市民稱通過“懂車帝”詢�(jià)�(gòu)車,“貨比三家”結(jié)果遭車商套路,,向相關(guān)部門投訴1年半始終沒處理結(jié)�,,遂放出5月前職能部門工作人員溝通時(shí)“爆粗口”的錄音,引�(fā)�(guān)�,�
�(wǎng)傳音頻—�
職能部門男子開口“你他X,,數(shù)�(xué)是語(yǔ)文老師教的?�
�(wǎng)友說有錄音后,,立即承�(rèn)�(cuò)誤并道歉
�(wǎng)傳音頻顯�,,電話接通后,一男子�,,“你�,,(陜西西咸新區(qū))灃東新區(qū)商務(wù)局�?!本o接著,,疑似另一名男子說,“我X,,你他X,,數(shù)�(xué)是語(yǔ)文老師教的嗎?�
接電話的�(wǎng)友說,,“你是有�(guān)部門的人,,名字是什�,?你跟誰在XX呢?”男子回�(fù),,“你管我名字叫什�,?我給你說了,一步一步來,?!本W(wǎng)友提醒道,“你是公職人�,,別罵人,,你代表的是有關(guān)部門的工作作�(fēng),咱們電話都有錄音呢,?�?
男子隨即改變了語(yǔ)氣,“我也承�(rèn)剛才�(tài)度有些不�,,你也別介意,,因?yàn)檫@件事拉的�(shí)間太�(zhǎng)了。我們的案子也比較多,,你也理解一�,。咱們現(xiàn)在一步一步走,不要著急好不好,?”“我�(xiàn)在把你的情況也了解清楚了,,以咱們剛才說的為�(zhǔn),現(xiàn)在(車輛車商)多收了4875.84�,。你�(xiàn)在提供的東西我們那里都�,。�
此事引發(fā)了熱�,。不少網(wǎng)友認(rèn)為該工作人員“爆粗口”實(shí)屬不�,,市民肯定是遭遇困境才選擇投訴,即便不合理也不應(yīng)罵人,。還有網(wǎng)友表�,,該工作人員聽到“有錄音”后才有所收斂,顯然有些“官架子�,�
�(dāng)事人講述—�
6月被辱罵后對(duì)方承諾解�,,但11月仍無果
投訴�12345”被告知讓走司法程序,不再受�
華商�(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾?,網(wǎng)傳音頻的�(fā)布時(shí)間為�2024�6月�,,為什么時(shí)�5�(gè)月才將音頻放出呢�
11�9�,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到音頻�(fā)布者陳先生,,他表示,,網(wǎng)傳音頻的一幕發(fā)生于2024�6�12日,此時(shí)距離他投訴自己遭遇購(gòu)車套路已�(shí)�1年多,,“今�4月灃東新城發(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部成立,,接手了我的投訴,重新開始處�,,但賬一直沒算明�,。�
“他們接手后稱會(huì)處理,,但有時(shí)說給退�,,有�(shí)又說是利息糾紛。一直沒有結(jié)�,?!标愊壬f,�6�12日下�5�(shí),,他收到了“辱罵”的電話,“我說有錄音,,他立即道歉�,,說�(huì)處理好這件事。后�,,他們還回電,,再次承諾會(huì)處理好此�?!薄按饲八悴幻靼椎馁~,,這次也算明白了,車商多收了我4875.84�,?�?
10月底,陳先生的投訴依然沒有解�,,再次向�12345市民熱線”反�,。工單顯示,�?yàn)枛|新城�(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部多次與商家協(xié)商解決未�,,讓您舉證走司法程序,,您不接受。據(jù)《西�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線�(yùn)行管理暫行辦法的通知》相�(guān)�(guī)�,,故此工單不予受�,�
“我沒辦法了,決定在�(wǎng)上投�,,放出了�(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部工作人員辱罵我的錄音,?!标愊壬鸁o奈道�
維權(quán)�1年—�
銷售稱可以在9.9萬元落地�(jià)基礎(chǔ)上少2000�
�(shí)際分多筆支付,,總付款10.17萬元
陳先生向華商�(bào)大風(fēng)新聞訴苦�,,截至今�11月,他已�(jīng)投訴一年零七�(gè)�,。他�,,“這件事不�(fù)雜,我不知道為啥這么久都處理不了,?�?
2023�5月,陳先生想�(gòu)買一輛大眾斯柯達(dá)柯米克汽�,,他通過“懂車帝”App�(jìn)行詢�(jià)�,,收到了三橋西部車城西安美購(gòu)美車汽車�(mào)易有限公司工作人員的電話。后�,,他�(shí)地前往看車,,還跟多家車店�(jìn)行對(duì)比,“問了一�,,人家說最低價(jià)�9.9萬元,。�
5�17�,,陳先生與該公司的工作人員溝通車�(jià),,透露了別家車店的售價(jià)�
下午2�(shí)37�,,該公司銷售員聯(lián)系到�,,詢問是否拿到“單子”,�(cè)面證明對(duì)方車店的售價(jià),。陳先生表示沒有,,只想知道該車輛全款�(gòu)車的落地�(jià),并表示其他地方該車輛落地價(jià)�9.9萬元,。銷售人員說,,“我直接給領(lǐng)�(dǎo)說,能便宜你就過�,,便宜不了你就不用過來了,。�
3分鐘�,,銷售人員回電稱,,工作人員說能在�9.9萬元)的基礎(chǔ)上再�2000元。雙方約定見靀�
《簽�(gòu)單》顯�,�5�17日下�3�(shí)45�,,支付金�5000元,類別,,消�(fèi),;下�4�(shí)27分,支付金額8.89萬元,,類�,,消�(fèi)�5�18日上�9�(shí)43�,,支付金�7867.26�,,類別,繳稅,??偨痤~�10.176726萬元�
投訴無果—�
�12345的回�(fù)連基本事�(shí)都沒搞清楚�
陳先生說,,他到店溝通時(shí),,意思一把將9.7萬元給銷售人員,剩下的由銷售人員處理,。但�(duì)方讓他分開支�,,“購(gòu)車稅是第二天交的,因此第一�(shí)間也算不清價(jià)�,。�5�18�,,他繳稅�,,發(fā)�(xiàn)�(shí)際交的錢比銷售口頭承諾貴4700多元,這才意識(shí)到被套路�,�
陳先生稱自己多次�(lián)系銷�,,對(duì)方充耳不聞�5�19�,,他便向�12345市民熱線”反�,�
2023�6�1日的�12345市民熱線”回�(fù)工單顯示,陳先生反映的情況與事實(shí)部分相符,。市民于5�30�?qǐng)?bào)�,,民警聯(lián)系報(bào)警人了解情況,其因買�?yán)⑦^高問題產(chǎn)生經(jīng)�(jì)糾紛,,建議自行協(xié)商或去法院訴�,�
�(duì)此,陳先生疑惑道,,“回�(fù)顯然是有問題�,,我全款�(gòu)車怎么�(huì)有利�,?�
他再次投訴�6�6�,�12345市民熱線回復(fù)�,,退回了3500元由陳先生自行購(gòu)買保�(xiǎn)�500元用于掛牌收�(fèi),�
陳先生更疑惑�,,“錄音里明明白白說的9.7萬元落地�(jià),他們退還的錢都用于我自行購(gòu)買保�(xiǎn)�,,等于還是我出了�,,和承諾�9.7萬元落地�(jià)依然不符?�?
在一年零七�(gè)月的維權(quán)過程�,,陳先生表示感到疲憊,“是車商欺騙了我,,如果他們說落地�(jià)�10.17萬元,,我是不�(huì)去西部車城的?!薄拔乙彩菦]辦法�,,才放出錄音,公開投�,?�?
職能部門回應(yīng)—�
車商解釋,電話里�9.7萬元落地是營(yíng)銷手�
“西部車城投訴比較多,,�(jìn)而說了一些不�(dāng)?shù)脑挕?
�(jù)�,,灃東新城商�(wù)局�(shí)際為灃東新城�(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部�
11�9�,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到灃東新城�(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部一知情人士,。他說,2024�4�,,單位接到陳先生的投�,,至今已接到18次投訴。陳先生�(rèn)為車商承�9.7萬元落地該車�,,但�(shí)際多�4700多元,,認(rèn)為遭遇了消費(fèi)欺詐。他們介入調(diào)查時(shí),,因?yàn)闀r(shí)間比較久,,當(dāng)初店�(nèi)怎么溝通的沒法還原,陳先生和商家各�(zhí)一詞。他們調(diào)查后,,認(rèn)為雙方的合同等都沒有問題,�
該知情人士表示,在這種情況�,,陳先生依然�(rèn)為對(duì)方消�(fèi)欺詐,,就超出了他們的�(quán)限范圍,“法無授�(quán)不可為�,。他們建議陳先生走法律訴訟途徑,,但�(duì)方不愿意,非得要求他們處�,,“我們履行調(diào)解職�,,但一直也沒調(diào)解下來,最后一�,,商家出東西并蓋�,,表示拒絕協(xié)商,要和陳先生打官司,?�?
“車商聽過陳先生提供的錄音后,也承認(rèn)電話�9.7萬元落地的事,?!敝槿耸空f,車商認(rèn)�,,電話里說這些�,,是一種營(yíng)銷手段,�(shí)際應(yīng)該以合同為準(zhǔn),,意思也沒逼陳先生簽合�,,雙方是自愿的�
�(guān)于“爆粗口”一�,。知情人士表示,這件事拖得時(shí)間比較長(zhǎng)�,,實(shí)際銷售金額上有些�(duì)不上,,雙方溝通時(shí),他們的工作人員情緒有些激�(dòng),,“工作人員肯定是做錯(cuò)�,,西部車城平日里的投訴比較多,�(jìn)而說了一些不�(dāng)?shù)�?,但沒有辱罵的意�,。”“事�(fā)一二十分鐘后,我們的人還回電再次道歉,?�?
同日,記者還�(lián)系的灃東新城管委�(huì)相關(guān)部門,,工作人員表�,,陳先生的事有關(guān)部門已介入,�(rèn)定不屬于商業(yè)欺詐,,建議交易糾紛走司法程序解決,。對(duì)于工作人員辱罵陳先生一事,事發(fā)后第一�(shí)間有向其�(jìn)行道�,,相�(guān)�(lǐng)�(dǎo)后續(xù)得知情況�,,也帶該工作人員�(jìn)行了道歉,并�(jìn)行批�(píng)教育,�
車商解釋—�
該款�9.7萬元肯定落不了地
11�9�,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到西安美購(gòu)美車汽車�(mào)易有限公司。相�(guān)�(fù)�(zé)人表�,,陳先生想買的車,,在他們店9.7萬元肯定是落不了地的,銷售人員讓陳先生到店后,,肯定會(huì)溝通具體的問題,,并溝通總�(jià),“他到店后肯定是重新談價(jià)�,,期間應(yīng)該都說的很清�,。后�(xù)可能是他打聽了一下,覺得自己買貴�,,才開始投訴,。�
“銷售員肯定有自己的話術(shù),,人家客戶都沒來,,你給說買不了,客戶肯定不回�,?!痹�?fù)�(zé)人說�9.7萬元算是銷售人員吸引客戶來店�(nèi)溝通的話術(shù),,并不是確認(rèn)的實(shí)際成交價(jià)�,。后�(xù),收到陳先生的投訴后,,他們一直約陳先生來處理此事,,但�(duì)方始終拒絕出�,�
該負(fù)�(zé)人表示,11�8�,,他們還通過職能部門和陳先生溝�,,但沒有�(jié)果。目�,,他們計(jì)劃�(jìn)一步通過灃東新城�(fā)展和�(jīng)�(jì)�(yùn)行部與陳先生溝�,,處理此事,“如果陳先生再這樣,,我們就該去法院,,走法律程序?�?
華商�(bào)大風(fēng)新聞?dòng)�?張鵬� �(shí)�(xí)� 任佳�
(責(zé)任編輯:土火�
