進(jìn)入直播頁面步驟繁復(fù),、收費(fèi)項(xiàng)目越來越多,、節(jié)目開始前先要看大段廣告……曾經(jīng),，電視是家庭娛樂的重要組成部分,，近年來卻因?yàn)楦鞣N問題引發(fā)用戶不滿,，成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設(shè)。專家認(rèn)為,，隨著智能時(shí)代不斷演進(jìn),，“看電視難、看電視煩”不應(yīng)成為用戶的困擾,。有線電視,、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性，切實(shí)提升用戶看電視的滿意度,，推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展,。

    體驗(yàn)不佳影響收視意愿

  “以前電視雖然笨重、功能少,，但給全家人帶來了快樂,。如今隨著科技的發(fā)展，電視越來越輕薄,，功能也更加完善,，可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味?！奔易”本┦型ㄖ輩^(qū)的小黃說,，過去幾年，看電視的體驗(yàn)變得越來越差,，打開電視，需要操作多次才能進(jìn)入直播頁面,，在購買增值服務(wù)時(shí)還會面臨收費(fèi)項(xiàng)目多,、收費(fèi)花樣百出等問題。

  “電視機(jī)用起來繁瑣”“家里老人根本不會操作,，我們又不看電視,，已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無法卸載的APP，系統(tǒng)后臺還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),，許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”,。

  除了操作上的繁雜，影視資源不互通,、跨屏重復(fù)收費(fèi),、投屏畫質(zhì)不清晰等在線會員服務(wù)問題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國消費(fèi)組織受理投訴情況分析》提到,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展,，各類會員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透，在線會員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問題就包括智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)以及視頻平臺會員服務(wù)體驗(yàn)不佳,。

  前不久,，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部,、國家市場監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會,。會議要求,，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃,、分步實(shí)施,、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路,，綜合考慮近中遠(yuǎn)3個(gè)階段,，制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前,，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多,、收費(fèi)不透明”問題,，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn),，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道,。

  “開機(jī)看直播”已先行試點(diǎn)

  “開機(jī)看直播”，是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點(diǎn),。有用戶曾做過統(tǒng)計(jì),，開機(jī)后想進(jìn)入直播頻道，最多需要操作11步,。在很多試點(diǎn)地區(qū),，“開機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。

  “基于極簡電視系統(tǒng),，最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫面,。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳,，歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，按照國家廣播電視總局有關(guān)部署，歌華有線加快推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,，于10月8日提前完成首批具備升級條件的510萬機(jī)頂盒開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級部署,。10月14日，歌華有線順利完成剩余40萬臺老舊機(jī)頂盒的升級部署,。

  目前,，全國多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開機(jī)看直播”，小米電視,、海信電視,、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過設(shè)置信號源實(shí)現(xiàn)開機(jī)直達(dá)電視直播頻道,。截至10月16日，全國共有9000多萬臺有線電視和IPTV機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)了開機(jī)就能看到電視直播頻道,，到今年底,，預(yù)計(jì)全國將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)就看電視直播頻道,。

  規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品

  “北京是本次治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜雙試點(diǎn)地區(qū),，歌華有線正在規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶訂購體驗(yàn),?！备枞A有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前歌華有線已縮減付費(fèi)點(diǎn),，并在各收費(fèi)產(chǎn)品支付頁面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購信息”按鈕,，用戶還可在“電視營業(yè)廳”查看所有付費(fèi)節(jié)目信息及訂購狀態(tài)，做到“讓用戶訂購更清晰,，讓消費(fèi)更透明”,。

  在深圳，有線電視運(yùn)營商天威視訊已于9月底完成電視界面升級,，在電視首頁常設(shè)“新聞薈萃”“免費(fèi)專區(qū)”入口,；在天津，新版有線電視交互主頁對免費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了分類推介,，全新上線的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專區(qū)內(nèi)的付費(fèi)節(jié)目均采取單片付費(fèi),、掃碼付費(fèi)方式，無捆綁,、自動續(xù)交等隱形操作,；吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購連續(xù)包月產(chǎn)品時(shí)，手機(jī)端頁面會提示用戶開通自動扣費(fèi)產(chǎn)品,，點(diǎn)擊開通按鈕,，會二次彈出自動續(xù)費(fèi)提醒,，用戶點(diǎn)擊同意后方可完成后續(xù)支付流程,。

  國家廣播電視總局副局長楊國瑞表示，針對電視“套娃”收費(fèi)問題,，將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作：第一階段,，今年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%，提升消費(fèi)透明度,。第二階段,，明年上半年規(guī)范電視運(yùn)營和收費(fèi)。第三階段,，明年底健全有線電視,、IPTV,、OTT三大業(yè)務(wù)體系長效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費(fèi)問題“治得住,、不反彈”,。目前，歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè),，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè),。預(yù)計(jì)到10月底，試點(diǎn)單位收費(fèi)包將壓減40%以上,，11月至12月在全國范圍內(nèi)開展集中整治,，整體壓減收費(fèi)包40%，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象將得到顯著改觀,。 

（責(zé)任編輯：土火）