來(lái)源：北京青年報(bào) 作者：溫婧

一款計(jì)算器App在免費(fèi)試用3天后,，就要收取每季度58元的費(fèi)用,；一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費(fèi)試用后每周收費(fèi)38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成,，且只能在蘋果系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置,，不能在應(yīng)用內(nèi)完成。此外,，一些清理類,、掃描類、遙控類等App也被高頻點(diǎn)名,。

不少用戶表示,，在蘋果App Store應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App，提供幾天免費(fèi)試用,，并以此誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,，后續(xù)收費(fèi)則“貴得離譜”，且取消訂閱不易,。對(duì)此,，客服表示除非用戶取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂,。專家分析認(rèn)為,，類似軟件訂閱的服務(wù)收入已占蘋果收入的近20%，因此蘋果不僅要抽成,，更要提供更加人性化的服務(wù)和嚴(yán)格的監(jiān)管,。

網(wǎng)友投訴

免費(fèi)試用后是自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)

日前，有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)反映,，自己在蘋果應(yīng)用商店下載了一款“山寨版”計(jì)算器,，卻要收每年240元的費(fèi)用，即使刪除App也繼續(xù)被收費(fèi),，該App退訂程序很復(fù)雜,。

北京青年報(bào)記者看到，一款名為“計(jì)算器HD”的App,，其圖標(biāo)界面顯示“+×÷=”,，與此前系統(tǒng)中的計(jì)算器圖標(biāo)相類似。打開并點(diǎn)擊繼續(xù)后,，顯示：“所有功能,，100%免廣告。免費(fèi)試用3天,，之后￥58元/季度,，所有App內(nèi)功能可完全訪問(wèn)，不收取額外費(fèi)用，無(wú)需承諾,，隨時(shí)取消,。”對(duì)于一年240元的服務(wù)費(fèi),，其下方介紹稱，其服務(wù)內(nèi)容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音,，長(zhǎng)數(shù)字計(jì)算,，運(yùn)算記錄復(fù)用”。

點(diǎn)擊繼續(xù)后,，繼續(xù)彈出“訂閱”界面,，用戶可以免費(fèi)試用3天，3天后￥58.00/3個(gè)月,。政策顯示,，非強(qiáng)制消費(fèi)，在每個(gè)續(xù)期日期前至少一天,，您可以隨時(shí)在設(shè)置中取消,；方案將自動(dòng)續(xù)期，直到您取消為止,。

不少用戶在系統(tǒng)評(píng)分中給出一星的評(píng)價(jià)：“偽裝免費(fèi)實(shí)則惡意欺騙收取高額會(huì)員使用費(fèi),，蘋果監(jiān)管缺失，體驗(yàn)極差,，投訴無(wú)門,。”“一個(gè)計(jì)算器要58元三個(gè)月,，真厲害,。”

北青報(bào)記者看到,，在蘋果應(yīng)用商店內(nèi),，這類需要高額付費(fèi)訂閱的工具類App不在少數(shù)，許多網(wǎng)友抱怨它們收費(fèi)過(guò)高,。

比如一款“空調(diào)遙控器”App,，進(jìn)入后可選擇“空調(diào)”或者“電視”，北青報(bào)記者選擇空調(diào)后,，看到彈出“按季訂閱-￥68.00”或者“免費(fèi)試用后訂閱”,。其中，“免費(fèi)試用后訂閱”選項(xiàng)顏色鮮艷,，十分具有迷惑性,，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊。不過(guò)，如果仔細(xì)看,，會(huì)發(fā)現(xiàn)下方有一行小字,，“3天免費(fèi)試用，￥28.00/月的價(jià)格自動(dòng)續(xù)訂,，訂閱可隨時(shí)取消”,。也就是說(shuō)，這種訂閱方式比前一種更貴,，每年可達(dá)336元,。

那么這一App背后的公司是什么？點(diǎn)擊“關(guān)于我們”,，僅顯示該App的圖標(biāo),，并無(wú)公司的任何介紹。

卸載無(wú)用

可觸發(fā)免密支付在后臺(tái)扣費(fèi)

不少用戶評(píng)論“空調(diào)遙控器”App“根本沒(méi)有用”：“付了錢后,，一點(diǎn)就轉(zhuǎn)圈,，退出后重新進(jìn)又要重新購(gòu)買?！?

另一款在網(wǎng)上被用戶吐槽較多的“愛(ài)智能清理(Smart Cleaner)”,，是一款用來(lái)搜索和刪除無(wú)用的照片、視頻和聯(lián)系人的App,，其號(hào)稱自己是“最高效的設(shè)備清理和整理工具”,。

不過(guò)，如果想解鎖“智能清理”等全部功能,，必須進(jìn)行購(gòu)買,，用戶可以選擇“一次性付款-￥68.00”“免費(fèi)試用并訂閱”。同樣,，“免費(fèi)試用并訂閱”這個(gè)選項(xiàng)顏色是整個(gè)屏幕的反差色,，非常顯眼，具有誘導(dǎo)性,。不過(guò),，同樣下方有小字寫道：“3天免費(fèi)試用后，￥38.00/周,，可自動(dòng)續(xù)訂,。無(wú)需承諾，可隨時(shí)取消,?！闭沾擞?jì)算，用戶一年需要花費(fèi)456元訂閱該軟件,。

有用戶在下方評(píng)論稱：“詐騙軟件,！一直在后臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi),！”“下載軟件之后，會(huì)彈窗就會(huì)觸發(fā)支付寶的免密支付,，就算卸載了也要扣,。”

對(duì)于其中部分評(píng)論,，開發(fā)者還回復(fù)了：“對(duì)這種情況表示抱歉,，如果在續(xù)訂日期前超過(guò)24小時(shí)未取消訂閱，將自動(dòng)續(xù)訂,。您可以在iTunes設(shè)置中取消應(yīng)用訂閱,。”

此外,，“全能掃描王”也是被用戶投訴多的一款A(yù)pp。北青報(bào)記者看到,，打開這款A(yù)pp,，劃過(guò)幾張介紹圖片，在最后一張內(nèi)用顯眼的橙色字體顯示：“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”,。其上用小字寫著“免費(fèi)體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員,，隨后以258元/年的價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)，體驗(yàn)期……”其中,，“體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員”幾個(gè)字被黑體加粗,。用戶一點(diǎn)擊“訂閱”按鈕，就會(huì)購(gòu)買一年的付費(fèi)會(huì)員,，花費(fèi)258元,，此前體驗(yàn)期7天到期后會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

北青報(bào)記者看到,，如果用戶不購(gòu)買,，也可以繼續(xù)試用其他功能，但幾乎每次操作后,，即使用戶想要分享文件,，都會(huì)彈出“7天試用0元”的提示，下面用小字寫著“之后￥258元/年”,，包括其購(gòu)買的按鈕都寫著“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”,，用戶如果不仔細(xì)看的話，十分容易受到誤導(dǎo),。

目前,，在多個(gè)平臺(tái)，該App遭到大量用戶投訴均是因?yàn)楸幻赓M(fèi)體驗(yàn)所誤導(dǎo),，而購(gòu)買了包年服務(wù),?！澳涿畋豢哿?58元包了個(gè)年，也怪我自己,，下載這個(gè)軟件的時(shí)候沒(méi)有用心看,，只看到了試用七天免費(fèi)。還以為后續(xù)要辦理會(huì)有一個(gè)提示什么的,，結(jié)果直接扣費(fèi)了,。”

取消訂閱

需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

訂閱服務(wù)是蘋果系統(tǒng)內(nèi)的一種長(zhǎng)期購(gòu)買服務(wù),，與以往消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中的“一次購(gòu)買,，終生享用”不同，這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時(shí)間的不同來(lái)收費(fèi),，比如按周,、按月、按年等,。

不過(guò),，由于在蘋果商店內(nèi)購(gòu)買服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)蘋果抽成，且無(wú)法繞過(guò)蘋果在App內(nèi)直接購(gòu)買,。因此,，用戶若想取消，也要從蘋果的“設(shè)置”中退訂,，而無(wú)法直接通過(guò)刪除軟件,、在App內(nèi)取消等方式退訂。

在蘋果支持頁(yè)面,，專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟,。第一，在主屏幕上啟動(dòng)“設(shè)置”應(yīng)用,，然后在屏幕頂部點(diǎn)擊您的姓名,；第二，點(diǎn)擊訂閱按鈕,；第三,，點(diǎn)擊您要取消的訂閱；第四,，點(diǎn)擊底部的“取消訂閱”按鈕,。如果您在訂閱管理屏幕上沒(méi)有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應(yīng)用商店訂閱將不會(huì)自動(dòng)續(xù)訂,。此外,，用戶還可以通過(guò)Mac和PC系統(tǒng)來(lái)取消訂閱。

蘋果提示稱,，除非取消訂閱,，否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂,。如果注冊(cè)了免費(fèi)或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂,，需在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消訂閱,。

也就是說(shuō)，諸如上文中“免費(fèi)試用3天”的App,，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱,，如果超過(guò)48小時(shí)，就要開始扣除第一筆費(fèi)用了,。

通過(guò)咨詢客服,，北青報(bào)記者了解到，用戶是否刪除該軟件,，均不會(huì)影響App續(xù)費(fèi)服務(wù),，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作,。

對(duì)此,，有人質(zhì)疑，是否因蘋果商店審核不力,，導(dǎo)致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解,，在App Store上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”,，都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金,，這就是所謂的“蘋果稅”,。上述軟件收取的這些高額的費(fèi)用，其中也有固定比例需要交給蘋果公司,。

根據(jù)2022年蘋果三季度財(cái)報(bào),，蘋果軟件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入,，同比增長(zhǎng)12.2%,。過(guò)去幾年，蘋果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速,，成為推動(dòng)蘋果營(yíng)收增長(zhǎng)的新引擎,。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年,，蘋果服務(wù)收入由160.51億美元增長(zhǎng)至684.25億美元,，收入占比由9.39%增長(zhǎng)至18.7%。

專家分析

蘋果應(yīng)用商店對(duì)軟件收費(fèi)合理性審核較弱

那么,，這種“免費(fèi)試用+付費(fèi)訂閱”的模式,，是否合理呢,？

對(duì)此，獨(dú)立分析師丁少將認(rèn)為,，應(yīng)該考慮“訂閱制應(yīng)用”的續(xù)費(fèi)機(jī)制對(duì)用戶是否友好,，如果訂閱的主動(dòng)權(quán)交給用戶，續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)歸用戶,，理論上說(shuō)可以規(guī)避類似的問(wèn)題,。當(dāng)然，這還需要用戶在使用過(guò)程中對(duì)訂閱,、續(xù)費(fèi)等功能謹(jǐn)慎操作,；如果默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，并難以取消,，則難免給用戶帶來(lái)困擾,。

他認(rèn)為，這些App依舊存在,，有兩個(gè)可能的原因：一是其并未違反蘋果方面的有關(guān)規(guī)則,，二是就蘋果而言，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分,，一度領(lǐng)跑各項(xiàng)業(yè)務(wù),，也是蘋果轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下,，如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的營(yíng)收,，也是其必須要重視的?！胺?wù)的提供不應(yīng)該機(jī)械化和程式化,，更需要靈活和人性化，蘋果在這方面或許還有很多工作要做,?！?

手機(jī)行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“蘋果手機(jī)跟其他手機(jī)不太一樣的地方是，你剛使用它的系統(tǒng),，它就要求你的賬號(hào)綁定信用卡或其他支付賬號(hào),。其實(shí)這個(gè)捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的?！睂O燕飚表示,，訂閱服務(wù)是蘋果的收入來(lái)源之一，與以往“買版權(quán)”的方式不同,，付費(fèi)訂閱正在逐漸成為一種趨勢(shì),。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示,，“蘋果應(yīng)用商店是封閉式系統(tǒng),，蘋果對(duì)于應(yīng)用的安全性還是有審查的,，因?yàn)檫@涉及到蘋果IOS等操作系統(tǒng)的安全性，但是對(duì)于收費(fèi)合理性,，審核就弱很多,。蘋果開發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機(jī)取巧的,，于是就利用蘋果的審核漏洞,，推出不合理的收費(fèi)應(yīng)用。由于應(yīng)用要打開了才知道功能,，所以不明真相的用戶就會(huì)上當(dāng),。”

對(duì)于消費(fèi)者如何避免被“坑”,，丁少將建議,，消費(fèi)者仍然需要注意應(yīng)用本身是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問(wèn)題,，并謹(jǐn)慎對(duì)“訂閱”“續(xù)費(fèi)”作出選擇,，尤其是盡量避免開通任何“自動(dòng)扣款”的業(yè)務(wù)，盡可能從源頭避免問(wèn)題的出現(xiàn),。

盤和林建議,，實(shí)際上主要還是要通過(guò)App Store內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，來(lái)為下載和消費(fèi)作出決策,，消費(fèi)者可以重點(diǎn)看看這些App的差評(píng),，以免被刷來(lái)的好評(píng)所誤導(dǎo)。至于消費(fèi)者萬(wàn)一不慎訂閱,，由于蘋果使用的是自己的支付系統(tǒng)，因此建議應(yīng)該給予消費(fèi)者后悔的權(quán)利,，很多平臺(tái)都有退款機(jī)制,，這方面蘋果可以完善。

在利益的驅(qū)使下,，那么總會(huì)有人去鉆游戲規(guī)則的空子,。“期待更加嚴(yán)厲的監(jiān)管,，也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督,，才能促使蘋果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問(wèn)題”，孫燕飚表示,。

（責(zé)任編輯：土火）