11月15日,，家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計(jì)32片的面膜,。

  “看直播下單，先在10月20日左右預(yù)付了50元訂金,，11月1日用跨店每200元減30元優(yōu)惠政策付了尾款,。11月2日就發(fā)貨了,，11月5日顯示到了上海，之后物流就沒了信息,?！标惻扛嬖V記者，自己購買的這套面膜來自某化妝品品牌旗艦店,，算下來面膜折扣價(jià)格大約為12元一片,，原價(jià)約30元一片。

  就在11月11日當(dāng)天,，她收到了自己反復(fù)催促的面膜——一個(gè)已經(jīng)開口并且被壓扁了的快遞包,，里頭只有大約30片面膜，賣家承諾送的小樣也都已經(jīng)丟得七七八八了,。

  “快遞直接把包裹往家門口一放,，根本沒有叫我當(dāng)面簽收?！边@一天,，陳女士把快遞包裹及內(nèi)里面膜拍了照片向賣家反饋，但賣家以“服務(wù)員太忙”為由拖延至今,。

  最近,，像陳女士一樣被“‘雙11’后遺癥”困擾的“尾款人”不在少數(shù)。他們樂滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”,，卻在遲遲收不到貨的情況下,，被當(dāng)時(shí)促銷的商家“將了一軍”——親，你可以申請退貨,、退款哦,；親，你可以拒收快遞,，然后申請補(bǔ)發(fā),，補(bǔ)發(fā)倉庫備貨4-5天，不支持指定快遞公司哦,。此外,，還有消費(fèi)者向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者反映，雙11購買的化妝品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份,，而平臺顯示的“已發(fā)貨”數(shù)據(jù),，僅為率先發(fā)貨的商品“小樣”，“正裝”產(chǎn)品卻遲遲未到,，又無法申請退款,、退貨。

  記者注意到,，除了被“慢遞”坑,，還有一些消費(fèi)者被商家“品控”坑得不輕的,。網(wǎng)友“二丫頭”就在10月20日預(yù)售階段通過某網(wǎng)紅直播間以不到一半的價(jià)格購買了一套原價(jià)890元的面膜三件套禮盒，但近期收到貨的她簡直“快崩潰了”,。三罐涂抹式面膜中的一罐,，是一個(gè)空罐。但因?yàn)闆]有錄制開箱視頻等原因,，“二丫頭”無法維權(quán),，“我怎么證明這個(gè)面膜我拿到手時(shí)就是空罐？”

  在這家化妝品品牌旗艦店下的評論區(qū),，多名消費(fèi)者反映遭遇了類似的問題,。一名消費(fèi)者貼出的自己與客服的對話截圖顯示，客服表示,，“目測產(chǎn)品不影響正常使用,，為了您的購物體驗(yàn)，我為您在不退不換的情況下申請30元小額補(bǔ)償”,。實(shí)際上,，所有購買該品牌面膜的消費(fèi)者均花了439元，單瓶30毫升的面膜價(jià)格也要約146元,。

  此外,，購買了洗衣凝珠的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，每一顆凝珠內(nèi)的洗衣液含量減半了,；說好實(shí)付滿799元加贈(zèng)14件小樣的化妝品商家,，突然告訴你“小樣限量10萬份”；買了價(jià)格高達(dá)數(shù)千元的面部精華后,，原本應(yīng)得到一款珍珠發(fā)夾,，但發(fā)現(xiàn)“一排珍珠不見了”；主播推薦的高端口紅,，拿到手后發(fā)現(xiàn)明年1月就要過期了,；某國貨護(hù)膚品品牌虛假發(fā)貨，有消費(fèi)者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護(hù)手霜,，還有的人干脆只拿到一個(gè)空盒子,。

  這兩天，記者獲悉,，已有多個(gè)品牌商家在及時(shí)向消費(fèi)者道歉，并承認(rèn)錯(cuò)誤,，開通投訴建議專項(xiàng)通道,。但是，不少消費(fèi)者10月20日就付了定金,、11月初開始等待的快遞,，仍未到來,。

  來源：中國青年報(bào) （ 2021年11月16日 06 版）

編輯：鳴嫡