私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴

  來源:中國消費(fèi)者報?中國消費(fèi)網(wǎng)作者:劉文新2023-11-21
打印本文
核心提示:重慶消費(fèi)者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館(魯能店)健身,,后覺得健身效果不理想,,提出終止合同,當(dāng)時剩余的課時費(fèi)為13.77萬元,,但健身館只同意退還8.3萬元,。劉女士在維權(quán)過程中,,當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查調(diào)節(jié),但雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。隨后,,劉女士向《中國消費(fèi)者報》重慶記者站及渝北區(qū)消委會投訴。

中國消費(fèi)者報報道(記者劉文新)重慶消費(fèi)者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館(魯能店)健身,,后覺得健身效果不理想,,提出終止合同,當(dāng)時剩余的課時費(fèi)為13.77萬元,,但健身館只同意退還8.3萬元,。劉女士在維權(quán)過程中,當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查調(diào)節(jié),,但雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。隨后,劉女士向《中國消費(fèi)者報》重慶記者站及渝北區(qū)消委會投訴,。

私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴

海派健身館門店外景,。劉文新/攝

1年充值20余萬元,,健身效果不理想

劉女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者,她患有腰椎,、頸椎病,,在朋友的推薦下,來到海派健身館進(jìn)行康復(fù)鍛煉,。健身教練告訴她,,要達(dá)到理想的康復(fù)效果,,需在私人教練的指導(dǎo)下,進(jìn)行一系列長期持續(xù)的鍛煉,。2022年2月28日,,劉女士與重慶海派大健康管理有限公司(以下簡稱重慶海派公司)簽署《私教課程購買協(xié)議》,,支付課時費(fèi)1.31萬元,購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程,。

劉女士感覺鍛煉后有一定的效果,私人教練便又向她推銷“力量”健身課程,,隨后又以需要多種課程配合、需要增加課程數(shù)量,、業(yè)績達(dá)標(biāo)需要幫忙等理由,要她多次購買健身課程,。截至今年2月28日,劉女士先后15次在海派健身館(魯能店)充值20.132萬元,。這些款項大部分通過支付寶匯到了重慶海派公司賬戶,另有1. 974萬元通過微信或支付寶轉(zhuǎn)給了私人教練,,教練將收到的款項及時轉(zhuǎn)交給了公司,并將截圖發(fā)給了劉女士確認(rèn),。紙質(zhì)版私教購買合同是教練讓劉女士先簽字蓋手印,然后收回公司蓋章再返還給劉女士,,電子版合同是劉女士在手機(jī)上簽字,。

海派健身館為劉女士安排了兩位私人教練,其中一位教練向某燕于今年1月離職,。更換教練后,劉女士感覺康復(fù)健身的效果不理想,,便于7月1日提出終止合同,當(dāng)時還剩余課時費(fèi)13.77萬元,,劉女士認(rèn)為按合同約定扣除剩余課時費(fèi)20%的手續(xù)費(fèi)后,健身館應(yīng)退還她11.016萬元,。她表示愿作讓步,承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi),,即退還她9.6萬元,但健身館只同意退還8.3萬元,。

部分合同缺失,有款項記在他人名下

在最初協(xié)商退費(fèi)的時候,,劉女士提交了所有支付憑證及私人教練將款項轉(zhuǎn)交給公司的截圖。但當(dāng)時重慶海派公司不認(rèn)可劉女士轉(zhuǎn)給私人教練的1.974萬元,。隨后劉女士在追查這筆費(fèi)用過程中,發(fā)現(xiàn)有一筆1.926萬元登記在其他會員的名下,。

在溝通過程中,劉女士還發(fā)現(xiàn),,在重慶海派公司的系統(tǒng)里,她有4份合同顯示未簽約,。劉女士于11月到重慶海派健身館(魯能店)維權(quán),,要求對方出示系統(tǒng)顯示未簽字的合同,門店負(fù)責(zé)人拿出來兩份,,但還有兩份沒有提供。

11月9日上午,,海派健身館店長羅雷在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,,現(xiàn)在雙方爭議的金額差異是1萬多元,,但達(dá)成協(xié)議的難度較大,。最近幾天,劉女士到門店維權(quán),,影響了門店的正常經(jīng)營。劉女士還在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)文章,,影響公司聲譽(yù)。門店向轄區(qū)派出所報警,,派出所民警來到門店了解情況后,組織雙方進(jìn)行調(diào)解,,并建議海派健身館退還劉女士9萬元,但雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見,。

重慶海派公司行政總監(jiān)余雪梅告訴《中國消費(fèi)者報》記者,這起糾紛已爭執(zhí)了4個多月,,公司一直秉著誠意在和劉女士溝通,也做出了很大讓步,,但劉女士和家人的訴求一變再變,弄得公司很被動?,F(xiàn)在劉女士在門店維權(quán)時,有些過激行為,,在這種情況下,公司只有通過司法程序來解決糾紛,。

消委會提示:仔細(xì)識別健身房“套路”

渝北區(qū)消委會工作人員楊良泉告訴《中國消費(fèi)者報》記者,,由于公安機(jī)關(guān)已介入此案,,雙方當(dāng)事人也無進(jìn)一步協(xié)商的意愿和基礎(chǔ),,消委會建議消費(fèi)者通過訴訟方式進(jìn)行維權(quán),消委會愿意提供協(xié)助,。

重慶公孝律師事務(wù)所律師徐斌接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,這是一起典型的服務(wù)合同糾紛,,在合同的簽訂,、履行和解除等環(huán)節(jié)存在諸多不規(guī)范之處,使得健身館和消費(fèi)者出現(xiàn)了理解分歧,,進(jìn)而引發(fā)糾紛,。根據(jù)消費(fèi)者的陳述可知,,其辦理健身卡,、簽署私教合同的主要目的在于進(jìn)行康復(fù)鍛煉,。健身教練更換后,,已達(dá)不到康復(fù)健身的效果,,達(dá)不到訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會員已購買的課程,,不提供轉(zhuǎn)課、退課服務(wù),,如遇特殊情況,則按剩余課程轉(zhuǎn)出(會員信息更改)須支付課程剩余價值的20%作為手續(xù)費(fèi)用”,,因此雙方應(yīng)按照該約定來確定解除合同需要承擔(dān)的違約責(zé)任,。消費(fèi)者愿意在此基礎(chǔ)上多承擔(dān)10%的手續(xù)費(fèi),,是協(xié)商誠意的表現(xiàn),。若任何一方認(rèn)為該金額過高或過低,,可以結(jié)合實(shí)際損失請求人民法院依法調(diào)整,。綜合全案來看,,雙方應(yīng)秉承誠實(shí)信用的基本原則,尊重契約精神,,嚴(yán)格履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。尤其是爭議和分歧不大時,,更應(yīng)該互諒互讓,換位思考,,權(quán)衡維權(quán)成本和不利的法律后果,盡量促成調(diào)解,,化解糾紛。

楊良泉表示,,健身服務(wù)糾紛一直是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,產(chǎn)生糾紛的原因主要是合同條款不公平,、虛假宣傳,、私人教練離職,、健身效果欠佳、誘導(dǎo)會員大額充值,、關(guān)門跑路等,。因此提示消費(fèi)者在辦理健身卡的時候,要仔細(xì)識別健身房的這些“套路”,。與健身房簽署書面合同時,仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,,確認(rèn)與工作人員宣傳承諾相一致后再簽字。保存好付款憑證,,索要發(fā)票收據(jù),以便發(fā)生消費(fèi)爭議時,,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時,,應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營,,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯:土火)


私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴


 
[責(zé)任編輯: 315xwsy_susan]

免責(zé)聲明:

1,、本網(wǎng)內(nèi)容凡注明"來源:315記者攝影家網(wǎng)"的所有文字、圖片和音視頻資料,,版權(quán)均屬315記者攝影家網(wǎng)所有,轉(zhuǎn)載,、下載須通知本網(wǎng)授權(quán),不得商用,,在轉(zhuǎn)載時必須注明"稿件來源:315記者攝影家網(wǎng)",違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任,。
2、本文系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載,,轉(zhuǎn)載出于研究學(xué)習(xí)之目的,為北京正念正心國學(xué)文化研究院藝術(shù)學(xué)研究,、宗教學(xué)研究、教育學(xué)研究,、文學(xué)研究、新聞學(xué)與傳播學(xué)研究,、考古學(xué)研究的研究員研究學(xué)習(xí),并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),。
3、如涉及作品,、圖片等內(nèi)容,、版權(quán)和其它問題,,請作者看到后一周內(nèi)來電或來函聯(lián)系刪除。