“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元,，正裝3g卻需要185元,，肯定買小樣更劃算?！闭诠渚W(wǎng)絡(luò)購物平臺的北京高校研究生吳同（化名）一邊挑選商品,，一邊念念有詞。幾經(jīng)對比,，最終她購買了多個(gè)知名品牌的小樣,，包括神仙水、粉底液和口紅,。

  化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”,，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷贈送給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品,，一般不專門銷售,。但現(xiàn)實(shí)生活中，化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”,，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài),，受到年輕人的喜歡。同時(shí),，小樣假貨多,、出現(xiàn)糾紛維權(quán)難等問題也飽受詬病。

  第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019線上美妝個(gè)護(hù)人群洞察》顯示,，線上迷你彩妝消費(fèi)趨勢在2017年至2019年間逐年上升,，口紅、唇膏,、眼影等美妝類迷你型產(chǎn)品銷售量已超過整體彩妝,。

  這么多的小樣從何而來，售賣是否合理,，其中又有多少是正品,？出現(xiàn)問題消費(fèi)者該如何維權(quán)？帶著這些問題,，《法治日報(bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查,。

  價(jià)格低廉種類繁多

  包裝精致真假難辨

  據(jù)吳同介紹，她是最近一年才開始關(guān)注和購買化妝品小樣的，從此一發(fā)不可收拾,，“便宜又好用，可以以較低價(jià)格買到大品牌,；同樣一筆費(fèi)用,，買小樣的話，口紅可以同時(shí)購買好幾種色號,、香水可以同時(shí)購買好幾種味道”,。

  過去的一年，新消費(fèi)的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟(jì)”出圈,。記者搜索發(fā)現(xiàn),，在一個(gè)記錄生活的網(wǎng)絡(luò)平臺上，將“小樣”標(biāo)記為關(guān)鍵字的筆記超過40萬篇,；網(wǎng)絡(luò)平臺上,，不少公司或個(gè)人賬號都提供小樣免費(fèi)申領(lǐng)服務(wù)，迅速增粉,。

  在2021年雙十一的直播間里,，各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費(fèi)者，“買一套送一套,，送的比正裝還要多”,。如一位頭部主播推銷的某大品牌水乳，買250mL的正品,，贈送280mL的小樣,，還有200元的優(yōu)惠券。這無疑刺激了很多消費(fèi)者的神經(jīng),，短時(shí)間內(nèi)售出超27萬份,。

  記者采訪了解到，在小樣沒有走進(jìn)直播間前,，其最活躍的地方就是二手市場和代購群里,。2021年雙十一次日，在某知名二手交易平臺上,，美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長,，很多人早早在平臺等著“撿漏”。在預(yù)售商品還未發(fā)貨時(shí),，該二手平臺上就出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)手,、拼單雙十一預(yù)售商品的信息。其中,，大多數(shù)都涉及小樣,。

  比如有賣家將原價(jià)1360元的三件套裝和贈送的小樣，以每件正品+小樣標(biāo)注不同價(jià)格（總價(jià)超過1360元）出售。這種操作讓很多女生成了“倒?fàn)敗?，一方面可以分?jǐn)傎M(fèi)用,，另一方面也可以賺取差價(jià)，小樣經(jīng)濟(jì)依托二手平臺,，在年輕人群體里風(fēng)生水起,。

  記者打開電商平臺進(jìn)行對比，以某品牌小白瓶精華液為例,，14mL只需19.8元,，而正裝50mL需要359元；某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元,，而正裝30mL需要660元,。

  價(jià)格如此低廉的大品牌小樣，有的還是倒過手的小樣,，能保證是正品嗎,？

  “品牌方如果沒推出小樣，那肯定是假貨,，這是唯一的直接證據(jù),。”資深彩妝博主bel在接受記者采訪時(shí)說,，其實(shí)正品小樣每毫升價(jià)格并不比正裝便宜,，如果小樣與正裝價(jià)格差距很大，而店家?guī)齑婧弯N量又很多的話,，基本上也可以斷定為假貨,。

  “比如××品牌粉底液，官方只有片裝和5mL的小樣,，但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣10mL的小樣,。這些肯定是假貨，但銷售量卻不低,?！眀el舉例說。

  隨后,，記者在網(wǎng)上平臺找到一家售賣該品牌粉底液10mL的店鋪,，每瓶售價(jià)僅為13.3元。當(dāng)記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時(shí),，商家僅回復(fù)說：“正品,，支持專柜驗(yàn)貨,。”

  對于商家這一說法,，bel說：“這都是商家的套路,。小樣很難驗(yàn)貨，先不說柜哥柜姐沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)，就算有人家也不會理你。如果有的消費(fèi)者較真,，商家還會以該小樣在中國地區(qū)未推出，只在日本,、歐美等其他地區(qū)有,，所以國內(nèi)官網(wǎng)沒有同款小樣來敷衍消費(fèi)者?！?

  資深美妝博主何力（化名）也曾發(fā)文揭露過化妝品小樣假貨問題，他告訴記者：“小樣假貨很多,，越是貴的,，假的就越多，造假大牌小樣做得很‘精致’,，對于普通消費(fèi)者而言,，很難辨別真?zhèn)巍,！?

  遼寧大連某高校研究生田心語（化名）也經(jīng)常購買小樣,，她說有些小樣上有二維碼、條形碼之類的標(biāo)記,，可以查驗(yàn)真?zhèn)?。同時(shí)，她覺得好評比較多的店鋪出售的小樣應(yīng)該是正品,。

  而在何力看來,，即使可以查到護(hù)膚品瓶身上的二維碼，也只能證明瓶子是真的,，但瓶內(nèi)產(chǎn)品未必是正品,，因?yàn)橛腥藭厥沾笈谱o(hù)膚品空瓶牟利。

  “小樣作為非賣品,，常見的獲取渠道就是專柜贈送或是代理商和免稅店贈送,，而這些渠道所能流出的小樣數(shù)量十分有限，市面上流通著數(shù)量如此大的小樣不符合常理,?！焙瘟φf。

  小樣來源渠道多樣

  正品雖有數(shù)量有限

  為了解小樣的來源,，記者采訪到某化妝品供應(yīng)鏈公司的工作人員譚君（化名）,。據(jù)她介紹，她所在公司會邀請一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨,，為吸引粉絲購買,，公司會特意生產(chǎn)一批小樣，隨正品贈送給消費(fèi)者。如果有剩余小樣,，就會將小樣當(dāng)作商品進(jìn)行售賣,。

  “其實(shí)有些店鋪將真假小樣混著賣，大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別,?！弊T君透露。

  對于譚君所說的“真假混賣”這一說法,，bel表示認(rèn)同,。“正品小樣數(shù)量是很有限的,，尤其是大品牌的小樣管控很嚴(yán)格,，根本不可能月售上萬件?！眀el說,。

  bel告訴記者，她一個(gè)同為美妝博主的好友,，曾發(fā)文揭露過某店鋪小樣為假貨的視頻,，但隨后便接到了該店鋪寄來的律師函。bel說,，由于這些店鋪也會售賣正品,，贈送的也有一批正品小樣，起訴時(shí),，店鋪會拿出發(fā)票來證明小樣是專柜贈品,，勝訴的可能性會更大。

  何力介紹說,，以前會有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣,，但隨著品牌品控的日益嚴(yán)格，這種情況越發(fā)少見,，“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現(xiàn),，會被開除的，很少有人會拿自己的職業(yè)開玩笑”,。

  早先,，有媒體記者曾到一家專門生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠暗訪調(diào)查。該工廠負(fù)責(zé)人稱：“高級仿制品大到外觀,、小到顏色,、氣味等都與正品沒什么兩樣，就是用慣專柜的消費(fèi)者,，使用時(shí)輕易也辨別不出來,?！?

  而一起“紀(jì)梵希散粉6g中樣”事件也將造假問題推到了風(fēng)口浪尖，起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷售紀(jì)梵希散粉6g中樣被指造假,，從而深陷輿論風(fēng)波,。隨后紀(jì)梵希官方聲明，從未生產(chǎn)過6g中樣,，給了一個(gè)明確的結(jié)論,。

  何力還介紹說：“正品小樣在品牌方做活動時(shí)申請領(lǐng)取，消費(fèi)者只需付郵費(fèi)即可,。有代購就會在各種群里請他人去申請領(lǐng)取,，然后自己再貼錢回收，隨后售賣,。雖然這些小樣是正品,，但數(shù)量也十分有限?！?

  吳同曾在代購處購買過小樣，專業(yè)代購所售賣的小樣又是否能確保為正品呢,？bel和何力都認(rèn)為正品確實(shí)有,，一些代購還會囤貨待價(jià)而沽，但總體數(shù)量不多,，如果出售很快就會斷貨,。

  “有些消費(fèi)者購買正裝時(shí)，品牌方會贈送同等含量的小樣,，為了降低成本,，消費(fèi)者也會將小樣出售。但實(shí)踐中,，低價(jià)大牌正品小樣,，往往可遇不可求?！眀el說,。

  耗時(shí)費(fèi)力維權(quán)受阻

  消費(fèi)者多自認(rèn)倒霉

  除了假貨多，小樣還存在過期問題,。何力曾遇到過有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號被剪掉的情況,，沒有生產(chǎn)批號就無法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。

  “商家會說這是從柜姐手中回收的,，為了防止品牌方追蹤到,，只能把批號剪掉?？此坪苷?dāng)?shù)睦碛?，其?shí)售賣的可能是假冒偽劣甚至過期小樣,。”何力說,。

  如果這種商品出問題的話,，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢？對于這一問題,，何力說只能去平臺投訴,，而且要證明皮膚出問題與商品有必然聯(lián)系十分不易，一套流程走下來其實(shí)非常消耗時(shí)間和精力,。

  在談及如果購買的小樣為假貨是否會維權(quán)時(shí),，吳同和田心語都給出了否定的答案。

  “本來小樣價(jià)格就不是特別貴,，如果退換貨的話,，會浪費(fèi)更多的時(shí)間精力，還不如自認(rèn)倒霉,?！碧镄恼Z說。

  對此,，bel表示理解,。在她看來，隨著小樣市場的快速興起,，一些專賣小樣的店鋪漸漸出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象,。bel曾在有些小樣店鋪評論中看到，有買家留言說懷疑小樣是假貨,，申請退款時(shí),，商家不僅不退，反而會頻繁打電話騷擾買家,。

  除此之外,，她認(rèn)為消費(fèi)者難以維權(quán)的原因還苦于沒有證據(jù)?！凹词鼓愀碳艺f商品的包裝,、顏色和氣味與正品不同，商家也會告訴你這是因?yàn)樯a(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的,?！眀el說。

  采訪最后,，在談及對小樣的看法時(shí),，何力和bel觀點(diǎn)一致。他們認(rèn)為,，作為非賣品的贈品小樣本身只是為了方便消費(fèi)者購買到心儀的產(chǎn)品,，直接售賣小樣的行為不合理,。此外，伴隨而來的假貨,、過期產(chǎn)品等問題,，不僅會損害消費(fèi)者利益，同時(shí)也會導(dǎo)致品牌形象受損,。

  在北京律師常莎看來,，對于消費(fèi)者來說，在沒有經(jīng)過品牌方授權(quán)的集合店購物,，一旦買到了假冒偽劣商品,，很難向品牌方去主張權(quán)利，只能要求集合店的店家退貨或賠償,，這對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)來說有比較大的風(fēng)險(xiǎn),。

  化妝品小樣造假售假的問題層出不窮，且難以從根本上杜絕這類問題的發(fā)生,。在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來,，化妝品小樣市場能否長久發(fā)展下去，最主要的兩個(gè)關(guān)卡就是：正規(guī)的進(jìn)貨渠道和銷售渠道,。但時(shí)至今日,，小樣的生產(chǎn)銷售鏈依舊沒有形成。

  一家美妝店老板也透露,，如果沒有專門的渠道，難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng),。而電商平臺中,，獲取小樣的正規(guī)渠道，除了購買正裝獲得,，還有電商平臺上的一些活動,，但這個(gè)渠道依舊不是針對大部分人開放的。據(jù)多位網(wǎng)友反饋：“電商對試用的人有各種各樣的要求,，所以申請的人很多,，領(lǐng)到的人很少?！?

  “通過各種渠道獲得的化妝品小樣并沒有統(tǒng)一的銷售渠道,，電商平臺、二手平臺,、代購群以及線下店等,，都有小樣的身影。沒有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道和銷售渠道,，無疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機(jī)’,?！焙瘟φf。（漫畫/李曉軍）

編輯：鳴嫡