這樣的價格，讓原本打算7月下旬在三星堆博物館游覽中聘請非館方講解的北京市民趙杰（化名）“望而卻步”,，“沒想到價格這么高,。但是就在我們猶豫一個多小時后決定‘豪一把’時,，卻發(fā)現(xiàn)講解老師已經(jīng)被預訂了”。

暑期的博物館和近日的氣溫一樣,，熱度居高不下,。據(jù)某訂票平臺統(tǒng)計，截至目前,，平臺上預訂國內(nèi)暑期博物館的人次同比去年實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長，博物館門票預訂量已超過主題樂園,。為了更好地參觀游覽博物館,，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務,。然而,，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會熱議,。

7月1日,，國家文物局辦公室發(fā)布《國家文物局辦公室關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》，要求各有關(guān)單位做好2024年暑期博物館開放服務工作,，引導觀眾通過正規(guī)渠道預約門票,、參與研學活動，營造文明參觀的良好氛圍,。

業(yè)內(nèi)人士向記者介紹說,，博物館提供的官方講解服務通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而,，隨著館方講解的供不應求,，一些機構(gòu)或個人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認證的講解或組織研學教育活動,，且已顯現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序運行,，其中還存在不少不正規(guī)講解的亂象,，亟待得到有效遏制。

非館方講解價格參差不齊

原本以為講解是“坐地起價”的趙杰,，在對比多家后發(fā)現(xiàn)非館方講解在這個暑假太火了,，一些博物館已經(jīng)出現(xiàn)了不少游客有票無講解，花錢也難安排的情況,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)博物館都有為游客提供講解服務的項目，分公益和收費兩大類,。除博物館提供的官方講解服務外,，近年來,，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務的民間文化傳播機構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館,，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員,。

以國家博物館為例，記者發(fā)現(xiàn)在電商平臺上有著價位懸殊的講解服務,，從258元10人團的3小時講解,、388元含門票單人3小時講解，到指定展館的2680元兩小時定制講解,。這些講解服務種類諸多,，規(guī)則繁雜，因成團人數(shù),、參觀時間,、講解時長、參觀場所的不同而變化,。各類講解服務的銷量也從幾百單到上萬單不等,。

其中一位客服向記者介紹，成團游分為研學游和親子游,，研學游主要針對12歲以上的兒童,，至少10人成團，服務人數(shù)上限為20人,。當記者詢問是否能保證每個人都能聽清講解內(nèi)容時,，客服表示每位游客都會配備單獨耳機，并保證在嘈雜的環(huán)境下也能聽得清楚,。

還有客服說,，親子游的講解內(nèi)容也會涵蓋成年人。如果擔心參觀體驗受人數(shù)影響,，可以選購私家團,，兩個成年人和一個孩子的私家講解團價格為3180元，其中不包含門票,。

7月22日,，記者還以購買“國家博物館講解服務”為由隨機詢問了講解服務銷量較高的五家電商平臺的店鋪，其中有店鋪客服表示講解服務供不應求,，未來一星期中可能只有中午11時的場次有空余的講解服務,；多家提供講解服務的網(wǎng)店客服都向記者強調(diào)，現(xiàn)在正值暑期,，講解服務屬于價位高點,，不享受任何折扣服務。

此外，記者還詢問上述五家店鋪,，是否提供“搶票服務”,，有的客服稱可以支付指定日期的門票費用和50元代搶服務費用，但是不保證一定可以搶到門票,，如果沒有預約成功則全額退款,，同時推薦記者購買8月份的講解服務，表示“搶票的成功率會大幅提高”,。

748元私人講解處處受限制

“提供最多不超過6人的小團服務,，且每人僅需100元”。

今年6月初,，相女士被某社交平臺上關(guān)于國家博物館的導游講解宣傳所吸引,，“當時覺得這個價格很劃算，而且人數(shù)少,，能給孩子更好的參觀感受”。于是,，相女士支付了講解定金,。

然而，問題接踵而至,。

臨近參觀日,，講解導游突然告知團隊人數(shù)將增至8人，雖然相女士對此表示不滿,，但考慮到仍比市面上常見的20人講解團規(guī)模小,，便勉強接受。但參觀日的前一天,，講解導游又發(fā)來消息稱因故無法提供服務,。

“都沒給我們商量的機會，對方就直接把定金退了還刪除了聯(lián)系方式,，更別提什么補救措施了,。”對此,，相女士非常憤怒,，“提前一個多星期就約好了，突然說不能帶,，完全打亂了我和孩子的出游行程,。”

同時,，相女士也很自責,，“后悔預約私人講解，連維權(quán)都不知找誰”。

今年5月,，來自四川的李女士為了讓孩子擁有更好的故宮博物院的游覽體驗,，在某電商平臺花748元聘請了聲稱可以提供個性化需求的專屬私人講解服務，導游承諾提供4小時的講解服務,，并帶著一家人游覽故宮博物院,。

“沒想到，這個所謂的‘大咖講師’也真是太‘個性’了,，全程沒有根據(jù)我們提前溝通過的孩子喜好和側(cè)重點設計講解路線和內(nèi)容,，而是要求我們一家按照慣用路線前進，講解內(nèi)容也不容有他,?！崩钆炕貞浾f，“比如有的內(nèi)容我們不是很感興趣,，就想邊走邊聽,，但是這位講解員非要限制我們在一個固定的地方聽完講解，想要走的話就會以‘故宮三分看七分聽’的理由來阻止我們,。而且我們一再表示,，等孩子再大一點，我們會再請導游深度講解,，這次只是讓孩子有個認知即可,，結(jié)果還是不行?！?

講解結(jié)束,，李女士又發(fā)現(xiàn)新問題，原先承諾講4個小時,，實際上只講了3個小時,。最后，在李女士一再表示不滿意后對方退了100元,?！昂貌蝗菀讚尩降钠保w驗感非常差,，想看的東西都沒有看到,，想聽的內(nèi)容也沒有聽到?；ㄥX買定制,，結(jié)果處處是限制?！?

在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者,，在暑假高峰期,，一些旅行社和研學機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片,、視頻和觀眾反饋,，從而招攬游客，并通過網(wǎng)絡服務平臺收取費用,。有些研學機構(gòu)還會以名師講團,、精品課程等方式吸引家長群體，用拼團等形式進行線上收款,。

“為獲取商機,，有的非館方講解或研學機構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢，誤導家長,、學生及其他參觀游客,，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標志作為宣傳材料。我曾遇到過好幾次,，觀眾到展廳說預約了館方講解,，但其實是從第三方平臺預約的非館方講解的情況?！眳潜f,。

中國社會科學院大學歷史學院講師常丹婧告訴記者，博物館講解可以起到補充教育的作用,。非館方講解員的出現(xiàn)源于一定的市場需求，不排除部分具有一定專業(yè)性的非館方講解員分擔了部分講解壓力,，起到了知識傳播的作用,，但就目前的情況來看，它帶來的負面影響更值得關(guān)注和警惕,。由于非館方講解員沒有專業(yè)性和規(guī)范性的保證,，容易在講解的準確性、邏輯性等方面出現(xiàn)問題,，甚至還會擾亂觀展秩序,。

提高博物館展覽服務水平

“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題,?！痹谀硣乙患壊┪镳^實習的文物與博物館專業(yè)碩士生黃女士告訴記者，“雖然非館方講解存在不少問題,，但其中也不乏講解高手,，能否讓其規(guī)范地參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)‘雙向奔赴’,，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能,。”

記者注意到，針對外部社會機構(gòu)利用展廳私開講解,、私辦研學的亂象和以往管理措施無效的情況,，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路。

比如2022年8月,，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導意見,，提出在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體,、個人在館內(nèi)開展講解服務,，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓,、備案,、事中事后監(jiān)管，對講解員,、講解詞進行審核把關(guān),，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學,、準確,、正確的內(nèi)容和價值觀。

在常丹婧看來,，博物館需要關(guān)注的不僅是觀眾數(shù)量,，更要關(guān)注觀眾體驗的質(zhì)量和學習的深度。為公眾提供高質(zhì)量的展覽和教育活動是非常重要的,，博物館要進一步提升展覽的闡釋水平,，使觀眾在觀展中可以自主地學習、思考,、參與,。

“雖然講解對于知識信息的傳播可以帶來一定助力，但展覽傳播能力的體現(xiàn)并不能依賴講解,。同時,，博物館需要在工作的各個環(huán)節(jié)關(guān)注觀眾的需求和反饋，并將其融入具體的工作中,，切實提高博物館的展覽質(zhì)量,、服務能力?！背５ゆ赫f,。

作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴大隊伍,，構(gòu)建多元講解服務團隊,。

“為保證服務的量與質(zhì),，建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀,，通過更多,、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務,，實現(xiàn)正本清源,。”吳冰說,，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景并經(jīng)過嚴格考核,，而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應對非館方講解和研學機構(gòu)講解的亂象,，相關(guān)部門既要引起重視,，出臺整治措施，同時觀眾也要對此有所認知和重視,，比如遇到有問題的非館方講解及時舉報,，共同營造良好的博物館參觀學習環(huán)境。

（編輯:鳴嫡）