2020年4月,，67歲的鄭州老人莫先生在二七路友誼大廈二樓迪信通花8000元買了一部三星S20手機,。買后的第二天,，老人在使用手機銀行軟件上傳身份證時,，發(fā)現(xiàn)拍照功能不能正常使用，忙找商家解決,。商家讓其找售后維修部門,，可售后維修人員先后采取了各種方法，至今也未能解決這一問題,，致使老人的手機無法正常使用多家銀行APP軟件,，辦理銀行業(yè)務(wù)只能去銀行，這讓他十分煩心,。

買手機理財,，但無法用銀行APP

家住鄭州市金水區(qū)的莫老先生是位退休職工，聽說新款的三星S20手機功能比較齊全,，使用起來十分方便,，便于去年4月份花了8000元買了一部。

莫老先生告訴頂端新聞·大河報記者,，退休后他喜歡買理財產(chǎn)品,。銀行工作人員告訴他，用手機下載手機銀行的APP軟件,，可以在家里查看和購買各種理財產(chǎn)品,，此外，給家人和親朋好友匯款,，繳納水,、電、氣,、暖費用等,，都可以用手機銀行辦理,。

“我平時生活比較節(jié)儉，可聽朋友說用手機辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù),，需要功能比較好的智能手機,，便到二七路友誼大廈二樓的迪信通手機商場，在營業(yè)員的推銷下,，咬牙花了8000元錢買了一部三星S20手機,?！蹦舷壬f,，手機買回家的第二天，他在下載銀行軟件進行注冊登錄時,，發(fā)現(xiàn)無法拍照上傳自己的身份證,。又試著下載了另一家銀行的APP軟件，仍無法使用,。

“起初,，我以為是自己操作不當(dāng)，當(dāng)即找到迪信通手機商場咨詢,，營業(yè)員幫我試著操作了幾次,，也無法上傳身份證照片，便勸我到三星手機的鄭州售后維修點去處理,?！蹦舷壬f，當(dāng)時該售后維修點在西大街上,，為了解決手機銀行軟件無法正常使用的問題,，他從購買手機后，隔三差五就往售后維修點跑,。該維修點的4名技術(shù)人員,，輪番上陣處理，先是卸載先前下載的手機銀行軟件重新再安裝,，仍無法正常使用,。后來有技術(shù)人員直接給手機重裝了系統(tǒng)，還是解決不了這一問題,。

后來,，技術(shù)人員懷疑，是不是手機銀行軟件本身有問題,？讓莫老先生找銀行解決,。他拿著手機去銀行說明情況后，工作人員當(dāng)場拿著他的手機和別人的手機同時下載了該銀的手機銀行軟件,，發(fā)現(xiàn)別人的手機能正常使用,，只有莫老先生的手機因無法拍照身份證上傳導(dǎo)致無法登錄,，由此確定是手機本身出了問題，與銀行軟件無關(guān),。

莫老先生認(rèn)為,，既然售后維修人員也無法解決這一問題，廠家應(yīng)該給他調(diào)換一部能正常使用銀行軟件的新手機,，但這一要求被拒絕,。廠家售后維修人員認(rèn)為，經(jīng)過檢測,，手機的硬件都沒有問題,，只是個別軟件不能正常使用，這不屬于質(zhì)量問題,，所以不能退換,。

反映近一年，廠家總說“再等等”

莫老先生告訴記者,，他買的這部三星手機,，似乎對銀行軟件很“抵觸”，有的無法登錄,，有的干脆無法下載,，這令他百思不解?！拔一ㄟ@么多錢買智能手機,，本就是為了使用手機銀行軟件，可它偏偏就用不成這些軟件,?！蹦舷壬f。

為了解決手機銀行無法正常使用的問題,，近一年中,，他頻頻向三星公司的客服投訴，但每次得知的答復(fù)都是讓“再等等”,，說會將莫老先生反映的問題反映給上級部門,。“最可氣的是幾天前,，三星公司的一名工作人員給我打電話說,，過一兩年可能會有新款軟件出來，說不定等到那時就能用了,?！?

記者與維修人員當(dāng)場試驗確定手機無法正常使用銀行軟件

3月3日上午9時許，記者與莫老先生一起,，來到了位于建設(shè)路與百花路交叉口東北角的三星手機鄭州售后維修點,。老人說,，以前去的是位于西大街上的售后維修點，去年年底,，該維修點撤除,，他通過廠家客服了解到，這里還有一處維修點,，便找到了這里,。該維修點的工作人員宋婷婷告訴記者，老人曾在年前到這里維修過手機,，技術(shù)人員也幫忙檢查了手機軟件,，也沒能解決手機無法正常使用銀行軟件的問題。

當(dāng)著記者的面,，宋婷婷打開了莫老先生手機里的一款手機銀行軟件,，在注冊登錄時,，無法按要求拍照上傳身份證正反兩面的照片,。隨后，宋婷婷試圖用該手機下載另一家銀行的APP軟件,，但試了多次,，均無法下載。記者用自己的手機同時下載這款軟件,，當(dāng)即就下載成功了,。

“軟件的下載和使用情況，確實不屬于手機的質(zhì)量問題,，我們只能向上級主管部門進行反映,。”宋婷婷說,，對于莫先生想退換手機的要求,，他們只能向公司上級部門反映。

隨后,，記者撥打了三星公司的客服電話,，客服人員說，他們非常理解客戶的感受,，對于莫老先生希望更換手機的要求已經(jīng)超出了他們的服務(wù)權(quán)限,，只能向上級部門反映此事。

公司總部售后昨日回復(fù)記者愿意給老人更換手機

3月4日上午,，三星手機公司總部售后的工作人員向記者回復(fù),，之前公司售后人員得知莫老先生的手機無法正常使用銀行軟件時，一直在積極幫他想辦法解決這一問題,。經(jīng)過多次檢測,，莫老先生所買的手機各項硬件功能都正常,，手機本身不存在質(zhì)量問題。因之前未遇到過與莫老先生類似的問題,，維修人員仍在查找原因,。

該工作人員說，本著客戶至上的原則,，盡管手機沒有質(zhì)量問題,，但考慮到老人的要求，公司愿意給老人重新?lián)Q一部能夠正常使用銀行軟件的新手機,。

（編輯：鑫果）