中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（李曄 記者 劉浩）打贏全國(guó)首例消費(fèi)公益訴訟的上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，其穩(wěn)準(zhǔn)快的行事風(fēng)格，近年來(lái)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷超越消費(fèi)者的期待,。自今年年初以來(lái),，上海市消保委接連放出數(shù)個(gè)大招，引圍觀無(wú)數(shù)：就“降頻門(mén)”事件查詢(xún)蘋(píng)果公司敦促其限期答復(fù),，“蘋(píng)果”CEO庫(kù)克公開(kāi)表態(tài)“努力汲取教訓(xùn),，并加以改正”;針對(duì)全屋定制家具日益走俏但貓膩叢生的亂象，率先聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn);直面社會(huì)熱議的“遺失一張季卡要花300元補(bǔ)辦”話(huà)題,，第一時(shí)間聯(lián)系上海迪士尼樂(lè)園并成功建議其為丟失者免費(fèi)補(bǔ)辦……

日前,，上海市消保委秘書(shū)處實(shí)至名歸，榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,。這一獎(jiǎng)項(xiàng)背后,，彰顯其追求卓越、不斷創(chuàng)新的時(shí)代擔(dān)當(dāng),，凝結(jié)著其為消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的不變初心,。

為消費(fèi)公平而奔忙

這些年，上海市消保委“很忙”,。消費(fèi)者投訴量急劇增加,，2016年超過(guò)12萬(wàn)件，去年又飆升至近16萬(wàn)件,，還呈現(xiàn)出訴求多元,、調(diào)解難度增大等新特點(diǎn)。對(duì)此,，上海市消保委迎難而上,，借力互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，創(chuàng)立與重點(diǎn)企業(yè)的投訴聯(lián)網(wǎng)機(jī)制,，強(qiáng)化與法院的調(diào)訴對(duì)接,，打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。去年,，上海市消保委亮出了投訴辦結(jié)率達(dá)96.3%,、平均滿(mǎn)意度94.3%的佳績(jī)?！安粸殡y辦找理由,，只為辦好想辦法”日漸成為上海市消保委的做事標(biāo)簽,。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)糾紛激增,，不少電商平臺(tái)并非上海本地企業(yè),，根據(jù)地域管轄原則，消費(fèi)者只能異地維權(quán),。上海市消保委跨前一步,，主動(dòng)與百度、騰訊,、支付寶,、途牛等8家電商企業(yè)簽訂合作協(xié)議，確保這8家電商作出承諾,，設(shè)置專(zhuān)員處理上海消費(fèi)者的投訴,。這意味著，上海消費(fèi)者與上述企業(yè)發(fā)生糾紛,，在上海依然投訴有門(mén),。

在為消費(fèi)公平奮力奔忙的同時(shí)，對(duì)于傳遞維權(quán)正能量,，上海市消保委也從未懈怠,。自2015年率先在全國(guó)建立“月月新聞通氣會(huì)”制度開(kāi)始，至去年年底,，上海市消保委已召開(kāi)通氣會(huì)44場(chǎng)次,，推送微博、微信1300余條,，在中央及地方媒體播(刊)出維權(quán)新聞6萬(wàn)余條,。“上海市消保委”微信公眾號(hào)在全國(guó)省級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)微信關(guān)注影響力榜單中位列第二,。

在維護(hù)正義中收獲口碑

存在就須作為,，作為才有地位。由于“蛇打七寸”,，“上海維權(quán)”屢成全國(guó)“爆款”,。

從大眾點(diǎn)評(píng)疑“私吞”團(tuán)購(gòu)款，到歌詩(shī)達(dá)郵輪因天氣原因更改航線(xiàn)等,，細(xì)數(shù)近3年來(lái)上海發(fā)生的突發(fā)性消費(fèi)事件,，上海市消保委幾乎從未缺席，先后快速介入了易迅網(wǎng)“七日內(nèi)退款”收10%手續(xù)費(fèi),、攜程網(wǎng)支付服務(wù)器存安全漏洞,、“康俊養(yǎng)生”門(mén)店關(guān)停、生命人壽銷(xiāo)售誤導(dǎo),、蘋(píng)果手機(jī)擅自封停網(wǎng)游賬號(hào)等50余起事件,。

在一次智能手機(jī)比較試驗(yàn)中,，上海市消保委發(fā)現(xiàn)部分手機(jī)廠(chǎng)家存在“預(yù)裝軟件不告知、應(yīng)用軟件不可卸”問(wèn)題,，隨即與相關(guān)專(zhuān)家數(shù)十次溝通,，從技術(shù)和法規(guī)層面反復(fù)論證這一行業(yè)潛規(guī)則的失當(dāng)性、侵害性和可訴性,，并于2015年7月向上海市第一中級(jí)人民法院提起公益訴訟,。歷經(jīng)4個(gè)月艱辛交鋒，三星,、歐珀兩家手機(jī)企業(yè)終于服軟,，承諾嚴(yán)格執(zhí)行包括向消費(fèi)者公開(kāi)預(yù)裝軟件數(shù)量、名稱(chēng),、內(nèi)容、占用內(nèi)存,、能否卸載等信息在內(nèi)的多項(xiàng)措施,。此役更引發(fā)全行業(yè)“蝴蝶效應(yīng)”，不在被告之列的蘋(píng)果公司也主動(dòng)公開(kāi)表示,，“裝在iPhone上的軟件未來(lái)將可刪除”,。這一全國(guó)首例消費(fèi)公益訴訟圓滿(mǎn)收官，并入選當(dāng)年最高人民法院“推動(dòng)法治進(jìn)程十大案件”和國(guó)際消聯(lián)二十次大會(huì)最佳實(shí)踐案例,，還促動(dòng)工信部專(zhuān)門(mén)起草《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》,。

此后，上海市消保委以消費(fèi)維權(quán)先行者的姿態(tài),，堅(jiān)持大膽破題,，在維護(hù)正義中收獲企業(yè)敬畏和百姓口碑。2016年2月,，上海市消保委對(duì)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的消費(fèi)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公開(kāi),，立刻引發(fā)中央主管部門(mén)高度重視，由此開(kāi)啟了一場(chǎng)全國(guó)范圍內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)整治;2016年10月,，上海市消保委針對(duì)黑駿馬健身長(zhǎng)寧店以“豪華泳池”為噱頭,，會(huì)所未開(kāi)業(yè)就大肆推銷(xiāo)健身卡，啟動(dòng)上海首例支持消費(fèi)者集體訴訟并獲全勝;今年4月,，針對(duì)延期費(fèi),、賬戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)畸高，上海市消保委果斷約談該市27家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè),，明列各發(fā)卡企業(yè)現(xiàn)行及調(diào)整后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

以卓越之心引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)

當(dāng)下，新能源汽車(chē),、無(wú)人機(jī),、無(wú)人超市,、萌寵店等新的消費(fèi)品種正席卷市場(chǎng)，跨區(qū)跨境,、線(xiàn)上線(xiàn)下等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,。百姓在變，他們向往更美好生活和品質(zhì)消費(fèi);城市在變,，上海正在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市,，努力打響“四大品牌”?；诖?，上海市消保委又開(kāi)始新一輪思考，新時(shí)代下,，如何在呼喚新供給,、引導(dǎo)新消費(fèi)、激發(fā)新動(dòng)能方面有所新作為?

一系列行動(dòng)已在展開(kāi),。去年以來(lái),，上海市消保委對(duì)共享單車(chē)、網(wǎng)上訂餐,、網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)等58項(xiàng)新興消費(fèi)業(yè)態(tài)進(jìn)行消費(fèi)體察,，結(jié)果一經(jīng)發(fā)布，政府主管部門(mén)和行業(yè)普遍驚覺(jué);對(duì)消費(fèi)者投訴較多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、旅游在線(xiàn),、汽車(chē)銷(xiāo)售、名表維權(quán)等電商平臺(tái)或企業(yè)評(píng)議,、約談38次,，面對(duì)面提出整改要求，督促整改落實(shí);對(duì)空氣凈化器,、凈水器,、掃地機(jī)器人、兒童智能手表等44大類(lèi)1471件民生關(guān)切的商品開(kāi)展比較試驗(yàn),，旨在維護(hù)消費(fèi)者自主消費(fèi),、自由選擇的權(quán)益。

去年年底,，上海部署全力打響上海服務(wù),、制造、購(gòu)物,、文化四大品牌,。為此，上海市消保委啟動(dòng)對(duì)滬上景點(diǎn),、酒店,、醫(yī)院,、商場(chǎng)、菜場(chǎng)等各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)所共計(jì)502座公共廁所的調(diào)查,，選取市區(qū)27個(gè)商圈進(jìn)行總體滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),，通過(guò)詳實(shí)的大數(shù)據(jù)，為正邁向全球卓越城市,、常住人口近2420萬(wàn)的上海,，提出管理精細(xì)化、服務(wù)規(guī)范化的積極建言,。

不久前,，在上海市舉行的2018年上海市紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上，上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮?fù)嘎?，上海市消保委將緊扣“品質(zhì)消費(fèi),，卓越上海”主題,，啟動(dòng)為期3年的“打響‘四大品牌’,，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)”實(shí)踐活動(dòng)，當(dāng)好消費(fèi)者的貼心人,、陪伴人、娘家人和發(fā)言人,?！耙磺袨榱讼M(fèi)者，做消費(fèi)維權(quán)排頭兵,，提質(zhì)升級(jí)先行者,，我們一直在路上?！碧諓?ài)蓮說(shuō),。

(編輯：鑫果）