中新網(wǎng)5月10日電 據(jù)上海市消保委官方微信公眾號消息，“五一”前后,，上海消費市場投訴總體平穩(wěn),，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā),。為此,，上海市消保委在今天(10日)下午，約談了拼多多,、美團,，指出了拼多多,、美團在消費者權(quán)益保護方面存在的突出問題。

拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題,；二是假冒侵權(quán)問題,；三是強制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問題,；五是售后服務(wù)問題,；六是砍價拉新問題。

上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護消費者合法權(quán)益的角度,，真正落實平臺主體責(zé)任：一是強化對商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線,；二是要誠信履約,，對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息,、嚴(yán)肅處置,；三是切實履行好平臺在消費者權(quán)益保護方面的責(zé)任，對于消費者的投訴,，要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理,；四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費,，增加消費者與商戶的不合理負擔(dān),；五是平臺應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假,、誘導(dǎo)等行為,。

拼多多表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求,，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告。

美團的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題,；二是訂送餐,、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導(dǎo)消費者的問題,。

上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護消費者合法權(quán)益的角度，真正落實平臺主體責(zé)任：一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則,，特別是涉及消費者權(quán)益的重要內(nèi)容,，要以顯著方式向消費者加以提示；二是切實履行訂單義務(wù),，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿,、票務(wù)等約定無法履行的,，平臺也應(yīng)主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決；三是公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費,，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔(dān),；四是嚴(yán)格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位,，杜絕虛假簽收的情況,；五是對社區(qū)團購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,，形成社區(qū)團購消費者權(quán)益保護規(guī)范,。

美團表示,，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告,。

接下來，上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進行約談,。

上海市消保委指出,，近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務(wù)的提供進行撮合,、匹配,，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策成本,，又大大提高了消費便捷程度,，使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行,、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大,。

然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導(dǎo)致不少平臺唯“流量至上”,、獨“流量為王”,。例如，有的平臺為了流量,，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺,；有的平臺為了流量,，對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè),；有的平臺為了流量,，對刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力,；還有的平臺為了流量,，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。

上海市消保委認為,，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”,，呼吁相關(guān)平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權(quán)益,，主動承擔(dān)社會責(zé)任,，強化平臺治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值,。

（編輯：鑫果）