說,,對于莫先生想退換手機的要求,,他們只能向公司上級部門反映。
隨后,,記者撥打了三星公司的客服電話,,客服人員說,他們非常理解客戶的感受,,對于莫老先生希望更換手機的要求已經(jīng)超出了他們的服務(wù)權(quán)限,,只能向上級部門反映此事。
公司總部售后昨日回復(fù)記者愿意給老人更換手機
3月4日上午,,三星手機公司總部售后的工作人員向記者回復(fù),,之前公司售后人員得知莫老先生的手機無法正常使用銀行軟件時,一直在積極幫他想辦法解決這一問題,。經(jīng)過多次檢測,,莫老先生所買的手機各項硬件功能都正常,,手機本身不存在質(zhì)量問題。因之前未遇到過與莫老先生類似的問題,,維修人員仍在查找原因,。
該工作人員說,本著客戶至上的原則,,盡管手機沒有質(zhì)量問題,,但考慮到老人的要求,公司愿意給老人重新?lián)Q一部能夠正常使用銀行軟件的新手機,。
(編輯:鑫果)
