消費(fèi)者在直播間買到假貨如何維��(quán)

專家建議收貨后及��(shí)��(yàn)收并固定相關(guān)證據(jù)

�� 本報(bào)��(shí)��(xí)�� ��(guān)楚瑜

今年7��,，天津一位喜歡古玩的收藏愛好者程��(化名)在某��(wǎng)��(luò)直播間購(gòu)買了幾十枚古錢幣,，花��(fèi)��5000��,。收到貨后，程明將這些古錢幣先后送到兩家古幣��(píng)��(jí)公司��(jìn)行鑒��,，結(jié)果均為贗��,��

《法治日?qǐng)?bào)》記者在采訪中了解到，類似的情況在許多直播間都曾出現(xiàn)��,，讓消費(fèi)者防不勝��,。近日，記者在“黑貓投訴”平��(tái)搜索“直播售假��,，找��410條相��(guān)的投訴信��,，投訴平��(tái)幾乎囊括所有直播賣貨的平臺(tái)，內(nèi)容包括在直播間出售三無產(chǎn)��,、售賣假��,、平��(tái)商家��(yíng)��(yè)��(zhí)照造假、主播虛假宣傳等,��

��(jù)了解,，盡管直播間售假的情況屢見不��,，但由于消費(fèi)者無法提供有力的證據(jù)，往往只能自認(rèn)倒霉,，而售賣假貨的主播則不受任何影��,，繼��(xù)賣貨��

11��7��,，有消費(fèi)者在黑貓投訴��,，其在某直播間花355元購(gòu)買了沉香線香，收貨后��(fā)��(xiàn)該產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品��,，遂要求退��,，但商家拒不接受，目前該投訴正在受理��,。據(jù)了解,，這位主播��(hào)稱是��(guó)際IGI鉆石、寶石學(xué)家和珍珠分析��,，不少消��(fèi)者舉��(bào)在其直播間買到過假珠��,，均沒有得到��(yīng)有的賠償��

奢侈品領(lǐng)域假貨問題尤為突��,，但涉嫌售賣假冒奢侈品的主播都非常懂得規(guī)避風(fēng)��(xiǎn),。他們上架的商品名不��(huì)叫LV、愛馬仕,，而是叫L*,、愛*仕。商品配圖一眼就能讓人看出來是相��(guān)奢侈品牌的設(shè)��(jì)款式,，但是沒有一張圖片是露出logo��,，所以無法認(rèn)定主播賣的是假貨。對(duì)于類似案��,，往往只有��(dāng)��(zhí)法人員現(xiàn)��(chǎng)查獲大量印有奢侈品品牌logo的商��,，并且主播無法提供正��(guī)來源��(shí)，才能��(jìn)行處��,��

此外,，還有不少消��(fèi)者投訴稱，有的直播間中銷售產(chǎn)品的店鋪存在��(yíng)��(yè)��(zhí)照造假的情��,��

10��7��,，廣東珠海的林熙(化名)��130多元在某主播的直播間里購(gòu)買了一款科顏氏白泥，比她之前在海南免稅店買的便宜了50元左��,。但林熙收到貨后��(fā)��(xiàn),，這款��(chǎn)品雖然看起來和之前在免稅店買的沒什么差別，可打開后氣味比較刺鼻,，質(zhì)地也不順��,，做工比較粗糙。帶著疑��,，林熙去某美妝鑒別軟件上��(jìn)行了鑒定,，后來鑒定結(jié)果證��(shí)了她的猜��(cè)：該��(chǎn)品是假貨。隨��,，林熙聯(lián)系商��,、主播以及直播平��(tái)客服，開始了��(zhǎng)��(dá)半��(gè)月的維權(quán)之路,��

最��,，商家拒不承��(rèn)，直播平��(tái)客服要求提供��(guó)家檢��(cè)��(jī)��(gòu)��(rèn)證的��(chǎn)品檢��(cè)��(bào)��,，否則不予受理本次投��,。林熙只得另辟蹊徑——此前她在直播間曾留意到，該店鋪?zhàn)��?cè)地址��?��?，于是打電話向商家所在地的市��(chǎng)��(jiān)管部門舉報(bào),��

��(jīng)��(shí)地走訪調(diào)��,，市��(chǎng)��(jiān)管部門��(fā)��(xiàn)商家��(yíng)��(yè)��(zhí)照上面的地址是虛假的，將其列入異常名��,。最��,，林熙得到了��(yīng)有的賠償��

“消��(fèi)者買到假貨后想要維權(quán),，存在一��(gè)很關(guān)鍵的問題,，就是如何證明是假貨。類似這種��(wǎng)��(luò)消費(fèi)糾紛的案��,，很多都��(huì)出現(xiàn)舉證難的問題,。據(jù)我所知，目前最高人民法院正在制定關(guān)于網(wǎng)��(luò)消費(fèi)糾紛的司法解��,?！敝��?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說��

朱巍��,，主播在直播間售賣假��,，根��(jù)其所售產(chǎn)品類別的不同，可能會(huì)涉嫌違反不同的法��,。例��,，售賣假冒的食品可能涉嫌違反��(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法；售賣冒充別人商��(biāo)的產(chǎn)品可能涉嫌違反商��(biāo)��,；售賣有毒有害的��(chǎn)��,，還可能��(huì)觸犯刑法,��

在直播間出售假貨，主��,、平��(tái)以及商家三方分別��(yīng)該承��(dān)什么樣的責(zé)��,��

北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中��(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)告訴記��,，根��(jù)廣告法相��(guān)��(guī)��,，主播作為產(chǎn)品廣告發(fā)布者，有對(duì)廣告主的資質(zhì)和廣告內(nèi)容的真假與合法性��(jìn)行審查的義務(wù),；主播作為產(chǎn)品代言��,，還��(yīng)��(dāng)��(gòu)買和使用過該��(chǎn)品，或接受過相應(yīng)的服��(wù),。若主播未依法履行法定義��(wù),，可由市��(chǎng)��(jiān)管部門��(duì)其��(jìn)行行政處罰��

趙占��(lǐng)��,，平��(tái)若存在以下情形通常需要承��(dān)連帶��(zé)任：平臺(tái)沒有審核商家的身份資��(zhì),；平��(tái)��(duì)于消��(fèi)者單��(dú)的承諾沒有履行；��(duì)于消��(fèi)者的投訴沒有及時(shí)受理,，以及明知或��(yīng)知商家的侵權(quán)或者其他違法行為卻未及��(shí)處理,��

“根��(jù)電子商務(wù)法的��(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)��(jīng)��(yíng)者知道或者應(yīng)��(dāng)知道平臺(tái)��(nèi)��(jīng)��(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人��,、財(cái)��(chǎn)安全的要��,，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的,，依法與該平��(tái)��(nèi)��(jīng)��(yíng)者承��(dān)連帶��(zé)��,。”朱巍說,��

朱巍解釋��,，如果可以直接在直播間看到購(gòu)物鏈接并下單，那么直播平��(tái)就是電子商務(wù)法中所說的平臺(tái)��(jīng)��(yíng)��,，而通過該平��(tái)銷售��(chǎn)品的店家則是平臺(tái)��(nèi)��(jīng)��(yíng)��,。但在直播間里售賣假貨，平臺(tái)不一定要承擔(dān)賠償��(zé)��,，平��(tái)如果遵守了電子商��(wù)��,、消��(fèi)者權(quán)益保��(hù)法以及平��(tái)相關(guān)��(guī)定，則應(yīng)由知假售假者賠��,��

如何避免��(gòu)買到假貨,？如果購(gòu)買到假貨又該如何維權(quán)��

朱巍建議,，消��(fèi)者在��(gòu)物時(shí)首先要有一��(gè)基本的判��,。例��,，現(xiàn)��(shí)中賣幾百元的東西，若在網(wǎng)上只��9.9��,，那很有可能就是假貨。一旦購(gòu)買的��(chǎn)品出��(xiàn)問題,，疑似假��,，可以先按照平臺(tái)的相��(guān)��(guī)定去維權(quán),，找商家��(xié)商解��,，目前各大網(wǎng)��(luò)平臺(tái)的維��(quán)渠道都比較完善。若是國(guó)外的商品,，連平��(tái)也難以辨別其��(chǎn)品的��?zhèn)?，可以選擇向消費(fèi)者協(xié)��(huì)投訴，或者向市場(chǎng)��(jiān)管部門舉報(bào),，必要時(shí)還可以通過訴訟的方式維��(quán),��

“在直播間購(gòu)物時(shí),，不能基于對(duì)主播��(gè)人的喜愛和信��,，就無條件地相信主播所售賣或宣傳的��(chǎn)品。要詳細(xì)了解其所宣傳的產(chǎn)品具體商家的情況,，如是否具有合法資質(zhì)，口��,、售后服��(wù)及其所在電商平��(tái)的相��(guān)承諾��,。同��(shí)，在��(gòu)物過程中注意保留相關(guān)的證��(jù),，收貨后及時(shí)��(yàn)收，��(fā)��(xiàn)有質(zhì)量問題要及時(shí)固定證據(jù),，依法維��(quán),。”趙占領(lǐng)��,��

（編輯：土火��