中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）今年1月13日，江蘇蘇州的消費(fèi)者印先生在麥卡倫官方微信商城花費(fèi)4109元下單購買了4瓶威士忌,，不料訂單被商家強(qiáng)制關(guān)閉,。印先生質(zhì)疑：商家單方面關(guān)閉訂單完全是無視消費(fèi)者的行為。

下單成功后訂單被砍

據(jù)印先生介紹,，今年1月期間,，他陸續(xù)在麥卡倫官微商城購買過4瓶酒，消費(fèi)累積5319元,，升級為V2會員,，可以購買V2會員專享酒。

1月13日,，印先生花費(fèi)4109元購買V2會員4款專享酒,，每款各1瓶，付款成功后,，麥卡倫官微商城一直未發(fā)貨,。1月17日，印先生聯(lián)系在線客服詢問訂單發(fā)貨時(shí)間,，客服回復(fù)“系統(tǒng)正在調(diào)試”,。1月18日，印先生發(fā)現(xiàn)該訂單無故被關(guān)閉,。

印先生被關(guān)閉的訂單,。

隨后，印先生與麥卡倫官微商城的在線客服交涉,，對方回復(fù)：“系統(tǒng)檢測出同一或類似用戶批量下單等異常行為,，訂單將不予發(fā)貨。”可印先生表示,，自己就買了4瓶酒,，根本不是批量下單。

1月25日,，印先生向上海市消保委投訴麥卡倫官微商城,。

1月28日，麥卡倫官微商城客服致電印先生稱：“商城系統(tǒng)識別您一個(gè)訂單買了4瓶V2會員專享酒,，可能是異常訂單,，所以對訂單進(jìn)行關(guān)閉處理?！?

2月10日,，上海市徐匯區(qū)消保委致電印先生投訴處理結(jié)果表示，商家稱印先生購買的是限量酒,，一個(gè)訂單只能買1瓶酒,，所以印先生成功下單是系統(tǒng)bug。

客服回復(fù)印先生訂單被關(guān)閉的原因,。

限購規(guī)則不明確

印先生表示,，他從未在訂單中商品頁面或商城購買規(guī)則中看到類似的限購規(guī)定。而且當(dāng)時(shí)他購買的4款酒在商品頁面均顯示每個(gè)月限購1瓶,，自己的訂單并未超出平臺規(guī)定的購買數(shù)量。

記者瀏覽麥卡倫官微商城,，發(fā)現(xiàn)商城內(nèi)的酒水基本都處于售罄狀態(tài),。記者詢問在線客服出貨情況，客服回復(fù)：“產(chǎn)品每天都會不定時(shí)上架,，但具體的上架時(shí)間客服也無法確認(rèn),，還請您多多刷新和關(guān)注店鋪！”記者詢問商城的購買規(guī)則,，客服回答：“若您會員達(dá)到等級,，且商品頁面顯示有貨的情況下，可以下單購買,?！庇浾咴俅卧儐枺骸捌脚_的限購規(guī)則是什么？”客服表示：“具體規(guī)則以商品頁面的限購數(shù)量為準(zhǔn),?！?

記者在其他網(wǎng)購平臺搜索發(fā)現(xiàn)，印先生購買的這4款V2會員專享酒在二級市場有不同程度的溢價(jià),。例如麥卡倫官微臻味可可單一麥芽威士忌,，在其他網(wǎng)購平臺的交易價(jià)格為3800元左右，而在麥卡倫官方微信商城售價(jià)為1030元。中國酒業(yè)智庫專家蔡學(xué)飛在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“威士忌品類的酒水在國內(nèi)銷售市場比較小眾,，二級市場雖有溢價(jià),，但流通量并不大?！?

強(qiáng)制關(guān)閉訂單涉嫌違約

商品頁面底部的聲明,。

記者在麥卡倫官微商城的商品詳情頁面看到這樣一段聲明“對于系統(tǒng)判定的同一或相似客戶、ID,、付款,、收貨信息等疑似違反限購數(shù)量的訂單或其他非正常訂單，我司有權(quán)不予發(fā)貨,、取消訂單或采取其他合理措施”,。

那么，商家發(fā)布的聲明是否意味著可以單方面強(qiáng)制關(guān)閉消費(fèi)者訂單,？中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,，合同成立。當(dāng)事人另有約定的,，從其約定,。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。也就是說，消費(fèi)者下單并付款成功后,，雙方就已經(jīng)建立合同關(guān)系了,。商家單方面取消訂單屬于單方違約行為，事先作出的免責(zé)條款屬于無效的格式條款,，對消費(fèi)者不具有法律約束力,。

蔡學(xué)飛則表示，無論出于什么原因,，單方面關(guān)閉消費(fèi)者的訂單都是違背基本交易規(guī)則的行為,，消費(fèi)者有權(quán)要求商家按照訂單發(fā)貨。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，如果存在消費(fèi)者大量正常訂單被商家認(rèn)定為非正常訂單取消,，那么商家負(fù)有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù),。同時(shí)商家涉嫌利用經(jīng)營者的有利地位作出虛假或者引人誤解的宣傳,，消費(fèi)者可向有關(guān)行政部門投訴,。

記者聯(lián)系到麥卡倫官微商城的經(jīng)營主體愛丁頓洋酒(上海)有限公司，對方表示會進(jìn)行核實(shí)并反饋解決方案,。截至發(fā)稿時(shí),，麥卡倫客服致電印先生，同意按照訂單金額重新轉(zhuǎn)賬并發(fā)貨,。

（責(zé)任編輯：土火）