近年來，隨著電子合同的興起,，不少擅長使用各類App,、眼神清楚、具備法律常識的年輕人,，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門,、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例,，今年8月1日至9月12日，不到一個半月的時間里,，有關(guān)某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件,。

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原本只是想在租房平臺上換一套兩居室公寓，上海的張女士卻讓自己掉進一個不大不小的“陷阱”里,。

她是某租房平臺的老客戶,，和同事在上海市閔行區(qū)與他人合租了一套5居室公寓中的兩間房。最近,，她和同事想把這兩間房換租成一套兩居室公寓,，卻因“管家未告知就簽訂了電子合同”，被平臺收取了相當(dāng)于51天租金的違約金。

上海市奉賢區(qū)的周女士也在想辦法維權(quán),。她通過某同城服務(wù)平臺購買了2700元“鐘點工全年包換”年卡,，并找到了一位鐘點工，如今,，這位鐘點工工作一個月后就不見了,，與她聯(lián)系的客服也不回微信、不接電話,，當(dāng)時簽訂的電子合同也找不到了,。

中青報·中青網(wǎng)記者注意到，近年來隨著電子合同的興起,，不少擅長使用各類App,、眼神清楚、具備法律常識的年輕人,，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門,、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例,，今年8月1日至9月12日,，不到一個半月的時間里，有關(guān)某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件,。在黑貓投訴平臺上,，也有眾多消費者投訴“在不知情情況下簽訂電子合同”的案例。這些人大多面臨支付違約賠償金等窘境,。

App上點幾下,，違約金自動“找上門”

最初，吸引張女士換租的是租房平臺推出的“免費換租”政策,。即可以將客戶名下一套合租房換租為整租房,，不收取違約金。張女士在該平臺有兩個租賃訂單,，其中一個可以免費換租,，另一個與平臺管家協(xié)商，可以通過App申請“在線轉(zhuǎn)租”,。如果該訂單在15天內(nèi)找到新的租戶,，就不再需要支付違約金；如果找不到新租戶,，張女士最多按原計劃支付45天的違約金,。

然而，申請“在線轉(zhuǎn)租”后的第12天后,，張女士無意間在App上點擊了“轉(zhuǎn)為退租”按鈕,。這時,，App開始“自動計價”了。她的違約金包括一個月房租,，加上12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金,，再加上15天未提前告知違約金，共計57天房租,。

管家后來告訴她,，在App的相關(guān)頁面上，“轉(zhuǎn)為退租”按鈕旁邊還有“不再轉(zhuǎn)租直接退租”這一選項,，選擇后者,，張女士就不會再被收取12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金。

但張女士告訴記者,，自己在點擊“轉(zhuǎn)為退租”后App直接跳出了違約金數(shù)額,，且不能再退出返回原界面重新操作?！安僮魇д`不可以返回原頁面,，直接就計價了?！倍啻尉S權(quán)后,，她還是支付了相當(dāng)于51天房租的違約金。

中青報·中青網(wǎng)記者注意到,，在上海市12345熱線中,，“自動扣除違約金”是消費者針對該平臺投訴最多的一項。上海的一位房東和她的租客均遇到了這類問題,，他們在與租房平臺簽約時,，未被管家告知提前退租需要支付違約金等事項，“簽訂電子合同,，什么都沒有告知,，就讓簽”。退租時,，兩家都被扣除了一個月租金,。

在同一租房平臺上，一位房東在收到房租后才發(fā)現(xiàn),，自己欠下該平臺一筆13萬余元的房屋裝修款,，現(xiàn)在每月要向平臺支付2238元裝修費，以及442元管理費,。如今，她的一套位于上海浦東的一室一廳房產(chǎn),，每月只能收到2600元租金,，而同一小區(qū)相似房型的租金約為5500元。

她與該平臺簽訂的《房屋租賃合同》里約定了這筆裝修款，但這位房東稱,，自己是在完全不知曉合同內(nèi)容的情況下,，在該租房平臺門店內(nèi)被“管家”引導(dǎo)使用手機現(xiàn)場簽訂電子合同的。記者查詢發(fā)現(xiàn),，這份合同多達41頁,，“讓我拿個手機一直往下劃，啥也沒說,，就劃到最后簽了個字”,。

簽完電子合同，客服和合同都消失了

記者注意到,，上海市相關(guān)部門針對12345上的有關(guān)電子合同的投訴,，大多都以“建議通過司法途徑進行維權(quán)”作為回復(fù)。

但是,，當(dāng)周女士想要通過司法途徑維權(quán)的時候,，她面臨的難題是，打開原來的電子合同鏈接頁面顯示“超出安全期限,，短信鏈接已失效”,。

目前，周女士只能在聊天記錄里找到一張電子合同最后一頁簽字頁的圖片,，“上面只有我的簽名,，是我多次索要合同后，這個客服發(fā)給我的一個截圖,，上面一點合同內(nèi)容也沒有”,。

她記得，自己當(dāng)時通過某家政服務(wù)平臺請鐘點工的時候,，客服承諾,，只需要一次性支付一筆2700元的服務(wù)年費，就可以享受“鐘點工全年包換”的服務(wù),。這筆費用,，比周女士平時找鐘點工支付的中介費貴了1000多元。支付寶付款記錄顯示,，周女士把這筆錢打給了該平臺,。

上述客服上門向周女士詳解了服務(wù)內(nèi)容等,，但他卻沒把紙質(zhì)版合同帶給周女士，而是給了她一個“家政加”的鏈接,，并在周女士家中指導(dǎo)她通過該鏈接完成了電子合同的簽署,?！八透嬖V我,，所有他講給我聽的合同內(nèi)容都在電子合同上了,，叫我直接簽字,。”周女士說,。

周女士去年11月付費,，而這名鐘點工工作一個月后，就離職了,。此后,，周女士多次催促平臺為其另行推薦鐘點工無果,，“每次問,，都說正在找”,。今年3月開始,，這名客服開啟了“微信不回,、電話不接”的模式,，“給他打了10多個電話,，都不理”,。

律師提醒：口頭承諾都不算數(shù)，要看清電子合同

記者注意到,，有關(guān)這種電子合同簽約過程中,，消費者或當(dāng)事人的投訴幾乎都集中在“未被事先告知合同內(nèi)容”和“找不到電子合同”上,。

然而,，目前很多平臺都在使用“電子合同”,。一些電子合同的簽訂過程本身，就為消費者后續(xù)維權(quán)帶來隱患,。

上海申同律師事務(wù)所律師張衡告訴記者,，一般的紙質(zhì)合同至少是A4紙大小,，而電子合同通常只有手機屏幕大小,，這給合同相對方閱讀并理解合同內(nèi)容帶來挑戰(zhàn)，“一份幾十頁的合同,，即便是打印出來,，不是專業(yè)律師也很難逐字逐條看下來,，何況是一個普通人面對電子合同”。

他指出,，電子合同同樣具有法律效力,，故簽訂合同前,，雙方應(yīng)明晰合同中的約定,，尤其是數(shù)字、金額等重要細節(jié),。

但大多數(shù)用戶,，不太懂得如何針對“構(gòu)成欺詐”的問題進行取證,。張衡說，絕大部分個人締約方在合同簽署前，沒有對締約過程保留證據(jù)的意識,，在發(fā)現(xiàn)自己可能受到欺詐后,，也很難重新固定證據(jù),，因此很多人都面臨“舉證難”的問題,，要么認虧繼續(xù)履行合同,，要么解除合同并支付給對方違約金,。

這種情況在涉及電子合同時更甚,，很多人在簽署電子合同時，往往是在對方業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下,，在屏幕上點幾下按鈕，就完成了合同的簽署,。

張衡提醒,，每個人簽約都要慎重對待，“沒看清,，不簽字,；沒看懂,，不簽字”,。他建議，當(dāng)事人對合同簽約過程進行存證,，有疑問的,，要讓對方解釋清楚合同的意思。簽署電子合同后,，要保存好文件,，以便未來維權(quán)時舉證。

 （編輯：映雪）