蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信,，以為是移動(dòng)積分到期了提醒兌換呢,。”東北某地消費(fèi)者王女士收到一條短信,，說(shuō)有積分即將過(guò)期,。于是趕忙點(diǎn)擊鏈接,，以889積分和199元購(gòu)買了一塊夜光石英男表,。

一周后，王女士收到手表,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣,，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊,，至今也未使用過(guò),。

王女士的遭遇并非個(gè)例。廣州消費(fèi)者賴先生收到商家發(fā)來(lái)的短信后,，使用積分并添加200多元購(gòu)買了一款手表,，商城還承諾酬賓贈(zèng)送愛(ài)奇藝會(huì)員。然而付費(fèi)后,，既沒(méi)有手表發(fā)貨,，更沒(méi)有愛(ài)奇藝會(huì)員到賬。

此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,，利用消費(fèi)者不忍積分過(guò)期的心理,，誘導(dǎo)其購(gòu)買劣質(zhì)品。

“截至10月20日,，黑貓投訴平臺(tái)上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計(jì)超過(guò)4500條,，問(wèn)題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對(duì)板等問(wèn)題,?！毙吕撕谪埻对V平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費(fèi)者反饋有關(guān)經(jīng)營(yíng)者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)的行為,，并發(fā)布了警示提示。

“已確認(rèn)部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫(kù)存積壓多年的產(chǎn)品,?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志說(shuō)，這是一種帶有欺詐性質(zhì),、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,。

誰(shuí)在背后操作

鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期,，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換,。陳女士誤以為是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的積分兌換活動(dòng)，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元,，“換購(gòu)”了一款掃地機(jī)器人,。

“收到后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)掃地機(jī)器人外觀簡(jiǎn)陋而且原地打轉(zhuǎn),，根本沒(méi)有清潔功能,。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應(yīng),，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商方才發(fā)現(xiàn),，該商家與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)啥關(guān)系。

打開(kāi)陳女士提供的短信鏈接,，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站,。這個(gè)網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到,，該網(wǎng)站在線商場(chǎng)里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售,，在未登錄情況下即顯示有近萬(wàn)分余額。目前,，該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi),。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司法定代表人名下還有淘品嚴(yán)選科技（深圳）有限公司,、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司,。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選這兩家公司均處于注銷狀態(tài),；深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局信息顯示,，兩家公司申請(qǐng)材料中無(wú)注銷原因的說(shuō)明。

記者以消費(fèi)者名義致電掃地機(jī)器人的制造商,。該制造商承認(rèn),，這款掃地機(jī)器人“功能較為基礎(chǔ)”，一般不對(duì)外銷售,，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放,。記者繼而在某采購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，該款掃地機(jī)器人“2臺(tái)起批”，售價(jià)120元,。

“以積分兌換形式讓消費(fèi)者上當(dāng)”“發(fā)來(lái)的東西是殘次品不能用”“找客服沒(méi)人理,，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過(guò)60條,，均未得到商家回應(yīng),。

記者從深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷,，共有淘品優(yōu)選,、淘品嚴(yán)選的55個(gè)投訴舉報(bào)件，其中投訴件44個(gè),，舉報(bào)件11個(gè),。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢、無(wú)法及時(shí)提供售后服務(wù),，同時(shí),，也對(duì)公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴舉報(bào),。

“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié),。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍?！鄙钲谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)。

淘品優(yōu)選,、淘品嚴(yán)選并不是孤例,。日前，有數(shù)位消費(fèi)者表示,，收到一家來(lái)自“嚴(yán)品搭檔”的積分到期提醒,，使用這些積分及現(xiàn)金購(gòu)買商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價(jià)值遠(yuǎn)低于售價(jià)的商品,。

互聯(lián)網(wǎng)上,，還有許多消費(fèi)者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺(tái)的投訴。據(jù)調(diào)查,，這些公司注冊(cè)地址多在深圳,。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)電信分別向記者回應(yīng),，這些消費(fèi)者反映的兌換網(wǎng)站均與其無(wú)關(guān)。

“中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾,，其中https：//jf.10086.cn為中國(guó)移動(dòng)積分商城官方網(wǎng)站,，請(qǐng)客戶注意識(shí)別,，切勿通過(guò)仿冒網(wǎng)站兌換商品?！敝袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)介紹,，移動(dòng)自有的積分兌換類業(yè)務(wù)，由10658開(kāi)頭的服務(wù)代碼發(fā)送,；1068/1069開(kāi)頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)向工信部申請(qǐng),、并為其他集團(tuán)客戶提供消息類服務(wù)的號(hào)碼。

多方合力破騙局

專家認(rèn)為,，虛假的積分信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易,，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,。

“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊,?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令這些商家改正,，并根據(jù)情節(jié)給予警告,、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

一些消費(fèi)者表示,，想投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷,。“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任,?！编嵵痉灞硎荆诜ㄈ酥黧w資格已經(jīng)注銷的情況下,，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,，不僅是違約行為，更是欺詐行為,，消費(fèi)者可以請(qǐng)求懲罰性賠償,。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪,。

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)表示,，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后,，可直接通過(guò)聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報(bào),，聯(lián)通會(huì)對(duì)舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行處理,；監(jiān)測(cè)到的號(hào)碼屬于詐騙電話、騷擾電話,、垃圾短信的,，系統(tǒng)會(huì)予以關(guān)停。

專家建議,，消費(fèi)者遇到通過(guò)補(bǔ)差價(jià),、結(jié)合現(xiàn)金等形式購(gòu)買商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，要慎重消費(fèi),，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值,；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管,、公安,、網(wǎng)信等部門以及消費(fèi)者保護(hù)組織舉報(bào)，形成全社會(huì)的打擊合力,。

（編輯:映雪）