劉女士向直播間客服反映了這一情況，客服稱主播選品流程沒問題,，宣傳語也是源自廠家提供的內(nèi)容,，讓劉女士自己去和廠家溝通解決?！拔夷敲葱湃沃鞑?，就是沖著他去買的,，現(xiàn)在商品出了問題，帶貨主播就不用負(fù)任何責(zé)任,？”劉女士向記者問道,。

為此，《法治日報》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪,。

“這邊有‘寶子’提到,，產(chǎn)品質(zhì)量萬一出了問題該怎么辦。一看你就是第一次來我們家的新粉吧,，老粉都是直接下單買了又買,。在這里我向大家保證，我們每一步生產(chǎn)工序都有專門的品控,，每一件貨物都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢,，絕不會有質(zhì)量問題，發(fā)貨售后都有電商平臺監(jiān)管,。即便你們蓋了幾天變臟了,，只要床單有問題絕對無條件退款，這些都是你們該享受的權(quán)益,，我們也絕不會辜負(fù)你們的信任……”

再次打開直播間,，看到帶貨主播口若懸河，宣稱商品質(zhì)量多么好,，來自山東濱州的吳強真想把去年“雙12”從這個直播間買的床上四件套甩到主播面前,。“買來后,，剛拆開包裝就聞到一股刺鼻的味道,，洗了幾次后味道還在，而且還掉顏色,。我找售后退款,，對方推三阻四。后來我說要向相關(guān)部門投訴,，對方才不情不愿地退了款,。”吳強說,，這家店鋪關(guān)注量有十幾萬,，直播間觀看量最多時可達(dá)幾十萬人，但沒想到自己第一次在該店鋪購物就出現(xiàn)了問題,。

近年來,，隨著短視頻行業(yè)的快速發(fā)展，直播帶貨成為一種新興的購物方式走進(jìn)千家萬戶，隨之而來的卻是不斷被曝出的“翻車”事件,。

人們不禁要問：在直播帶貨過程中,，商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)受到損害的,，消費者當(dāng)然有權(quán)要求商家賠償,，那主播是否也應(yīng)當(dāng)對消費者負(fù)責(zé)呢？

虛假宣傳超標(biāo)嚴(yán)重

直播帶貨屢“翻車”

2022年7月,，廣東廣州的林逸在某電商平臺直播間看到主播正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G,，用多少都不會限速,。“因為主播宣傳很賣力,，而且做了一堆萬一產(chǎn)品有問題就會各種賠償,、退換等承諾，于是我一下購買了三年半的套餐,，結(jié)果僅僅過去4個月就問題不斷,。”

林逸說,，這款隨身WiFi被限速非常嚴(yán)重,，下載速度只有幾十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘,，而且故障不斷,，經(jīng)常連不上網(wǎng)，后臺顯示的流量也只有200G,，“主播明顯是虛假宣傳”,。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)絡(luò)直播帶貨越來越受到消費者的青睞,，甚至一些中老年人也愛在直播間中“瘋狂血拼”,，盡管大多數(shù)主播在直播時都聲稱直播間的產(chǎn)品不會存在任何質(zhì)量問題，但“翻車”事件卻屢屢發(fā)生,。

去年12月12日,，知名打假人王海向媒體爆料，根據(jù)送檢驗證,，瘋狂小楊哥直播間銷售的小米步S-mibu童鞋,，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材料測的鄰苯二甲酸酯16.187%超標(biāo)161倍，外底實心橡塑材料測的鄰苯二甲酸酯12.48%超標(biāo)124倍,。此前,，王海已經(jīng)打假瘋狂小楊哥直播間銷售的金正破壁機虛標(biāo)電機功率，隨后瘋狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、防水服,、襯衫等品牌商品也均被王海打假,，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢測后顯示，均與宣傳不符,、不符合標(biāo)準(zhǔn),。

北京瀛和（大連）律師事務(wù)所律師張榮君向記者介紹，除了人們熟知的帶貨主播外,，明星藝人因違規(guī)代言遭受處罰和賠償?shù)陌咐矊乙姴货r,，比如姚明代言湯臣倍健魚油軟膠囊，構(gòu)成虛假宣傳,，被法院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消費者賠禮道歉,。脫口秀演員李誕在其個人微博發(fā)布女性內(nèi)衣廣告，因含有“#我的職場救生衣#,；一個讓女性輕松躺贏職場的裝備”等文字內(nèi)容,，被監(jiān)管部門認(rèn)定違反廣告法第九條第七項，構(gòu)成制作違背社會良好風(fēng)尚的廣告違法行為,，被處以沒收違法所得22萬余元,，罰款65萬余元的行政處罰。

“以上只是部分案例,，但足以反映出帶貨直播及產(chǎn)品代言的亂象,。”張榮君說,。

問題商品責(zé)任劃分

具體問題具體分析

一個月前,，北京市民王媛在直播間看上了一款定妝補妝用的粉餅，主播一直強調(diào)他們是通過官方貨源拿貨,，收到快遞后產(chǎn)品有損壞,、質(zhì)量問題秒賠付。上鏈接后王媛很快買了一盒,，拿到手后發(fā)現(xiàn),，直播間里展示的包裝是復(fù)古金邊，給她發(fā)的卻是不帶金邊的,，而且粉餅有明顯的顆粒感,，疑似假貨。

“我向商家客服要求退貨退款,，結(jié)果對方以他們那邊快遞停運為由拒絕收貨,。等疫情好轉(zhuǎn)可以收貨的時候，賣家又以拆包裝影響二次銷售為由拒絕退貨退款,，揚言只要我退貨他們就拒收?，F(xiàn)在商家已經(jīng)下架所有產(chǎn)品并退出了平臺，再也找不到人了，但給他們帶貨的主播還在,，并一直給不同產(chǎn)品帶貨,。我也有向平臺反映過，能不能讓帶貨主播承擔(dān)賠償責(zé)任,，但一直沒有明確回復(fù),。”王媛說,，直播帶貨就是為消費者介紹和推薦產(chǎn)品,，如果主播賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任,。

對此,，中國政法大學(xué)副教授，中國法學(xué)會商法學(xué)研究會理事兼副秘書長朱曉娟認(rèn)為,，帶貨主播身份較為復(fù)雜，其應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)何種責(zé)任需要考量所帶貨品的具體情況,。

朱曉娟分析說,，如果主播銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，則其作為經(jīng)營者,，要承擔(dān)退換貨,、賠償損失等民事責(zé)任，還可能因為存在欺詐行為承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。如果主播與商家存在勞動關(guān)系,，則其帶貨為職務(wù)行為，消費者維權(quán)時,，一般由商家承擔(dān)責(zé)任,，商家承擔(dān)責(zé)任后通常再依據(jù)約定追償。如果主播與商家是委托合同關(guān)系,，那么主播可能兼具廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者甚至廣告代言人的角色，在不能提供廣告主即商家真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，應(yīng)該應(yīng)消費者的要求承擔(dān)先行賠償責(zé)任；如果因關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告造成消費者損害的,，主播應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任,；如果因關(guān)系消費者生命健康以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的,，主播明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計,、制作、代理、發(fā)布或者作推薦,、證明的,，也應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

上海市民沈佳直播帶貨已有三年多的時間,，他認(rèn)為雖然主播推薦的商品出了問題,，但不能什么責(zé)任都安到主播身上。

“有很多主播會帶各種產(chǎn)品,，從零食到家居再到衣服鞋子,，跨度非常大，主播畢竟不是各領(lǐng)域的專業(yè)人士,，對產(chǎn)品有基本了解,，也會要求對方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告或者認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,，歸根結(jié)底是商家違法和相關(guān)監(jiān)管部門沒有盡到責(zé)任,，不應(yīng)該怪到主播頭上?！鄙蚣颜f,。

張榮君說，帶貨主播應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任的問題,，仍需從主體性質(zhì)上分析,。如帶貨主播本身屬于銷售者或經(jīng)營者，則應(yīng)當(dāng)對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底,，對消費者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)和告知義務(wù),。如帶貨主播本身只是代言，則屬于商業(yè)廣告行為,，在能夠證明盡到了合理審查義務(wù)的情況下,，可以減輕或免除相應(yīng)的責(zé)任。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，由于監(jiān)管部門人力及技術(shù)所限,，主播推薦的商品如果出現(xiàn)問題，完全歸責(zé)于監(jiān)管部門失職并不合理,。

相關(guān)部門出手整治

凈化直播購物環(huán)境

王媛說,，作為主播，要對所售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé),，起到協(xié)助監(jiān)管的作用,，不能出了問題就下架了之，這樣不僅透支了粉絲的信任,，更會損害自身的信譽,，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展,。

那么，為何直播帶貨問題不斷,？

在張榮君看來,，專業(yè)程度較差與選品不嚴(yán)是根本原因。專業(yè)程度不僅指營銷手段,，而是貫徹整個直播活動的合法合規(guī)和風(fēng)險防控,，尤其針對售后問題，許多消費者的問題得不到解決,，沒有合理的處理機制,，是產(chǎn)生矛盾的根源。選品不嚴(yán),、夸大宣傳,，更是產(chǎn)生糾紛的源頭。

“如今直播帶貨行業(yè)進(jìn)入了高速增長卻發(fā)展不均衡的狀態(tài),，目前行業(yè)內(nèi)仍然普遍存在法律意識淡薄,、數(shù)據(jù)造假、從事直播活動不正規(guī)等問題,。雖然監(jiān)管政策仍在不斷完善,，但如何落地執(zhí)行，以及懲戒違法違規(guī)行為的執(zhí)法力度較小,，可適用的法律、法規(guī)等專門性依據(jù)仍然較為有限,，監(jiān)督管理與懲戒力度小,，行政機關(guān)管轄及職權(quán)需進(jìn)一步明確，都是造成這一局面的原因,?！睆垬s君說。

據(jù)了解,，最高人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月,，開展為期三年的“公益訴訟守護(hù)美好生活”專項監(jiān)督活動，將“網(wǎng)紅代言”“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)涉及食品安全及監(jiān)管漏洞作為重點監(jiān)督領(lǐng)域,。

2022年3月,，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局,、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》,，明確提出網(wǎng)絡(luò)直播平臺方的監(jiān)管職責(zé)。平臺要認(rèn)真落實管理主體責(zé)任,，加強監(jiān)管力度,，引導(dǎo)入駐商家恪守誠實信用原則,，確保守法合規(guī)經(jīng)營，同時對電商經(jīng)營者的資格,、直播內(nèi)容等進(jìn)行審查,，并就其存在的風(fēng)險提示消費者。針對消費者在購物過程中遭遇的問題,，平臺應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,，及時查處直播帶貨存在的違法違規(guī)行為，并完善平臺監(jiān)管措施和處罰方式,，促進(jìn)凈化直播購物環(huán)境,，不斷提振消費信心，保障行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,。

去年7月,，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布的《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動合規(guī)指引》是省級層面首個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷的指引。其中提及,，直播間運營者應(yīng)當(dāng)強化對直播選品,、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，不應(yīng)要求其他經(jīng)營者簽訂“最低價協(xié)議”或其他不合理排他性強制條款,；主播應(yīng)當(dāng)年滿16周歲,，規(guī)范自身行為、著裝和用語,，真實,、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,，不應(yīng)單方面作出超出法律法規(guī)規(guī)定的退款退貨承諾,。主播服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行信息安全管理、商品質(zhì)量審核,、消費者權(quán)益保護(hù)和依法納稅等義務(wù),。

壓實網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任

確保監(jiān)管不留死角

在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江看來，要減少或避免直播帶貨“翻車”情況,，首先應(yīng)壓實平臺責(zé)任,。

“直播平臺有為商家開展直播帶貨行為提供信息發(fā)布、交易場所,、資金支付等功能,，在整個交易過程中扮演了非常重要的角色。但有的直播平臺認(rèn)為,，其提供的視頻直播服務(wù)屬于社交娛樂范疇,，不屬于經(jīng)營行為，并以此推卸責(zé)任,，對平臺內(nèi)直播賬號的資質(zhì)審核不嚴(yán)格,，日常管理不到位,，售后服務(wù)渠道不暢通，售后服務(wù)人員不專業(yè),，引發(fā)不少消費者投訴,。事實上，無論是傳統(tǒng)的電商平臺,，還是新興的短視頻平臺,，只要是為網(wǎng)絡(luò)直播營利行為提供了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù)功能,，尤其是開通了入駐功能，并存在從中獲利行為,，就應(yīng)該依法履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任,，要對入駐賬號的身份信息進(jìn)行核驗登記，對入駐賬號的直播行為進(jìn)行日常管理,，并有義務(wù)配合監(jiān)管部門開展執(zhí)法監(jiān)督工作,。”陳音江說,。

“有關(guān)部門要加強協(xié)同監(jiān)管,，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機制，明確各自監(jiān)管職能,，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角,。對違法違規(guī)的直播帶貨行為加大曝光力度,，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用‘黑名單’，發(fā)揮信用懲戒作用,。”陳音江說,。

朱曉娟認(rèn)為,，最關(guān)鍵的是主播應(yīng)該做到不存僥幸心理，對于商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的把關(guān),，對商品和服務(wù)供應(yīng)商的身份,、地址、聯(lián)系方式,、行政許可,、信用情況等信息進(jìn)行核驗，并留存相關(guān)記錄備查,。留存證據(jù),，建立相應(yīng)的檔案,，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。尤其是明顯存在質(zhì)量問題的商品,，應(yīng)拒絕帶貨,，在營造可信及消費者友好的直播營銷環(huán)境中承擔(dān)社會責(zé)任。

“如今互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的時代已經(jīng)過去,，不論是直播從業(yè)者或是商品經(jīng)營者,，只有保持服務(wù)消費者的初心，完善合規(guī)管理,，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),。”張榮君說,。

（編輯:鳴嫡 ）