溝通“剛需”,，“捂臉”最被常用,，“微笑”最被討厭

調查顯示，非文字的職場社交溝通補充已成為“剛需”,。近九成受訪職場人在社交溝通表達中習慣使用Emoji等表情,，超過六成高頻（經(jīng)常/一直）使用，從不使用Emoji等表情進行職場社交溝通的受訪者不足5%,。女性對于Emoji等表情表達方式的接受和使用程度均高于男性,。

出于社交溝通的目的，職場人對于Emoji等表情的使用態(tài)度亦受到社交環(huán)境的影響,。調查顯示,，任職于外資/合資企業(yè)的受訪職場人使用Emoji等表情的頻率最高，高頻（經(jīng)常/一直）使用人群占比達67.6%,。相比之下,，任職于國有企業(yè)的受訪職場人對于Emoji等表情的態(tài)度更為“保守”，高頻（經(jīng)常/一直）使用人群占比低于外資/合資10個百分點以上,，低頻（偶爾）使用者接近四成,。從行業(yè)來看，政府/公共事業(yè)的受訪職場人中幾乎不使用Emoji等表情的人群占比亦是所有行業(yè)中的第一位,。

從表情符號的誕生,，經(jīng)過40年的發(fā)展變遷，職場社交溝通表情的表現(xiàn)形式逐漸多樣化,。調查顯示,，有近八成的受訪職場人最常使用系統(tǒng)自帶的Emoji表情，顏文字（計算機字符形成的描繪人物表情動作的圖案）和動物表情包（以動物的照片、視頻配上文字等制成）位列第二,、第三,，分別占比31.2%、26.1%,。

在社交溝通常見的Emoji表情中,，近半數(shù)的受訪職場人最常用“捂臉”，其次是“ok”和“強”,，分別占比32.8%和30.6%,。而在不喜歡的表情里，近六成的受訪職場人默契地把“微笑”選到了第一位,，且斷層領先于其他表情,。

有意思的是，“微笑”原本僅單純代表一種微笑的情緒,，受訪的70后,、75后職場人中鮮有人討厭此Emoji，但隨著時代的社交溝通環(huán)境變化,，“微笑”被賦予了新的定義——強勢嘲諷,，有用來懟人、還有很生氣等,，大多數(shù)年輕人把它和“呵呵”化等號,。“尷尬”和“擦汗”被受訪職場人選為最不喜歡的表情二,、三名,。

  Emoji等表情背后是職場情緒的傳遞和感知

從被創(chuàng)造出來,，到含義被演化,、迭代，當被問及Emoji等表情在職場社交溝通中扮演的角色時,，超過六成的受訪職場人認為“使文字變得生動,、有形象感”是Emoji等表情最主要的職場社交溝通作用，四成受訪職場人則認為Emoji等表情可以幫助緩解溝通中的尷尬,?！按娲蜃指奖恪薄袄舜司嚯x”“語言無法直說的，表情表達出來更貼切”等也是受訪職場人選擇用Emoji等表情替代或輔助文字表達的原因,。

隨著越來越多的企業(yè)加深數(shù)字化溝通在管理中的作用,，對于員工在數(shù)字對話中所彰顯的情緒表達的捕捉，已成為當今雇主能否留下人才的一大關鍵,。前程無憂最近的企業(yè)端調查顯示,，2022年對員工健康,，特別是心理狀態(tài)的關注也達到了歷史最高。54%的上海企業(yè),、37%的北京企業(yè)，42%的物流配送,、37%的生產制造和35%的媒體廣告行業(yè)的企業(yè)都將關心員工作為HR工作重點,。

作為一種便捷的非語言信息傳達方式，Emoji等表情在職場中的運用使得企業(yè)管理者和員工的數(shù)字化在線溝通更加簡單有效,。Emoji等表情還可以幫助企業(yè)管理者在非線下交流環(huán)境中更直觀地捕捉員工情緒,，以挖掘工作動力以及員工更樂意的工作方式，這對數(shù)字化時代和疫情持續(xù)影響下的遠程辦公體驗顯然有著積極的作用,。

但同時,，部分的受訪職場人也認為Emoji等表情可能存在“對同一表情/表情包含義理解不同造成對方誤解”“被認為溝通敷衍、不正式”等問題,，近三成受訪職場人認為在與不熟悉的職場對象溝通過程中,，挑選合適的Emoji等表情可能是在變向增加精力的消耗。

（編輯：映雪）