律師稱(chēng)“報(bào)復(fù)”行為證據(jù)不足,，滴滴客服回應(yīng)會(huì)調(diào)查核實(shí)

  南都訊 記者楊婷 連楷 昨日，番禺區(qū)的蘇小姐反映,，9月16日下午她因滴滴司機(jī)取消訂單而投訴對(duì)方,，9月18日晚上至今，手機(jī)收到近百條各大網(wǎng)站的驗(yàn)證碼短信轟炸,，不堪其擾的她懷疑是滴滴司機(jī)惡作劇報(bào)復(fù),，已報(bào)警處理。滴滴司機(jī)聲稱(chēng)并無(wú)蘇小姐的手機(jī)號(hào),，其本人也收到多條驗(yàn)證碼短信,。據(jù)了解，番禺警方已介入調(diào)查,。

  乘客：

  投訴后收到大量短信

  9月16日下午2時(shí)許,，蘇小姐叫了一輛滴滴快車(chē)，想從番禺區(qū)金山谷出發(fā)到廣東省婦幼保健醫(yī)院,，和司機(jī)盧師傅通話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)“能見(jiàn)到司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼,，以前顯示的是座機(jī)號(hào)”，她在幾分鐘后到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)訂單已被司機(jī)取消,，“沒(méi)有電話(huà)通知我一聲”。

  蘇小姐表示,，她隨后撥打盧師傅電話(huà),，對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)天氣熱,，自己心情很煩,，于是通過(guò)平臺(tái)投訴司機(jī)“惡意取消訂單”，滴滴客服通過(guò)短信反饋會(huì)跟進(jìn),，“我很快忘了這事”,。

  9月18日晚上7時(shí)許，蘇小姐的手機(jī)短信開(kāi)始“響不?！?，一看原來(lái)是來(lái)自招聘網(wǎng)站、保險(xiǎn)公司,、證券公司等各大網(wǎng)站發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼短信,，蘇小姐向南都記者出示其手機(jī),，“已經(jīng)刪掉一些了”，基本上幾分鐘就收到一條短信,，同一網(wǎng)站可以連續(xù)發(fā)10條短信,，其間還接到幾個(gè)顯示為詐騙的電話(huà)。

  不堪其擾的蘇小姐懷疑,，這是滴滴司機(jī)盧師傅向其報(bào)復(fù)的舉動(dòng),，她于是發(fā)短信向盧師傅質(zhì)問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)我得罪您了嗎”“您取消訂單不通知我,，我投訴有問(wèn)題嗎”“拿我的手機(jī)號(hào)注冊(cè)很好玩是嗎,，我也會(huì)”。盧師傅并未回復(fù)短信,，蘇小姐于是以他的手機(jī)號(hào),，到世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等相親網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè),，讓這些網(wǎng)站發(fā)驗(yàn)證碼到對(duì)方手機(jī)上,，“一個(gè)手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)三次，大概發(fā)了約10個(gè)短信給他”,。

  9月19日上午10點(diǎn),，蘇小姐在接到近百條短信轟炸后，向番禺區(qū)東環(huán)街派出所報(bào)警,，其間就此事多次向滴滴客服反映,，“客服只是和我說(shuō)會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)”。

  司機(jī)：

  不知道乘客手機(jī)號(hào)

  南都記者聯(lián)系滴滴司機(jī)盧師傅,，他否認(rèn)對(duì)乘客惡作劇報(bào)復(fù),，他稱(chēng)當(dāng)天接到蘇小姐的訂單后到指定地點(diǎn)，“等了五六分鐘后,，她都沒(méi)來(lái),，系統(tǒng)顯示乘客遲到，我就取消了她的訂單,，改接其他訂單,。”他表示和蘇小姐通話(huà)全程中,，沒(méi)有顯示她的手機(jī)號(hào),，“只有6字頭座機(jī)號(hào)”。但是9月19日晚上他收到蘇小姐短信后,，自己在忙就沒(méi)回復(fù),，隨后收到多條相親網(wǎng)站的驗(yàn)證碼短信，自己也不堪其擾,。

  盧師傅抱怨,，自從被蘇小姐投訴后,，自己的服務(wù)分“被扣到很低”，系統(tǒng)派單很少,，“以前一天能接到10多單,，今天只有2單”，他希望蘇小姐能取消投訴,。

  滴滴客服工作人員表示,，他們已經(jīng)接到蘇小姐的投訴，具體情況會(huì)進(jìn)一步調(diào)查,，如果情況屬實(shí)，將反饋公司的監(jiān)管部門(mén),，對(duì)司機(jī)做處罰處理,。據(jù)系統(tǒng)顯示，司機(jī)盧師傅于9月16日下午2：03到達(dá)指定地點(diǎn)后,，乘客蘇小姐沒(méi)到,，等待約4分鐘后，于2：07取消訂單離開(kāi),。他稱(chēng),，乘客和司機(jī)通話(huà)時(shí)，手機(jī)號(hào)碼會(huì)被系統(tǒng)屏蔽,，“一般顯示的是對(duì)方座機(jī)號(hào)碼,，不過(guò)有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)漏洞，能看到手機(jī)號(hào)”,。

  運(yùn)營(yíng)商：

  建議手機(jī)終端屏蔽短信

  廣東粵廣律師事務(wù)所張揚(yáng)律師表示,，目前沒(méi)有充足證據(jù)來(lái)顯示這些騷擾短信是滴滴司機(jī)弄的，即使有,，根據(jù)現(xiàn)行法律,，這也頂多算是個(gè)惡作劇式的報(bào)復(fù)，刑法上對(duì)這種行為也沒(méi)有認(rèn)定為犯罪,，難以約束對(duì)方,。蘇小姐作為手機(jī)消費(fèi)者，因?yàn)槭艿津}擾短信的侵犯,，可以向通信運(yùn)營(yíng)商提出投訴,，并要求其清理并整改。

  蘇小姐手機(jī)所屬的通信運(yùn)營(yíng)商表示,，已經(jīng)接到蘇小姐反映的情況,，會(huì)跟進(jìn)處理，屏蔽掉部分網(wǎng)站發(fā)出的短信,，同時(shí)建議蘇小姐可到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理關(guān)閉手機(jī)短信收發(fā)功能,，也可通過(guò)一般智能手機(jī)都具備的“加入黑名單”功能,，將對(duì)方的短信端口號(hào)碼“加入黑名單”，以達(dá)到手機(jī)終端屏蔽短信的目的,。

  據(jù)番禺警方介紹,，昨日已對(duì)事主進(jìn)行回訪(fǎng)，相關(guān)情況在進(jìn)一步調(diào)查中,。

  調(diào)查

  網(wǎng)上搜索可發(fā)現(xiàn)“短信轟炸軟件”

  南都記者通過(guò)關(guān)鍵字“短信轟炸下載”在百度搜索,，搜索到“黑狼”“無(wú)敵”“吊炸天”等短信轟炸網(wǎng)頁(yè)鏈接，聲稱(chēng)下載軟件后,，進(jìn)行注冊(cè)并填寫(xiě)代理IP,，然后填寫(xiě)一個(gè)手機(jī)號(hào)，點(diǎn)開(kāi)始轟炸就能實(shí)現(xiàn)對(duì)該手機(jī)號(hào)的短信轟炸,。南都記者嘗試用電腦下載軟件時(shí),，殺毒軟件提示該軟件有木馬病毒，未下載成功,。

  有軟件開(kāi)發(fā)者告訴記者,，目前網(wǎng)絡(luò)上不少這類(lèi)免費(fèi)短信轟炸軟件，大多源自一些黑客圈子,，原理也很簡(jiǎn)單,，就是通過(guò)一直重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)很多網(wǎng)站的短信驗(yàn)證碼接口，從而給手機(jī)發(fā)短信,。黑客開(kāi)發(fā)這類(lèi)軟件的目的有些是為了給自己的論壇聚人氣,，也有的可以提供攻擊能力更強(qiáng)的收費(fèi)版本圖利?！爸灰朗謾C(jī)號(hào)碼就能攻擊,，這種情況只能讓對(duì)方停止攻擊，否則別無(wú)他法”,，不過(guò)他表示這對(duì)于支付寶盜號(hào)的可能性較小,。

      （編輯：雨潤(rùn)）