新華社鄭州11月20日電（記者馮大鵬 楊靜）歷經(jīng)兩個(gè)月等待，11月19日晚,，安陽“狗咬人”事件終于迎來和解,，犬只主人赴受傷老人家中道歉。

社區(qū)牽狗遛彎,，狗突然傷人,，本是一起簡(jiǎn)單的民事糾紛，為何發(fā)酵為全網(wǎng)關(guān)注的輿情熱點(diǎn),？新華社記者赴河南安陽展開實(shí)地調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)多個(gè)部門層層失守，矛盾糾紛多元化解機(jī)制未落實(shí)到位,，導(dǎo)致小事拖大,。

一問：承認(rèn)狗咬人有多難？

物業(yè)提供的小區(qū)監(jiān)控視頻顯示,，狹窄的小區(qū)道路上,，兩條黑色高大的貴賓犬撲到老人身上，老人倉皇之中掙脫,。受傷老人耿女士家屬提供的照片顯示,，老人背部被抓傷，腰部有被咬痕跡,。

耿女士?jī)合蓖醴急硎?，明明被咬傷，監(jiān)控都拍到了,，犬只主人還不承認(rèn),，反稱老人是摔傷,，直到社會(huì)廣泛關(guān)注后才被迫承認(rèn)，行為太惡劣,。

記者在安陽市錦華苑社區(qū)見到了受傷老人,，她已打過多針疫苗，身體仍有些虛弱,，需要家人陪伴,。

二問：真的是心理輔導(dǎo)犬嗎？

記者采訪了解到,，事件中的兩只狗均為黑色貴賓犬,，肩高64厘米左右，一只登記在事發(fā)時(shí)牽狗的李小迎名下,，另一只登記在其女兒王某叢名下,。

安陽市城市管理局專項(xiàng)治理辦公室負(fù)責(zé)人郭雙軍表示，雖然兩只貴賓犬屬于大型犬,，但當(dāng)事人自述該犬用于心理輔導(dǎo),，屬于特種工作犬，可以給辦理證件,?！叭C登記辦理時(shí)，犬只主人按要求提供了身份證,、犬只免疫證,、中國(guó)工作犬管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的《犬注冊(cè)登記證》，并填寫了文明養(yǎng)犬承諾書,?！?

耿女士的家人表示，王某叢是否需要心理輔導(dǎo),，這兩只大型犬究竟是不是心理輔導(dǎo)犬,、能不能辦狗證，期待官方深入調(diào)查給出準(zhǔn)確結(jié)論,。

三問：公職人員為何面對(duì)事實(shí)還耍賴,？

據(jù)悉，9月20日13時(shí),，狗傷人事件發(fā)生后,，李小迎從家中取來碘酒等藥品為耿女士擦拭，并電話通知丈夫王新剛開車帶耿女士去防疫站打針,。王新剛趕到現(xiàn)場(chǎng)后，與耿女士家人溝通未果,，雙方產(chǎn)生了言語沖突,。隨后，耿女士及家人自行去打了疫苗。

王芳表示,，王新剛作為公職人員,，面對(duì)鐵一般的事實(shí)，拒不承認(rèn),、拒絕道歉,、無視民警調(diào)查等種種行為，令她和家人感到失望,。

據(jù)調(diào)查,，王新剛系安陽市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)正科級(jí)食品藥品稽查專員。事發(fā)后,，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多次找王新剛本人談話,，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，要求其及時(shí)化解糾紛,。

四問：小事為何越拖越大,？

受傷后，耿女士的家人采取了一系列維權(quán)措施,，撥打了110報(bào)警電話,，到過小區(qū)所在的中華路鑫泰社區(qū)居民委員會(huì)、城市養(yǎng)犬的主責(zé)部門城市管理局,、安陽市公安部門,、安陽市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、安陽市信訪局,、安陽市紀(jì)委監(jiān)委,，并向河南電視臺(tái)相關(guān)欄目求助。為了合法維權(quán),，耿女士家人還聘請(qǐng)了律師,。

王芳告訴記者，事發(fā)后公安部門稱狗咬人屬于民事糾紛,，犬只主人沒有驅(qū)使狗故意傷人,，讓去找城市管理局；城市管理局則先稱大型犬不屬于城管負(fù)責(zé),、也不會(huì)辦證,，后期卻又拿出了狗證。

在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，耿女士家人及河南電視臺(tái)相關(guān)欄目記者反復(fù)奔走在多個(gè)部門之間,。王芳說：“安陽市一些部門不作為，推諉扯皮,，把我們推來推去,，這次真切地感受到了討個(gè)說法有多難,。”

據(jù)了解,，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序,，去法院起訴。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所律師李紀(jì)瑤表示,，當(dāng)前國(guó)家正在推行矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會(huì)浪費(fèi)司法資源，地方相關(guān)部門應(yīng)該切實(shí)擔(dān)起矛盾化解責(zé)任,。

五問：社會(huì)治理能多些主動(dòng)作為嗎,？

這起事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，新華社記者在實(shí)地采訪過程中也頗感無奈,，不僅遭遇了推諉,，有的部門還不接受采訪，有的部門稱等一等再說,，有的部門則跟記者打起“太極拳”,、上演“躲貓貓”。

輿情洶涌之下,，安陽市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組研究決定,，從11月19日起，對(duì)王新剛予以停職,，配合組織核查,。11月19日晚，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉,，并表示今后不再在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗,。

（編輯：土火）