新華社鄭州11月20日電（記者馮大鵬 楊靜）歷經(jīng)兩個月等待,，11月19日晚,，安陽“狗咬人”事件終于迎來和解,，犬只主人赴受傷老人家中道歉,。

社區(qū)牽狗遛彎，狗突然傷人,，本是一起簡單的民事糾紛,，為何發(fā)酵為全網(wǎng)關(guān)注的輿情熱點？新華社記者赴河南安陽展開實地調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)多個部門層層失守,，矛盾糾紛多元化解機制未落實到位，導(dǎo)致小事拖大,。

一問：承認(rèn)狗咬人有多難,？

物業(yè)提供的小區(qū)監(jiān)控視頻顯示，狹窄的小區(qū)道路上,，兩條黑色高大的貴賓犬撲到老人身上,，老人倉皇之中掙脫。受傷老人耿女士家屬提供的照片顯示,，老人背部被抓傷,，腰部有被咬痕跡。

耿女士兒媳王芳表示,，明明被咬傷,，監(jiān)控都拍到了,，犬只主人還不承認(rèn)，反稱老人是摔傷,，直到社會廣泛關(guān)注后才被迫承認(rèn),，行為太惡劣。

記者在安陽市錦華苑社區(qū)見到了受傷老人,，她已打過多針疫苗,，身體仍有些虛弱，需要家人陪伴,。

二問：真的是心理輔導(dǎo)犬嗎,？

記者采訪了解到，事件中的兩只狗均為黑色貴賓犬,，肩高64厘米左右,，一只登記在事發(fā)時牽狗的李小迎名下，另一只登記在其女兒王某叢名下,。

安陽市城市管理局專項治理辦公室負(fù)責(zé)人郭雙軍表示,，雖然兩只貴賓犬屬于大型犬，但當(dāng)事人自述該犬用于心理輔導(dǎo),，屬于特種工作犬,，可以給辦理證件?！叭C登記辦理時,，犬只主人按要求提供了身份證、犬只免疫證,、中國工作犬管理協(xié)會頒發(fā)的《犬注冊登記證》,，并填寫了文明養(yǎng)犬承諾書?！?

耿女士的家人表示,，王某叢是否需要心理輔導(dǎo)，這兩只大型犬究竟是不是心理輔導(dǎo)犬,、能不能辦狗證,，期待官方深入調(diào)查給出準(zhǔn)確結(jié)論。

三問：公職人員為何面對事實還耍賴,？

據(jù)悉,，9月20日13時，狗傷人事件發(fā)生后,，李小迎從家中取來碘酒等藥品為耿女士擦拭,，并電話通知丈夫王新剛開車帶耿女士去防疫站打針,。王新剛趕到現(xiàn)場后,，與耿女士家人溝通未果，雙方產(chǎn)生了言語沖突。隨后,，耿女士及家人自行去打了疫苗,。

王芳表示，王新剛作為公職人員,，面對鐵一般的事實,，拒不承認(rèn)、拒絕道歉,、無視民警調(diào)查等種種行為,，令她和家人感到失望。

據(jù)調(diào)查,，王新剛系安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊正科級食品藥品稽查專員,。事發(fā)后，支隊領(lǐng)導(dǎo)多次找王新剛本人談話,，對其進行批評教育,，要求其及時化解糾紛。

四問：小事為何越拖越大,？

受傷后,，耿女士的家人采取了一系列維權(quán)措施，撥打了110報警電話,，到過小區(qū)所在的中華路鑫泰社區(qū)居民委員會,、城市養(yǎng)犬的主責(zé)部門城市管理局、安陽市公安部門,、安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊,、安陽市信訪局、安陽市紀(jì)委監(jiān)委,，并向河南電視臺相關(guān)欄目求助,。為了合法維權(quán)，耿女士家人還聘請了律師,。

王芳告訴記者,，事發(fā)后公安部門稱狗咬人屬于民事糾紛，犬只主人沒有驅(qū)使狗故意傷人,，讓去找城市管理局,；城市管理局則先稱大型犬不屬于城管負(fù)責(zé)、也不會辦證,，后期卻又拿出了狗證,。

在兩個月的時間內(nèi)，耿女士家人及河南電視臺相關(guān)欄目記者反復(fù)奔走在多個部門之間,。王芳說：“安陽市一些部門不作為,，推諉扯皮,，把我們推來推去，這次真切地感受到了討個說法有多難,?！?

據(jù)了解，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序,，去法院起訴,。北京康達（鄭州）律師事務(wù)所律師李紀(jì)瑤表示，當(dāng)前國家正在推行矛盾糾紛多元化解機制,，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會浪費司法資源,，地方相關(guān)部門應(yīng)該切實擔(dān)起矛盾化解責(zé)任。

五問：社會治理能多些主動作為嗎,？

這起事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注,，新華社記者在實地采訪過程中也頗感無奈，不僅遭遇了推諉,，有的部門還不接受采訪,，有的部門稱等一等再說，有的部門則跟記者打起“太極拳”,、上演“躲貓貓”,。

輿情洶涌之下，安陽市市場監(jiān)管局黨組研究決定,，從11月19日起,，對王新剛予以停職，配合組織核查,。11月19日晚,，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉，并表示今后不再在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗,。

（編輯：土火）