“通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù),，不僅可以在古老的遺跡中看到歷史的重現(xiàn),，還可以為文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承提供新的可能性。這些創(chuàng)新科技應(yīng)用不僅豐富了我們的體驗(yàn),，更開(kāi)創(chuàng)了文化旅游的新篇章,。”科幻作家,、北京元宇科幻未來(lái)技術(shù)研究院院長(zhǎng)劉慈欣說(shuō),。

隨著人工智能、元宇宙,、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域加速應(yīng)用,，越來(lái)越多文旅新場(chǎng)景、新平臺(tái),、新項(xiàng)目涌現(xiàn)市場(chǎng),。

春節(jié)期間安陽(yáng)殷墟推出擁有海量文博知識(shí)的“數(shù)智人婦好”，暑期中主打冰雪光影互動(dòng)的哈爾濱冰雪大世界四季冰雪項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng),，進(jìn)入冬季后沉浸式體驗(yàn)展覽在全國(guó)各地開(kāi)花……一年來(lái),，當(dāng)人們切身感受“文旅熱”，科技已是其中重要變量,。

革新,、增效、添動(dòng)能,，科技正為“詩(shī)和遠(yuǎn)方”鍍上嶄新光澤,。

科技賦能加速

放下手機(jī),，走進(jìn)空無(wú)一物的大廳，戴上VR設(shè)備,，眼前景象斗轉(zhuǎn)星移：1921年的上海風(fēng)雨飄搖,，工人走上街頭游行、工廠里傳播著馬克思主義,；石庫(kù)門中,，中共一大召開(kāi)的歷史時(shí)刻即將到來(lái)……

這樣的體驗(yàn)，來(lái)自中共一大紀(jì)念館2024年新推出的紅色文化沉浸式體驗(yàn)展——“數(shù)字一大·初心之旅”,。走出展廳,，游客們感慨不已：“仿佛親歷了紅色歷史！”

從走進(jìn)景區(qū)到走進(jìn)展區(qū),，從不遠(yuǎn)萬(wàn)里到不期而遇,，科技加速消弭著旅游的“邊界感”。

如今的游客,，希望輕松“動(dòng)起來(lái)”,，身臨其境地感受歷史場(chǎng)景和異地風(fēng)光；希望文化“活起來(lái)”,，讓沉淀的時(shí)光重新流淌,；希望景區(qū)“亮起來(lái)”“美起來(lái)”，在延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間,、增加游覽項(xiàng)目中展現(xiàn)別樣魅力,。

這些渴盼，科技都有辦法滿足,。

中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的《全國(guó)智慧旅游發(fā)展報(bào)告2024》指出：VR大空間重塑旅游感知,，跨越時(shí)空邊界，成為過(guò)去一年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口,。生成式人工智能及垂直大模型為文旅行業(yè)帶來(lái)了交互式數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新,，游客的交互式體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，沉浸式體驗(yàn)更加多元,，個(gè)性化體驗(yàn)持續(xù)提升,。

“大眾在文旅方面的個(gè)性化需求與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域在文旅方面的分散化供給如何實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，這是文旅融合發(fā)展面臨的重要問(wèn)題,?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō)，推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展,，更好滿足大眾的文旅需求,，不能再像過(guò)去觀光旅游時(shí)代那樣僅僅依靠資源存量，而要依靠科技增量。

需求引領(lǐng),、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不論是內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新,、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新,，還是商業(yè)模式創(chuàng)新、治理方式創(chuàng)新,，科技正加速融入文化和旅游生產(chǎn)和消費(fèi)各環(huán)節(jié),，催生更多文旅新氣象。

智慧含量積蓄

蘇州工業(yè)園區(qū),，人工智能大模型正深度融入旅游,。

2024年，由同程旅行研發(fā)的同程“程心”大模型成功入選蘇州市人工智能大模型應(yīng)用試點(diǎn)示范項(xiàng)目,。這個(gè)AI大模型“能說(shuō)會(huì)學(xué)”,，可為游客提供智能行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂,、交通票務(wù)預(yù)訂,、景點(diǎn)推薦、旅游問(wèn)答等服務(wù),。

杭州城市文旅智能體“杭小憶”,、攜程問(wèn)道、飛豬和北京市朝陽(yáng)區(qū)文化和旅游局聯(lián)合打造的AI游北京朝陽(yáng)……生成式人工智能廣泛提供智能化,、個(gè)性化行前規(guī)劃和游覽服務(wù),，已經(jīng)成為不少游客的“旅行伴侶”。

“文旅領(lǐng)域最重要的生成式AI應(yīng)用就是信息服務(wù),，包括信息主動(dòng)查詢,、推薦、路線規(guī)劃,、資源預(yù)訂等,。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧說(shuō),，“也許有一天人們會(huì)習(xí)慣于將各文旅場(chǎng)所的智能體添加到微信好友中,，并且像與人交流一般跟他們進(jìn)行互動(dòng)?！?

科技不僅讓旅游服務(wù)更懂游客,，也讓旅游管理者更會(huì)服務(wù)。

全省投訴一張網(wǎng),、理賠受理一個(gè)平臺(tái),、賠付處理一套標(biāo)準(zhǔn)——2024年8月，“海南放心游”平臺(tái)上線運(yùn)行一周年,，助力海南成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份,。截至2024年9月,，這一平臺(tái)累計(jì)承接投訴6714次，追回消費(fèi)者損失80.78萬(wàn)元,。

“海南放心游”的背后,，是科技賦能文化旅游治理的新格局。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示,，截至目前,，各省已建成近30個(gè)綜合性智慧旅游平臺(tái)。這些平臺(tái)聯(lián)結(jié)了各類旅游場(chǎng)景,，匯集了各類旅游消費(fèi)數(shù)據(jù),，逐步實(shí)現(xiàn)“一屏盡顯，一網(wǎng)統(tǒng)管”,。

越來(lái)越聰明的數(shù)據(jù)“大腦”,，為文化和旅游部門把握市場(chǎng)趨勢(shì)、提升公共服務(wù),、強(qiáng)化安全應(yīng)急提供更有力支撐,，也為旅游治理提質(zhì)增效添磚加瓦。

文旅融合升級(jí)

2024年5月,，文化和旅游部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》,，提出促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)深度融合，加快推進(jìn)以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。

在策劃了“胡夫地平線”“永恒的金字塔”等熱門沉浸式探索體驗(yàn)展的策展人田達(dá)治看來(lái),，無(wú)論是運(yùn)用數(shù)字化手段創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)形式,、充分利用文化設(shè)施和旅游服務(wù)場(chǎng)所搭建數(shù)字化文化體驗(yàn)場(chǎng)景，還是加強(qiáng)公共數(shù)字文化資源建設(shè),，科技能夠助力文旅融合發(fā)展已經(jīng)顯現(xiàn)成果,、形成共識(shí)。

“技術(shù)迭代迅速,、成本不斷降低,、政策紅利釋放，但關(guān)鍵還是看創(chuàng)意,、看人民需求,。”田達(dá)治說(shuō),。

比如,，2024年，一些單位創(chuàng)新性建設(shè)“票務(wù)防黃牛”“入境便利化”“景區(qū)適老化”等系統(tǒng),，就是利用技術(shù)手段對(duì)旅游管理難點(diǎn),、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和廣大游客需求的有效回應(yīng)。

另一方面,，科技發(fā)展程度與文旅融合程度相輔相成,。戴斌認(rèn)為，文旅深度融合發(fā)展更加需要提升科技支撐水平,，更加需要聚焦文旅融合發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)需求，全面提升文化和旅游科技創(chuàng)新能力,。

插上科技的翅膀,，人們飛往的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”就是美好生活。

文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司負(fù)責(zé)人說(shuō),，必須確立以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向,，著眼于人、落腳于人,，滿足人民群眾多樣化的需求,，讓科技創(chuàng)新成為人們“獲得感”的重要源泉。通過(guò)技術(shù)革命和服務(wù)創(chuàng)新,，旅游出行“說(shuō)走就走”,，旅游服務(wù)“觸手可及”。

（編輯：映雪）