為積極應(yīng)對近年來 “職業(yè)打假人”牟利性索賠惡意投訴舉報頻繁發(fā)生現(xiàn)象,，切實維護良好消費環(huán)境，提升行政效能,，促進誠信消費，11月17日,，湖南省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室組織召開“職業(yè)打假人”投訴舉報亂象整治工作研討會,。專題探討有效整治“職業(yè)打假人”投訴舉報亂象的措施，研究制定依法分類處置投訴舉報行為維護誠信消費環(huán)境指導(dǎo)意見,。

會議認(rèn)真聽取了湖南省市場監(jiān)管局《關(guān)于“職業(yè)打假”惡意索賠問題現(xiàn)象的調(diào)研報告》。調(diào)研報告顯示,，當(dāng)前,，湖南省職業(yè)舉報索賠呈現(xiàn)四個主要特點：一是受理消費者訴求中的職業(yè)舉報、投訴占比普遍較大,；二是投訴舉報客體更加集中,，投訴舉報方式趨向文本格式化、模板化,；三是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息化便捷手段提升獲利效率,；四是普遍存在權(quán)利濫用情況。毋庸置疑,，“職業(yè)打假”對督促經(jīng)營者加強產(chǎn)品質(zhì)量管理,、打擊假冒偽劣、維護消費者利益起到了一定的積極作用,，但惡意索賠越來越呈現(xiàn)弊大于利的負(fù)面影響,，既影響社會誠信環(huán)境，又?jǐn)_亂地區(qū)營商環(huán)境,，還嚴(yán)重浪費行政資源,。調(diào)研報告還分析了職業(yè)打假惡意索賠現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，對遏制惡意索賠提出了具體建議,。

研討會上,，中南大學(xué)法學(xué)院院長助理、副教授王紅霞作了題為“‘職業(yè)打假’規(guī)制難的癥結(jié)與出路”的主旨發(fā)言,，其針對職業(yè)打假規(guī)制難的癥結(jié)進行了深入剖析,，對當(dāng)前規(guī)制新形勢進行了介紹，并提出了規(guī)制職業(yè)打假的若干具體建議。

來自湖南省高院,、省高檢,、省公安廳、省司法廳,、省信訪局,、省政務(wù)局、省藥監(jiān)局,、省消保委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，以及市場監(jiān)管部門一線執(zhí)法人員、法律專家,、媒體記者,、企業(yè)代表先后發(fā)言，對加強消費投訴舉報分類處理,、遏制惡意投訴舉報索賠,、維護良好消費環(huán)境提出意見和建議。

與會代表一致認(rèn)為,，針對“職業(yè)打假人”,，一要積極引導(dǎo)，在發(fā)揮正面作用的同時維護好廣大經(jīng)營者,、消費者的合法權(quán)益,，逐步遏制職業(yè)打假人牟利性打假行為；二要態(tài)度鮮明,，研究制定有關(guān)加強消費投訴舉報分類處理的指導(dǎo)意見,，采取有效措施，積極應(yīng)對職業(yè)打假惡意索賠亂象,；三要加強社會共治,，甄別異常投訴舉報行為，落實異常投訴舉報處置,，加強宣傳教育和社會監(jiān)督,，提升經(jīng)營主體責(zé)任意識，推進職業(yè)打假惡意索賠亂象綜合治理,。
       中國消費者報長沙訊（記者余知都）

（責(zé)任編輯：土火）

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