原標(biāo)題：蘋果手機(jī)現(xiàn)多起閃屏和觸控失靈現(xiàn)象 維修計(jì)劃難服眾

【導(dǎo)讀】多名消費(fèi)者爆料,，蘋果6和蘋果6plus手機(jī)出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象。對(duì)此,，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計(jì)劃，符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元進(jìn)行維修,。蘋果直營(yíng)店技術(shù)人員稱,，這種情況是用戶摔過(guò)手機(jī)才會(huì)出現(xiàn)的，維修的成本在2600元左右,，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔(dān)了1300多元,。對(duì)于這樣的處理方式，多數(shù)用戶并不認(rèn)同?！短焯?15》本期聚焦：蘋果公司的維修計(jì)劃為何不能服眾,？

央廣網(wǎng)北京10月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多名消費(fèi)者爆料,，蘋果6和蘋果6plus手機(jī)出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象,。對(duì)此，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計(jì)劃,，符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元進(jìn)行維修,。蘋果直營(yíng)店技術(shù)人員稱，這種情況是用戶摔過(guò)手機(jī)才會(huì)出現(xiàn)的,，維修的成本在2600元左右,，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔(dān)了1300多元。對(duì)于這樣的處理方式,，多數(shù)用戶并不認(rèn)同,。

《天天315》節(jié)目在近期接到多名蘋果6PLUS手機(jī)用戶的爆料，他們的iPhone屏幕頂部會(huì)出現(xiàn)一個(gè)灰色,、閃爍條紋,，并且手機(jī)屏幕會(huì)出現(xiàn)對(duì)觸控沒(méi)反應(yīng)或反應(yīng)不靈敏的問(wèn)題。這個(gè)灰色閃爍條紋會(huì)隨著時(shí)間變大,，屏幕對(duì)于手指觸控的反饋也會(huì)變得越來(lái)越糟糕,。消費(fèi)者們還給這種情況起了一個(gè)名字，叫“觸控病”,。根據(jù)消費(fèi)者的說(shuō)法,，蘋果6plus手機(jī)大多經(jīng)過(guò)用戶摔落或者擠壓才會(huì)患上“觸控病”。

用戶郭先生說(shuō)：“我這手機(jī)是蘋果6plus,，這款手機(jī)我是在官網(wǎng)預(yù)定的,，就是剛上市的時(shí)候買的。那天手機(jī)上方就出現(xiàn)一個(gè)灰條,，然后一直在不停閃爍,，之后我就無(wú)法操控手機(jī)，打不開(kāi)任何APP,，也沒(méi)法做任何事,，有時(shí)候它會(huì)自己閃出幾個(gè)窗口。我在網(wǎng)上搜索以后我才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)問(wèn)題就是叫‘IC觸控失靈’,，是蘋果6plus先天性的一個(gè)缺陷。網(wǎng)上有媒體報(bào)道,，說(shuō)蘋果6plus出現(xiàn)這個(gè)白屏閃爍的問(wèn)題是由于在蘋果6之前的手機(jī)都在芯片之間有一個(gè)金屬保護(hù)膜,，但是在蘋果6plus產(chǎn)品上就沒(méi)有增加這個(gè)金屬保護(hù)膜,，所以時(shí)間長(zhǎng)了或者有震蕩什么的，就可能出現(xiàn)芯片松動(dòng),，出現(xiàn)這種‘IC觸控失靈’,，然后白屏閃爍的問(wèn)題?！?

郭先生隨后在網(wǎng)絡(luò)上查詢了蘋果手機(jī)“觸控病”的相關(guān)資料,。發(fā)現(xiàn)早在2016年就有大批美國(guó)蘋果手機(jī)用戶對(duì)此向蘋果公司發(fā)起了集體訴訟。先是加利福尼亞州的三名iPhone用戶對(duì)蘋果提起集體訴訟,，指控蘋果拒絕維修“觸摸病”手機(jī),。一個(gè)月后，蘋果并沒(méi)有公開(kāi)承認(rèn)這一問(wèn)題存在,。參與加州集體訴訟的原告數(shù)量迅速增長(zhǎng),，僅一名律師聯(lián)系的原告數(shù)量就超過(guò)了10000名。而且,，美國(guó)猶他州也近針對(duì)iPhone6/6P手機(jī)“觸摸病”缺陷向蘋果發(fā)起了另一單獨(dú)集體訴訟,。

不過(guò)隨著事件發(fā)酵，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布了一項(xiàng)維修計(jì)劃,。稱符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元將手機(jī)返廠維修,。蘋果在聲明中表示，他們注意到部分iPhone 6 Plus多次跌落硬面且之后進(jìn)一步遭受擠壓導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)了閃爍或者失靈等問(wèn)題,。如果用戶手中的iPhone 6 Plus有上述癥狀,，并且屏幕沒(méi)有碎裂的情況下可以交由蘋果維修，服務(wù)費(fèi)為1188元,。

郭先生說(shuō)：“在2016年的時(shí)候,，美國(guó)已經(jīng)有多名蘋果6plus的用戶將蘋果告上了法庭，離職的蘋果前工程師說(shuō)這個(gè)問(wèn)題蘋果是早就知道的,，而且蘋果應(yīng)該像三星一樣進(jìn)行召回,，但是蘋果并沒(méi)有采取任何措施。蘋果只是推出了一項(xiàng)維修服務(wù)措施,，這項(xiàng)服務(wù)措施現(xiàn)在在蘋果官網(wǎng)也能看到,，就是專門針對(duì)這個(gè)白屏閃爍問(wèn)題的，具體措施是說(shuō)只要在購(gòu)買蘋果6plus手機(jī)5年之內(nèi)出現(xiàn)這種白屏閃爍的問(wèn)題,，蘋果都可以幫助維修,，但是是需要消費(fèi)者繳納1188元的維修費(fèi)?！?

對(duì)于這樣的處理方式,，郭先生并不能認(rèn)同，但又非常無(wú)奈,。他認(rèn)為蘋果公司應(yīng)該為用戶提供免費(fèi)維修,。

郭先生說(shuō)：“我肯定得修，要不然我就沒(méi)法用,，我就得購(gòu)買新機(jī),。我覺(jué)得這是完全是一個(gè)霸王條款，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)軟件系統(tǒng)的故障,，而是一個(gè)蘋果先天性設(shè)計(jì)的缺陷,，最起碼應(yīng)該免費(fèi)提供維修。為什么它推出這個(gè)維修措施,？它肯定知道這個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題,。要不然的話，這個(gè)蘋果手機(jī)的質(zhì)保期一般是兩年還是一年,，它現(xiàn)在推出的這個(gè)服務(wù)是5年之內(nèi)都可以去維修,，最起碼應(yīng)該是免費(fèi)維修?！?

另外,，對(duì)于維修的價(jià)格1188元，郭先生也有質(zhì)疑,。蘋果公司并沒(méi)有在這份維修計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明蘋果6PLUS手機(jī)會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因,，關(guān)于維修成本不能讓消費(fèi)者信服。

郭先生：“它那個(gè)維修的費(fèi)用到底合理不合理呀,？它一個(gè)蘋果手機(jī)才多少錢,？而且這是一個(gè)這么小的技術(shù)瑕疵，自己維修的話好像頂多是三四百塊錢,。而且蘋果本來(lái)是應(yīng)該自己免費(fèi),、無(wú)償為消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)這個(gè)維修服務(wù)的，結(jié)果它現(xiàn)在還借著這個(gè)維修來(lái)又賺一大筆錢,，所以我覺(jué)得它的商業(yè)道德存在很大的問(wèn)題,。”

記者以消費(fèi)者身份致電蘋果公司客戶服務(wù)部門,，客戶服務(wù)人員對(duì)于用戶反映的“觸控病”問(wèn)題給出的方案是關(guān)機(jī)重啟和升級(jí)系統(tǒng),。

蘋果客服告訴記者：“也有可能是你軟件上的一些問(wèn)題，我這邊可以幫您查一下,。首先您觸屏不靈,，出現(xiàn)一個(gè)斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象，這個(gè)可能跟您硬件方面的關(guān)系也不是很大,。出現(xiàn)上述情況,，您可以進(jìn)行幾個(gè)操作，首先您可以進(jìn)行強(qiáng)制重啟,，這是一個(gè)最基本的辦法,，就是說(shuō)您按住HOME鍵,，加上開(kāi)關(guān)機(jī)鍵，兩個(gè)鍵同時(shí)按住10秒鐘,，然后進(jìn)行強(qiáng)制重啟就可以了,。這只是其中的一個(gè)辦法，能幫您緩解一下比如設(shè)備卡頓,、偶然間出現(xiàn)的不靈之類的情況,。我這邊還有其他的方法，建議您最好更新一下系統(tǒng),，因?yàn)榭赡苡袝r(shí)候系統(tǒng)版本有一些軟件方面的問(wèn)題,，您通過(guò)更新系統(tǒng)這個(gè)方法，能夠緩解一些小問(wèn)題,；這個(gè)方法您可以嘗試一下,。”

在記者詢問(wèn)另一位客服人員這份維修計(jì)劃時(shí),，這位客戶服務(wù)人員顯得對(duì)于維修計(jì)劃并不是特別了解,，并且草率的告訴消費(fèi)者，這份計(jì)劃已經(jīng)在今年的9月份結(jié)束,。而事實(shí)上,，計(jì)劃中說(shuō)只要在5年內(nèi)購(gòu)買的蘋果6plus手機(jī)都可以視情況參加。

這位蘋果客服表示：“他說(shuō)的意思是蘋果這邊已經(jīng)確定了部分蘋果6plus設(shè)備在多次掉落到堅(jiān)硬表面后,，若再近一步受壓可能會(huì)出現(xiàn)顯示屏閃爍或其他屏幕的問(wèn)題,。所以出現(xiàn)這種情況，咱們這邊可以進(jìn)行維修,，而且截止日期是在2017年的9月12日,，所以可能已經(jīng)過(guò)期了?！?

有媒體報(bào)道,，蘋果的iPhone6和iPhone6 Plus手機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷會(huì)影響到邏輯主板上的“TouchIC”控制芯片，意味著更換iPhone顯示屏并不能徹底解決這個(gè)問(wèn)題,。帶著這個(gè)問(wèn)題,，記者來(lái)到北京市西單大悅城蘋果直營(yíng)店。蘋果技術(shù)人員說(shuō),，蘋果6PLUS手機(jī)會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是因?yàn)橛脩舫霈F(xiàn)過(guò)摔落或者擠壓手機(jī)才導(dǎo)致的,，至于為什么其他款式的手機(jī)即便有過(guò)摔落也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，蘋果公司出于用戶體驗(yàn)愿意幫消費(fèi)者承擔(dān)一部分費(fèi)用,。維修的總成本大約在2500元左右,，用戶只用付費(fèi)1188元。

蘋果技術(shù)人員：“這個(gè)計(jì)劃里是沒(méi)有單號(hào)可查的,，如果您有這個(gè)閃動(dòng)的感覺(jué),，您可以以1188元的價(jià)格進(jìn)行維修,。”

記者：“為什么這么貴呀,？”

蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)槭且詢?yōu)惠的價(jià)格,。正常價(jià)格是2000多?！?

記者：“為什么要優(yōu)惠呀？”

蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)槿绻@個(gè)設(shè)備有過(guò)摔落,，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)接口會(huì)松動(dòng),，但是蘋果出于顧客的體驗(yàn)，也會(huì)幫用戶承擔(dān)一部分責(zé)任,?！?

記者：“為什么會(huì)松動(dòng)？”

蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)橛羞^(guò)摔落,?！?

記者：“那其他的設(shè)備為什么不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題？”

蘋果技術(shù)人員：“所以說(shuō)蘋果愿意承擔(dān)一部分責(zé)任,?！?

記者：“那是不是硬件的問(wèn)題？生產(chǎn)的時(shí)候就出現(xiàn)問(wèn)題了,？”

蘋果技術(shù)人員：“生產(chǎn)中是完全沒(méi)有看到問(wèn)題的,。是因?yàn)橛羞^(guò)摔落，它這個(gè)問(wèn)題才會(huì)出現(xiàn)的,?！?

記者：“就是這個(gè)屏幕本來(lái)是多少錢？”

蘋果技術(shù)人員：“應(yīng)該是主板,，接口在主板上,，正常的更換的費(fèi)用是2688元，現(xiàn)在蘋果以1100的價(jià)格就能解決這個(gè)問(wèn)題,，為您承擔(dān)了1500多塊錢,。”

這位技術(shù)員所說(shuō)的“出于用戶體驗(yàn)”才拿出的解決方案在消費(fèi)者張女士看來(lái)非常的諷刺,。她現(xiàn)在還能回想起當(dāng)初攢錢購(gòu)買蘋果6PLUS時(shí)小激動(dòng),。但一次手機(jī)摔落之后就出現(xiàn)了閃屏和觸屏失靈的情況。

張女士告訴記者：“我的手機(jī)是2015年年底買的,，就是蘋果6plus出了沒(méi)多久就買了,，當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)有很多人在用那個(gè)手機(jī)了,，感覺(jué)是一次蘋果的變革,，從那種小小的變成那么大屏的手機(jī),，所以就跟著潮流買了一個(gè)。直到有一次我一不小心手里拿著滑到地上摔了一下,，后來(lái)一鎖屏再按開(kāi)的時(shí)候就沒(méi)反映,，一個(gè)APP都沒(méi)有，還有的時(shí)候明明屏幕在亮著,，然后你怎么按都沒(méi)有反應(yīng),。我覺(jué)得修的話肯定會(huì)很貴，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)朋友也出現(xiàn)了這種情況,，它去蘋果店去問(wèn)了,，要一千多塊錢?！?

當(dāng)張女士聽(tīng)到這份維修計(jì)劃時(shí),，她顯得有些氣憤。

張女士說(shuō)：“他還特別有理的說(shuō),，要給消費(fèi)者承擔(dān)一半的價(jià)格,。我覺(jué)得如果他要不是之前出廠的時(shí)候沒(méi)有做好這些，我們消費(fèi)者根本就不需要花費(fèi)一千多塊錢,，更不需要他美其名曰給我們承擔(dān)1300塊錢,。如果現(xiàn)在讓我換的話我肯定不換了，我會(huì)把1100塊修屏幕的錢再添2000塊錢買個(gè)其他品牌,，不會(huì)再買蘋果了,。”

消費(fèi)者對(duì)于蘋果6plus手機(jī)“觸控病”維修成本的質(zhì)疑并不是沒(méi)有道理,。記者在中關(guān)村一家專營(yíng)蘋果產(chǎn)品維修的店里咨詢了一位技術(shù)員,。她說(shuō)，屏幕閃爍和觸控失靈這個(gè)情況是蘋果6PLUS的通病,，他們每天都要維修好幾部這樣的手機(jī),。更換原裝零件的價(jià)格大約在500元左右，和蘋果官網(wǎng)提出的價(jià)格相差一倍,。

維修店：“就是在屏上方閃白條對(duì)吧,？你就過(guò)來(lái)就行?！?

記者：“多少錢,？”

中關(guān)村維修店：“300。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),，這個(gè)一般情況下是主板問(wèn)題,。當(dāng)然也不能排除說(shuō)是屏有問(wèn)題，屏幕的話看你換哪種屏了，原裝的屏得五六百,。所謂的返廠維修就是把你的手機(jī)送到售后那邊,，然后再等幾天，你這邊才能有消息對(duì)吧,？用的東西其實(shí)都是一樣的,。這是蘋果6plus的通病，第二個(gè)就是平時(shí)你在使用手機(jī)的過(guò)程中有沒(méi)有摔過(guò)手機(jī)什么的,。一般情況下,，這種修過(guò)主板的，只要你平時(shí)注意點(diǎn)別讓手機(jī)再摔,，或者是不要進(jìn)水,，一般情況下是沒(méi)有什么問(wèn)題的。它這個(gè)閃白條,、觸摸失靈就是由于這個(gè)觸摸芯片損壞了，我們需要在主板上接一個(gè)芯片,，這個(gè)很快,，當(dāng)天就可以完兒事，兩三個(gè)小時(shí),?！?

關(guān)于這一話題，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍以及北京京師律師事務(wù)所律師劉洪輝共同作出分析與評(píng)論,。

經(jīng)濟(jì)之聲：針對(duì)蘋果手機(jī)出現(xiàn)的“觸控病”,，蘋果公司提出了一份維修計(jì)劃。顯然,，消費(fèi)者對(duì)于這樣的維修計(jì)劃并不滿意,。在這種情況下，如果想要維權(quán),，最佳途徑應(yīng)該是怎樣的,？

劉宏輝：“首先，通過(guò)協(xié)商和解來(lái)解決,，但有時(shí)雙方矛盾可能達(dá)到不可調(diào)和的地步,，這恐怕會(huì)很難實(shí)現(xiàn)；其次,，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從中進(jìn)行調(diào)解,，當(dāng)然也可能存在無(wú)法調(diào)解的情況；再者,，通過(guò)訴訟或仲裁來(lái)維權(quán),，但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者往往與經(jīng)銷者或廠家之間，會(huì)存在力量不對(duì)等的情況,，容易導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)收益與維權(quán)成本比較低,。所以，針對(duì)這樣的情況,，如果協(xié)商不成,，非要通過(guò)訴訟方式，去解決,，我建議通過(guò)集體維權(quán),、集體訴訟的方式進(jìn)行，這樣可以攤薄成本,，最大程度維護(hù)自己的權(quán)益,。”

  經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果公司直營(yíng)店的技術(shù)員稱,，蘋果公司基于用戶體驗(yàn),，主動(dòng)幫用戶承擔(dān)一部分維修成本。您對(duì)此持有怎樣的態(tài)度,？

趙萍：“作為消費(fèi)者,，我認(rèn)為是不能夠接受的?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條明確規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。中關(guān)村相關(guān)的維修人員認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是有問(wèn)題的，所以稍微使用不當(dāng),，就會(huì)觸發(fā)產(chǎn)品的缺陷,。同時(shí)，美國(guó)集體訴訟過(guò)程中,，這些原告的訴訟狀也顯示,，這一問(wèn)題的根源是在于蘋果公司決定不在iPhone6和6plus上采用一層金屬防護(hù)層。而且,，有多位蘋果的技術(shù)人員表示,，蘋果早就知道iPhone6系列這樣的缺陷，只是沒(méi)有告知用戶,。

因此,，我認(rèn)為其中的原因還是在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，技術(shù)上存在了一定的問(wèn)題,，作為消費(fèi)者,，如果蘋果因?yàn)樗漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而向消費(fèi)者提出了這種獻(xiàn)愛(ài)心的服務(wù)方式,，顯然是不能被接受的,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：趙萍女士剛才特意提到了一點(diǎn)：有可能是蘋果方面為了降低成本，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)iPhone6以及iPhone6plus時(shí),，減少了某些部位的用料,，造成了目前閃屏和觸摸不靈的情況。如果確實(shí)如此,，您認(rèn)為這樣的生產(chǎn)方式以及維修計(jì)劃,，是否符合我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？

劉宏輝：“如果確實(shí)存在產(chǎn)品故障需要維修,，而維修又不在保質(zhì)期內(nèi),，而且必要的支出成本在合理的范圍內(nèi)，商家采取考慮客戶體驗(yàn),，承擔(dān)一部分成本,。這樣的優(yōu)惠政策，我認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的,，當(dāng)然,，這也不會(huì)違反法律的規(guī)定。但如果說(shuō),，實(shí)質(zhì)的問(wèn)題是設(shè)計(jì)上本身的固有缺陷,，那么，這就不是產(chǎn)品后期損壞維修的問(wèn)題了,，而是存在隱蔽瑕疵，欺詐消費(fèi)者的行為,。在這種情況下,，我認(rèn)為拋出所謂的考慮客戶體驗(yàn)，給予成本補(bǔ)貼等,，完全不是真的為消費(fèi)者考慮問(wèn)題,，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》角度來(lái)講，這屬于對(duì)消費(fèi)者的一種欺詐,。

另外,，這種政策表達(dá)得不是很明確，如果是在保修期內(nèi),，就應(yīng)該免費(fèi)給消費(fèi)者進(jìn)行維修或更換,，他實(shí)際上又進(jìn)行了收費(fèi)，明顯不合理,。根據(jù)實(shí)際的情況反應(yīng),，消費(fèi)的維修成本支出明顯超過(guò)必要的成本支出。所以,，我認(rèn)為所謂的成本是虛高的,，如果這些情況都屬實(shí)，這樣的生產(chǎn)和維修計(jì)劃是不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的，消費(fèi)者可以要求退貨,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：美國(guó)已經(jīng)有蘋果手機(jī)用戶對(duì)此提出集體訴訟，但是還沒(méi)有一個(gè)更好的結(jié)果,。我們中國(guó)的消費(fèi)者是否能做些什么,？

劉宏輝：“我認(rèn)為通過(guò)訴訟的方式來(lái)維權(quán)，就是打破蘋果公司置之不理的狀態(tài),。因?yàn)橥ㄟ^(guò)協(xié)商,，如果對(duì)方采取沉默態(tài)度，就可能沒(méi)辦法繼續(xù)溝通,、協(xié)商解決了,，但訴訟實(shí)際上是引入了司法機(jī)關(guān)出面來(lái)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)訴訟提出自己的主張,，并且證據(jù)充分,，那么，即便對(duì)方置之不理,，法院也會(huì)根據(jù)調(diào)查到的實(shí)際情況作出判決,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者質(zhì)疑,，這樣的解決方案與蘋果公司跨國(guó)IT巨頭的形象不相符,。甚至有消費(fèi)者生氣的表示以后不會(huì)再買蘋果手機(jī)。這種處理問(wèn)題的方式是否會(huì)對(duì)蘋果公司造成更多負(fù)面影響,？

趙萍：“我認(rèn)為作為一個(gè)跨國(guó)公司,，特別是在移動(dòng)通信領(lǐng)域具有舉足輕重影響力的大公司，蘋果應(yīng)該采取更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。實(shí)際上,，無(wú)論是美國(guó)采取的集體訴訟，還是中國(guó)消費(fèi)者根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》啟動(dòng)的個(gè)人訴訟以及公益訴訟,，對(duì)蘋果公司來(lái)說(shuō),，都會(huì)造成非常不利的影響。

另外,，蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)的份額其實(shí)在逐漸下降,，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額在逐年上升，面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，蘋果公司應(yīng)該采取更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。比如針對(duì)2014年9月到2015年1月之間出售的機(jī)型，iPhone6plus曾經(jīng)有過(guò)一場(chǎng)召回事件,，當(dāng)時(shí)因?yàn)閿z像頭出現(xiàn)問(wèn)題,，它雖然不會(huì)直接危害人的生命安全,，但蘋果還是采取了召回的舉措。那么,，針對(duì)這次‘觸屏門’的問(wèn)題,，蘋果也可以效仿攝像頭事件，進(jìn)一步采取大規(guī)模召回舉措,，這樣可以使消費(fèi)者的滿意度有所提升,，也利于保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位?！?

(編輯：鑫果）