在流量越來越重要的當(dāng)下,,“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但是,,“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,,商家不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息,、推送各種廣告,。法律紅線之上,,商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己,不能利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事,。
最近,,深圳、江蘇兩地消協(xié)組織先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾和倡議,,呼吁商場(chǎng),、餐廳、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào),、不過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息,、要提供人工繳費(fèi)通道等。這兩條新聞均登上熱搜,,可見消費(fèi)者感同身受程度之深,。
根據(jù)深圳市消委會(huì)的調(diào)查,當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心,、353個(gè)門店普遍存在商家過度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等行為,。對(duì)此,95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧,,好不容易等到空桌,難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個(gè)餐廳繼續(xù)等嗎,?還有消費(fèi)者到了停車場(chǎng)收費(fèi)處,,發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號(hào)、綁定車牌號(hào)才能完成支付,。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了,,總不能棄車而去吧?消費(fèi)者只得就范,,商家又多一名“新粉”,。
對(duì)商家來講,掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,、提高運(yùn)營(yíng)效率,、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后,,還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動(dòng),,形成復(fù)購。在流量越來越重要的當(dāng)下,,“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在,。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,而不能“強(qiáng)迫粉”,更不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息,、推送各種廣告,。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,明明只想付款,,卻要被迫關(guān)注商家公眾號(hào),,已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán);過度收集信息,,還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則”。今年3月,,中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是,,盡管消協(xié)連連喊話,,但個(gè)別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)?,一方面,,消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán),對(duì)企業(yè)威懾不夠,;另一方面,,相關(guān)法律法規(guī)不健全,監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督層面,,沒有主管部門出手,商家違法成本太低,。
對(duì)癥下藥,,首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī),讓商家和開發(fā)者,、平臺(tái)知道什么能做,、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法,、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等,,主要監(jiān)管對(duì)象是APP,商家定制的掃碼小程序并不完全適用,。比如,,APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體,,但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為,那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整,。
還有一個(gè)問題很關(guān)鍵,。我國(guó)已有上億市場(chǎng)主體,其中僅個(gè)體戶就有9000多萬,。這些餐廳、水果店,、小超市分布在全國(guó)各地,,大多設(shè)置了掃碼消費(fèi),不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP,,而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為,,線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期,,國(guó)家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查,,連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況,其中不乏一些知名APP,。在有明確法律,、主管部門和監(jiān)管手段的前提下,APP尚且亂象頻出,,針對(duì)數(shù)量更多,、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi),監(jiān)管思路,、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別,。最好配套專門的管理辦法,并且要求微信,、支付寶等平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上,,商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己,,不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友,,商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者,。
其實(shí),掃碼本身也可以很好玩,。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂性,,掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果;有的商家會(huì)給點(diǎn)小甜頭,,掃碼關(guān)注之后送禮品,。如果足夠有趣,,消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求,,也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益,,豈不美哉?
根據(jù)深圳市消委會(huì)的調(diào)查,當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心,、353個(gè)門店普遍存在商家過度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等行為,。對(duì)此,95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧,,好不容易等到空桌,難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個(gè)餐廳繼續(xù)等嗎,?還有消費(fèi)者到了停車場(chǎng)收費(fèi)處,,發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號(hào)、綁定車牌號(hào)才能完成支付,。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了,,總不能棄車而去吧?消費(fèi)者只得就范,,商家又多一名“新粉”,。
對(duì)商家來講,掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,、提高運(yùn)營(yíng)效率,、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后,,還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動(dòng),,形成復(fù)購。在流量越來越重要的當(dāng)下,,“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在,。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,而不能“強(qiáng)迫粉”,更不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息,、推送各種廣告,。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,明明只想付款,,卻要被迫關(guān)注商家公眾號(hào),,已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán);過度收集信息,,還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則”。今年3月,,中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是,,盡管消協(xié)連連喊話,,但個(gè)別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)?,一方面,,消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán),對(duì)企業(yè)威懾不夠,;另一方面,,相關(guān)法律法規(guī)不健全,監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督層面,,沒有主管部門出手,商家違法成本太低,。
對(duì)癥下藥,,首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī),讓商家和開發(fā)者,、平臺(tái)知道什么能做,、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法,、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等,,主要監(jiān)管對(duì)象是APP,商家定制的掃碼小程序并不完全適用,。比如,,APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體,,但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為,那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整,。
還有一個(gè)問題很關(guān)鍵,。我國(guó)已有上億市場(chǎng)主體,其中僅個(gè)體戶就有9000多萬,。這些餐廳、水果店,、小超市分布在全國(guó)各地,,大多設(shè)置了掃碼消費(fèi),不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP,,而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為,,線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期,,國(guó)家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查,,連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況,其中不乏一些知名APP,。在有明確法律,、主管部門和監(jiān)管手段的前提下,APP尚且亂象頻出,,針對(duì)數(shù)量更多,、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi),監(jiān)管思路,、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別,。最好配套專門的管理辦法,并且要求微信,、支付寶等平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上,,商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己,,不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友,,商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者,。
其實(shí),掃碼本身也可以很好玩,。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂性,,掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果;有的商家會(huì)給點(diǎn)小甜頭,,掃碼關(guān)注之后送禮品,。如果足夠有趣,,消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求,,也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益,,豈不美哉?
編輯:紅研

好消息:2021全國(guó)素質(zhì)教育新課堂教研成果評(píng)選開始了,,主要有論文,、課件、微課教案評(píng)選等,。同時(shí)開展第十四屆“正心杯”全國(guó)校園科幻寫作繪畫大賽,。主辦單位:《山西科技報(bào)·今日文教》編輯部、中國(guó)中小學(xué)教育藝術(shù)教與學(xué)研究中心,、《作家報(bào)社》,、北京正念正心國(guó)學(xué)文化研究院、中華文教網(wǎng)等,。咨詢電話,;010-89456159 微信:15011204522 QQ:1062421792