報告顯示,，在10��20日至11��12日共��24天監(jiān)測期內，共收集到“雙11”相關“消費維權”類信息21353081��,，日均信息量��89萬條,。監(jiān)測期內，通過輿情��(jiān)測系��(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信��4953918��,，占“消費維權”信息總量的23.2%,��

  北京青年報記者了解到，在有關“價格爭議”類的負面信息中,��11��1日的輿情信息量最��,，達��143984條。而價格爭議集中在11��1日與預售定金和尾款支付有��,。不少準備付尾款的消費者發(fā)現疊加各種優(yōu)惠后,，預售價格可能并非最��(yōu)惠。中消協(xié)點名了“匡��,、斐樂旗艦店預付定金消費者反而多花錢”現��,。有消費者投訴稱，在匡威旗艦店購��,，原以為“雙11”提前付定金能搶到便��,，尾款加預付款一雙匡��569.17元，但不用預付僅需558.50��,��11��4��,，有關FILA(斐樂)官方旗艦店預售欺騙消費者的反映中，有消費者稱,，“雙11”預售期��,，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力��,，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700��,。當時花了很長時間才搶到��(yōu)惠券,，預付定金購買優(yōu)惠券��,，又��11��1日零點付清尾��,。然而，11��2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的��,，不用付定金也不用搶,，提前付款的都被當韭菜割了。據多方反映,，平臺給部分消費者退了差��,，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復��

  在有關“虛假發(fā)貨”類的負面信息中,��11��6日負面信息達到峰值為28202條。監(jiān)測顯��,，從11��1日開��,，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無法有效溝��,。輿情持��(xù)增多并充分互動后,，網友開始認為根本原因是商家虛假��(fā)貨，造成物流信息多日不再更新,。中消協(xié)點名了消費者反映的“付��10天不見歐萊雅”和“薇諾娜虛假��(fā)貨”問��,��

  報告顯示，監(jiān)測期��,，共收集與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信��123071��,，負面信息在10��27日出現高峰為18184條。其��,，預售期��,，淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽，10��27日輿情信息量達到峰��,，喵糖崩��,、喵糖活動套路深等成為熱議的槽點��

  針對今年“雙11”期間消費維權輿��,，中消協(xié)建議持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管��,，既要緊盯特定時間節(jié)��,，又要嚴守平時日常；從充分回應消費者的消費訴求著手,，鼓勵并引導電商平臺及相關主體尋找并構建更具誠意,、更少套路的商業(yè)模式，呵護更加多��,、更重品質的消費訴求,��

（編輯：鳴嫡��