在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1531名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，存在質(zhì)量問題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況,，然后是與商品介紹不符（55.2%）。59.4%的受訪者感覺在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬洗嬖诹鞒谭爆嵉膯栴},。

  受訪者中,，00后占23.1%，90后占42.8%,，80后占27.8%,，70后占5.8%。

  存在質(zhì)量問題是受訪者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹饕闆r

  浙江某高校研究生王彤平時(shí)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),。如果商品存在質(zhì)量問題,，就會(huì)退貨。不過她坦言,，“質(zhì)量原因”通常不被賣家認(rèn)可,，“有時(shí)他們會(huì)希望我把退貨理由改成‘不喜歡’或者‘不想要’”。

  95后高校研究生孫恬恬平時(shí)會(huì)網(wǎng)購(gòu)很多服裝,、生活用品,。她表示，如果收到東西覺得不滿意會(huì)退貨,，“有一次網(wǎng)購(gòu)手機(jī)殼,，等了快一個(gè)月都沒發(fā)貨，就選擇了退貨”。

  家住杭州的教師姜凌（化名）常常網(wǎng)購(gòu),，有一次她在網(wǎng)上買了一個(gè)電煮鍋,，收到后發(fā)現(xiàn)并不是想要的，“商品詳情頁(yè)沒有介紹清楚不是一體鍋,，就退掉了”,。

  數(shù)據(jù)顯示，存在質(zhì)量問題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況,，然后是與商品介紹不符（55.2%）,。其他還有：發(fā)錯(cuò)貨（47.8%）、多拍或錯(cuò)拍（46.6%）,、包裝破損（27.4%）,、物流配送慢（26.3%）等。

  59.4%受訪者感覺退貨流程繁瑣

  上海某公司職員朱伊,，在各類電商節(jié)慶活動(dòng)都會(huì)網(wǎng)購(gòu),。“如果是衣服,，大小不合適的，或者買家秀,、賣家秀差距很大的,，就會(huì)退貨”。朱伊發(fā)現(xiàn),，有的商家很快會(huì)受理退貨,，但也有的需要反復(fù)催促才同意退貨。

  不僅如此,，朱伊說,，退運(yùn)費(fèi)有時(shí)也要等很久?！坝械纳碳乙呀?jīng)簽收了退回的東西,，但遲遲不打款，說需要等庫(kù)房驗(yàn)收,，要不停催促,，很影響購(gòu)物體驗(yàn)”。

  孫恬恬說,，有些商品是預(yù)售,，等了很久都不發(fā)貨，就會(huì)申請(qǐng)退貨,，這時(shí)商家會(huì)以“馬上發(fā)貨”為由,，希望自己不要退貨。“還有的時(shí)候,，退貨選擇了上門取件,，快遞員卻說來不了，需要我把東西送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，這樣就很麻煩”,。

  姜凌說，快遞員經(jīng)常沒法在預(yù)約的時(shí)間段上門取件,，這讓自己很苦惱,。“還有的貨品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，我也不太清楚實(shí)際重量,，快遞員取貨時(shí)又不當(dāng)面告知，如果寄送到很遠(yuǎn)的地方,，就會(huì)支付很貴的運(yùn)費(fèi)”,。

  調(diào)查中，59.4%的受訪者感覺退貨流程繁瑣,，54.5%的受訪者覺得退貨存在需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或運(yùn)費(fèi)高的情況,。其他在退貨上的困難還有：客服態(tài)度差（52.8%），處理退貨申請(qǐng)不及時(shí)（49.8%）等,。

  孫恬恬期待,，在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬铣绦蚋颖憬荩∪素浿贫?，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益,。

 （編輯：鳴嫡）