在近年的文旅熱潮中,，旅游景區(qū)的口碑和服務(wù)成為游客們討論的熱點(diǎn)。中國青年報(bào)·中青校媒面向以大學(xué)生為主的青年發(fā)起問卷調(diào)查,，共回收有效問卷3418份,。結(jié)果顯示，68.52%的受訪者認(rèn)為近年來出門旅行的整體體驗(yàn)提升了,，9.48%的受訪者認(rèn)為變化不大,，22.64%的受訪者認(rèn)為在不同景區(qū)感受不同。

68.52%的受訪者認(rèn)可文旅產(chǎn)品的開發(fā),、設(shè)計(jì)

去年在貴州的旅游經(jīng)歷,，讓在湖南一所高校讀書的游夢(mèng)婷印象深刻?！熬皡^(qū)規(guī)劃合理,，有3條游覽路線可選，都可以不走回頭路地游覽到各個(gè)點(diǎn)位,，而且有供游人休息,、吃飯、拍照的區(qū)域,，食住行和游覽都很方便,。”除了合理的景區(qū)規(guī)劃,，走心的創(chuàng)意策劃也會(huì)讓游夢(mèng)婷心動(dòng)不已,。走進(jìn)揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館，她被科技感的布展所震撼,。一處展廳還原了揚(yáng)州的四季,，微縮版的古鎮(zhèn)被不斷變換場(chǎng)景的投影籠住，美輪美奐,；另一處展廳3D效果逼真,，仿佛真有河里的魚朝她游來。她購買的套票包含體驗(yàn)式游覽,，要到各個(gè)模擬古代場(chǎng)景的場(chǎng)地去完成任務(wù),、蓋章，更巧妙的是,，大運(yùn)河的故事,、知識(shí)被設(shè)計(jì)在故事線中，“有一個(gè)任務(wù)是讓我們撈淤泥,，就是模擬運(yùn)河清淤”,?！耙环w驗(yàn)比單純的看展品，更有助于了解運(yùn)河文化,。旅游地的景觀本身重要,，背后的策劃和管理也一樣重要?！?

中青校媒調(diào)查顯示,，68.52%的受訪者認(rèn)為近年來不少景點(diǎn)的開發(fā)設(shè)計(jì)更好了，12.38%的受訪者認(rèn)為變化不大,，18.52%的受訪者認(rèn)為不同景點(diǎn)優(yōu)劣不一,。一些景區(qū)的精巧項(xiàng)目讓北京化工大學(xué)學(xué)生趙文垚覺得體驗(yàn)感更強(qiáng)。剛剛結(jié)束的寒假,，他到廣西陽朔旅行,，花20元體驗(yàn)了“撐船老翁”——穿上蓑衣扮成船夫，一邊聽船夫介紹晴天和雨天所穿蓑衣的不同,，一邊和鸕鶿玩耍,，體驗(yàn)江上漁民的日常。

此外,，70.01%的受訪者認(rèn)為近年來景點(diǎn)的設(shè)施更加完備了,。在上海一所高校讀書的龍毅飛去新疆維吾爾自治區(qū)博物館時(shí)，導(dǎo)覽器是可以免費(fèi)借用的,，而且?guī)в酗@示屏,，可以播放豐富的講解視頻。比起使用常見的只有一個(gè)耳麥的導(dǎo)覽器,，他從這臺(tái)導(dǎo)覽器上看到了更多生動(dòng)的文物知識(shí),，“能免費(fèi)使用也更有助于文物知識(shí)的傳播”。

旅途中打動(dòng)年輕人的點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境息息相關(guān),。蘇州大學(xué)旅游管理學(xué)科負(fù)責(zé)人、東吳智庫副院長周永博教授介紹,，游客對(duì)景點(diǎn)品質(zhì)的認(rèn)可度提升,，與國家對(duì)景區(qū)的嚴(yán)格管理和國內(nèi)旅游市場(chǎng)高度開放的競(jìng)爭機(jī)制密不可分?！皣褹級(jí)景區(qū)管理體系持續(xù)多年,，這一措施的成效有目共睹；在市場(chǎng)機(jī)制作用下的優(yōu)勝劣汰,，也讓旅游供給的品質(zhì)不斷提升?！贝送?，年輕人掌握的信息來源廣泛,、全面，更“會(huì)玩”,，也是他們能夠獲得較高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)的原因之一,。

70.86%的受訪者認(rèn)為旅游地綜合服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)

文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅在于旅游產(chǎn)品的優(yōu)化，旅游服務(wù)的提升也讓一些受訪者感到欣喜,。李梁玉的老家在黑龍江,，她從小就常到哈爾濱玩?！敖陙碜钪庇^的感受就是基礎(chǔ)設(shè)施變得太方便了,。以前地鐵沒修好，從火車站去地鐵還要提著行李箱走很長一段路?，F(xiàn)在不管是去地鐵還是公交站,，都只需要走幾步路，這些公共交通已幫游客把‘最后一公里’打通了,?！?

李梁玉小時(shí)候就去過冰雪大世界，“不過我小時(shí)候滑雪圈還是單收費(fèi)的,，滑一次80元,；餐廳里的泡面要25元一盒，如果不在那買吃的,，都不能用那里的熱水”,。但最近幾年，她發(fā)現(xiàn)景區(qū)里除了購買食物,，別的都不用再單花錢,，滑雪、滑冰刀都免費(fèi),，食品價(jià)格也公道了很多,，而且拿著自己帶的食物也可以進(jìn)到溫暖的餐廳里吃?！斑@些都是很大的進(jìn)步,。”李梁玉說,。

中青校媒調(diào)查顯示,，67.41%的受訪者認(rèn)為近年來旅游城市的交通食宿更為便捷，58.72%的受訪者認(rèn)為旅游中的不良現(xiàn)象治理更到位,，70.86%的受訪者認(rèn)為旅游城市所在地政府,、商家、市民等的服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),。

趙文垚在一次旅行中則親身見證了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門如何高效地解決了游客的問題,。在桂林旅行時(shí),，趙文垚的同伴把手機(jī)落在了商場(chǎng)的洗手間。他們報(bào)案后,，當(dāng)?shù)嘏沙鏊膬擅窬芸斓竭_(dá)事發(fā)商場(chǎng),。知道民警辦案或許需要較長時(shí)間、有的案件甚至較難偵破,，趙文垚和同伴并沒抱太大希望,。大約過了3個(gè)小時(shí)，兩名民警回到派出所,，“不翼而飛”的手機(jī)也被找回,。“我們當(dāng)時(shí)很激動(dòng),，立馬給手機(jī)拍了照作個(gè)紀(jì)念,。”

在周永博看來,，旅游配套服務(wù)水平與城市公共設(shè)施建設(shè)水平息息相關(guān),。“現(xiàn)在的旅游活動(dòng)不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開展,，而是以散客化為主,。散客會(huì)深入到城市空間的各個(gè)角落，這就需要城市不僅僅有作為‘旅游吸引物’的景點(diǎn),，還要有作為‘旅游舒適物’的社會(huì)系統(tǒng),，也就是高水平的公共設(shè)施、公共服務(wù),，以及主客共享型的城市公共空間,。”因此一些地區(qū)想要打造讓年輕人喜歡的旅游場(chǎng)景,，就需要在高品質(zhì)的旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上,，成體系地填補(bǔ)和提升城市空間里的舒適物，培育出一些非常典型的城市場(chǎng)景,，去滿足年輕人對(duì)城市便利和休閑舒適度的一些需求,。

除了地方基礎(chǔ)設(shè)施和治理水平提升帶來的旅游體驗(yàn)提升，一些年輕人也已經(jīng)在旅行中感受到了商家,、市民的熱情,。在天津一所高校讀書的粟悅曾聽舍友講過一個(gè)暖心的故事。舍友趁假期帶弟弟妹妹到淄博旅行,，一天晚上3人在一家燒烤店吃完飯,，正趕上下大雨，燒烤店老板看他們沒打到車，主動(dòng)提出下班后送他們回酒店,。老板騎的是電動(dòng)車,，每次只能帶1人,，往返3趟后才把3人送回了酒店,。后來舍友把這件事和老板的創(chuàng)業(yè)故事記錄了下來，發(fā)在網(wǎng)上,。在粟悅看來,，燒烤店老板冒雨送游客、又被舍友記錄下來,，是游客和城市相遇的最好模樣,。

好產(chǎn)品加好服務(wù)是文旅長紅的“不二法門”

李梁玉感到目前不少旅游城市對(duì)商家的治理已相當(dāng)?shù)轿唬谖鲗幗诸^一名大爺?shù)臄偽簧腺I桃子時(shí),，李梁玉問了價(jià),，還特意記住了桃子的重量，又專門跑了幾家不同的果蔬店詢價(jià),、到超市給買到的桃子稱重,。“每家店的價(jià)格相差不大,，大爺給的桃子分量也足夠,。”“沒遇到過任何‘宰客價(jià)’或缺斤短兩”,，讓她感到當(dāng)?shù)厝撕苷嬲\,，工商部門治理也很到位。然而有一次到景區(qū)游覽時(shí),，她卻遇到一些攝影店“霸占”景區(qū)中能拍到好景色的地方,，她和朋友拍照拍到一半，就有攝影師來讓他們騰地方,?！拔覀冋f還沒拍完，他就口出惡言,?！崩盍河窈軞鈶崳斑@種情況還是會(huì)存在,，應(yīng)該予以制止,。”

周永博指出,，當(dāng)前年輕人對(duì)旅游目的地社會(huì)文化環(huán)境的要求越來越高,，也要求各地不斷提升社會(huì)文明水平。“好客和誠信是旅游接待中最直接展現(xiàn)給游客的社會(huì)文明,，因此文旅發(fā)展也要和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來,，形成一種互相促進(jìn)的局面，讓文旅發(fā)展去帶動(dòng)精神文明建設(shè),，把精神文明建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化成文旅發(fā)展,。”

中青校媒調(diào)查顯示,，為了給游客提供更好的旅行體驗(yàn),，77.15%的受訪者期待景區(qū)提升含金量；53.25%的受訪者期待文旅行業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人才,；54.39%的受訪者希望暢通游客投訴建議渠道,；58.19%的受訪者希望地方政府相關(guān)部門、商家等及時(shí)回應(yīng)游客訴求,。游夢(mèng)婷就希望各地或景區(qū)可以調(diào)研游客的意見,，不僅可以改善目前可能存在的問題，還會(huì)從游客那里獲得更多新的靈感,。

在柳州,，螺螄粉讓游夢(mèng)婷贊不絕口：“和在別的地方吃到的真的不一樣?！钡?dāng)?shù)氐囊惶幑沛?zhèn)卻讓她覺得差強(qiáng)人意,。“我們?nèi)サ墓沛?zhèn)可能是為了吸引游客而開發(fā)的,，感覺沒有什么當(dāng)?shù)靥厣?。”十多年前古?zhèn),、古街流行,，一些城市競(jìng)相效仿打造類似景觀，用曾經(jīng)生活在福州的游夢(mèng)婷的話說,，就是“走到哪都能找到一個(gè)三坊七巷”,，然而有的古鎮(zhèn)并沒有呈現(xiàn)出當(dāng)?shù)靥厣幕啼伬锸圪u的商品也大同小異,?！拔疫€是喜歡一些有特色的地方，不管是自然還是人文,，與眾不同才讓人覺得有去的價(jià)值,。”她期待各個(gè)城市或鄉(xiāng)村可以結(jié)合地方特色文化或有科技含量的新生事物,，找到自己的優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長避短,。

周永博分析，融合傳統(tǒng)文化的潮流設(shè)計(jì),、提供精神享受的文化場(chǎng)館,、引發(fā)人際互動(dòng)的城市場(chǎng)景、有益身心恢復(fù)的自然環(huán)境,，是吸引年輕人的旅游產(chǎn)品的幾個(gè)重要特點(diǎn),。“這就要求旅游產(chǎn)品既要‘守正’,，又要‘創(chuàng)新’,，開展跨界的設(shè)計(jì)；其次,，旅游產(chǎn)品要提供對(duì)文化的深度演繹，挖掘文化的價(jià)值和內(nèi)涵,，給人們提供精神享受,；此外年輕人的人際交往需求比較旺盛，喜歡在旅行中建立人際互動(dòng),，這就需要我們積極地引導(dǎo)互動(dòng),；另外還要考慮生態(tài)創(chuàng)新，現(xiàn)在有很多地方的生態(tài)環(huán)境很好,，但自然環(huán)境保護(hù)能不能轉(zhuǎn)化成一種創(chuàng)新的文旅供給,，還需要文旅企業(yè)等機(jī)構(gòu)認(rèn)真去思考?！?

(編輯:月兒)