男子投訴購(gòu)車套路1年7個(gè)月無果,,反遭公職人員辱罵,?多方回應(yīng)

  來源:大風(fēng)新聞 華商報(bào)記者 張鵬康 實(shí)習(xí)生 任佳欣2024-11-10
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核心提示:市民稱通過“懂車帝”詢價(jià)購(gòu)車,“貨比三家”結(jié)果遭車商套路,,向相關(guān)部門投訴1年半始終沒處理結(jié)果,,遂放出5月前職能部門工作人員溝通時(shí)“爆粗口”的錄音,,引發(fā)關(guān)注。

男子投訴購(gòu)車套路1年7個(gè)月無果,,反遭公職人員辱罵,?多方回應(yīng)

市民稱通過“懂車帝”詢價(jià)購(gòu)車,“貨比三家”結(jié)果遭車商套路,,向相關(guān)部門投訴1年半始終沒處理結(jié)果,,遂放出5月前職能部門工作人員溝通時(shí)“爆粗口”的錄音,引發(fā)關(guān)注,。

網(wǎng)傳音頻——

職能部門男子開口“你他X,,數(shù)學(xué)是語(yǔ)文老師教的?”

網(wǎng)友說有錄音后,,立即承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

網(wǎng)傳音頻顯示,,電話接通后,一男子說,,“你好,,(陜西西咸新區(qū))灃東新區(qū)商務(wù)局的?!本o接著,,疑似另一名男子說,“我X,,你他X,,數(shù)學(xué)是語(yǔ)文老師教的嗎?”

接電話的網(wǎng)友說,,“你是有關(guān)部門的人,,名字是什么,?你跟誰在XX呢?”男子回復(fù),,“你管我名字叫什么,?我給你說了,一步一步來,?!本W(wǎng)友提醒道,“你是公職人員,,別罵人,,你代表的是有關(guān)部門的工作作風(fēng),咱們電話都有錄音呢,?!?

男子隨即改變了語(yǔ)氣,“我也承認(rèn)剛才態(tài)度有些不好,,你也別介意,,因?yàn)檫@件事拉的時(shí)間太長(zhǎng)了。我們的案子也比較多,,你也理解一下,。咱們現(xiàn)在一步一步走,不要著急好不好,?”“我現(xiàn)在把你的情況也了解清楚了,,以咱們剛才說的為準(zhǔn),現(xiàn)在(車輛車商)多收了4875.84元,。你現(xiàn)在提供的東西我們那里都有,。”

此事引發(fā)了熱議,。不少網(wǎng)友認(rèn)為該工作人員“爆粗口”實(shí)屬不該,,市民肯定是遭遇困境才選擇投訴,即便不合理也不應(yīng)罵人,。還有網(wǎng)友表示,,該工作人員聽到“有錄音”后才有所收斂,顯然有些“官架子”,。

當(dāng)事人講述——

6月被辱罵后對(duì)方承諾解決,,但11月仍無果

投訴“12345”被告知讓走司法程序,不再受理

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾?,網(wǎng)傳音頻的發(fā)布時(shí)間為“2024年6月”,,為什么時(shí)隔5個(gè)月才將音頻放出呢?

11月9日,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到音頻發(fā)布者陳先生,,他表示,,網(wǎng)傳音頻的一幕發(fā)生于2024年6月12日,此時(shí)距離他投訴自己遭遇購(gòu)車套路已時(shí)隔1年多,,“今年4月灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部成立,,接手了我的投訴,重新開始處理,,但賬一直沒算明白,。”

“他們接手后稱會(huì)處理,,但有時(shí)說給退錢,,有時(shí)又說是利息糾紛。一直沒有結(jié)果,?!标愊壬f,,6月12日下午5時(shí),,他收到了“辱罵”的電話,“我說有錄音,,他立即道歉了,,說會(huì)處理好這件事。后來,,他們還回電,,再次承諾會(huì)處理好此事?!薄按饲八悴幻靼椎馁~,,這次也算明白了,車商多收了我4875.84元,?!?

10月底,陳先生的投訴依然沒有解決,,再次向“12345市民熱線”反映,。工單顯示,因?yàn)枛|新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部多次與商家協(xié)商解決未果,,讓您舉證走司法程序,,您不接受。據(jù)《西安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知》相關(guān)規(guī)定,,故此工單不予受理,。

“我沒辦法了,決定在網(wǎng)上投訴,,放出了發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部工作人員辱罵我的錄音,?!标愊壬鸁o奈道。

維權(quán)已1年——

銷售稱可以在9.9萬元落地價(jià)基礎(chǔ)上少2000元

實(shí)際分多筆支付,,總付款10.17萬元

陳先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞訴苦道,,截至今年11月,他已經(jīng)投訴一年零七個(gè)月,。他說,,“這件事不復(fù)雜,我不知道為啥這么久都處理不了,?!?

2023年5月,陳先生想購(gòu)買一輛大眾斯柯達(dá)柯米克汽車,,他通過“懂車帝”App進(jìn)行詢價(jià)后,,收到了三橋西部車城西安美購(gòu)美車汽車貿(mào)易有限公司工作人員的電話。后來,,他實(shí)地前往看車,,還跟多家車店進(jìn)行對(duì)比,“問了一圈,,人家說最低價(jià)是9.9萬元,。”

5月17日,,陳先生與該公司的工作人員溝通車價(jià),,透露了別家車店的售價(jià)。

下午2時(shí)37分,,該公司銷售員聯(lián)系到他,,詢問是否拿到“單子”,側(cè)面證明對(duì)方車店的售價(jià),。陳先生表示沒有,,只想知道該車輛全款購(gòu)車的落地價(jià),并表示其他地方該車輛落地價(jià)為9.9萬元,。銷售人員說,,“我直接給領(lǐng)導(dǎo)說,能便宜你就過來,,便宜不了你就不用過來了,。”

3分鐘后,,銷售人員回電稱,,工作人員說能在(9.9萬元)的基礎(chǔ)上再少2000元。雙方約定見面。

《簽購(gòu)單》顯示,,5月17日下午3時(shí)45分,,支付金額5000元,類別,,消費(fèi),;下午4時(shí)27分,支付金額8.89萬元,,類別,,消費(fèi)。5月18日上午9時(shí)43分,,支付金額7867.26元,,類別,繳稅,??偨痤~為10.176726萬元。

投訴無果——

“12345的回復(fù)連基本事實(shí)都沒搞清楚”

陳先生說,,他到店溝通時(shí),,意思一把將9.7萬元給銷售人員,剩下的由銷售人員處理,。但對(duì)方讓他分開支付,,“購(gòu)車稅是第二天交的,因此第一時(shí)間也算不清價(jià)格,。”5月18日,,他繳稅后,,發(fā)現(xiàn)實(shí)際交的錢比銷售口頭承諾貴4700多元,這才意識(shí)到被套路了,。

陳先生稱自己多次聯(lián)系銷售,,對(duì)方充耳不聞。5月19日,,他便向“12345市民熱線”反映,。

2023年6月1日的“12345市民熱線”回復(fù)工單顯示,陳先生反映的情況與事實(shí)部分相符,。市民于5月30日?qǐng)?bào)警,,民警聯(lián)系報(bào)警人了解情況,其因買車?yán)⑦^高問題產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛,,建議自行協(xié)商或去法院訴訟,。

對(duì)此,陳先生疑惑道,,“回復(fù)顯然是有問題的,,我全款購(gòu)車怎么會(huì)有利息,?”

他再次投訴。6月6日,,12345市民熱線回復(fù)稱,,退回了3500元由陳先生自行購(gòu)買保險(xiǎn),500元用于掛牌收費(fèi),。

陳先生更疑惑了,,“錄音里明明白白說的9.7萬元落地價(jià),他們退還的錢都用于我自行購(gòu)買保險(xiǎn)了,,等于還是我出了錢,,和承諾的9.7萬元落地價(jià)依然不符?!?

在一年零七個(gè)月的維權(quán)過程中,,陳先生表示感到疲憊,“是車商欺騙了我,,如果他們說落地價(jià)是10.17萬元,,我是不會(huì)去西部車城的?!薄拔乙彩菦]辦法了,,才放出錄音,公開投訴,?!?

職能部門回應(yīng)——

車商解釋,電話里說9.7萬元落地是營(yíng)銷手段

“西部車城投訴比較多,,進(jìn)而說了一些不當(dāng)?shù)脑挕?

據(jù)悉,,灃東新城商務(wù)局實(shí)際為灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部。

11月9日,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部一知情人士,。他說,2024年4月,,單位接到陳先生的投訴,,至今已接到18次投訴。陳先生認(rèn)為車商承諾9.7萬元落地該車輛,,但實(shí)際多了4700多元,,認(rèn)為遭遇了消費(fèi)欺詐。他們介入調(diào)查時(shí),,因?yàn)闀r(shí)間比較久,,當(dāng)初店內(nèi)怎么溝通的沒法還原,陳先生和商家各執(zhí)一詞。他們調(diào)查后,,認(rèn)為雙方的合同等都沒有問題,。

該知情人士表示,在這種情況下,,陳先生依然認(rèn)為對(duì)方消費(fèi)欺詐,,就超出了他們的權(quán)限范圍,“法無授權(quán)不可為”,。他們建議陳先生走法律訴訟途徑,,但對(duì)方不愿意,非得要求他們處置,,“我們履行調(diào)解職能,,但一直也沒調(diào)解下來,最后一次,,商家出東西并蓋章,,表示拒絕協(xié)商,要和陳先生打官司,?!?

“車商聽過陳先生提供的錄音后,也承認(rèn)電話說9.7萬元落地的事,?!敝槿耸空f,車商認(rèn)為,,電話里說這些話,,是一種營(yíng)銷手段,實(shí)際應(yīng)該以合同為準(zhǔn),,意思也沒逼陳先生簽合同,,雙方是自愿的。

關(guān)于“爆粗口”一事,。知情人士表示,這件事拖得時(shí)間比較長(zhǎng)了,,實(shí)際銷售金額上有些對(duì)不上,,雙方溝通時(shí),他們的工作人員情緒有些激動(dòng),,“工作人員肯定是做錯(cuò)了,,西部車城平日里的投訴比較多,進(jìn)而說了一些不當(dāng)?shù)脑?,但沒有辱罵的意思,。”“事發(fā)一二十分鐘后,我們的人還回電再次道歉,?!?

同日,記者還聯(lián)系的灃東新城管委會(huì)相關(guān)部門,,工作人員表示,,陳先生的事有關(guān)部門已介入,認(rèn)定不屬于商業(yè)欺詐,,建議交易糾紛走司法程序解決,。對(duì)于工作人員辱罵陳先生一事,事發(fā)后第一時(shí)間有向其進(jìn)行道歉,,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)得知情況后,,也帶該工作人員進(jìn)行了道歉,并進(jìn)行批評(píng)教育,。

車商解釋——

該款車9.7萬元肯定落不了地

11月9日,,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到西安美購(gòu)美車汽車貿(mào)易有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,陳先生想買的車,,在他們店9.7萬元肯定是落不了地的,銷售人員讓陳先生到店后,,肯定會(huì)溝通具體的問題,,并溝通總價(jià),“他到店后肯定是重新談價(jià)錢,,期間應(yīng)該都說的很清楚,。后續(xù)可能是他打聽了一下,覺得自己買貴了,,才開始投訴,。”

“銷售員肯定有自己的話術(shù),,人家客戶都沒來,,你給說買不了,客戶肯定不回來,?!痹撠?fù)責(zé)人說,9.7萬元算是銷售人員吸引客戶來店內(nèi)溝通的話術(shù),,并不是確認(rèn)的實(shí)際成交價(jià)格,。后續(xù),收到陳先生的投訴后,,他們一直約陳先生來處理此事,,但對(duì)方始終拒絕出面,。

該負(fù)責(zé)人表示,11月8日,,他們還通過職能部門和陳先生溝通,,但沒有結(jié)果。目前,,他們計(jì)劃進(jìn)一步通過灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部與陳先生溝通,,處理此事,“如果陳先生再這樣,,我們就該去法院,,走法律程序?!?

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?張鵬康 實(shí)習(xí)生 任佳欣


(責(zé)任編輯:土火)


男子投訴購(gòu)車套路1年7個(gè)月無果,,反遭公職人員辱罵?多方回應(yīng)

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