被退訂,、被進房,、被透明 酒店代訂危機四伏

  來源:北京商報 中國青年網(wǎng)2024-06-14
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核心提示:熱門酒店不但可以一晚便宜400元,更有行政客房禮遇可享……看上去“占便宜”的酒店代訂,,背后是包括但不限于的被酒店“勸退”,、隨時被刷卡進房,,甚至是個人信息失竊的風險

熱門酒店不但可以一晚便宜400元,更有行政客房禮遇可享……看上去“占便宜”的酒店代訂,,背后是包括但不限于的被酒店“勸退”,、隨時被刷卡進房,甚至是個人信息失竊的風險,。在剛剛過去的端午假期里,,在北京工作的馮然通過酒店代訂入住北京金茂萬麗酒店后坦言,在登記辦理入住時得知酒店代訂人優(yōu)先登記辦理了入住,,并持有房卡可隨時進入房間后,,自己和朋友一晚沒睡踏實,。高端酒店從業(yè)者和律師均提示,此類代訂行為隱藏諸多安全隱患,,可能會危及消費者的人身財產(chǎn)安全,,建議消費者保護好自身的安全,自覺抵制酒店代訂行為,。

表面的雙重優(yōu)惠

考慮到是很要好的朋友,,馮然想帶著來北京出差的陳芳在北京王府井核心商圈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,順便敘敘舊,,于是便想在王府井商圈附近預(yù)訂酒店。但她發(fā)現(xiàn),,在王府井核心商圈附近,,交通較為便利且具有一定品質(zhì)的國際連鎖酒店價格并不便宜?!翱吹矫客?500元左右的價格時,,我又有些猶豫了?!瘪T然坦言,。

考慮到自己的預(yù)算有限,但是又想和朋友住得好一些,,馮然當時就盯上了酒店代訂渠道,。馮然登錄閑魚二手交易平臺,在輸入“北京酒店”關(guān)鍵詞后,,頁面顯示出眾多低價酒店代訂產(chǎn)品,,包括單一住宿產(chǎn)品、“住宿+餐飲”套餐等,。隨后,,馮然聯(lián)系到了其中的一位酒店代訂人阿睿(化名),在他那里預(yù)訂了王府井商圈附近的北京金茂萬麗酒店豪華大床房(1間1晚,,含雙早),。

馮然介紹,當天也在攜程旅行App上查詢到,,北京金茂萬麗酒店的豪華大床房(含雙早)價格為1397元,,而通過阿睿預(yù)訂該酒店當晚同房型,價格僅為1020元,,比旅游平臺的價格優(yōu)惠近400元,。“同時,,阿睿還承諾,,可以保證我們?nèi)胱【频甑男姓菍?,并享用行政樓層下?—7時時段的晚餐?!?

據(jù)了解,,北京金茂萬麗酒店的行政樓層每天下午5—7時為“happy hour”時段,酒店在此期間提供簡單自助晚餐和茶點,,供行政樓層住客享用,。

看到價格確實便宜,并且可以先預(yù)訂酒店房間,,然后再到閑魚平臺上確認付款,,在一系列詢問并確認可以安全交易后,馮然便通過閑魚平臺在阿睿那里下了訂單,。

被提前拿走的房卡

但在入住之后,,馮然的不安涌上心頭,她突然意識到:阿睿自己先登記辦理了入住,,可以隨時刷房卡進入房間,。反而沒有辦理入住登記的好友陳芳才是“黑戶”。馮然坦言,,“當我在前臺辦理完入住登記之后發(fā)現(xiàn),,我和阿睿是實際登記在酒店前臺的入住客人,而好友陳芳無法再進行入住登記,,畢竟一個房間只允許登記兩位入住客人”,。

到達房間后,馮然一直對代訂人提前拿走房卡一事感到不安,。在進入房間后,,馮然和陳芳做的第一件事,就是在房間內(nèi)的各個角落檢查是否有針孔攝像頭存在,。馮然表示,,之前看過很多住店客人在房間查到攝像頭的新聞,由于不知道阿睿是否來過房間,,因此無法十分放心地入住,。到了晚上,則又擔心有人會突然刷房卡進入房間,,遂將房門進行二次上鎖,。

也正因為房間被陌生人提前開好,沒有登記的陳芳甚至都不敢出屋,,生怕被酒店服務(wù)人員問到泄露身份,。馮然表示,因為圖一時便宜,,甚至還遭到了好友的埋怨,,因此兩人入住的體驗并不好,。

“此類代訂隱藏著諸多安全隱患,可能會危及消費者的人身財產(chǎn)安全,?!庇芯频陿I(yè)者分析道,代訂人先辦理入住,、領(lǐng)取房卡后,,可以在入住人到達酒店前進入預(yù)訂房間,安置攝像頭等設(shè)備,;或在入住人白天離店期間,,潛入房間實施不法行為等;抑或是代訂人用自己登記入住的身份從事危險行為,,舉報未登記的入住者侵犯其入住權(quán)益等,。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏表示,,理論上,,所有住店客人必須進行信息登記,與公安系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng),,不然會存在眾多安全隱患,。住店客人登記信息的措施可以確保酒店能夠提供安全的住宿環(huán)境,并在必要時向執(zhí)法部門提供相關(guān)信息以協(xié)助調(diào)查,。同時,,該做法也有助于降低不法分子在酒店活動中的風險,有助于尋找失蹤人員或應(yīng)對緊急情況,。

面臨被“勸退”的風險

作為實際入住人的陳芳,,雖然進入了酒店房間,但仍可能會面臨被酒店“勸退”,。北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉表示,,因為消費者不是登記的入住人,因此可能會被酒店方拒絕入住或被要求離開酒店,。另外,,由于消費者與酒店沒有合同關(guān)系,屬于擅自進入,,酒店對其不承擔部分僅針對客戶的保護義務(wù),。

“在酒店入住的過程中,最重要的一點便是實名登記,?!币患覈鴥?nèi)大型連鎖酒店負責人提到,如果酒店發(fā)現(xiàn)有消費者存在沒有進行實名登記的現(xiàn)象,,會致電要求實名登記,,如果該消費者拒不登記,,酒店會立即向相關(guān)部門報備,請求協(xié)助,。

“客觀來說,,任何酒店都存在此類風險,即使酒店公共區(qū)域,、電梯,、樓道均有監(jiān)控覆蓋,但如果消費者想帶同行人直接入住房間,,是絕對有可能的,。當消費者來到酒店大堂時,客戶服務(wù)經(jīng)理會主動問好,,詢問消費者需要什么幫助,,而此時也在側(cè)面核實該消費者的身份?!鄙鲜鼍频曦撠熑私忉尩?。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎也表示,如果是消費者故意逃避登記身份信息,,導致酒店被處罰,,在這種情況下,酒店便可以起訴該消費者,,要求其承擔相應(yīng)的賠償責任,。諸如此類的現(xiàn)象,便極易產(chǎn)生代訂人與實際入住人之間的糾紛,。

趙虎還提示,,對于消費者來說,確保自身權(quán)益和信息安全十分重要,,酒店代訂屬于違法行為,,一旦被發(fā)現(xiàn)須承擔相應(yīng)責任,建議消費者不要使用此類服務(wù),,盡量選擇正規(guī)的旅游平臺及酒店官網(wǎng)進行預(yù)訂,。

(編輯:鳴嫡)


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