中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）一張燙發(fā)的靚照被商家發(fā)上網(wǎng)做成了廣告，消費者本人竟然不知道,，浙江省永康市一家理發(fā)店侵犯了消費者的肖像權(quán),，不僅賠禮道歉，刪除侵權(quán)照片,，還賠償1548元給消費者,。

消費者投訴

露臉燙發(fā)照，上網(wǎng)做廣告,，遭人恥笑,，索賠2000元

2021年3月2日，永康小伙子小楊花了406元,，在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店燙發(fā),，頭發(fā)燙好剪過之后，理發(fā)師說“剪得很帥”,。他本來想用手機(jī)自拍一下,，理發(fā)師說：“店里有數(shù)碼相機(jī)的，我叫店里人幫你拍,，P好后,，發(fā)你微信?！彼饬?，現(xiàn)場拍照6張，次日微信收到,。

一晃10個月過去了,。2022年1月15日，一個好友在群里聊天時,，發(fā)了兩張截屏照片,，問他：“這個人，是不是你呀,？”這時,，他上網(wǎng)去搜才發(fā)現(xiàn)：自己去年3月2日燙發(fā)時所拍的照片，已經(jīng)被該店放在美團(tuán)和抖音上做廣告了,?！拔乙詾榻o你錢,，讓你當(dāng)模特的?！焙糜寻l(fā)表情包,，和他開玩笑?！澳氵@個人,，給別人做廣告？”也有人這樣評論,。這讓他覺得被人恥笑了,，顏面盡失。

當(dāng)日,，小楊找了律師,，用手機(jī)錄屏取證后，再與該店理論,，結(jié)果對方很快就賠禮道歉,，刪除美團(tuán)和抖音上他的露臉燙發(fā)照。但是,，對其索賠的要求,，時隔數(shù)日，對方仍無回音,。

此后,，小楊以“消費者肖像權(quán)受侵害”為由，將該店投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，索賠因此侵權(quán)造成的相關(guān)財產(chǎn)和精神損失2000元,。

店方承認(rèn)，小楊的燙發(fā)照片,，有兩張是去年3月9日該店發(fā)到美團(tuán)上進(jìn)行理發(fā)師作品展示,、發(fā)到抖音上做廣告的，事先未經(jīng)本人同意,，情況屬實,。“消費者給好評,，我們店里再發(fā)到網(wǎng)上的,。”店方表示,，開店多年，他們都這樣做的,，沒有人有意見,，是第一次接到這樣的投訴,。

小楊表示，對該店燙發(fā)（拍照）服務(wù)給好評,，不等于同意店里使用（公開）自己的露臉燙發(fā)照做廣告,。

消保委說法

廣告中擅自使用他人肖像（形象），違法侵權(quán)要擔(dān)責(zé)

永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《民法典》《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》等法律法規(guī)規(guī)定,，人格權(quán)是民事主體享有的生命權(quán)、身體權(quán),、健康權(quán),、姓名權(quán)、名稱權(quán),、肖像權(quán),、名譽權(quán)、榮譽權(quán),、隱私權(quán)等權(quán)利,。消費者在接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。自然人享有肖像權(quán)，任何組織或者個人不得侵害,。未經(jīng)肖像權(quán)人同意,，不得制作、使用,、公開肖像權(quán)人的肖像,，但是法律另有規(guī)定的除外。未經(jīng)肖像權(quán)人同意,，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表,、復(fù)制、發(fā)行,、出租,、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像。廣告主或者廣告經(jīng)營者在廣告中使用他人名義或者形象的,，應(yīng)當(dāng)事先取得其書面同意,。廣告主、廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者違反本法規(guī)定,，在廣告中未經(jīng)同意使用他人名義或者形象的，屬于侵權(quán)行為,，依法承擔(dān)民事責(zé)任,。

本案中,，涉事的理發(fā)店，作為經(jīng)營者,、拍照者和廣告主,，上網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳（展覽）時，未經(jīng)小楊同意,，擅自使用,、公開其露臉燙發(fā)照片，且不屬于法律許可的合理使用肖像行為,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為存在過錯,，已構(gòu)成對消費者肖像權(quán)的侵害，同時構(gòu)成在廣告中未經(jīng)同意使用他人形象的侵權(quán)行為,，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害,、消除影響、賠禮道歉,、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任,。

處理結(jié)果

商家賠禮道歉，刪除侵權(quán)照片,，賠償1548元給消費者

侵權(quán)造成損失,，有財產(chǎn)損失和精神損害之分；精神損害,，有嚴(yán)重和不嚴(yán)重之別,。損失賠償數(shù)額，是雙方爭議的焦點,，也是舉證的難點,。

小楊雖然未能證明其所受的財產(chǎn)損失，未能證明該店因該侵權(quán)行為而產(chǎn)生的實際獲利情況,，但小楊的涉案照片,，被該店擅自使用在其所經(jīng)營的網(wǎng)店上，并作為該店所銷售商品的賣點之一,，具有明確商業(yè)宣傳用意,，廣告（展覽）持續(xù)時間較長，必然會給該店帶來一定的宣傳效益,。

永康市消保委建議雙方,，綜合衡量彼此的職業(yè)、知名度,、影響范圍,、該店的過錯程度、侵權(quán)的目的、方式,、場合,、涉案商品的銷售價格、銷量等因素,，酌情合理商定具體賠償金額。

2022年1月25日,，經(jīng)協(xié)商一致,，雙方同意以侵權(quán)期間“涉案商品已售6單、銷售單價258元/單”來計算侵權(quán)賠償金額,，理發(fā)店當(dāng)場賠償給小楊1548元,。消費者小楊因此成為肖像權(quán)受侵害后先找律師、再到消保委投訴成功維權(quán)的永康第一人,。

（責(zé)任編輯：土火）