“如果寵物托運(yùn)行業(yè)亂象不能改變,，那就呼吁大家,，不要選擇寵物托運(yùn)?！苯?，許多萌寵大V針對(duì)“金毛犬Siri托運(yùn)途中死亡”事件發(fā)出以上呼吁。而寵物托運(yùn)市場(chǎng)亂象,，也引發(fā)了消費(fèi)者的關(guān)注,。

收費(fèi)不便宜

  隨著養(yǎng)寵家庭逐漸增多，與寵物相關(guān)的需求也越來越多,。天眼查數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)目前有超460家寵物托運(yùn)相關(guān)企業(yè)。其中,，近9成的企業(yè)注冊(cè)時(shí)間在5年之內(nèi),。而近5年來，我國(guó)寵物托運(yùn)相關(guān)企業(yè)年注冊(cè)量整體呈現(xiàn)上漲趨勢(shì),，年增速保持在36%以上,。

  北京市民李女士經(jīng)常使用寵物托運(yùn)服務(wù)，“前幾年一直自己去機(jī)場(chǎng)托運(yùn),，太麻煩,，現(xiàn)在找托運(yùn)公司代理，方便許多,?！崩钆恳患医?jīng)常帶寵物乘機(jī)旅游，出發(fā)前準(zhǔn)備好文件,，先將寵物送到航空公司,，艙位也要提前預(yù)定。有一次去三亞過春節(jié),，李女士一家連續(xù)兩天早起去機(jī)場(chǎng)才辦妥寵物托運(yùn),。“私企的寵物托運(yùn)方便很多,，會(huì)上門取狗,，給主人省了很多事?！倍覔?jù)她介紹,，私企寵物托運(yùn)可以隨時(shí)跟主人溝通。

  記者在某電商平臺(tái)咨詢相關(guān)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),，商家廣告普遍宣稱“全程關(guān)懷”“不定時(shí)視頻,、圖片匯報(bào)行程”等,。

  河南省信陽市一寵物店老板劉先生也經(jīng)常需要寵物托運(yùn)服務(wù)，與李女士不同,，劉先生會(huì)選擇陸運(yùn)托運(yùn)多一些,，聯(lián)系好相熟的大巴司機(jī)，將寵物裝進(jìn)籠子,，備好飲用水,。一般來說，當(dāng)天就可以發(fā)到目的地,?！昂幽系奖本┮簿鸵惶欤o購(gòu)買人發(fā)去車牌號(hào)和司機(jī)手機(jī)號(hào),，聯(lián)系后在指定地點(diǎn)接收就可以,。”劉先生這樣發(fā)貨已經(jīng)多年,，最重要的是,，這種托運(yùn)方式比空運(yùn)和私企單便宜非常多。

  據(jù)了解,，一只體重約10斤的普通田園貓,，從北京托運(yùn)至成都需要900元。而不同的寵物托運(yùn)方式價(jià)格不一,，主要參考的因素是寵物品種,、體重、目的地,，名貴品種價(jià)格會(huì)更貴,。據(jù)相關(guān)企業(yè)員工介紹：“900元中包括航空運(yùn)輸費(fèi)、航空箱,、上門接寵物,、異地地面服務(wù)費(fèi),、有氧艙等費(fèi)用,。”

  因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高,，在電商平臺(tái)上,，商家多向?qū)櫸镲曋魍扑]空運(yùn)托運(yùn)。而之前提到的金毛犬Siri之死,，主要原因是商家將空運(yùn)托運(yùn)私自改為陸運(yùn)托運(yùn),。“空運(yùn)和陸運(yùn)差價(jià)至少上千元,?！眲⑾壬蛴浾咄嘎?，空運(yùn)私改陸運(yùn)，是商家牟利的普遍行為,，“先推薦你選空運(yùn),，花費(fèi)2000多元，改陸運(yùn)商家就省了許多成本,，牟利更多,。”

無資質(zhì)

  有數(shù)據(jù)顯示,，從2014年~2020年,，寵物托運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模已從212.5億元增長(zhǎng)至548.5億元。專家預(yù)計(jì),，到2023年有可能突破829億元,。商家嗅到了寵物托運(yùn)市場(chǎng)背后的龐大紅利，但與其有悖的是,，行業(yè)并沒有形成良性發(fā)展,。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)上的寵物托運(yùn)公司多自稱是“與機(jī)場(chǎng)合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”,，頁面介紹里并沒有公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)介紹,，即使在企業(yè)查詢平臺(tái)上輸入某些店鋪展示的托運(yùn)公司名稱，也很難查詢到公司詳情和資質(zhì)等信息,。

  居住在上海的楊先生向記者介紹,，在電商平臺(tái)咨詢時(shí)商家沒有出示過相關(guān)資質(zhì)，而自己對(duì)托運(yùn)公司的判斷僅來自消費(fèi)評(píng)價(jià),?！拔铱匆患夜驹u(píng)價(jià)還不錯(cuò)，溝通后選擇了陸運(yùn)然后平臺(tái)上支付了定金,?！苯鹈玈iri事件后，楊先生心有余悸,，慶幸自己當(dāng)時(shí)托運(yùn)寵物沒有出現(xiàn)意外,，但隨后，他也表示擔(dān)憂,，再需要托運(yùn)服務(wù)的時(shí)候,，消費(fèi)者到底該如何判斷公司資質(zhì)？

  這也是多數(shù)寵物飼主擔(dān)心的問題,。據(jù)媒體報(bào)道,，國(guó)內(nèi)多家寵物托運(yùn)公司，如樂途(大連)運(yùn)輸代理有限公司,、尤寵快線等多家寵物托運(yùn)公司,，業(yè)務(wù)包括普通貨物道路運(yùn)輸,、普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)及國(guó)內(nèi)貨運(yùn)代理等。寵必達(dá),、為幫寵托,、寵必游、攜寵旅行,、舒寵快運(yùn),、巴士寵物、飛飛狗等市面常見的寵物運(yùn)輸公司,，均注冊(cè)為計(jì)算機(jī)信息科技公司,、信息科技有限公司、信息技術(shù)有限公司,、網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等,。如飛飛狗是成都飛飛狗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌，經(jīng)營(yíng)范圍為“軟件開發(fā),；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；貨運(yùn)代理”,。

  而據(jù)廣州市花都區(qū)交通局花東交管所相關(guān)工作人員表示,，承運(yùn)金毛犬Siri的廣州幫幫貨運(yùn)公司有工商經(jīng)營(yíng)許可證，但并未在交通部門備案,，屬于貨運(yùn)代理,，實(shí)際上沒有相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)。

  針對(duì)寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)所需資質(zhì)和手續(xù)問題,，目前北京,、大連、杭州,、南京等多地交通管理部門均表示,，法律法規(guī)中并沒有單獨(dú)的寵物托運(yùn)條例，寵物托運(yùn)也并不需要取得特殊資質(zhì),。

無合同

  另外,，消費(fèi)者在托運(yùn)公司下單時(shí)，幾乎都未與承運(yùn)公司簽署過正規(guī)合同,。首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近一家寵物托運(yùn)中心員工也表示,，托運(yùn)寵物沒有合同約定,，只有一個(gè)電子運(yùn)單,。“上門時(shí)會(huì)讓客戶填一個(gè)托運(yùn)書,，但那是收集信息用的,。辦理完手續(xù)后,，你可以通過航空公司官網(wǎng)訂單號(hào)查詢，那就算是證明,?！痹谀扯珠e置平臺(tái)上，一位商家表示“不用簽合同”,。在多次追問之下,，商家才表示可以有電子合同。而線下有公司和商家表示不與用戶簽訂合同,，線上也有商家制定了某些“霸道”的避責(zé)條款,。而如果寵物在托運(yùn)中真的發(fā)生死亡、丟失,、患病等意外,，用戶維權(quán)的過程也十分困難。

  楊先生在平臺(tái)上與商家溝通后,，添加了商家提供的一個(gè)微信號(hào)保持溝通,。期間，商家告知楊先生托運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),、保險(xiǎn)購(gòu)買等事宜,，但只是微信上確認(rèn)，并沒有發(fā)來正式合同,。楊先生無奈地表示：“寵物托運(yùn),，花了大價(jià)錢卻是靠運(yùn)氣，這個(gè)行業(yè)真的需要相關(guān)部門嚴(yán)查嚴(yán)管,?！?

 （編輯：鳴嫡）